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Blog Ecommerce de Stéphane ALLIGNE Spécialiste du Ecommerce & Retail depuis 12 ans. Développeur de Chiffre d'Affaires.

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Ecommerce : Service clients Amazon, la pieuvre a-t-elle perdue la raison ?

10 Octobre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet, #Analyses sites e-commerce, #Marketing, #Commerce, #Webmarketing, #SEM, #Livraison Ecommerce, #Logistique Ecommerce, #Transport

Abonné à "Amazon Prime" je commande régulièrement tout et rien sur le site en question car je ne paie pas les frais de port et puis le service client est irréprochable (malgré le fait que certains prestataires de livraison ne fassent pas correctement leur travail).

Je commande Samedi 6 Octobre au soir un produit pour la cuisine au prix de 59,95€ttc en livraison gratuite, livraison garantie Lundi 9 avant 20 heures, une promesse alléchante.

Effectivement le dimanche matin, je reçois un mail m'informant du départ du colis de leur entrepôt avec le transporteur Chronopost pour une livraison Lundi 9.

En suivant le colis Lundi matin, je me rends compte que le livreur a encore fait des siennes et il n'en a fait qu'à sa guise, laissant le colis au dépôt, je dois aller moi-même le chercher. Bravo Chronopost ! (ils veulent bientôt livrer 7/7j, qu'ils commencent par le faire correctement 5/7j après on verra).

Un peu exaspéré, je le récupère et voyant que son contenu ne me convenait pas, je décide de le renvoyer. Seulement impossible de le faire depuis mon compte client Amazon, je demande donc a être rappelé.

Amazon, ne s'embête plus sur les produits où les marges sont faibles et ne couvrent pas les frais de retour et de traitement, puisque par téléphone la personne m'a indiqué qu'il ne fallait pas renvoyer le produit et qu'elle s'occupait de faire un remboursement intégral de 59,95€ ttc directement sur la CB utilisée pour la commande (mail de confirmation ci-dessous) :

Ecommerce : Service clients Amazon, la pieuvre a-t-elle perdue la raison ?

C'est un peu fou non ? Comment passer cela au niveau de la comptabilité ? Peut-on considérer cela comme de la vente à perte ? Que se passe-t-il s'il s'agit d'un article dont on ne veut vraiment pas et que ça destruction est soumise à une réglementation ?

Pour le client, je suis d'accord c'est un sacré service, mais là j'ai quand même l'impression que cela va vraiment trop loin.

J'étais prêt à renvoyer le produit à mes frais si besoin était.

Une telle politique commerciale ouvre le champ des possibles à tous les abus de la part de clients peu scrupuleux, et cela se répercutera économiquement sur des sites Ecommerce beaucoup plus petits dans les mois et les années qui viennent.

Pour le consommateur, un acquis reste un acquis, j'entends déjà les clients dirent à un Ecommerçant : "Ce n'est pas normal, chez Amazon ils remboursent sans même que l'on renvoie le produit, vous devez faire pareil !".

Il est certain que ce type d'agissement ne doit pas se généraliser car au delà de l'impact économique il y a l'impact écologique et humain, jeter un produit car il ne convient pas, c'est bien là le vrai problème, effectivement le produit ne me convient pas, mais il pourrait tout à fait satisfaire un autre consommateur.

Je crois que cette solution de facilité est néfaste pour le commerce en général. Dire "oui" à toutes les demandes clients est une hérésie sans limites, une folie, un refus doit être expliqué, motivé pour être comprit. La pieuvre Amazon a-t-elle perdue la raison en allant aussi loin ?

Bien sur il y aura toujours cette partie des consommateurs que tout professionnel exècre, ceux qui ne veulent rien entendre (alors même qu'ils ont tous les tords), ceux qui sont de mauvaises foi, ceux qui ont fait une erreur mais refusent de l'assumer, ceux que vous ne pourrez jamais satisfaire quoi que vous fassiez, vous pourriez leur rembourser 3 fois le prix qu'ils trouveraient encore quelque chose à redire.

Puis le top de la bêtise concerne ces consommateurs : ceux qui menacent, ceux qui insultent (si si c'est tellement facile caché lâchement derrière un écran), ceux qui font du chantage et c'est sans compter les commentaires diffamatoires.

Fort heureusement cela ne reflète pas la majorité des consommateurs qui pour la plupart sont honnêtes et respectueux. Pour les autres, les litiges ont toujours leur place devant les tribunaux !

Pour conclure, une relation commerciale intelligente ne peut pas être basée sur le beni oui oui ou le précepte de "gagnant/gagnant" fera place au "gagnant/perdant" et à la frustration qui s'y rattache inéluctablement.

