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Blog Ecommerce de Stéphane ALLIGNE Spécialiste du Ecommerce & Retail depuis 12 ans. Développeur de Chiffre d'Affaires.

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Ouverture du Salon #ParisRetailWeek ce matin : Toutes les tendances du Retail et du Ecommerce

19 Septembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #ParisRetailWeek, #ecommerce, #E-commerce en général, #Retail, #Retail 3.0, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet

Ne vous y trompez pas, c'est un évènement chaque année ce salon où se retrouvent les professionnels de l'IT, du Ecommerce et du Retail. Cette année encore le salon ne dérogera pas à la règle et tous attendent beaucoup en matière de technologies pour satisfaire encore davantage le consommateur final toujours plus friand du multicanal.

Ce que l'on sait aujourd'hui c'est que le Retail doit rattraper un certain retard sur le Ecommerce en matière de technologie, preuve en est 74% des Français ne supportent plus de faire la queue dans les magasins.

En même temps il faut être un peu "maso" pour aller s'embêter en magasin alors qu'aujourd'hui l'on trouve tout sur internet. Pourtant je crois totalement à la complémentarité des deux, preuve en est le salon #ParisRetailWeek qui rassemble les deux !

 

 

Parc des expositions porte de Versailles ou se tient le salon #ParisRetailWeek 2017

Parc des expositions porte de Versailles ou se tient le salon #ParisRetailWeek 2017

La génération des millenials demande encore plus d'attention, 49% des Français de 18 à 35 ans utilisent leur téléphone pour tout faire sur internet contre 26% pour la moyenne Française.

Etant moi-même millenial (juste limite ;-) je fais effectivement beaucoup de choses via le smartphone : Courses en supermarché avec notamment l'application de l'enseigne, achats sur Amazon, mails, vidéos, réseaux sociaux : Facebook, Twitter et Linkedin, sans compter la lecture de la presse, les achats musicaux, la gestion de l'agenda les différentes appli du quotidien.

Le smartphone est pour ma génération qui l'a vu se démocratiser au fil des années une extension de nous. La plupart sont accrocs mais cela permet d'aller plus vite, d'aller plus loin. Le retail doit encore beaucoup progresser sur ce sujet.

Autre élément, on apprend que 45% des millenials aimeraient pouvoir faire leurs achats directement sur les réseaux sociaux (moyenne Française 25%), ils sont en demande, il va falloir les satisfaire..;

Le fait que le Ecommerce soit de plus en plus du Mcommerce implique qu'aujourd'hui il est très difficile de ne pas avoir un site Ecommerce ou non qui ne soit pas responsive.

85% des Français apprécient que les vendeurs soient passionnés par ce qu'ils vendent

Ouverture du Salon #ParisRetailWeek ce matin : Toutes les tendances du Retail et du Ecommerce

La vraie différence ce joue dans l'offre et les tarifs, mais aujourd'hui, faire du commerce ce n'est pas mettre simplement un produit en rayon, Carrefour l'a bien comprit depuis des années avec leur fameux "Puis-je vous aider ?".

Prenons aussi l'exemple de Materiel.net, la plupart des personnes qui sont recrutées sont des geek passionnés par l'IT, au moins entre un client et un vendeur, ils peuvent se parler et se comprendre, et qu'elle image de professionnalisme pour l'enseigne !

En Ecommerce c'est la même chose, chatbot, mail personnalisé, accueil téléphonique personnalisé etc..etc. Certes le consommateur veut le produit, mais il a également besoin de services et d'avoir une expérience utilisateur de qualité. C'est un des moyens de fidélisation.

 

Ouverture du Salon #ParisRetailWeek ce matin : Toutes les tendances du Retail et du Ecommerce

60% des 18 à 24% ont envie de magasins où ils peuvent faire autre chose qu'acheter. C'est le Soft Selling et c'est rentable.

Déjà, il faut partir du principe, que l'objectif d'un magasin (ou d'un site Ecommerce) est de garder le client /prospect le plus longtemps possible car ainsi il a tendance soit à consommer soit à consommer encore plus.

De vieilles enseignes dans la distribution utilisent encore le hard selling alors que c'est totalement obsolète. Idem en Ecommerce, le soft selling est facilement transposable à travers du contenu pertinent pour le visiteur et en plus cela est bénéfique pour l'image de marque, le SEO et l'audience. Pourquoi s'en priver ?

Le but de ce type d'évènement qu'est le #ParisRetailWeek est justement de ce tenir informé des tendances.

