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Blog Ecommerce de Stéphane ALLIGNE Spécialiste du Ecommerce & Retail depuis 12 ans. Développeur de Chiffre d'Affaires.

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Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

8 Octobre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Analyses sites e-commerce, #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #SEO, #Internet, #Entreprise, #Commerce, #Webmarketing, #SEM, #Ecommerce

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Comme régulièrement sur le blog Ecommerce je fais une analyse notamment UX, SEO et SEA d'un site Ecommerce, ce mois-ci c'est le site d'un fabricant et distributeur français de E-liquides pour cigarettes électroniques en BtoC et BtoB basé dans le 79 (Deux Sèvres) au Sud de la Vendée. Focus....

L'on pourrait se dire qu'aujourd'hui le marché de la cigarette électronique est radicalement saturé de part l'offre et atteint l'indigestion pour le consommateur : Sites internet de niche, boutiques spécialisées, présence sur les plus gros sites Ecommerce Français... Difficile de lancer un nouveau business dans ces conditions sur un marché totalement engorgé.

Pourtant, Bio Concept Pharma (site web ) se démarque totalement de l'offre dite "généraliste", tout d'abord car les produits sont bio, et ensuite parce que la société fabrique ses produits, quoi de mieux pour maîtriser toute la chaîne de valeurs ?

Par ailleurs, la société vend non seulement en BtoC mais également en BtoB.

L'ensemble du business model est donc particulièrement pertinent pour sécuriser l'activité de la société.

La homepage :

La page d'accueil n'est pas super glamour avec cette alerte liée aux produits vendus réservés aux personnes majeures (attention par ailleurs à la crédibilité face à l'absence de https://) :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

La homepage de ce site Ecommerce une fois le message d'alerte passé est accessible et nous découvrons une charte graphique à tendance verdâtre qui sied complètement à l'esprit "bio" et "naturel" recherché.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

On notera toutefois une charte graphique à moderniser, un gros effort à faire en matière d'images notamment dans et sous le header qui nuisent au temps de chargement, et un manque de texte qui nuit également au SEO.

Par ailleurs, le logo devrait être dans le header et non en dessous.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Concernant les slides sur la home, ils demandent à être modernisés pour les rendre davantage "vendeur" et "glamour" :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Trop d'images, beaucoup trop d'images décidément sur cette home préférez une mise en forme avec du texte et du css parce que là c'est trop :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ça part d'une bonne intention mais cela nuit énormément au temps de téléchargement à la lisibilité du message et au SEO qui reste essentiel en Ecommerce. Cela signifie que les pistes de progrès sont colossales pour le positionnement de ce site Ecommerce dans les SERPs.

Idem concernant cet encart :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ce n'est qu'au dessus du footer que l'on retrouve un encart de référencement SEO mais tout le texte est accumulé dans cet emplacement, ce qui est sur-optimisé de mon point de vue, il aurait fallut au contraire le répartir sur l'ensemble de la homepage qui par ailleurs est trop longue pour un site Ecommerce.

A contrario j'adore l'affichage des derniers articles, très pratique pour le SEO en mettant en avant des actualités :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Idem pour les avis clients, c'est un bon point pour le SEO, pour l'UX et pour accroître le taux de conversion :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Le footer est simple mais complet, attention toutefois à l'adresse mail visible par les robots et facile à spamer et le gmail.com est à proscrire pour une crédibilité utilisateur optimale :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Au vu de la longueur de la homepage sur ce site Ecommerce, il faudrait opter pour un header fixe suiveur afin que le menu soit toujours accessible au scroll de la page.

Concernant par ailleurs le menu dans le header, il est épuré, un peu trop, mais lisible et simple d'accès :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Là par contre j'aurai ajouté des pictos léger à charger pour permettre à l'utilisateur de trouver facilement les produits dont il a besoin avec un simple visuel évoquateur. Concernant l'UX encore, le moteur de recherche serait plus simple avec une vignette et un prix au niveau de l'auto-suggest :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

La fiche produit

Elle est claire, simple bien fournie en matière de contenu : textes, vidéos, avis clients...etc...etc.

Je préfèrerai toutefois un bouton ajouter au panier de couleur verte ou bleue. Il manque également une mention "En Stock" qui améliorerait le taux de conversion tout comme un compte à rebours du type "il vous reste XXhXX pour commander cet article et le recevoir XX/XX/XX".

Globalement j'aime bien la fiche produit même si de mon point de vue elle reste trop longue, on en voit pas la fin. Un bouton "ajouter au panier" suiveur au scroll est de mon point de vue indispensable.

Le processus de commande

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Processus de commande prestashop classique, on aime ou pas, de mon côté il n'y a rien de choquant, au contraire l'on a les produits complémentaires et la light box est claire et ergonomique.

1ère étape du panier : On est perdus ! où est mon panier ? La taille du header fait que sur un 13" l'on s'égare complètement :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Je ne comprends pas trop cette mention en Anglais :

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Pour moi cette étape n'a pas vraiment d'intérêt, un clic à gagner :

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L'inscription est simple mais le mot de passe n'est pas sécurisé.