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Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

8 Octobre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Analyses sites e-commerce, #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #SEO, #Internet, #Entreprise, #Commerce, #Webmarketing, #SEM, #Ecommerce

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Comme régulièrement sur le blog Ecommerce je fais une analyse notamment UX, SEO et SEA d'un site Ecommerce, ce mois-ci c'est le site d'un fabricant et distributeur français de E-liquides pour cigarettes électroniques en BtoC et BtoB basé dans le 79 (Deux Sèvres) au Sud de la Vendée. Focus....

L'on pourrait se dire qu'aujourd'hui le marché de la cigarette électronique est radicalement saturé de part l'offre et atteint l'indigestion pour le consommateur : Sites internet de niche, boutiques spécialisées, présence sur les plus gros sites Ecommerce Français... Difficile de lancer un nouveau business dans ces conditions sur un marché totalement engorgé.

Pourtant, Bio Concept Pharma (site web ) se démarque totalement de l'offre dite "généraliste", tout d'abord car les produits sont bio, et ensuite parce que la société fabrique ses produits, quoi de mieux pour maîtriser toute la chaîne de valeurs ?

Par ailleurs, la société vend non seulement en BtoC mais également en BtoB.

L'ensemble du business model est donc particulièrement pertinent pour sécuriser l'activité de la société.

La homepage :

La page d'accueil n'est pas super glamour avec cette alerte liée aux produits vendus réservés aux personnes majeures (attention par ailleurs à la crédibilité face à l'absence de https://) :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

La homepage de ce site Ecommerce une fois le message d'alerte passé est accessible et nous découvrons une charte graphique à tendance verdâtre qui sied complètement à l'esprit "bio" et "naturel" recherché.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

On notera toutefois une charte graphique à moderniser, un gros effort à faire en matière d'images notamment dans et sous le header qui nuisent au temps de chargement, et un manque de texte qui nuit également au SEO.

Par ailleurs, le logo devrait être dans le header et non en dessous.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Concernant les slides sur la home, ils demandent à être modernisés pour les rendre davantage "vendeur" et "glamour" :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Trop d'images, beaucoup trop d'images décidément sur cette home préférez une mise en forme avec du texte et du css parce que là c'est trop :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ça part d'une bonne intention mais cela nuit énormément au temps de téléchargement à la lisibilité du message et au SEO qui reste essentiel en Ecommerce. Cela signifie que les pistes de progrès sont colossales pour le positionnement de ce site Ecommerce dans les SERPs.

Idem concernant cet encart :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ce n'est qu'au dessus du footer que l'on retrouve un encart de référencement SEO mais tout le texte est accumulé dans cet emplacement, ce qui est sur-optimisé de mon point de vue, il aurait fallut au contraire le répartir sur l'ensemble de la homepage qui par ailleurs est trop longue pour un site Ecommerce.

A contrario j'adore l'affichage des derniers articles, très pratique pour le SEO en mettant en avant des actualités :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Idem pour les avis clients, c'est un bon point pour le SEO, pour l'UX et pour accroître le taux de conversion :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Le footer est simple mais complet, attention toutefois à l'adresse mail visible par les robots et facile à spamer et le gmail.com est à proscrire pour une crédibilité utilisateur optimale :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Au vu de la longueur de la homepage sur ce site Ecommerce, il faudrait opter pour un header fixe suiveur afin que le menu soit toujours accessible au scroll de la page.

Concernant par ailleurs le menu dans le header, il est épuré, un peu trop, mais lisible et simple d'accès :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Là par contre j'aurai ajouté des pictos léger à charger pour permettre à l'utilisateur de trouver facilement les produits dont il a besoin avec un simple visuel évoquateur. Concernant l'UX encore, le moteur de recherche serait plus simple avec une vignette et un prix au niveau de l'auto-suggest :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

La fiche produit

Elle est claire, simple bien fournie en matière de contenu : textes, vidéos, avis clients...etc...etc.

Je préfèrerai toutefois un bouton ajouter au panier de couleur verte ou bleue. Il manque également une mention "En Stock" qui améliorerait le taux de conversion tout comme un compte à rebours du type "il vous reste XXhXX pour commander cet article et le recevoir XX/XX/XX".

Globalement j'aime bien la fiche produit même si de mon point de vue elle reste trop longue, on en voit pas la fin. Un bouton "ajouter au panier" suiveur au scroll est de mon point de vue indispensable.

Le processus de commande

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Processus de commande prestashop classique, on aime ou pas, de mon côté il n'y a rien de choquant, au contraire l'on a les produits complémentaires et la light box est claire et ergonomique.

