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Blog Ecommerce de Stéphane ALLIGNE Spécialiste du Ecommerce & Retail depuis 12 ans. Développeur de Chiffre d'Affaires.

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Interview pour Sup de Pub (groupe INSEEC) sur l'Intelligence Artificielle dans le Ecommerce

6 Juillet 2017 , Rédigé par Invitée Publié dans #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprises, #Intelligence Artificielle

Interview pour Sup de Pub (groupe INSEEC) sur l'Intelligence Artificielle dans le Ecommerce
  1. D’où vient votre intérêt pour l’intelligence artificielle ?

 S.A : Elle permet d’automatiser de manière évolutive des notions notamment du service clients avec en particulier les Chatbots ce qui a pour intérêt d’offrir un service client 24h/24h et d’avoir une évolution des réponses apportées par le Chatbot en fonction de la réaction des clients.

  1. Avez-vous déjà utilisé l’IA dans votre vie professionnelle ? et/ou vie privée ?

 S.A : Oui.

  1. Pour vous, l’IA est une opportunité ou une menace ?

 S.A : Comme évoqué à la question 1, j’y voit une opportunité pour le consommateur comme pour l’entreprise qui propose donc plus de service pour les clients sans coût humain direct.

 

  1. Quels sont les tendances actuelles indispensables pour les sites e-commerce ? chatbots ? reconnaissance visuelle ? autre

 S.A : Chatbots sans aucun doute et nous ne sommes qu’au début.

  1. Pensez-vous que l’IA est accessible à tout le monde (startups, PME, etc) ou seulement aux grands acteurs avec des moyens d’investissement plus importants ?

 S.A : Aujourd’hui développer des fonctionnalités pour l’Intelligence Artificielle se limite à une question de temps, de moyens et de compétences. Se sont les seules limites. 

 

Puis ne nous voilons pas la face, les grands groupes crées certaines grandes idées, les développent mais tôt ou tard une version plus soft et moins chère est accessible pour les entreprises de taille moins importante.

  1. Actuellement en France, le digital est en plein essor... pensez-vous qu’il est déjà temps d’introduire de l’Intelligence Artificielle ?

 S.A : Cela fait déjà plus d’un an que des acteurs comme Voyages-Sncf travaille sur l’IA, il est donc plus que temps de s’y mettre !

  1. Selon vous, quel sera l’impact de l’intelligence artificielle sur le Ecommerce dans les années à venir ?

 S.A : Très simple : Amélioration du taux de conversion, service clients plus réactif sur le Chat, meilleure qualité de service, amélioration de la satisfaction client.

  1. Pensez-vous que l’intelligence artificielle est une menace pour l’emploi ?

 S.A : Oui et non, si l’on prend l’exemple du Chatbot, effectivement il n’y aura plus de personnel pour répondre en direct mais il faudra toujours 1 à 2 personnes (idéalement un conseiller client et un développeur) pour améliorer et corriger le Chatbot.

  1. Un sondage réalisé dans le cadre  démontre que 53% des répondants pensent que l’IA peut être dangereuse et un jour dépasser les hommes. On peut dire que cette technologie fait peur à certains consommateurs.

Pensez-vous qu’il est important de mieux les informer sur ce sujet ? Comment s’y prendre ?

 S.A : La nouveauté fait peur à beaucoup de monde, si l’on prend l’exemple du Ecommerce c’est la même chose, au départ tout le monde ne voulait pas donner ses numéros de C.B, puis le 3Ds est sorti, personne n’y comprenait rien et aujourd’hui on a 0,02% de fraude CB en France et personne aujourd’hui normalement constituée a peur de donner ces numéros de CB sur des sites Français.

 

L’Intelligence Artificielle permettra aussi par exemple à terme de maintenir des personnes âgées à domicile, d'aider les handicapés, l’IA amènera non seulement des améliorations sociales mais aussi sociétales.

Il est trop tard pour freiner la technologie qui n'a qu'une seule limite, l'intelligence Humaine

  1. Les appareils intelligents tels que Google Home ou Echo d’Amazon doivent exploiter les données personnelles de leurs utilisateurs pour un fonctionnement optimal.

 Pensez-vous, qu’il va falloir choisir entre l'intelligence artificielle et la vie privée ?

 

S.A : Alors qu’aujourd’hui tout le monde expose sa Vie sur les réseaux sociaux il faudrait avoir peur de l’Intelligence Artificielle pour sa Vie privée ? Il fallait y penser avant. Il est trop tard pour freiner la technologie qui n’a qu’une limite, l’intelligence humaine.

 

Merci beaucoup pour votre temps et votre aide !

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