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Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

27 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #SEO, #SEM

Ce billet n'a pas pour but de vous donnez une recette miracle pour vous placez devant vos concurrents, mais plutôt de vous présentez un outil qui vous donne les informations du marché sur lequel vous êtes avec un maximum de données possibles sur vos concurrents.

L'outil en question s'appelle SemRush :

Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

SemRush propose une multitude de fonctionnalités, mais l'une d'entre elles est particulièrement intéressante. En effet, lorsque vous entrez un mot clef dans le moteur de recherche proposé par SemRush, vous avez de nombreuses informations très utiles pour vous positionnez devant vos concurrents notamment en matière de SEM.

Prenons un exemple concret, je souhaite savoir quel est le coût moyen du mot-clef "Pret immobilier" et connaître les concurrents non seulement en SEM mais également en SEO, je souhaite également savoir les mots clefs qui y sont apparentés.

Pour cela, il suffit d'entrer le mot-clef en question et l'on obtient ceci :

Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

C'est à dire un rapport complet que vous pouvez d'ailleurs télécharger. Nous obtenons de nombreuses informations :

- CPC

- Volume de recherche

- Nombre de résultats

- Les phrases connexes et leur CPC ainsi que leur volume de recherche

- Les mots clefs apparentés, avec leur volume de recherche et leur CPC

Ecommerce : SEO et SEM, positionnez-vous par rapport à vos concurrents

Dans la deuxième partie, l'on retrouve les résultats organiques, mais aussi ceux en Adwords tout comme le nombre d'annonces diffusées mois par mois.

Ce sont des informations essentielles pour savoir où vous êtes situé sur votre marché, quel qu'il soit. L'analyse de ces données va encore plus loin car en cliquant sur le lien des sites qui sont présents vous obtenez une multitude d'informations intéressantes sur le site en question, comme le trafic obtenu en référencement naturel et avec Google Adwords. Vous obtenez donc de précieuses informations sur tous vos concurrents. L'outil est très bien fait, mais il est payant, comptez 69$ par mois pour l'utiliser dans son intégralité.

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Modèle Pacte d'Associés rédigé par un Avocat

24 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-Books et Autres

Il est indispensable d'avoir un Pacte d'Associés lorsque l'on crée une société, qu'elle soit dans le domaine du Ecommerce ou non par ailleurs.

Dans toutes les sociétés où j'ai investis nous avions un Pacte d'Associés dans le but de border certains éléments :

Obligations des associés et missions de chacun

Rémunération et modalités de revalorisation

Cession de parts

Droit de préemption des parts

Modalités en cas de litiges...

Vue modèle de Pacte d'Associés

Vue modèle de Pacte d'Associés

Ce pacte était quasiment le même à peu de choses prêt d'une structure à une autre, il a été rédigé par un cabinet d'Avocats Nantais et je peux vous dire qu'il m'a été utile à plusieurs reprises, car dans toutes les situations, l'on doit pouvoir trouver les réponses dans le pacte.

Vous pouvez dorénavant vous procurer ce pacte au format Word, complètement éditable et paramétrable, il vous suffit de remplacer les éléments surlignés en jaune par vos propres informations. Tout est expliqué de façon simple et pédagogique. Il est valable pour les SARL, les SAS et les SA.

C'est simple, téléchargez-le ici : https://gumroad.com/l/raYi

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Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

20 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #SEO, #Analyses sites e-commerce

Planet'Puzzles, est comme son nom l'indique un site ecommerce spécialisé dans la commercialisation de puzzles sur internet.

Le site a été lancé il y a un an par un spécialiste du jouets et du ecommerce, Eric Lathière Lavergne, ancien dirigeant du site Avenue des Jeux (AVDJ) reprit durant l'été 2013 par LUDENDO, la maison mère de La Grande Récrée.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Le site Planet'puzzles est plutôt bien conçu de prime abord et propose notamment différentes garanties à ces clients :

- Commande envoyée le jour même
- Livraison en 24/48 heures
- Des puzzles exclusifs
- Un programme fidélité, très intéressant pour les passionnés de puzzle qui commandent régulièrement.