1ère étape du panier : On est perdus ! où est mon panier ? La taille du header fait que sur un 13" l'on s'égare complètement :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Je ne comprends pas trop cette mention en Anglais :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Pour moi cette étape n'a pas vraiment d'intérêt, un clic à gagner :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

L'inscription est simple mais le mot de passe n'est pas sécurisé.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Alors que j'ai fais mon inscription, elle est validée mais l'on me renvoi à la première étape :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ensuite, je dois renseigner une adresse de livraison, normal mais pourquoi ne pas l'avoir demandé plus tôt lors de la création du compte, l'utilisateur gagnerai du temps et des clics :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

J'arrive ensuite sur une page récapitulant mon adresse de facturation et de livraison, nous sommes très loin des processus de commande one checkout :

 

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Un point très important, le très large choix de modes de livraison proposés par le site, c'est très important pour l'expérience utilisateur sur un site Ecommerce, là nous sommes servis :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

En cochant "point relais ou bureau de poste" avec SoColissimo, je n'ai pas accès aux différents points de livraison, bizarre :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ah si ! Il faut cliquer sur "commander" et l'on arrive sur une ancienne version de SoColissimo (version simplifiée, simple à intégrer mais du tout ergonomique) :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Personnellement, je ne croyais pas que cela fonctionnait encore. Bon on arrive au bout du processus, il faut être courageux !

Et bien non, encore un clic pour être bien sûr que je veuille bien me faire livrer à l'adresse renseignée et confirmée à 3 reprises :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Je confirme mon mode de livraison et l'on me bascule sur la page de choix du paiement, enfin :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Effectivement j'arrive sur la page paiement de la banque Crédit Mutuel, ce qui m'étonne c'est que cela ne soit pas Monético du CM, mais enfin je suis au bout !

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Résumé

J'aime ce site Ecommerce, les produits importent peu mais l'UX est très important et doit être complètement optimisé sur ce site Ecommerce afin d'accroître le taux de conversion et le taux de repeat business.

Enfin pour la partie SEO, il convient d'enlever toutes les images en trop et par ailleurs non optimisées sur la homepage et les remplacer par du texte avec du CSS lisible par les moteurs de recherche. De plus le côté sécuritaire est un peu trop négligé en apparence.

Les notes

UX : 5/10

SEO : 5,5/10

SEA : Non évalué (inexistant)

GRAPHISME : 6,5/10

Note Globale : 5,66/10

Avis

L'avantage de ce site Ecommerce très bien installé chez le consommateur c'est le potentiel de progression. Comme d'habitude ce focus n'est pas une critique pour critiquer mais au contraire de montrer quels sont les points à travailler pour continuer de croître et d'améliorer son ROI en Ecommerce.

MAJ : Commentaire reçu via Linkedin sur la version responsive

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Effectivement, il y a pas mal de bugs notamment sur le menu en version mobile. A corriger.

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1ère position SEO, Adwords devant le service public pour le site de Ecommerce de fiches de paie

22 Septembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #DOTNET, #SEO, #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet, #Marketing, #SEM, #fiche paie, #Adwords

Chez DOTNET que cela soit pour nos sites (logiciels en mode SaaS) ou pour nos clients dont nous gérons le SEO ou les campagnes Adwords nous donnons toujours le meilleur et nous essayons d'obtenir le meilleur voici un exemple ci dessous pour un site qui permet pour les entreprises de créer facilement la fiche de paie d'un salarié :

1ère position SEO, Adwords devant le service public pour le site de Ecommerce de fiches de paie

Même sur des mots-clefs hyper concurrentiels il est tout a fait possible d'obtenir de très bons résultats, preuve en est ci-dessus et cela même devant des sites à fort contenu ou institutionnels. Certes le SEO est toujours fluctuant et il faut suivre les actualités SEO au quotidien mais il n'y a pas de secret c'est le respect des règles de Google qui est le seul secret.

Si vous rencontrez un problématique de visibilité sur votre site Ecommerce ou vitrine nous pouvons vous aider. Notre équipe notamment composée d'experts dans leur domaine respectif est à votre disposition, toutefois il faut également intégrer que pour faire du qualitatif, nous ne pouvons pas faire du quantitatif, aussi nous ne pouvons accepter que peu de demandes par an.

Vous pouvez nous contacter en suivant ce lien.

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Focus sur XOOS : Le site Ecommerce de vente de chemises pour hommes

16 Juin 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #SEO, #Analyses sites e-commerce, #Entreprise, #Internet, #SEM, #Webmarketing

Le site Ecommerce XOOS, qui en fait a pour nom de domaine chemise-homme.com (évidemment bien pensé pour le SEO) commercialise des produits comme des chemises mais également des polos, des cravates, des pulls... Focus

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La société derrière ce site Ecommerce est la SAS DODION qui réalise un peu plus de 3 Millions de C.A ce qui fait déjà un beau volume même si la rentabilité est compliquée a atteindre tout comme la croissance plus de 12 ans après sa création :

Cliquez sur l'image pour l'agrandir (source Societe.com)

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Commençons par un petit test SEO avec l'aide de l'outil positeo qui permet de checker les postions d'un site web sur 5 datacenter de Google concernant un mot clef ciblé.

Cet outil gratuit est utile pour tous les sites qu'il soient Ecommerce ou non.

Le résultat n'est pas à la hauteur avec une moyenne de 7,4 soit certes la première page de Google mais bas de page.