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Alors que j'ai fais mon inscription, elle est validée mais l'on me renvoi à la première étape :

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Ensuite, je dois renseigner une adresse de livraison, normal mais pourquoi ne pas l'avoir demandé plus tôt lors de la création du compte, l'utilisateur gagnerai du temps et des clics :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

J'arrive ensuite sur une page récapitulant mon adresse de facturation et de livraison, nous sommes très loin des processus de commande one checkout :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Un point très important, le très large choix de modes de livraison proposés par le site, c'est très important pour l'expérience utilisateur sur un site Ecommerce, là nous sommes servis :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

En cochant "point relais ou bureau de poste" avec SoColissimo, je n'ai pas accès aux différents points de livraison, bizarre :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ah si ! Il faut cliquer sur "commander" et l'on arrive sur une ancienne version de SoColissimo (version simplifiée, simple à intégrer mais du tout ergonomique) :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Personnellement, je ne croyais pas que cela fonctionnait encore. Bon on arrive au bout du processus, il faut être courageux !

Et bien non, encore un clic pour être bien sûr que je veuille bien me faire livrer à l'adresse renseignée et confirmée à 3 reprises :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Je confirme mon mode de livraison et l'on me bascule sur la page de choix du paiement, enfin :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Effectivement j'arrive sur la page paiement de la banque Crédit Mutuel, ce qui m'étonne c'est que cela ne soit pas Monético du CM, mais enfin je suis au bout !

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Résumé

J'aime ce site Ecommerce, les produits importent peu mais l'UX est très important et doit être complètement optimisé sur ce site Ecommerce afin d'accroître le taux de conversion et le taux de repeat business.

Enfin pour la partie SEO, il convient d'enlever toutes les images en trop et par ailleurs non optimisées sur la homepage et les remplacer par du texte avec du CSS lisible par les moteurs de recherche. De plus le côté sécuritaire est un peu trop négligé en apparence.

Les notes

UX : 5/10

SEO : 5,5/10

SEA : Non évalué (inexistant)

GRAPHISME : 6,5/10

Note Globale : 5,66/10

Avis

L'avantage de ce site Ecommerce très bien installé chez le consommateur c'est le potentiel de progression. Comme d'habitude ce focus n'est pas une critique pour critiquer mais au contraire de montrer quels sont les points à travailler pour continuer de croître et d'améliorer son ROI en Ecommerce.

MAJ : Commentaire reçu via Linkedin sur la version responsive

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Effectivement, il y a pas mal de bugs notamment sur le menu en version mobile. A corriger.

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Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

11 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet, #Entreprise, #Marketing, #Commerce, #Webmarketing, #web

Cette semaine, je me suis intéressé au site Ecommerce High Stickers qui comme son nom l'indique commercialise des autocollants sur internet et propose l'impression de stickers. Le site en question a déjà plusieurs années d'existence, il a été crée par Emmanuel DAVEAU dans la région Nantaise.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Globalement le site est plutôt bien optimisé pour le SEO, c'est par contre en matière ergonomique qu'il faudrait travailler, notamment sur le menu du header qui n'apparait qu'au scroll : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers
Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Le sytème pour choisir les produits est simple : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Je ne comprends pas trop l'intérêt de changer d'environnement graphique lorsque l'on a ajouté un article au panier, sur un site Ecommerce c'est tout de même mieux si la charte graphique reste la même du début à la fin du processus d'achat.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

J'aime beaucoup la possibilité de pouvoir soit télécharger le ficher avant le paiement soit de pouvoir envoyer le ficher par mail, c'est très pratique. Chez Rapid Flyer par exemple on envoie le fichier post paiement par téléchargement sans possibilité de l'envoyer par mail.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Le processus de commande est clair, simple et rapide, tout ce que l'on attend sur un site Ecommerce. L'offre commerciale abordable et la livraison gratuite par TNT :

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Il y a un bug au niveau de l'adresse de livraison, en effet, j'ai déjà nommé l'adresse de livraison et j'ai un message d'erreur me demandant de la nommer à nouveau, à corriger : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Le site propose plusieurs moyens de paiement ce qui est plutôt pratique, encore une fois le processus de commande est épuré et simplifié : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Après annulation du paiement, impossible de retourner sur la page d'accueil, on arrive sur cette page, et pas d'accès à mon compte client depuis cette page :

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

J'aime beaucoup le bandeau central qui rassure réellement avec le cumul : Pictos, avis clients et références, même si généralement l'on retrouve ce type d'éléments plutôt au niveau du footer.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Globalement l'expérience utilisateur est plutôt bonne. Il y a comme toujours des pistes d'amélioration notamment sur la home où la présentation est un peu fouillis au niveau des produits, je trouve que cela n'est pas super clair et joue sur l'ergonomie globale du site. C'est de mon point de vue la principale piste de progrès de ce site Ecommerce.

A regarder cette piste d'amélioration d'ordre ergonomique, je pense que le taux de conversion pourrait être largement amélioré.

Par contre ce marché est saturé et déborde de concurrents. N'oubliez pas qu'il n'y a que quelques places sur la première page de Google entre le SEO qui est forcément très bataillé et le SEA avec Adwords qui va voir les enchères augmenter, il vaut mieux avoir une solide base de données clients et une ergonomie de site irréprochable pour faire face à la concurrence !

