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Avis Clients

Les avis clients sont essentiels pour une entreprise dont l’activité principale est la vente en ligne.
En effet, dans le E-commerce, les consommateurs ont pris l’habitude de consulter les avis clients avant d’effectuer un achat.

85% des utilisateurs d’internet réalisent des achats en ligne ;
80% d’entre eux se renseignent avant d’acheter ;
96% des internautes sont influencés par la réputation en ligne d’une entreprise ;
88% des individus consultent des avis clients avant d’acheter quoi que ce soit ;
85% des acheteurs sont dissuadés d’acheter en ligne à la lecture d’avis négatifs ;
Dans 66% des cas, les commentaires négatifs amènent le consommateur à différer son achat ;
Dans 30% des cas,  les commentaires négatifs amènent le consommateur à renoncer à son achat ;

La présence d’avis négatifs affecte l’intention d’achat dans 94% des cas.

Données IFOP/SEMJI

Seulement, toutes les plateformes d’avis clients ne se valent pas. Certaines sont fiables, d’autres ne respectent même pas la réglementation pourtant spécifique aux avis clients.

Dans cette catégorie du blog E-commerce, retrouvez des articles exclusivement consacrés aux avis clients et à l’E-réputation des entreprises.

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