Commençons comme d'habitude par le menu :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Le menu du site est très complet et propose de nombreuses possibilités pour arriver jusqu'à l'article recherché : Recherche par thème, par taille, par marque, par format... Une sorte de navigation à facettes déjà incluse dans le menu. N'étant pas un spécialiste du puzzle, je le trouve particulièrement ergonomique pour l'utilisateur novice.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Sur la page de listing produits, l'on retrouve une navigation à facettes complémentaire et très claire afin d'affiner ces choix, il est d'autant plus vrai que sur un site ecommerce proposant ce type de produits, elle est indispensable.

J'aime également l'encart SEO à droite, qui présente la marque en question, ce qui est un plus pour le référencement naturel en apportant du contenu qualifié et de qualité.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

A contrario, la présentation des produits pourrait être améliorée, notamment par le fait qu'il n'y a pas la possibilité de commander l'article sans aller sur la fiche produit, là 1 clic pourrait être gagné sur le parcours client. Autre point, certaines informations pourraient être reprises, comme le prix du produit avec la carte du club, ou les étoiles des avis clients sur le produit en question.

La fiche article par contre me plaît beaucoup, notamment avec de petits plus comme la date de la dernière vente :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

C'est un petit plus incitatif à l'action, tout comme la mention "plus que deux exemplaires en stock !" :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Par ailleurs le prix "membre" est très lisible, mais mal présenté. En effet pour comprendre le programme fidélité du site, il faut cliquer sur le point d'interrogation présent à gauche du "prix membre" et là patatra, l'on quitte la fiche produit ! Une simple lightbox aurait suffit et éviterait ainsi que l'internaute, se refasse tout le parcours qu'il a déjà effectué précédemment.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

La fiche article est dans son ensemble très bien faite :

-Un beau et gros bouton "ajouter au panier"
- Un incentive qui rappelle le montant restant pour obtenir la livraison gratuite
La reprise des caractéristiques principales du produit qui reprend également les catégories où est présent le produit tout comme la navigation à facettes.

Par ailleurs ces éléments sont cliquables pour aller vers les autres produits correspondants à ces critères.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Pour le reste de la fiche article, l'on retrouve le classique "...Nos clients achètent aussi".

Mais ce qui est le plus intéressant c'est ce qui suit :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

En effet comme tout Ecommerce il faut proposer des produits complémentaires afin d'augmenter le panier moyen. Planet'Puzzles, le fait d'une manière astucieuse, en proposant des packs avec ces produits complémentaires.

La seule chose que je trouve négatif dans son ensemble, c'est que l'on a pas les prix "membres" à cet endroit et cela même si l'on a mit la carte de fidélité au panier.

Passons au processus de commande. J'ajoute le puzzle au panier, une lightbox s'ouvre me proposant les produits complémentaires :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

C'est un classique, mais j'aime beaucoup la mention : "il vous manque XX€ pour bénéficier de la livraison GRATUITE !". Nous pouvons facilement nous laissés tenter par acheter un ou deux articles complémentaires avant de valider son panier.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Le processus de commande est vraiment bien optimisé sur ce site, en effet, tout y est :

- Une box à droite incite à contacter le service client en cas de soucis ou de questions
- Le logo paiement sécurisé rassure toujours
- La possibilité d'ajouter encore un produit complémentaire ou un catalogue
- L'incentive sur la livraison gratuite
- Les frais de port

Rien ne manque. L'autre point essentiel c'est qu'il n'y a PAS de champ code de réduction. Sur tous les sites ecommerce, il y a pourtant ce champ qui incite l'internaute à aller chercher un code de réduction, et bien là, il n'y en pas de vraiment visible. Il faut cliquer sur un lien pour qu'une lightbox s'ouvre et propose un champ pour entrer le code. C'est très bien pensé !