Bon salon !

 

Sources chiffrées :  HAVAS PARIS-PRW-OPINIONWAY

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Salon ParisRetailWeek, toutes les infos pratiques : Plan du salon et liste des exposants

14 Septembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #ParisRetailWeek, #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprises, #Internet, #Retail 3.0, #Retail

Parce que pour s'organiser en amont, il est important d'avoir l'ensemble des éléments, je vous mets le plan du salon Paris Retail Week à télécharger un peu plus bas.

Salon ParisRetailWeek, toutes les infos pratiques : Plan du salon et liste des exposants

Téléchargez le plan au format pdf ci-dessous :

Pour aller plus loin et préparer votre salon dédié notamment au Ecommerce, je vous ai trouvé la liste des exposants, bien plus simple à utiliser que le site internet du salon ;-)

Salon ParisRetailWeek, toutes les infos pratiques : Plan du salon et liste des exposants

Vous pouvez télécharger la liste finale et officielle des exposants au Paris Retail Week ci-dessous :

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Infographie #ParisRetailWeek : L'Humain et l'expérience au coeur du commerce de demain

12 Septembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #ParisRetailWeek, #Ecommerce, #E-commerce en général, #Retail, #Retail 3.0

Découvrez cette infographie très intéressante proposée à l'occasion du prochain salon #ParisRetailWeek :

Infographie #ParisRetailWeek : L'Humain et l'expérience au coeur du commerce de demain

Vous pouvez la télécharger au format grande taille ci-dessous :

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Rookie of the year : Les 3 finalistes qui seront sur scène au salon Ecommerce de Paris le 19/09 sont...

8 Septembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Salon Eocmmerce, #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet, #Commerce, #retail, #ParisRetailWeek

Plus que quelques jours avant le traditionnel salon Ecommerce à Paris rebaptisé ParisRetailWeek et pour le concours "Roikie of the year, le jury à sélectionné les 3 finalistes, roulement de tambour....
 
Admo.tv :
 
Admo.tv est la plateforme d’Analytics TV & RADIO qui permet aux annonceurs de mesurer et de booster l'impact online de leurs publicités offline. Cette nouvelle donnée s'appelle "drive-to-web".
Les technologies brevetées d’Admo.tv de reconnaissance d'images et de sons en temps réel sont associées à un système de tracking propriétaire et à des algorithmes de calcul d’impact dynamiques, permettant à Admo.tv d’être la seule plateforme à s’engager sur une fiabilité de mesure à hauteur de 99%.
 
 
Datadome :
 
Le trafic web non-humain représente 50% du trafic web mondial et constitue une source importante de risques : prise de contrôle des comptes utilisateurs, vol des contenus, fraude marketing et indisponibilité des sites web. La solution de cybersécurité DataDome propose une protection contre les bots pour les sites web et API permettant de sécuriser les données utilisateurs, d'empêcher le vol des contenus et de garantir des performances stables pour les applications en ligne.
 
 
Sensefuel :
 
Immersive Search de Sensefuel est un moteur de recherche e-commerce innovant basé sur des algorithmes spécifiquement pensés pour la vente en ligne.
Grâce à des résultats personnalisés, il aide les e-commerçants de toutes tailles à faire vivre à leurs visiteurs, une nouvelle expérience de recherche.
 
Rookie of the year : Les 3 finalistes qui seront sur scène au salon Ecommerce de Paris le 19/09 sont...

Pour ceux qui voudraient venir au salon Paris Retail Week qui reste LE plus grand évènement de l'année en matière de Ecommerce, vous pouvez obtenir votre badge gratuitement en suivant ce lien.

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Soldes 2017 c'est parti !

10 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Marketing, #Ecommerce, #Retail

Depuis ce matin c'est la frénésie en Ecommerce, les soldes démarrent en fanfare, et chaque enseigne y va à fond, il faut dire notamment sur la mode qu'il y a des stocks à écouler. Le Ecommerce va encore se tailler une belle part du gâteau par rapport au retail croyez-moi.

Dans le domaine de la chaussure, on retrouve bien entendu OFFSHOES.FR qui propose des rabais jusqu'à -70% sur une belle sélection de produits :

 

 

Offshoes.fr et les Soldes 2017

Offshoes.fr et les Soldes 2017

Cdiscount frappe fort cette année encore avec des tarifs tabassés sur son site Ecommerce et des rabais allant jusqu'à -95% et déjà des produits sont totalement épuisés. Ils avaient bien entendu acheter du stock spécialement pour animer le site et créer des achats d'impulsion.