Cliquez sur l'image pour l'agrandir (source Positeo)

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Concernant le menu du site, il est classique, pas de révolution particulière on accède facilement aux produits et aux catégories. On regrette un guide des tailles manquant dans le menu alors même que l'on peut y sélectionner sa taille, une piste de progression ergonomique à mettre en place :

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Ceci explique cela, le site manque de contenu pour le SEO, preuve en est dans les catégories où c'est un simple listing produits :

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L'internaute peut choisir facilement sa taille dès le listing produit, toutefois il manque encore l'accès facilité à un guide des tailles. Honnêtement me concernant, je ne sais pas quelle taille choisir :

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Sur la fiche produit, c'est clairement épuré et cela manque encore une fois de contenu, la description est trop sommaire, il manque encore un accès facile à un guide des tailles l'onglet est trop peu visible. Comment acheter sans savoir quelle taille choisir ? Cela pâtit forcément sur le taux de conversion déjà très bas dans le domaine du Ecommerce, le moindre détail compte. Le zoom n'est pas au point. Le bouton "ajouter au panier" rouge n'est pas incitatif, préférez le vert :

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Lorsqu'on clique sur l'onglet "guide des tailles" on quitte la fiche article pour arriver sur cette page... bizzare...

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Début du processus de commande sur ce site Ecommerce, évidemment il propose des suggestions de produits complémentaires, un bon point aujourd'hui évident en E-commerce afin d'augmenter le panier moyen. Je dénote toutefois que les boutons d'action sont un peu petits, un point à améliorer :

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Le panier est épuré et regroupe les informations essentielles sauf les frais de livraison qui devraient être visibles dès la première étape du panier, ce qui n'est pas le cas ici, mais l'on retrouve les éléments de rassurance au dessus du panier au niveau de ligne "chaude", préférez toutefois les mettre au dessous du panier (un standard des sites Ecommerce, une habitude du consommateur) :

Focus sur XOOS : Le site Ecommerce de vente de chemises pour hommes

On trouve bien entendu un exit pop-up afin de garder le consommateur sur le site, c'est aujourd'hui l'une des méthodes on-site essentielle pour améliorer le taux de conversion voyez ci-dessous sa présentation concernant chemise-homme.com, notez toutefois que le message doit être percutant et idéalement personnalisé : 

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Par contre on retrouve un bug sur le processus de commande, là je clique sur "Créer un compte" :

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Et j'obtiens ceci (soit la même chose) mais pas avec la même url :

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Que de clics, que de renseignements pour commander....

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Il faut remettre les mêmes informations déjà saisies précédemment :

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Que c'est long ce processus de commande, et là je fais quoi ? Aucun bouton d'action pour la suite :

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Finalement après plusieurs tentatives j'arrive enfin à la page de paiement, ce processus de commande est à revoir dans sa globalité :

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Xoos est par contre une belle marque avec de beaux produits (pour en avoir commandés il y a quelques années) mais le site est vieillissant et à refondre tant pour le SEO qu'au niveau de l'ergonomie.

Et vous qu'en pensez-vous de ce site Ecommerce ?

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Découvrez le site Ecommerce de chaussures OffShoes qui va être entièrement revu

29 Novembre 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #SEO, #Analyses sites e-commerce, #SEM, #SMO

Je voulais vous présenter un site EcommerceDOTNET va intervenir dans les prochaines semaines et les prochains mois car DOTNET ce n'est pas seulement une société d'édition de logiciels en ligne mais aussi des experts en SEO, SEM et SMO au service de nos clients.

Nous nous attaquons cette fois au site de chaussures OffShoes qui est spécialisé dans la vente de chaussures sur internet et en points de vente.

Nous allons refondre la charte graphique et l'ergonomie du site  avec l'éditeur du logiciel du site internet. La première difficulté réside dans le fait que nous n'avons pas de back office et aucun accès à un BO simple à administrer. C'est compliqué de bosser avec un logiciel de caisse en local sur un PC à distance avec Teamviewer mais pour l'instant nous n'avons pas d'autre choix proposé par le client.

D'ailleurs l'interface de POLARIS n'est pas pratique sur tous les points mais ils préfèrent faire eux-mêmes les modifications sur les demandes des clients. Ok, on va faire cela mais on a pas fini ! Boucler une refonte sans accès au code est beaucoup plus compliqué.

Voici donc la version de base, on va l'appeler la V1-Before-DOTNET :

Version du site de Chaussures de Offshoes online à ce jour

Version du site de Chaussures de Offshoes online à ce jour

Nous allons (tant que notre client nous donnera carte blanche) travailler sur :

- Le SEO

- L'ergonomie

- Le SEM

Le SMO n'est pas inclus dans la prestation. A voir par la suite avec notre client.