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

L'étape d'enregistrement (inscription) me plaît moins car la case d'abonnement à la newsletter est pré-cochée, ce qui n'est pas en phase avec la législation en vigueur.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Pour le mode de livraison, le site propose plusieurs possibilités :

Du Mondial Relay, du So Colissimo, du Chronopost, et du ChronoRelay. Par contre, je trouve les frais de port élevés pour un produit comme le puzzle.

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Deux petits plus sympas au demeurant, c'est la possibilité de laisser un message au destinataire (Très pratique pour Noël notamment) et l'option suivi par SMS, payante certes, mais bien pratique pour les clients stressés.

Le reste du processus de commande est classique. Un point intéressant est que vous avez toujours la possibilité de régler votre commande, une fois cette dernière validée mais non réglée :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Pour ce qui est du compte client, il est très bien fait avec la possibilité de contacter le service client pour telle ou telle commande :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

De plus, lorsque vous effectuez votre demande de contact, tout est parfaitement hiérarchisé avec la possibilité de contacter la direction, ce qui est rare dans le domaine du ecommerce :

Ecommerce : Analyse du site Planet'Puzzles - Ergonomie, parcours client...

Je terminerai par vous parlez, du moteur de recherche avec un autosuggest simple mais efficace, une miniature du produit suggéré pourrait toutefois améliorer l'expérience utilisateur.

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Ecommerce : Résultats sur Google, où regardent les internautes ?

14 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #SEO, #E-commerce en général, #Internet

Au début des années 2000, plusieurs études ont clairement démontrées que la plupart des internautes regardaient surtout les résultats de recherche sur Google au niveau de leurs yeux, soit en haut de la page de résultat.

Nous parlions alors de "triangle d'or", les trois premiers résultats captant l'attention des internautes bien au delà de tous les autres sur le reste de la page.

Aujourd'hui, cela a bien changé, en effet d'après une nouvelle étude réalisée par Médiative sur le sujet l'internaute parcours brièvement la page avant de cliquer sur un lien.

Ci-dessous, une vue des zones dites "chaudes" :

Ecommerce : Résultats sur Google, où regardent les internautes ?

Alors certes, l'on constate que le haut de la page est encore la zone la plus chaude, mais elle s'étend de plus en plus vers le bas.

Si effectivement l'internaute se comporte ainsi, il convient de se différencier des autres dans les résultats de recherche, notamment lorsqu'il s'agit d'ecommerce où il faut clairement adopter une politique de démarcation dans les Serps, j'en parlais déjà ici il y a quelques jours.

Avec cette étude, nous pouvons considérer qu'il n'est pas aussi important que cela d'être premier sur un mot clef donné.

L'intégration des notes des avis clients récoltés sur un site ecommerce peuvent facilement être intégrés sur Google et cela améliore d'ailleurs le SEO.

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Ecommerce : les huit finalistes du Favor'i "Meilleur espoir de l'e-commerce"

9 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Analyses sites e-commerce

Comme chaque année la FEVAD organise le concours du "Meilleur espoir E-commerce" autour de huit finalistes que sont :

Brazilianbikinishop

Il s'agit comme son nom l'indique d'un site dédié à la vente de bikinis sur internet mais aussi de maillots de bain, et d'accessoires de plage.

ChicsTypes

Là on a à faire à un site ecommerce d'un genre nouveau où en fonction de vos goûts, différents articles de prêt à porter vous sont proposés (réservé aux hommes).

Edelices

Il s'agit d'une épicerie fine, j'adore leurs produits : caviar, foie gras, huumm on en salive d'avance en regardant les fiches articles !

Lepetitballon

Contrairement à son nom, le site ne propose pas la vente de ballons mais de vins par abonnement. Les tarifs hors abonnement sont très sympas pour les amateurs de bon vin.
Les fiches articles sont très claires et extrêmement complètes.