Cdiscount Soldes 2017

Cdiscount Soldes 2017

Dans le domaine du Ecommerce moto, Ixtem fait une animation originale sur sa page d'accueil avec notamment une vidéo avec le patron de la société qui se met en scène avec des collaborateurs, ça c'est réellement original :

Ixtem Moto et les Soldes 2017 - vidéo sympa sur la Homepage du site

Ixtem Moto et les Soldes 2017 - vidéo sympa sur la Homepage du site

Chez Amazon, la pieuvre du Ecommerce on démarre petit avec des soldes à -60%, par ailleurs on a du mal à voir l'association avec OralB, cela trouve un peu le message relatif aux Soldes :

 

Soldes sur Amazon au 11 Janvier 2017

Soldes sur Amazon au 11 Janvier 2017

Retour dans le domaine du Ecommerce de la chaussure, chez Sarenza cette fois, où les chaussures soldées à -60% sur justes importables, je vous laisse seul juger :

Quelques Chaussures à -60% sur Sarenza

Quelques Chaussures à -60% sur Sarenza

RueduCommerce démarre avec des remises jusqu'à -70% avec de bonnes ristournes sur l'informatique, suivez ce lien.

Soldes sur RueDuCommerce

Soldes sur RueDuCommerce

Sur le secteur du Ecommerce de puzzles, on retrouve planet'puzzle qui cassent d'emblée -85% de remise, cela signifie qu'il vont taper encore plus fort sur les prochaines démarques, donc pour les fans de puzzles, il y aura de belles affaires à faire.

Soldes 2017 c'est parti !

Parce que tout se vend sur internet, Bybike, le leader Français du vélo électrique se targue d'offrir jusqu'à 1000€ de remise sur les produits Soldés, c'est le moment de passer au vélo électrique (petite précision c'est une société Nantaise qui a également un superbe magasin :

Les soldes de Vélos électriques

Les soldes de Vélos électriques

Darty propose jusqu'à -75% de remise notamment sur le rayon informatique, alors j'ai eu beau parcourir le rayon en question dans tous les sens, impossible de trouver un produit à -75%, je ne comprends pas qu'en 2017, des enseignes aussi connues et reconnues utilisent encore de telles méthodes.

Soldes Darty 2017

Soldes Darty 2017

Sur la Fnac, ça démarre à -80% de remise, et c'est effectivement le cas après vérification :

Soldes sur la Fnac 2017

Soldes sur la Fnac 2017

Chez VenteduDiable propriétaire de Pixmania aucune remise annoncée, il faut chercher parmi les différents rayons du site :

Soldes VenteDuDiable 2017

Soldes VenteDuDiable 2017

D'ailleurs sur Pixmania, ça démarre tout doux avec une remise maximum annoncée de -54%, ils sont un peu frileux visiblement :

Soldes 2017 sur Pixmania.fr

Soldes 2017 sur Pixmania.fr

Evidemment les spécialistes du Ecommerce high tech ne peuvent pas trop taper sur les prix, les marges étant plus faibles, on retrouve donc un timide -15% chez LDLC :

Soldes chez LDLC en 2017

Soldes chez LDLC en 2017

A contrario chez Materiel.net (même groupe que LDLC) on offre de belles remise sur le high tech avec jusqu'à -30%, là ils ont fait un vrai effort pour le consommateur :

Soldes 2017 Materiel.net

Soldes 2017 Materiel.net

Exemple avec un pc de gamer ce qui est plutôt intéressant :

Solde sur Materiel.net

Solde sur Materiel.net

Je ne vais pas faire tous les sites Ecommerce bien entendu, mais vous donne une vision du démarrage de ces Soldes d'hiver 2017. Bon shopping sur internet bien entendu !

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Le Retail est TRES en retard par rapport au Ecommerce et peine a pivoter

8 Novembre 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Retail, #E-commerce en général, #Entreprises, #Marketing, #Commerce, #Internet, #Adwords, #Retail 3.0

Le constat est amer le retail est à la peine, très à la peine. La grande distribution a bien pivotée avec les drives et pour certains les livraisons à domicile mais on est encore loin très loin et c'est le retail qui perd du chiffre d'affaires parce que justement il ne pivote pas comme il devrait.

En Ecommerce on a tous les KPIs possibles et inimaginables avec aujourd'hui des outils qui nous permettent de corriger une action marketing et commerciale en temps donné.