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Focus sur XOOS : Le site Ecommerce de vente de chemises pour hommes

16 Juin 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #SEO, #Analyses sites e-commerce, #Entreprise, #Internet, #SEM, #Webmarketing

Le site Ecommerce XOOS, qui en fait a pour nom de domaine chemise-homme.com (évidemment bien pensé pour le SEO) commercialise des produits comme des chemises mais également des polos, des cravates, des pulls... Focus

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La société derrière ce site Ecommerce est la SAS DODION qui réalise un peu plus de 3 Millions de C.A ce qui fait déjà un beau volume même si la rentabilité est compliquée a atteindre tout comme la croissance plus de 12 ans après sa création :

Cliquez sur l'image pour l'agrandir (source Societe.com)

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Commençons par un petit test SEO avec l'aide de l'outil positeo qui permet de checker les postions d'un site web sur 5 datacenter de Google concernant un mot clef ciblé.

Cet outil gratuit est utile pour tous les sites qu'il soient Ecommerce ou non.

Le résultat n'est pas à la hauteur avec une moyenne de 7,4 soit certes la première page de Google mais bas de page.

Cliquez sur l'image pour l'agrandir (source Positeo)

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Concernant le menu du site, il est classique, pas de révolution particulière on accède facilement aux produits et aux catégories. On regrette un guide des tailles manquant dans le menu alors même que l'on peut y sélectionner sa taille, une piste de progression ergonomique à mettre en place :

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Ceci explique cela, le site manque de contenu pour le SEO, preuve en est dans les catégories où c'est un simple listing produits :

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L'internaute peut choisir facilement sa taille dès le listing produit, toutefois il manque encore l'accès facilité à un guide des tailles. Honnêtement me concernant, je ne sais pas quelle taille choisir :

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Sur la fiche produit, c'est clairement épuré et cela manque encore une fois de contenu, la description est trop sommaire, il manque encore un accès facile à un guide des tailles l'onglet est trop peu visible. Comment acheter sans savoir quelle taille choisir ? Cela pâtit forcément sur le taux de conversion déjà très bas dans le domaine du Ecommerce, le moindre détail compte. Le zoom n'est pas au point. Le bouton "ajouter au panier" rouge n'est pas incitatif, préférez le vert :

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Lorsqu'on clique sur l'onglet "guide des tailles" on quitte la fiche article pour arriver sur cette page... bizzare...

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Début du processus de commande sur ce site Ecommerce, évidemment il propose des suggestions de produits complémentaires, un bon point aujourd'hui évident en E-commerce afin d'augmenter le panier moyen. Je dénote toutefois que les boutons d'action sont un peu petits, un point à améliorer :

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Le panier est épuré et regroupe les informations essentielles sauf les frais de livraison qui devraient être visibles dès la première étape du panier, ce qui n'est pas le cas ici, mais l'on retrouve les éléments de rassurance au dessus du panier au niveau de ligne "chaude", préférez toutefois les mettre au dessous du panier (un standard des sites Ecommerce, une habitude du consommateur) :

Focus sur XOOS : Le site Ecommerce de vente de chemises pour hommes

On trouve bien entendu un exit pop-up afin de garder le consommateur sur le site, c'est aujourd'hui l'une des méthodes on-site essentielle pour améliorer le taux de conversion voyez ci-dessous sa présentation concernant chemise-homme.com, notez toutefois que le message doit être percutant et idéalement personnalisé : 

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Par contre on retrouve un bug sur le processus de commande, là je clique sur "Créer un compte" :

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Et j'obtiens ceci (soit la même chose) mais pas avec la même url :

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Que de clics, que de renseignements pour commander....

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Il faut remettre les mêmes informations déjà saisies précédemment :

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Que c'est long ce processus de commande, et là je fais quoi ? Aucun bouton d'action pour la suite :

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Finalement après plusieurs tentatives j'arrive enfin à la page de paiement, ce processus de commande est à revoir dans sa globalité :

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Xoos est par contre une belle marque avec de beaux produits (pour en avoir commandés il y a quelques années) mais le site est vieillissant et à refondre tant pour le SEO qu'au niveau de l'ergonomie.

Et vous qu'en pensez-vous de ce site Ecommerce ?

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Salon Ecommerce de Paris le 19-20 et 21 Septembre 2017

24 Mai 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Entreprise, #DOTNET

Comme pratiquement tous les ans, je serai à nouveau présent, cette fois-ci, invité "VIP" (comme ils disent), par les organisateurs du salon pour rencontrer un maximum de professionnels et relayer les informations du salon en temps réel, via le blog et Twitter sur le salon Ecommerce et retail de Paris.

Salon Ecommerce de Paris le 19-20 et 21 Septembre 2017
Salon Ecommerce de Paris le 19-20 et 21 Septembre 2017

Je serai donc à Paris dès le 17 Septembre en tout début d'après-midi, où je ferai de gros examens médicaux le 18 Septembre au matin à l'hôpital Américain de Neuilly (dès 7h30 du matin) repos l'après-midi, avant de me rendre au salon Ecommerce 2017 le 19 au matin où j'espère de très belles rencontres.