MagicEvent

Là je n'ai pas compris ce qu'un site de location d'appartements et de villas fait dans la sélection...Il vendent du service, ce qui n'a rien à voir avec les contraintes notamment logistiques des site E-commerce.

Merci-Merci

Un site de vente de produits tendances pour s'habiller et habiller sa maison. Ce ne sont pas des pureplayers car ils disposent d'un magasin en région parisienne et disposent même d'un restaurant, on est loin du Ecommerçant dans son entrepôt...

MonPetitBikini

Un autre site de vente en ligne de bikinis, un concurrent direct de Brazilianbikinishop, mais le site est moins ergonomique.

Et pour finir,

Patatam

Ce site s'adresse aux enfants et propose une large gamme de vêtements de la naissance à 6 ans. Pratique, le site propose de choisir les vêtements par âge. A contrario, les photos des produits sont "peu vendeuses" sur cet espèce de fond gris...sale :

Ecommerce : les huit finalistes du Favor'i "Meilleur espoir de l'e-commerce"

Ma préférence va clairement à Brazilianbikinishop, même si le nom de domaine est à coucher dehors tant il est long.

Comme chaque année, Olivier LEVY du groupe Blog E-commerce/Shopping flux fera parti du jury. Patrick ROBIN sera également membre du jury, il était le président de 24h00 mais a été placé en liquidation en Juillet dernier, Tatiana PECANAC (Armand Thierry) sera également de la partie, tout comme : Nelly BARBAULT, Régis PENNEL, Renaud GUILLERM, Alain CALLY, Hubert MICHEL, Ingrid NAVON, Éric CHEMOUNY, Dimitri MARCADE, Martin JAGLIN, Jonathan CHERKI, Marc LOLIVIER, Claire MORRE, Bertrand PINEAU, et Flore FAUCONNIER.

Le gagnant sera connu le 4 Décembre 2014.

Source : Journal du net

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Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

8 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #SEM, #Webmarketing

En E-commerce, c'est bien connu, il faut faire revenir ces clients pour amortir leur coût d'acquisition initial. Cela peut se faire un programme fidélité adapté, mais hormis le modèle que nous avions chez MTL avec un système de cagnotte, il n'y a pas grand chose de pertinent actuellement en Ecommerce. Notez toutefois que le programme fidélité de MTL était plébiscité par plus de 21% des internautes à l'époque ce qui est colossal !

L'autre moyen de faire revenir vos clients, ou d'avoir des prospects à solliciter pour une offre commerciale X ou Y est de les avoir dans votre base de données d'abonnés à votre newsletter.

Seulement voilà, la problématique majeure est d'arriver à les convaincre de s'inscrire à la newsletter. Pour cela certains site Ecommerce usent et abusent de la case pré-cochée lors du processus de commande :

Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

Ce type de comportement est sachez-le totalement en dehors de la législation en vigueur. Donc pour les sites E-commerce qui respectent la loi, il faut arriver à convaincre leurs visiteurs et leurs clients de s'abonner à la newsletter car elle est vectrice de Chiffre d'Affaire important pour votre business.

Le plus simple est la mise en place d'un popup qui propose en échange de renseigner son adresse mail de recevoir des bons plans, des remises, des cadeaux... Dans tous les cas il faut argumenter l'intérêt qu'à l'internaute à s'abonner. Dire seulement "Abonnez-vous à la newsletter" ne sert à rien et ne convaincra pas l'internaute de l'intérêt qu'il a à le faire.

Sarenza va encore plus loin en proposant dans son popup un jeu concours pour inciter les visiteurs à s'inscrire à la newsletter :

Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

L'insertion d'un champ bien visible sur toutes les pages du site est également préconisé pour inciter l'internaute à s'inscrire, pour ma part je ne crois pas trop au champ d'inscription situé dans le footer du site comme c'est généralement le cas, préférez plutôt un champs dans le milieu de la page à l'instar de Motoshop :

Webmarketing : Augmentez vos abonnés à votre newsletter et développez votre C.A !