Je crois qu'aujourd'hui la vente de chaussures sur internet ou de tout article de mode est soumis a des règles ergonomiques édictées par les leaders du marché. Sur la chaussure, on notera Sarenza ou encore Spartoo qui donnent les codes du Ecommerce en la matière. Sarenza a une belle longueur d'avance, notamment grâce à son moteur de recherche libre et les filtres que l'on peut y ajouter. L'auto suggest est absolument phénoménal.

Il faudra a terme l'ensemble de ces éléments sur Offshoes.fr pour permettre au site d'accroître son Chiffre d'Affaires et sa notoriété. Aujourd'hui nous ne communiquerons pas sur le C.A sur ce site de chaussures, mais les points de vente apportent de la notoriété à la marque, il faudra pour ses dirigeants réfléchir à un mix boutiques+Ecommerce, pourquoi pas avec des bornes connectées en point de vente, a réfléchir en terme de stratégie de mix commerce.

Aujourd'hui l'appartenance identitaire d'une marque est apparentée tant sur le web qu'en retail. Il faut donc mixer les 2 et je pense qu'Offshoes a la bonne vision en la matière même si leur site internet devra être totalement revu et modernisé pour coller à l'image du monde de la chaussure sur internet.

 

 

 

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Lancement prochain de plusieurs nouveaux services chez DOTNET, toujours en Ecommerce de services BtoB, Quid d'un centre de formation en Ecommerce ?

15 Novembre 2016 , Rédigé par Votre Serviteur : Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Marketing, #ecommerce, #SEO, #SEA, #SEM, #DOTNET, #Webmarketing

J'aime le virtuel sinon je ne ferai pas du Ecommerce mais j'adore le concret car sinon je ne ferai pas de Ecommerce. Les 2 sont assurément complètement liés et indissociables.

J'ai besoin d'écrire les choses, de faire la théorie à travers mes cahiers des charges mais j'ai aussi l'impatience de voir ce que j'écris se concrétiser, de voir un website que j'ai imaginé, dont j'ai crée la charte graphique prendre vie en ligne, je suis addict. A chaque fois c'est la même envie, la même vision d'apporter le meilleur aux internautes et aux futurs clients.

Car une nouvelle fois, il est essentiel de le dire : La satisfaction client est essentielle en Ecommerce car c'est elle qui détermine le taux de repeat business et l'amortissement du coût d'acquisition client que cela soit à travers l'expérience utilisateur que la livraison du produit commandé (physique ou virtuel).

La différence majeure entre bien physique et bien virtuel c'est sûr le fait que le bien physique inclut énormément de risques d'insatisfaction client :

- Erreur de traitement de commande

- Erreur de préparation de commande

- Colis perdu

- Produit arrivé cassé

- Produit qui ne fonctionne pas ou n'est pas conforme

- etc...

Il n'y a pas cela dans le Ecommerce virtuel, tout est automatisé avec les algorithmes, c'est bien plus compliqué à écrire mais il y a tout de même moins de soucis derrière, notamment en matière de SAV.

Alors aucun sujet n'exclu d'avoir d'important inconvénients et en biens dématérialisés  il faut le savoir c'est la même chose : Bugs, produits non délivrés, problème de produits finaux, non correspondance des produits avec ce qu'attendait le client et j'en passe. Les bugs sont quotidiens mais ils sont inévitables de part la complexité et les attentes des clients sur tous les domaines de produits dématérialisés. C'est compliqué.

 

 

 

 

Lancement prochain de plusieurs nouveaux services chez DOTNET, toujours en Ecommerce de services BtoB, Quid d'un centre de formation en Ecommerce ?

Je constate aussi que ceux qui se lancent aujourd'hui dans le Ecommerce quel qu'ils soient sont dépourvus de connaissances et d'expériences dans le domaine, résultat ils sont perdus. Je fais parti d'un groupe Facebook bien connu sur le Ecommerce et les demandes sont affligeantes et les réponses incomprises. Il faut arrêter l'amateurisme qui s'il est de même pour la création du business sera de même dans la gestion au quotidien au détriment des clients et de l'entreprise.

Il manque aujourd'hui une vraie formation Ecommerce pour se lancer avec les bons formateurs ayant de l'expérience et des réussites en Ecommerce confirmées. Il y a aujourd'hui des écoles pour former des développeurs mais pas suffisamment, le mix des deux permettrait de former de futurs employeurs et de futurs employés avec une facilité de créer des stages de formation facilement.

Il y a un vide là dessus en France et c'est inquiétant.

Pour le Ecommerçant il faut qu'il soit formé impérativement sur :

- La nécessité de développer son site Ecommerce

- Le SEO

- Le SEA (à tous points de vue)

- La logistique

- L'ergonomie

- La gestion globale d'une entreprise

- La vision notamment commerciale (acquisition clients rentable, fidélisation...)

- Etc...

S'il maîtrise l'ensemble de ces éléments à la fin de la formation, il part bien dans le monde du Ecommerce.

 

Lancement prochain de plusieurs nouveaux services chez DOTNET, toujours en Ecommerce de services BtoB, Quid d'un centre de formation en Ecommerce ?