Comme d'habitude je groupe mon séjour à Paris afin de voir tout le monde sur ce court séjour. Les rendez-vous vont s'enchaîner pour parler Ecommerce et Retail. Je repartirai de Paris le 20 Septembre au soir pour reprendre la direction de Nantes où DOTNET prépare des choses extraordinaires à venir en Ecommerce ET en retail. Toutes les infos lors du salon #ParisRetailWeek en Septembre et croyez-moi DOTNET va changer les choses sur un secteur en particulier qui concerne TOUTES les entreprises du Ecommerce, du retail et des autres et pour longtemps !

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Ecommerce down : Spartoo

14 Mai 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #e-commerce, #Entreprise

Ecommerce down : Spartoo

Impossible de commander sur Spartoo ce jour. Quasi down, on n'accède à aucun produit.

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Focus sur Contrats-de-travail.net spécialisé dans la création de contrats de travail en ligne

21 Décembre 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #DOTNET, #Entreprises, #Entreprise, #Internet, #Expérience utilisateur, #Service Client

1 an et demi que DOTNET SAS simplifie le quotidien du chef d'entreprise à travers différents services en ligne. Depuis mon arrivée à la direction générale en Juillet, j'ai voulu mener différents chantiers : Refonte du service initial de génération de fiche de paie, création de différents services en ligne notamment celui de génération de pactes d'associés à destination des associés qui souhaitent légiférer leur association à moindre coût tout en étant validé par des avocats car il est inimaginable de créer une société à plusieurs sans pacte d'associés.

Aujourd'hui, DOTNET SAS lance un nouveau site Ecommerce de services à destination de cette même cible, découvrez dès à présent le site qui permet de générer en 2 minutes un contrat de travail pour seulement 7,90€HT, c'est 5 fois moins cher qu'un contrat de travail réalisé par un expert comptable et en plus tous nos contrats de travail sont validés par nos avocats spécialisés dans le domaine du social et du contentieux.

 

Contrat de travail, disponible dès maintenant, une enseigne de DOTNET SAS.

Contrat de travail, disponible dès maintenant, une enseigne de DOTNET SAS.

Le site Ecommerce contrats-de-travail.net permet de créer facilement des contrats de travail comme son nom l'indique, tout en étant en phase avec la législation en vigueur ce qui est le plus important.

Nos avocats sont là pour répondre à toutes les questions relatives aux contrats de travail de la part de nos clients et prospects.

Il convient de noter 3 choses :

1. Ce site est réservé aux professionnels principalement des chefs d'entreprises et des responsables RH.

2. Le contrat de travail est automatiquement généré en 1 seconde après sa validation ce qui en fait le service social et juridique le plus rapide et surtout le plus fiable du marché.

3. Si le client qui commande un contrat de travail souhaite le modifier post-validation et règlement, c'est possible et pour l'instant c'est totalement gratuit, un simple mail suffit. Nos conseillers veilleront à modifier le contrat à la demande du client et sur ses instructions uniquement.

Le site propose aussi bien de générer un CDI qu'un CDD, tout a été testé et développé pour répondre au différents cas de figure mais aussi aux problématiques des différents secteurs d'activité.

 

 

Les tarifs proposés sur le site

Les tarifs proposés sur le site

Nous avons intégré les plus de 1000 conventions collectives qui existent en France afin d'être le plus exhaustif possible dans notre offre.

Le social est aujourd'hui de plus en plus complexe, nous le voyons notamment au travers du logiciel en ligne de création de fiches de paie, où les mises à jour sont perpétuelles et inévitables. En ce qui concerne le contrat de travail, soyons clairs, il doit être parfait ou tenté d'approcher la perfection même si de nombreux cas de figure sont possibles.

Nous avons essayé de faire un formulaire simple, les algorithmes faisant le reste par derrière.

Certes c'est simple pour l'utilisateur, ça l'est beaucoup moins pour nous.

Créez dès à présents vos contrats de travail avec notre logiciel !

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Nouveau site Ecommerce : Pacte-Associes.net

9 Septembre 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprise, #Commerce, #DOTNET

Parce est qu'il primordial de bien se protéger lorsqu'on crée sa société à plusieurs et que certaines informations n'ont rien à faire dans les statuts, il convient d'avoir impérativement un pacte d'associés ou pacte d'actionnaires.

On y écrit tout, les clauses de sortie, clause de préemption des parts/actions, les clauses relatives aux obligations des parties...etc etc.

Tout cela pour se protéger l'un l'autre en cas de fâcherie notamment si l'on est associé à 50/50 ce qui est par ailleurs une erreur mais parfois l'on a pas le choix.

Pacte-Associes.net s'inscrit dans une vision de simplification de la protection pour l'ensemble des associés/actionnaires personnes physiques ou morales.

Vue du site Pacte-Associes.net

Vue du site Pacte-Associes.net

L'avantage de passer par Pacte-Associes.net, c'est que vous avez un document rédigé par un avocat, valable juridiquement et cela pour 39€HT.

C'est juste imbattable même sur internet.

Pour avoir testé le service en pré-production, je peux vous dire que c'est juste bluffant ! Vous pouvez même contacter le support si vous souhaitez effectuer des modifications après achat et lecture. Du service, du service et encore du service !

Découvrez tout cela en suivant ce lien. Le site est en pré-bêta donc il peut y avoir des bugs non majeurs, contactez le support client en cas de bug, même si cela ne peut concerner que l'affichage du site. Pour le reste tout est fonctionnel.