Autre point à ce sujet, Motoshop propose habillement 5€ en bon d'achat pour toute inscription, un incentive encore, afin d'inciter les internautes à s'inscrire.

Car vous avez tout à gagner à ce qu'un maximum d'internautes s'inscrive à votre newsletter, car c'est le meilleur moyen de l'informer de vos promotions en cours, de vos opérations spéciales, de vos soldes... et donc de le voir revenir pour augmenter votre Chiffre d'Affaire.

Je crois pertinement aux jeux concours, il est donc intéressant de proposer deux ou trois jeux concours sur votre site pour faire gagner des cadeaux ou des bons d'achat.

Personnellement je préconise les cadeaux que vous pourrez glaner auprès de vos fournisseurs, l'avantage pour eux c'est que leurs produits et leurs marques sont mit en avant, l'avantage pour vous, ou plutôt les avantages, c'est d'avoir des lots gratuitement et donc au final de ne pas payer le recrutement de vos nouveaux abonnés.

Idéalement le mix parfait sur un site Ecommerce c'est :

- Popup sur la home ou affichage sur toutes les pages dès que l'internaute déplace sa flèche de souris pour fermer la fenêtre

- Champ d'abonnement à mi-hauteur (voir Motoshop.fr plus haut)

- Jeux concours

Allez au boulot maintenant !

 

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SEO : Augmenter son CTR dans les résultats de recherche

7 Octobre 2014 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #SEO, #E-commerce en général, #Commerce

Être bien positionné dans les résultats sur les moteurs de recherche tel que Google, c'est bien, mais même si vous êtes en 5ème, 6ème ou même 10ème position, vous pouvez encore augmenter facilement le nombre de visiteurs concernant la requête qui vous a fait apparaître.

Car oui, comme je le disais ici, plus l'on est bas dans les résultats des moteurs de recherche, moins l'on a de clics. Or vous avouerez que c'est dommage d'être dans les 10 premiers résultats de recherche sur Google et de n'obtenir que 0,80% de taux de clic (CTR).

Alors il existe quelques éléments qui permettent de se démarquer des autres résultats de recherche. Tout d'abord il faut raisonner comme dans un supermarché, les rayons sont bien achalandés et proposent au niveau des yeux les produits qui sont vecteurs des plus grosses marges pour le distributeur, les marques qui ne s'y trouvent pas doivent rivaliser d'astuces pour attirer l'oeil du consommateur. Le marketing à travers le packaging du produit est donc très important. Il en est de même en E-commerce et sur Google dans les résultats de recherche (SERPs) où il convient lorsque l'on est pas premier de se démarquer des autres et d'attirer le regard de l'internaute, votre cible, votre consommateur.

Pour cela la rédaction du titre de la page (Balise Title) est essentielle et peut s'agrémenter d'un caractère au début du titre qui attirera le regard. Sur Adwords c'était possible assez facilement il y a quelques années, aujourd'hui les caractères spéciaux sont quasiment systématiquement refusés dans les annonces. En ce qui concerne le SEO c'est parfaitement possible.

Regardez cette impression d'écran et dites moi qui se démarque parmi les trois premiers résultats de recherche :

SEO : Augmenter son CTR dans les résultats de recherche

C'est le troisième bien entendu avec l'habile insertion d'un caractère spécifique de la table ASCII, ce qui fait que même s'il apparaît en troisième position sur Google, il se démarque des autres résultats et notre regard se pose directement sur ce résultat. C'est le même principe dans un supermarché où les marques non présentes dans l'étagère au niveau des yeux sont obligées d'avoir un packaging attrayant pour leurs produits afin d'être visibles dans le rayon où elles se trouvent.

Essayez, et vous analyserez ensuite votre CTR afin de savoir si cela est pertinent ou non...

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