Le retail est à la traîne notamment les petits commerces qui pour la plupart (sauf différenciation sectorielle ou de business model justement) sont perdus.

Ce qui est triste c'est qu'il existe des outils, des leviers qui permettent de conserver ses parts de marché.

Aujourd'hui le retail à déjà des kilomètres de retard sur le Ecommerce.

Certes leur taux de conversion est élevé par rapport au Ecommerce mais ils pourraient faire bien davantage en utilisant les incroyables ressources du web.

Prenons un premier exemple, lorsque je dirigeais le magasin Autodistribution à Orléans, j'ai un de mes collaborateurs, un peu futé qui me dit, "oui puis on est même pas visible sur Google lorsque tu cherches des pièces sur Orléans".

Je l'avais vu c'était totalement exact, je lui répondis que venant du web, je pouvais m'en occuper, cela aurait permis d'augmenter la fréquentation du magasin. Mais quand aurai-je eu le temps avec une hiérarchie oppressante et inefficace ?

Prenons un deuxième exemple, une très bonne amie a un petit commerce d'artisanat, elle me dit qu'elle a une vraie problématique avec son site internet qui était il faut le dire à fuir, mais que c'était la porte d'entrée de ses clients. Elle voulait donc que je l'aide à refaire son site et à lui apprendre comment être visible sur Google.

Sans budget, je lui ai refait son site gratuitement et avec plaisir, puis nous sommes revus pour que lui explique le SEO et tout le jargon et actions qui vont avec.

Elle a 37 ans mais elle était totalement perdue, alors même que j'avais fait attention à être pédagogue.

Je prends ces 2 exemples car le premier montre qu'il faut du temps à consacrer au web pour faire connaître ou développer sa visibilité. Le second montre qu'il faut des connaissances pour y parvenir ce que dans le retail ils n'ont pas forcément.

Le Retail est TRES en retard par rapport au Ecommerce et peine a pivoter

J'ai vu des réussites extraordinaires en retail en mixant le web.

2 amis de longue date maintenant avaient ouvert un magasin dans une zone où il n'y a pas de passage de consommateurs, mais vraiment aucun, une pépinière d'entreprises à Nantes. Pas de vitrine, ça ressemblait à gros garage.

Ils ont réalisés un gros travail SEO en local, mit en place des campagnes Google Adwords en local (bien moins coûteuses qu'en National) et bien croyez-le ou nom, tout le monde à la pépinière s'amusaient de voir des particuliers venir essayer les vélos qu'ils commercialisaient !

C'était fou, même le samedi où toute la zone était déserte, lorsque je passais à mon bureau, il y avait toujours du monde dans leur magasin, c'était extraordinaire croyez-moi.

La boîte a eu une croissance fulgurante (3Millions d'euros de C.A) et rentable, ils ont vendus il y a 2 ou 3 ans maintenant.

Belle histoire non ?

Le retail peut tirer son épingle du jeu en gagnant des parts de marché sans investir beaucoup, il faut simplement que les retailers s'imprègnent du web et de ses codes car cela fonctionne.

Je ne parle pas de mettre en place pour les petits retailers le clic and collect au départ, ou même des bornes connectés. Mais au moins il faut un site web qui tient la route, propre, ergonomique avec un plan pour se rendre facilement en boutique etc...

C'est le minimum, après il faut travailler le SEO et accroître sa visibilité, utiliser les réseaux sociaux pour faire connaître ces marques, ces évènements... Etc, bref tout qui fait le Ecommerce aujourd'hui.

Je discutais hier avec René un ami qui était au bureau et l'on aborde le sujet des femmes et des magasins. Je lui dis "M'en parle pas, mon ex me tranaît à Ikéa le samedi pour voir des conneries pendant 2 heures". J'ajoute qu'aujourd'hui je ne mets pas un pied dans un magasin physique car il n'y a pas de mon point de vue suffisamment de gain, de valeur ajoutée pour le consommateur que je suis.

Pour les courses c'est le drive, pourquoi j'irai m'embêter dans une grande surface voir gens qui te poussent sans s'excuser, de faire les rayons pour prendre mes produits et ensuite d'attendre à la caisse que l'on veuille bien enfin m'autoriser de payer ? L'expérience consommateur est nulle et me fait perdre mon temps. Du coup en 5 minutes je fais les courses sur le drive, je passe, 3 minutes après je suis reparti ! Toutefois concernant les sites Ecommerce des grandes surfaces, l'offre n'est absolument pas exhaustive contrairement aux magasins, pour la simple raison que si elle l'était la fréquentation baisserait dans le centre commercial où la grande surface est implantée, et donc également dans les boutiques présentes dans la galerie marchande.