Allez profitez de faire un pacte d'associé à 39€ plutôt que de payer 1000€ ou plus chez votre avocat en direct (nous travaillons avec des avocats donc pas de surprise) sauf que cela est bien moins cher : 39€ seulement et tous les associés sont couverts.

Notre logiciel est unique et vous fournira dans tous les cas le pacte d'associés souhaité car post-paiement nous pouvons le modifier pour vous personnellement avec les éléments souhaités. Toujours plus de services chez DOTNET...

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Salon Ecommerce 2016, J'y serai !

4 Septembre 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprise, #Expertise Ecommerce, #e-commerce, #ecommerce, #Entreprises, #Internet

Comme tous les ans, le Salon Ecommerce 2016 se tiendra à Paris du 12 au 14 Septembre. Cela est une évidence d'y aller pour moi afin de voir et revoir des amis, tous de la grande famille du Ecommerce.

Salon Ecommerce 2016, J'y serai !

Et vous avez-vous prévu d'y venir ? Je serai présent au salon le Mardi 13.

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Le management de transition : Très utile en Ecommerce tout comme pour l'ensemble des entreprises

26 Août 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Entreprise

Encore peu exploité (une erreur magistrale) le management de transition propose les solutions auprès des dirigeants d'entreprises, mandataires sociaux ou non.

Il arrive parfois que nous soyons confrontés à des crises qu'il faut gérer. Moi-même j'ai eu le cas à plusieurs reprises dans mes expériences de direction opérationnelle et j'aurai bien voulu avoir les conseils et la vision d'un dirigeant expérimenté. Souvenez-vous j'ai crée ma première société à 24 ans pour atteindre en seulement quelques années 2 millions d'euros de C.A et une croissance qu'il faut gérer avec les recrutements et les problématiques que cela peut amener.

Une aide telle que le management de transition aurait pu m'aider très sincèrement et je crois même que si j'avais fait appel à ce type de prestation, MotoliGne aurait fait au moins 50% de C.A en plus au moment de mon départ en 2012.

Idem concernant le repreneur avec les difficultés qu'il a rencontrées après son souhait de ne pas disposer de période d'accompagnement post cession. Résultat il a mit la clef sous la porte 1 an après mettant sur le carreau l'ensemble des salariés.

Nul doute qu'en pareille situation, une personne avec 30 ans d'expérience aurait redressée la situation.

Régulièrement, je vous propose sur ce blog des astuces sur le Ecommerce, et bien là je vais aller plus loin en vous présentant le site d'un manageur de transition justement spécialisé en gestion de crise. Il s'agit du site de Monsieur Patrick LANDAIS, qui a été tour à tour Directeur Administratif et Financier et Directeur général avec notamment le management de 450 personnes entre la France et les USA. Un must.

Le management de transition : Très utile en Ecommerce tout comme pour l'ensemble des entreprises

Patrick LANDAIS propose sur son site différentes prestations : Formations, temps partagé, missions de conseils, management de transition qui vous accompagneront dans votre quotidien.

Je vous invite dès à présent à visiter son site internet plutôt bien fait (j'adore le design) fait d'ailleurs avec Webnode (une solution dont je vous parlerai sur ce blog au mois de Septembre, je suis en train de la tester en profondeur, je peux vous dire qu'elle est plutôt bien conçue même si elle a ces défauts, évidemment Webnode est sur un modèle Freemium).

Je vous laisse découvrir le site consacré au management de transition et à contacter Patrick pour toute question en suivant ce lien.

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Réflexion du jour : Investir sans discontinuer pour réussir et gagner des parts de marché

19 Août 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprise

Réflexion du jour : Investir sans discontinuer pour réussir et gagner des parts de marché

Dans la distribution il existe 2 types d'entreprises : l'entreprise qui vit sur ses acquis et essaie d'optimiser son compte de résultat avec l'existant sans avoir de politique d'investissement mais plutôt de réduction des coûts, la croissance est inexistante, faible voir négative et à contrario il y a l'entreprise qui créée de la valeur ajoutée en investissant sans discontinuer.

Focus....

Un très bel exemple est l'entreprise SCHMIDT GROUPE voir l'article qui est consacré à Anne Leitzgen la patronne du groupe .

Elle prône une politique d'investissements massifs et elle a raison.

Une entreprise RENTABLE qui investie sans discontinuer, tous les voyants sont au vert

Tous les voyants sont au vert pour SCHMIDT GROUPE : Cash flow, rentabilité et valeur ajoutée, les comptes sont disponibles .

Lorsque je regarde en arrière et que je vois mon ancien job de directeur de magasin chez AutoDistribution, je n'ai aucun regret tant l'aventure était passionnante mais très énergivore.

Je m'explique pour la croissance, il faut de la satisfaction client, c'est indéniable et cela améliore le taux de repeat business, aussi il convient d'avoir les bons outils pour l'ensemble des collaborateurs mais cela a un coût.

Que penser d'une enseigne Nationale qui effectue tous ces envois avec des cartons usagés ? Quelle image cela renvoie aux clients destinataires de ces envois ? Que penser également d'un mail reçu de la direction financière pour demander de justifier l'achat d'un cutter à 4,78€HT ?