Alors non, il n'est pas prévu chez DOTNET de créer un centre de formation à court terme, nous avons tant de projets à concrétiser actuellement, c'est le coeur de notre métier.

Mais rien n'est exclut pour faire avancer le little world du Ecommerce. Pour avoir échangé avec Axel (notre développeur sénior et référent national) je ne suis pas fermé à l'idée de lancer, de créer un centre de formation Ecommerce basé sur l'enseignement des développeurs que des Ecommerçants, encore une fois le mix des 2. Ce sont les éléments de la réussite.

DOTNET lancera principalement de nouveaux logiciels d'ici la fin de l'année. Bon cela répond déjà à certaines questions...wait and see....

 

 

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Bilan salon ECP16, interview de ce matin, rencontres magiques

13 Septembre 2016 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprises, #SEM

[MAJ] Retour de Paris ce soir... Entre autre car j'avais des obligations à mon retour à Nantes...Crevé. Je raconterais tout très prochainement. [FIN DE MAJ]

Depuis Lundi 12 Septembre 2016, se tient le salon Ecommerce à Paris. J'y étais aujourd'hui avec peu de rendez-vous, juste renouer avec des contacts et des amis avec envie, qui pour certains, je n'avais pas revus depuis longtemps. Puis de belles rencontres notamment avec un blogueur qui est également dans le E-commerce et lui-même E-commerçant. J'ai beaucoup parlé avec lui, et il m'a dit que je parlais beaucoup, je n'y peux rien le Ecommerce est une passion à l'instar de son blog éponyme ;-)

Salon Ecommerce Paris 2016

Salon Ecommerce Paris 2016

Ces rencontres sont toujours magiques et se retrouver tous une fois par an dans un même lieu pour échanger est juste exceptionnel et riche en informations.

Nous avons tous a apprendre des uns des autres, encore et toujours tant les innovations sont perpétuelles avec une vision radicalement tournée vers l'avenir.

J'avais également rendez-vous sur le stand de Ve interactive (d'ailleurs pensez à passer en https pour votre site message perso pour Ve) pour être interviewé sur mon parcours face caméra et ma vision de l'avenir du Ecommerce et ce dès mon arrivé au salon ce matin.

Espace Presse au ECP16 - Salon Ecommerce à Paris

Espace Presse au ECP16 - Salon Ecommerce à Paris

L'accueil chez Ve Interactive (Twitter @VeFrance) était juste top, j'ai été pris en charge directement en arrivant alors même qu'en plus j'étais en retard (encore désolé pour les équipes) mais quelle richesse dans les échanges et l'interview était basée sur un concept original et j'ai apprécié répondre aux questions pertinentes qu'ils avaient choisies.

Je remercie encore Paul Le Padellec (Twitter @PaulLePadellec) pour son professionnalisme et son organisation, j'étais vraiment très heureux de participer à l'évènement.

Avec Paul Le Padellec au ECP16 - Salon Ecommerce de Paris - Une chaleur extrême.

Avec Paul Le Padellec au ECP16 - Salon Ecommerce de Paris - Une chaleur extrême.

On ne peut pas faire du Ecommerce si l'on a pas une vision du futur.

Aujourd'hui nous construisons demain.

Le salon a reçu pas mal de visiteurs, à première vue, vu le nombre que j'ai croisés sur place.

Bilan salon ECP16, interview de ce matin, rencontres magiques

J'étais venu avec un ami Nantais qui lui est resté sur place pour une partie de la soirée. J'avais d'autres obligations à honorer pour la soirée.

J'ai du donc décliner l'invitation d'un ami retrouvé sur le salon, Zidane LEBKIRI. Ce sera pour l'année prochaine.

Pour les stands intéressants avec de bons produits utiles voir indispensables en matière de marketing web et de Ecommerce on notera bien entendu Ve Interactive qui propose pléthore de solutions pour mieux convertir et donc faire du business, j'ai beaucoup aimé le module on-site qu'ils proposent, je l'avais déjà vu sur leur site en démo, il est bluffant. Puis le modèle de retargeting qu'ils proposent même si je suis toujours un peu critique lorsqu'on ne propose pas un module au CPA et non au CPC ou CPM.

J'ai également rencontré la société ADROLL qui propose une solution de retargeting sans minimum de visiteurs contrairement à ce que propose Critéo, ce qui est important pour DOTNET l'entreprise dont je suis le nouveau Directeur Général à Nantes, en effet en BtoB de logiciels de services en ligne, les visiteurs sont beaucoup moins nombreux que sur le BtoC de Ecommerce de biens physiques.

Pour les sites Ecommerce de DOTNET il me faut une solution de retargeting c'est une évidence, ainsi qu'une solution on-site. Donc 2 interlocuteurs intéressants à tous points de vue.