Les chaussures, les vêtements idem, la qualité des photos sur internet, l'exhaustivité de l'offre, les retours gratuits, les différents modes de livraison... Pourquoi j'irai m'embêter en magasin ?

C'est bientôt Noël, pour acheter des jouets pour mes petites cousines, ma cousine justement m'envoie des photos avec les 2 produits de marque qui leur plairait issu d'un catalogue d'une grande surface. Sur Amazon le produit N°1 était 20€ moins cher qu'en grande surface, je n'ai pas hésité bien entendu et j'ai commandé, en livraison gratuite bien entendu !

Avant, je disais souvent qu'un consommateur sur un site Ecommerce est à 1 clic d'aller sur un autre.

Aujourd'hui je dirai que le consommateur dans un magasin (notamment grâce aux smartphones) est à un clic d'acheter sur internet, alors qu'il y a des années c'était beaucoup plus rare.

Le retail a besoin de se refondre totalement et d'apporter une vraie valeur ajoutée par rapport au Ecommerce. Services, facilité pour le trouver, Prix, exhaustivité de l'offre (via des bornes connectés) etc... mais pour cela il faut se remettre indubitablement en question.

Si le retail ne bouge pas, la pieuvre Amazon, elle, si !

 

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La force de la digitalisation Ecommerce face au retail ... sous l'eau

4 Juin 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE - Expert Ecommerce / Retail Publié dans #ecommerce, #E-commerce en général, #Entreprises, #Retail, #e-commerce, #Retail 3.0

Je ne ferai pas un procès du retail face au Ecommerce car tous les deux sont assurément complémentaires.

Les intempéries de ces derniers jours dans le Centre de la France et en région parisienne montre toutefois les limites du retail, du physique, du concret. Je m'explique, lorsque vous avez un magasin et uniquement un magasin que tout votre business model repose dessus, il y a le risque qu'il soit inondé, qu'il y ait un incendie et que tout ce que vous avez pour travailler soit détruit ; même s'il y a les assurances, dans tous les cas votre entreprise en souffrira durablement.

Certains détracteurs diront à contre courant qu'il en est de même en Ecommerce avec un entrepôt par exemple. Je dirai que le risque est largement limité.

En Ecommerce, ce qu'il faut voir c'est que si l'entrepôt brûle, le site Ecommerce lui n'arrête pas de tourner l'hébergement étant en général géré dans d'immenses data centers où les back-ups sont récurrents, c'est comme si vous aviez plusieurs copies intégrales de votre magasin physique.

Pour le stock, si l'entrepôt brûle ou est inondé, le client sur un site Ecommerce réglant en amont, normalement la trésorerie tout comme l'encourt fournisseur doivent permettre de reconstituer un stock rapidement. Enfin trouver des locaux en urgence n'est pas un problème par les temps qui courent, en effet les zones d'activités arborent des dizaines de panneaux "A louer". Donc je suis persuadé qu'il est plus facile de se relever d'évènements dramatiques pour une société Ecommerce que pour une entreprise exclusivement dans le secteur du retail.

Pourtant la complémentarité des deux est juste évidente, mais il faut déjà atteindre un seuil de C.A de plusieurs millions d'euros en Ecommerce et avoir une rentabilité certaine pour développer un réseau de boutiques physiques.

Mais je vais aller encore plus loin dans mon constat, la vente de biens physiques pose naturellement des problèmes que cela dans le retail ou dans le Ecommerce :

- Rupture produits

- Produits déffectueux

- Droit de rétractation

- Coût du stock (immobilisation de trésorerie permanente)

- Coût de transport

- Coût des locaux (notamment en retail sur les avenues passantes)

J'en oublie certainement. Tous ces points amènent des problématiques au quotidien et surtout ces dernières sont très coûteuses et cela se constate facilement dans un compte de résultat.

Je vais reprendre un exemple vertueux que j'avais déjà évoqué, le Ecommerce ce n'est pas seulement la vente de biens physiques, c'est également la vente de biens virtuels. Adverline est une société qui exploite des bases de données de toutes sortes notamment celles liées aux entreprises via l'INPI bien entendu.

Cette société vous vend sur internet via différents sites les données des entreprises et de leurs dirigeants, bilans, comptes de résultats, cartographie des dirigeants... et plein d'autres données.

Tout cela est virtuel, pas de stock et les données sont revendues à plusieurs reprises.