La vision d'avoir des collaborateurs avec le sourire est essentielle, Anne Leitzgen le dit dans l'article mais pour cela ils faut qu'ils se sentent bien, pas "compressés", et certainement pas inscrits dans "l'urgence" et "sans aucuns moyens" laissés à l'abandon d'une direction qui n'est là que pour mener une politique économique répressive et courtermiste.

La réussite d'une entreprise s'inscrit dans une vision sur le long terme et une politique d'investissements perpétuelle.

Aujourd'hui à 34 ans, j'ai fais pas mal de jobs de direction opérationnelle de centres de profits, je crois que Anne Leitzgen résume bien ma vision des choses pour les entreprises que je suis amené à diriger.

La clairvoyance de cette femme et son talent de dirigeante font clairement la réussite de SCHMIDT GROUPE de part sa politique d'investissements permanente et sa gestion hors pair.

Quid de la rentabilité d'Amazon ? Elle se fera sur le long terme car il faut voir plus loin, plus grand.

En Ecommerce c'est la même chose, lorsque l'on regarde Amazon et sa politique d'investissements, alors les détracteurs diront, quid de la rentabilité d'Amazon ? Elle se fera sur le long terme car il faut voir plus loin, plus grand.

Amazon sera a terme une "machine à cash" RENTABLE

Amazon sera a terme une "machine à cash" RENTABLE j'en suis persuadé.

Aujourd'hui en 2016, il n'est plus possible de gérer des entreprises comme en l'an 2000 qu'il s'agisse de startups, ou d'entreprises clairement implantées depuis des années voir des dizaines, il est impératif d'investir, de recruter de miser sur la rentabilité sur le long terme.

J'ai vu et je vois beaucoup de boîtes en Ecommerce qui pensent "one shot" prendre une commande sans fidéliser. C'est une grave erreur qui peut mener à la fermeture d'une entreprise, sur le court terme.

Nous arrivions à fidéliser notre clientèle à travers un programme de fidélité hors normes et 21% des nouveaux clients le devenaient de part ce programme fidélité, un must en Ecommerce.

Lorsque je regarde mes expériences professionnelles passées et notamment MotoliGne, je dois reconnaître que nous n'étions pas à la pointe de la satisfaction client sur certains points, pourtant nous arrivions à fidéliser notre clientèle à travers un programme de fidélité hors normes et 21% des nouveaux clients le devenaient de part ce programme fidélité, un must en Ecommerce.

Nous étions en permanence en train d'innover, j'inventais tous les jours des trucs que les développeurs se devaient de coder et cela bénéficiait aux clients qui en redemandaient.

Un cercle vertueux, car des clients satisfaits reviennent c'est une certitude et une vérité établie.

Encore faudrait-il que les grands groupes l'intègrent.... enfin ceux qui ont de l'ambition.

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DOTNET, la startup Nantaise qui simplifie la fiche de paie

17 Août 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprises, #Entreprise, #Marketing, #Commerce, #Retail 3.0

DOTNET, la startup Nantaise qui simplifie la fiche de paie

Je me souviens, lorsque j'ai lancé MotoliGne en 2006, nous étions au début du Ecommerce dans la moto.

A cette époque, j'avais 24 ans, et oui cela fait 10 ans et 2 millions d'€uros plus tard (que le temps passe vite) alors pourquoi ce retour en arrière sur un passé totalement révolu ?

Explications...

Et bien depuis j'ai grandi, j'ai eu plusieurs expériences professionnelles après MotoliGne, jusqu'à la direction de 2 magasins de pièces auto dans le 45, un véritable couteau Suisse, pourtant le web me manquait cruellement même si j'étais toujours en veille.

Le multi canal en distribution est essentiel : Mix Boutique/Website notamment.

J'aurais voulu que chez AutoDistribution, ils m'intègrent à leur commission Ecommerce, mais ils n'avaient pas la bonne vision, donc acte, la séparation était inévitable à la vue des divergences stratégiques concernant la croissance des magasins et de l'enseigne.

Résultat de retour sur Nantes, je me suis posé la question, qu'est-ce qui posait problème lorsque j'ai lancé MotoliGne en 2006 ?

La réponse fût sans aucun doute : le social.

En 2007, lorsque j'avais commencé à recruter des collaborateurs, je devais donc faire des fiches de paie et je n'avais pas la compétence et je ne voulais pas me lancer là-dedans tant c'était compliqué. Je faisais donc appel à mon expert comptable, mais il me coûtait un bras et la justesse et l'expertise sur la paie n'était pas forcément au rendez-vous.

L'année dernière en 2015, lorsque j'étais consultant en logistique et Ecommerce pour entre autre le groupe GLS, j'avais un peu de cash dans ma société, j'avais alors pris un développeur en Freelance en télétravail pour bosser sur un site, qui était un fake sur le domaine du social à destination des TPEs. Puis en Décembre j'ai intégré le groupe AutoDistribution et à la direction des 2 magasins d'Orléans et Montargis j'étais très pris par mon job, j'avais donc laissé le projet de côté totalement absorbé par mon travail.