En ce qui concerne le salon dans sa globalité, je déplore la chaleur (au sens propre qui y régnait), une climatisation puissante aurait été la bienvenue, non seulement pour les visiteurs mais aussi pour les exposants bien entendu. Une grosse lacune concernant l'organisation de ce point de vu là. A nous faire fuir !!

J'étais aussi déçu qu'il n'y ait pas de navettes entre la gare Paris Montparnasse et le salon et inversement, pour avoir fait pas mal de salons, dans la plupart des cas, c'est un service qui est proposé.

Mais dans l'ensemble cela reste un super salon, une belle édition où je n'ai pas perdu mon temps, revu mon ami Zidane de chez Studio Mercurya, une super boîte qui mérite que l'on s'y attarde, vous pouvez d'ailleurs découvrir leur site en suivant ce lien.

Il y avait également des conférences auxquelles je n'ai pas eu le temps d'assister, trop axées "vente de biens physiques" à l'opposé de ma vision d'un nouvel entrant sur tel ou tel marché à moins d'avoir un/des produit(s) réellement novateur/s, une marque propre et une vision stratégique basée sur le pivot en cas de changement du marché sur lequel il souhaite s'établir.

Facebook donnait d'ailleurs une conférence mais n'avait pas de stand, dommage j'y serais allé.

J'écris ce post dans le train de retour à Nantes, je dois dire que j'ai mal aux jambes à force d'avoir pétionné toute la journée.

Pour le midi , au fait, je vous donne une bonne adresse, à 4 minutes à pied du salon, un petit resto que j'avais trouvé sur internet : Frites maison et spécialiste de la viande (une viande goûteuse et fondante) et pas cher par rapport à ce qui était proposé sur le salon, c'est "La petite auberge", située 13 rue du hameau.

Un petit bon plan pour ceux qui y seront demain au salon. Bon salon à tous et profitez !

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Tutoriel Adwords : Comment créer une campagne Google Adwords ?

23 Octobre 2015 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #SEA, #SEM, #Adwords, #Marketing

Pour ceux qui veulent démarrer avec Google Adwords, je vous ai crée un petit tutoriel sur Youtube qui vous expliquera comment créer en 5 minutes une campagne Google Adwords.

Prenez 5 minutes pour le visionner en suivant ce lien.

Tutoriel Adwords : Comment créer une campagne Google Adwords ?

C'est une vidéo qui vous explique simplement la création d'une campagne sur le réseau de recherche Google. D'autres tutoriels suivront dans différents domaines SEO et SEA notamment Google Adwords.

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Formation Google Adwords : Comment investir 10€ et GAGNEZ 100€ ?

21 Septembre 2015 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #SEM, #Webmarketing

L’un de mes sujets préféré est Google Adwords, il est vrai qu’en Ecommerce c’est un sujet de première importance et l’un des postes marketing clé pour réussir. Seulement voilà, Sur Google Adwords il ne faut pas faire n’importe quoi car il y a des règles bien précises pour réussir et bien souvent lorsque je rencontre des prospects, ils me disent qu’ils ne s’en sortent pas niveau rentabilité.

Lorsque je regarde leur compte, je comprends mieux, ils ne respectent quasiment aucune règle de Google Adwords, ils ne se sont jamais formés à ce levier marketing, il ne faut pas chercher plus loin. Comment un automobiliste peut-il conduire correctement sans connaître le code de la route ? C’est la même chose avec beaucoup de sujets mais notamment concernant Google Adwords.

Par ailleurs, je peux dire avec mes 10 années d’expérience en marketing que c’est un formidable levier d’acquisition client et qui est TRÈS rentable lorsqu'il est utilisé correctement et en connaissant parfaitement les règles.

Les comptes Google Adwords que gère pour des clients sont TOUS rentables car j’applique à la lettre les règles de Google Adwords, d’ailleurs Google se garde bien de communiquer précisément sur ces règles, il faut chercher, expérimenter, se former. Seule l’expérience prime sur tout le reste.

Voici un des comptes Google Adwords que je gère pour un client, il s’agit d’un site Ecomerce dont le marché est ultra concurrentiel, regarder le taux de conversion en bout de ligne :

Formation Google Adwords : Comment investir 10€ et GAGNEZ 100€ ?

Ensuite le nombre de commandes sur une journée :

Formation Google Adwords : Comment investir 10€ et GAGNEZ 100€ ?

Croyez bien que vous aussi si vous êtes un minimum formé vous pouvez obtenir ce type de statistiques.

Si le souhaitez, je peux également gérer vos campagnes de la même manière, prenez contact sur le blog en suivant ce lien.

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Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

27 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #SEO, #SEM

Ce billet n'a pas pour but de vous donnez une recette miracle pour vous placez devant vos concurrents, mais plutôt de vous présentez un outil qui vous donne les informations du marché sur lequel vous êtes avec un maximum de données possibles sur vos concurrents.