Dans ce business model totalement virtuel, tout est fait pour gagner de l'argent :

- 100% de marge brute

- 0 stocks (pas d'immobilisation de trésorerie)

- Revente du même produit à plusieurs reprises

- Taux de repeat business élevé (addictif pour les clients)

- Pas de frais de transport

- Pas de logistique (ni cartons à acheter ;-)

A contrario d'autres coûts sont à prendre en compte :

- Coût de la location de la BDD auprès de l'INPI (plus de 100K€ par an)

- Infrastructure réseau importante

- Développements web coûteux et permanents

- Budget marketing important

Mais ce que je vois dans le Ecommerce c'est cela, cette vision de vente de biens virtuels ou de services automatisés pour l'avenir, non pour maintenant au final.

Je ne me vois pas ouvrir un business dans le retail et/ou Ecommerce et risquer de ne pas être livré par mes fournisseurs, d'avoir une inondation et que tout s'arrête (notamment pour le retail).

Imaginez les locaux d'ADVERLINE inondés, ce ne sont que des bureaux certainement, certes il y aura du chômage technique pour une partie de l'effectif mais les serveurs continueront de tourner et de délivrer les commandes aux clients et d'encaisser ces derniers. C'est cela un cercle vertueux.

Toutefois, sans me contredire, le Ecommerce virtuel ou non ne peut plus exister sans le retail car le retail amène une crédibilité de l'enseigne online et surtout le client a besoin parfois d'avoir un interlocuteur en face de lui pour le conseiller, saisir la commande, et faire les ventes additionnelles gage de rentabilité.

Quel serait donc le business model idéal entre Ecommerce et retail ?

1. Vente de biens virtuels uniquement avec 100% de marge brute

2. Réseaux d'agences de conseils et de prise d'ordre d'achat qui prospectent également via le phoning/emailing

3. Un taux de repeat business élevé de part la complexité du produit à fournir

4. Une automatisation graduelle de la fourniture des produits

5. Zéro logistique. Rien, nada.

6. Des développeurs, des développeurs et encore des développeurs, car on ne cesse jamais d'innover, jamais.

7. Un code promo délivré avec la commande virtuelle valable sur les prochaines commandes et un programme fidélité à la manière des tickets LECLERC.

Ce qui pêche dans le retail qui en général n'a pas la même vision que dans le Ecommerce c'est la capacité à innover.

1. Dans le retail, majoritairement ils n'ont pas de boutique en ligne, un erreur magistrale !

2. Dans le retail ils ne font peu ou pas d'Awords en local afin d'être trouvés facilement par le consommateur.

3. Dans le retail les programmes fidélités sont totalement obsolètes et ne sont pas gérés informatiquement (exemple la boulangerie qui met un coup de tampon sur une carte de fidélité) d'où un taux de repeat business lié à la zone de chalandise et non à l'offre produits et à l'affection liée à l'enseigne et à son offre globale.

4. Les vendeurs doivent être rodés à la vente complémentaire, cela doit être un automatisme inné.

5. L'emplacement est un must, mais c'est surtout l'offre produits et de services qui doit être reconnu par le consommateur. (Un consommateur régulier et satisfait se déplacera de lui-même dans le fin-fond de la campagne s'il trouve ce qu'il cherche et ce qu'il attend : produits, services et programme fidélité adapté).

6. Dans le retail à contrario du Ecommerce, ils pourraient fournir un flyer promotionnel lors de la remise de la marchandise, valable sur le site Ecommerce et uniquement dessus avec une réduction sur la future commande du client. (on élude ainsi toutes les charges liées au "conseil" et on augmente le taux de repeat business).

Ce ne sont que des pistes. Ce post n'est pas là pour critiquer le Ecommerce ou le Retail mais pour donner une vision de ces business avec ces avantages et ces inconvénients.

Dans tous les cas (Ecommerce ou Retail) je ne crois pas à un business model axé sur la coupe des coûts que l'on constate dans la majorité des entreprises actuellement. Les sociétés qui investiront massivement aujourd'hui seront les leaders de demain qu'il s'agisse de pur-players ou de retail, peu importe.

Le business model idéal existe mais il ne sera jamais parfait, il n'arrêtera jamais les intempéries mais il limitera les risques que tout s'arrête pour votre société c'est pourquoi je suis convaincu que l'alliance Ecommerce/retail est prépondérante à travers la digitalisation des produits, même si à l'heure actuelle le retail est ... sous l'eau.

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