C'est lorsque j'ai su que j'allais partir d'AutoDistribution que je me suis remis sur le dossier. Alors avec Axel (développeur), on a travaillés comme des fous pour sortir une version pré-bêta d'un site qui permet à tous les chefs d'entreprise de créer facilement des fiches de paie sur internet. Aucun logiciel à installer, tout ce fait en ligne, c'est simple, intuitif et rapide et surtout bien moins cher ! A terme nous serons capables de proposer bon nombre de services sociaux en ligne, mais totalement simplifiés. Pourquoi pas la fiche de paie à 1€ ?

C'est donc là que DOTNET a prit toute son ampleur et DOTNET grandit chaque jour car nous (je dis "nous" car nous sommes de plus en plus nombreux à mesure que les effectifs s'étoffent) ne cessons d'innover et d'investir avec une vision stratégique de déploiement globale et écrite.

J'ai tout écris.

DOTNET, la startup Nantaise qui simplifie la fiche de paie

J'ai une vision pour l'entreprise sur 2 ans.

Nous allons attaquer différents marchés et en créer certains qui n'existent pas encore dans le but de simplifier le quotidien des entreprises bien au delà du site qui génère de la fiche de paie sur internet car ma vision va bien au delà.

D'ailleurs en Septembre de cette année, DOTNET, sortira un nouveau site de service en ligne et à terme une douzaine de services afin de répondre à l'ensemble des besoins des chefs d'entreprises toujours pour leur simplifier l'existence.

Aujourd'hui la stratégie est claire : Investir pour gagner des parts de marché et développer nos activités tout en restant rentables, il n'est pas question de perdre de l'argent. La société fera d'ailleurs une augmentation de capital à la rentrée, c'est acté.

Investir pour gagner des parts de marché et développer nos activités tout en restants rentables

Un job de Directeur Général c'est avant tout avoir une vision pour l'entreprise qu'il dirige : investissement, croissance, et rentabilité.

Dans le domaine de la distribution, il convient d'investir sans discontinuer, Jeff BEZOS (PDG d'Amazon) l'a bien comprit

Nous sommes bien loin des cartons que je demandais chez Autodistribution où la stratégie manque cruellement de vison et de moyens !

Lorsque je suis revenu sur Nantes tout début Juillet, j'ai revu tous mes amis dont la majorité dirigent des entreprises sur le Net en Ecommerce. J'ai revu Flo et Mika qui avaient montés plusieurs sites dans la mobilité individuelle notamment dans le vélo électrique.

L'entreprise était montée à 3 millions de C.A et ils l'ont revendue en 2014 pour créer une nouvelle boîte où aujourd'hui ils s'emmerdent. 2500€HT/mois de loyer en bail 3/6/9, un C.A plutôt faible par rapport à du Ecommerce de biens physiques et pas d'effectif, pas d'innovations.

Je ne me sentais pas de revivre tout cela, la logisitique, le SAV, les problématiques clients sur les produits reçus ou non d'ailleurs. DOTNET s'inscrit dans une vision d'optimisation des coûts, de rentabilité et non une course au C.A pour faire du C.A sans avoir de résultat positif sur le bilan.

il faut innover sans discontinuer en Ecommerce & en Retail

Maintenant mon regard est tourné vers les bureaux Nantais de DOTNET où chacun avance pour l'entreprise à travers une vision commune.

Nous recrutons des développeurs PHP en CDI, des intégrateurs, des conseillers clients BtoB et bientôt BtoC non pas sur le domaine de la fiche de paie mais sur d'autres marchés.

Je suis très heureux de vous annoncer que je suis le nouveau Directeur Général de DOTNET.

S.A

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Zopim, un Tchat qui sera un atout majeur pour votre Ecommerce c'est certain

29 Juillet 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #e-commerce, #Expertise Ecommerce, #Entreprise, #Service Client

Mit en test sur un site Ecommerce depuis quelques heures, Zopim est un tchat en live avec les clients et prospects d'un site Ecommerce ou un site qui nécessite une assistance aux différentes étapes du processus d'achat.

L'on voit en temps réel où est le visiteur, depuis combien de temps il est sur le site et d'où il est venu.

Cela permet :

- De proposer son aide aux prospects pour mieux convertir

- De répondre aux demandes légitimes des clients

- De résoudre leurs problèmes en temps réel sans passer par un mail qui sera plus long à traiter par rapport au Tchat, idem pour le téléphone (le télé...quoi ?)

- De proposer des produits complémentaires et/ou services

- D'avoir le parcours client en temps réel et donc de voir ce que l'on peut améliorer

Gratuit pendant 14j, il devient payant par la suite, c'est un modèle freemium.

Zopim, un Tchat qui sera un atout majeur pour votre Ecommerce c'est certain

C'est vraiment nouveau pour moi d'utiliser ce type de service , car chez MotoliGne nous n'avons jamais mit en place ce genre de choses (j'avais trop peur que les filles au call se fassent dézinguer) c'était une erreur car le consommateur a besoin de réponses immédiates. Le mail est dépassé depuis des années car trop lent et le téléphone est toujours sur-chargé avec des pertes d'appels ce qui est préjudiciable à l'image de la société.

Je crois que les demandes vont émaner d'internautes "en galère" sur le site Ecommerce et qui n'arrive pas à finaliser un achat. Le taux de conversion devrait donc s'améliorer sensiblement.

Comme je vous le disais, je l'ai mit en test sur un site Ecommerce "Cobaye" afin de voir comment se comporte l'internaute et comment il réagit avec ce moyen de communication novateur.