L'outil en question s'appelle SemRush :

Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

SemRush propose une multitude de fonctionnalités, mais l'une d'entre elles est particulièrement intéressante. En effet, lorsque vous entrez un mot clef dans le moteur de recherche proposé par SemRush, vous avez de nombreuses informations très utiles pour vous positionnez devant vos concurrents notamment en matière de SEM.

Prenons un exemple concret, je souhaite savoir quel est le coût moyen du mot-clef "Pret immobilier" et connaître les concurrents non seulement en SEM mais également en SEO, je souhaite également savoir les mots clefs qui y sont apparentés.

Pour cela, il suffit d'entrer le mot-clef en question et l'on obtient ceci :

Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

C'est à dire un rapport complet que vous pouvez d'ailleurs télécharger. Nous obtenons de nombreuses informations :

- CPC

- Volume de recherche

- Nombre de résultats

- Les phrases connexes et leur CPC ainsi que leur volume de recherche

- Les mots clefs apparentés, avec leur volume de recherche et leur CPC

Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

Dans la deuxième partie, l'on retrouve les résultats organiques, mais aussi ceux en Adwords tout comme le nombre d'annonces diffusées mois par mois.

Ce sont des informations essentielles pour savoir où vous êtes situé sur votre marché, quel qu'il soit. L'analyse de ces données va encore plus loin car en cliquant sur le lien des sites qui sont présents vous obtenez une multitude d'informations intéressantes sur le site en question, comme le trafic obtenu en référencement naturel et avec Google Adwords. Vous obtenez donc de précieuses informations sur tous vos concurrents. L'outil est très bien fait, mais il est payant, comptez 69$ par mois pour l'utiliser dans son intégralité.

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Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

8 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #SEM, #Webmarketing

En E-commerce, c'est bien connu, il faut faire revenir ces clients pour amortir leur coût d'acquisition initial. Cela peut se faire un programme fidélité adapté, mais hormis le modèle que nous avions chez MTL avec un système de cagnotte, il n'y a pas grand chose de pertinent actuellement en Ecommerce. Notez toutefois que le programme fidélité de MTL était plébiscité par plus de 21% des internautes à l'époque ce qui est colossal !

L'autre moyen de faire revenir vos clients, ou d'avoir des prospects à solliciter pour une offre commerciale X ou Y est de les avoir dans votre base de données d'abonnés à votre newsletter.

Seulement voilà, la problématique majeure est d'arriver à les convaincre de s'inscrire à la newsletter. Pour cela certains site Ecommerce usent et abusent de la case pré-cochée lors du processus de commande :

Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

Ce type de comportement est sachez-le totalement en dehors de la législation en vigueur. Donc pour les sites E-commerce qui respectent la loi, il faut arriver à convaincre leurs visiteurs et leurs clients de s'abonner à la newsletter car elle est vectrice de Chiffre d'Affaire important pour votre business.

Le plus simple est la mise en place d'un popup qui propose en échange de renseigner son adresse mail de recevoir des bons plans, des remises, des cadeaux... Dans tous les cas il faut argumenter l'intérêt qu'à l'internaute à s'abonner. Dire seulement "Abonnez-vous à la newsletter" ne sert à rien et ne convaincra pas l'internaute de l'intérêt qu'il a à le faire.

Sarenza va encore plus loin en proposant dans son popup un jeu concours pour inciter les visiteurs à s'inscrire à la newsletter :

Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

L'insertion d'un champ bien visible sur toutes les pages du site est également préconisé pour inciter l'internaute à s'inscrire, pour ma part je ne crois pas trop au champ d'inscription situé dans le footer du site comme c'est généralement le cas, préférez plutôt un champs dans le milieu de la page à l'instar de Motoshop :

Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

Autre point à ce sujet, Motoshop propose habillement 5€ en bon d'achat pour toute inscription, un incentive encore, afin d'inciter les internautes à s'inscrire.

Car vous avez tout à gagner à ce qu'un maximum d'internautes s'inscrive à votre newsletter, car c'est le meilleur moyen de l'informer de vos promotions en cours, de vos opérations spéciales, de vos soldes... et donc de le voir revenir pour augmenter votre Chiffre d'Affaire.

Je crois pertinement aux jeux concours, il est donc intéressant de proposer deux ou trois jeux concours sur votre site pour faire gagner des cadeaux ou des bons d'achat.

Personnellement je préconise les cadeaux que vous pourrez glaner auprès de vos fournisseurs, l'avantage pour eux c'est que leurs produits et leurs marques sont mit en avant, l'avantage pour vous, ou plutôt les avantages, c'est d'avoir des lots gratuitement et donc au final de ne pas payer le recrutement de vos nouveaux abonnés.

Idéalement le mix parfait sur un site Ecommerce c'est :

- Popup sur la home ou affichage sur toutes les pages dès que l'internaute déplace sa flèche de souris pour fermer la fenêtre

- Champ d'abonnement à mi-hauteur (voir Motoshop.fr plus haut)

- Jeux concours

Allez au boulot maintenant !

 

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