Alors il existe de nombreuses solutions de Tchat pour le Ecommerce, Iadvize qui est une start-up Nantaise (je suis Nantais), mais Zopim m'a interpellé de part sa gratuité et ses services.

J'ai toujours besoin d'information sur les visiteurs/consommateurs, là Zopim est exhaustif sur le parcours client :

Zopim, un Tchat qui sera un atout majeur pour votre Ecommerce c'est certain

On a TOUT !! Toutes les informations : navigateur, machine, page d'arrivée, là où il est, depuis combien de temps il navigue et surtout, l'on sait s'il est déjà venu sur le site (utile pour le taux de repeat business).

Ces stats et ce nouveau mode de contact est top, nous pouvons aller en amont du client.

Feedback dans quelques jours.... Mais cela me paraît bien...

MAJ 18h05 : Truc de fou, j'ai aidé un client, c'est juste génial :

Zopim, un Tchat qui sera un atout majeur pour votre Ecommerce c'est certain

MAJ 31/07/2016 à 15h40 On peut également avoir un écran de supervision en option ce qui est utile pour suivre les demandes en attente et celles qui ont bénéficié d'une réponse par tel ou tel agent :

Zopim, un Tchat qui sera un atout majeur pour votre Ecommerce c'est certain

Un tableau de bord très utile notamment pour la notation des réponses.

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Générer un audit technique complet pour un site Ecommerce

21 Juillet 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprise

Dareboost Homepage

Dareboost Homepage

Il est toujours intéressant d'avoir un audit technique complet de son site, Ecommerce ou non par ailleurs. Aujourd'hui suite à ma rencontre avec Nicolas (un Freelance sur Nantes), il m'a montré cet outil génial utile pour les Ecommerçants, pour les développeurs, pour les agences web et pour les Freelances bien entendu : DAREBOOST que vous pouvez découvrir .

Dareboost

Dareboost

Il vous suffit d'entrer votre url sur la homepage du site en question, de patienter et d'avoir sous quelques dizaines de secondes un rapport complet sur les bons, les moins bons et les mauvais points techniques de votre site.

Dans le rapport vous avez ensuite des préconisations concrètes et complètes pour chaque éléments à améliorer.

Préconisations techniques

Préconisations techniques

Pour l'avoir utilisé aujourd'hui, je trouve l'audit pertinent et plutôt bien construit.

En plus c'est GRATUIT !

Alors quid du business model ?

C'est simple, si vous voulez le personnaliser avec votre logo, mettre les coordonnées de votre agence pour présenter ensuite le rapport à un prospect ou un client, et bien c'est payant.

Du freemium comme business model tout simplement !

Chapeau bas !

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La complexité du bulletin de salaire supprimée grâce à ce site Ecommerce

8 Juillet 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Entreprise, #E-commerce en général

Pour tous ceux qui comme moi ont été entrepreneur il est compliqué de gérer le bulletin de salaire du premier salarié intégrant l'entreprise que l'on a créée. Nous voulons tous gérer à moindre coût nos entreprises et nous avons raison.

Je me rappelle lorsque j'avais eu mon premier salarié en 2007, j'étais un peu paumé. DUE ? Bulletin de salaire ? Comment gérer cela ? A quel prix ? Le chef d'entreprise fait alors en général appel à la seule personne digne de confiance sur le papier pour gérer cela, son expert comptable.

En effet tous les cabinets d'experts comptables proposent en général un service générant le bulletin de salaire pour le ou les salariés de ses clients sans pour autant être experts dans le bulletin de salaire avec par conséquent des erreurs qui peuvent survenir.

Remettons les choses à leur place, un expert comptable n'est pas un spécialiste de la paie, c'est un comptable qui s'entoure de personnes qui sont sensées connaître parfaitement l'établissement d'un bulletin de salaire ce qui n'est pas toujours le cas et le service est facturé au prix fort en général entre 20 et 25€HT par bulletin.

En 2015 je me suis dit que tout cela devait cesser, trop cher, le bulletin de salaire doit également être simple à établir, j'ai donc choisi de créer un logiciel simple qui permettrait de créer un bulletin de salaire en quelques minutes sur le net pour moins cher, -50% sur les prix pratiqués aujourd'hui.

Découvrez notre site Fiche-Paie.net

Découvrez notre site Fiche-Paie.net

Fin 2015, le projet est lancé avec un développeur Freelance de talent, je crée la charte graphique, il écrit le code.

Le site Ecommerce Fiche-Paie.net voit le jour en Mai 2016 qui répond à une vraie problématique du consommateur, le chef d'entreprise va sur internet et notamment sur le site internet en question et renseigne ces éléments avant de télécharger le bulletin de salaire commandé.

C'est simple et rapide.

Toutefois la conception du site et la veille sociale ne sont pas simple, notamment à cause des évolutions sociales récurrentes.

Cela a un coût élevé et récurrent mais tout est simplifié pour que le chef d'entreprise puisse facilement faire les bulletins de salaire de ces collaborateurs en quelques minutes.

Les principales conventions collectives sont disponibles dès à présent, découvrez votre générateur de fiche de paie . Chaque bulletin de salaire est facturé 9,95€ seulement, vous ne trouverez pas moins cher, c'est rapide et immédiat.

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