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31 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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RT @Stefalligne: @politicmanprime @Cdiscount pour...

29 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@politicmanprime @Cdiscount pour mon remboursement...

29 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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RT @Stefalligne: Créez une Fiche de Paie en 2 Min...

29 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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RT @Stefalligne: http://t.co/9B1AIJ3p7o

29 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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RT @Stefalligne: Billet de Philippe Bouvard...

29 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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RT @Stefalligne: @Cdiscount #Cdiscount, un site...

27 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@Cdiscount #Cdiscount, un site #Ecommerce...

27 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@Cdiscount, un site #Ecommerce déplorable en...

27 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Créez une Fiche de Paie en 2 Min chrono dès...

26 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

25 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #sites e-commerce à éviter, #E-commerce en général, #Entreprises, #Commerce, #billet d'humeur

Je commande toutes les semaines sur des sites Ecommerce que cela soit à titre professionnel ou personnel, habituellement c'est Amazon et son programme Amazon Prime qui me convient le mieux.

Pourtant, le 11 Janvier pour les Soldes, j'ai envie de tester Cdiscount et effectivement ils proposent des tarifs très intéressants sur les chemises de marque Lacoste, ce même jour je valide donc une commande de 4 chemises Lacoste pour un montant de 164,73€. Les produits sont vendus via la marketplace mais bien expédiés par Cdiscount.

Commande sur Cdiscount

Commande sur Cdiscount

Comme vous pouvez le constater sur la vue ci-dessous, la commande a été préparée et soit-disant expédiée. Sauf que quand on clique (même encore ce matin) sur le lien de suivi, on obtient :

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

On est le 27/01/2017 autant dire que je peux l'attendre longtemps mon colis, et c'est là que les problèmes démarrent.

A 0,70€/minute j'ai pas super envie de les appeler, donc je veux signaler que je n'ai pas reçu ma commande, et cela on peu le faire depuis son compte client :

 

SAV Cdiscount en ligne

SAV Cdiscount en ligne

Super me dis-je cela a l'air simple et bien pensé ! Sauf que en cliquant sur le lien voici ce que l'on obtient :

 

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

J'ai essayé plusieurs fois sur plusieurs jours et même encore ce matin c'est le même problème. Evidemment je ne dois pas être le seul avoir ce problème n'empêche que depuis 10 jours cela ne fonctionne pas.

Je n'ai pratiquement jamais eu d'embêtement en commandant sur des sites Ecommerce, j'en ai fait énormément qu'ils soient Français ou étrangers, je n'ai jamais vu un pareil foutoir, je m'explique...

Mardi, je décide de prendre mon téléphone pour appeler le 3979 à 0,70€/min, leur SAV qui n'est absolument pas en France, j'explique à une charmante dame ce qui se passe, elle constate effectivement qu'il n'y a pas de suivi colis et me dit qu'il est certainement perdu et me propose un avoir ou un remboursement.

Je demande un remboursement et elle me répond c'est bon le remboursement est effectué.

En consultant mon compte client, je constate ceci : 

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

Effectivement il y a bien un remboursement, mais pas du montant initial qui était de 164,73€ mais de 125,79€ ! La fille a oubliée de rembourser 1 chemise sur les 4.

Je rappelle une nouvelle fois, cette fois je tombe sur une jeune femme peu aimable limite agressive et me dit "vous l'avez reçue cette chemise ?". Bien entendu non puisqu'elle est sensée être dans le même colis que les 3 autres et qu'il n'y a qu'un seul numéro de colis.

Elle transmet ma demande au service remboursement et me dit que j'aurais une réponse sous 72 heures :

Mail de Cdiscount

Mail de Cdiscount

72 heures plus tard, toujours aucune réponse du service remboursement, aucun mail, aucun appel de leur part et pas de trace de remboursement de la dernière chemise dans le compte client.

Je rappelle encore une fois (0,70€/minute), et là après plusieurs minutes le type au bout du fil me dit que je vais recevoir un mail dans les toutes prochaines minutes confirmant ledit remboursement.

C'était en milieu de matinée, il est 15 heures et toujours pas de mail.

Au global, je vais pas perdre mon temps pour 40€, j'ai fais un signalement à la DDPP, puis on verra la suite, mais je suis super déçu de la prestation.

Total : Perte de temps + Perte d'argent (38,94€) + 3 Appels pour un total de 23 minutes soit 16,10€ = Boycott de Cdiscount et perte de 55,04€ttc.

MAJ du 30/01/2016

Après de nombreux échanges sur les réseaux sociaux avec la CM de Cdiscount, j'ai reçu enfin un mail m'indiquant un prochain remboursement :

 

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client
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Les changements dans le domaine de la paie en 2017

20 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #DOTNET, #fiche paie

Comme chaque année tout change, le plafond de la sécurité et différents taux de cotisation pour établir correctement une fiche de paie et chez DOTNET nous avons évidemment mettre à jour toutes les cotisations.

Alors pour commencer, le taux de cotisation patronale concernant l'assurance maladie grimpe à 12,89%. Pour ce qui est des taux de cotisation vieillesse déplafonnée, ils sont également modifiés pour la partie patronale comme pour la partie salarié à savoir qu'ils passent de 1,85 à 1,90% pour l'employeur et de 0,35% à 0,40% pour la partie employé. Les montants de salaire net seront donc automatiquement revus sur la fiche de paie du salarié, mais cela ne s'arrête pas là.

En effet il peut y avoir de bonnes nouvelles notamment sur la cotisation AGS qui baisse passant de 0,25% en 2016 à 0,20% en 2017.

Grande nouveauté au premier Janvier 2017 sur les fiches de paie de tout le monde, un nouvelle ligne apparaît, une cotisation obligatoire concernant la pénibilité au travail, elle est fixée à 0,01% et s'applique autant au CDI qu'au CDD.

Le plafond de la sécurité sociale est fixé à 3269€ (mois).

Evidemment personne n'a rien vu venir mais un seuil d'assujettissement au 1er euro des indemnités de rupture de contrat supprimé par la loi de financement de la sécurité sociale est rétabli.

Notre veille sociale doit être permanente pour offrir à l'ensemble de nos clients, qui font la fiche de paie de chacun de leur collaborateur sur nos sites Ecommerce de services aient toujours une fiche juste et claire.

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Offshoes accélère dans la chaussure

20 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Commerce, #Internet, #DOTNET

Le site de vente de chaussures accélère avec la mise en place de soldes monstres sur les chaussures.

Le groupe expert du retail c'est lancé dans le Ecommerce il y a quelques années et en 2017 les animations vont bon train sur ce site : 

Nouvelle version du site OFFSHOES

Nouvelle version du site OFFSHOES

Depuis que DOTNET a reprit l'animation du site il y a 2 mois, tout a changé, pour rappel vous pouvez lire ceci. Il faut dire que nous avons travaillé dur pour donner une vraie impulsion marketing à ce site Ecommerce afin de lui faire gagner des clients et de fidéliser les autres.

Il reste pourtant beaucoup de choses à faire pour que ce site Ecommerce de chaussures approche les leaders du secteur. Nous travaillons main dans la main avec la direction du site pour y parvenir.

Alors en cette période de soldes, si vous voulez vous faire plaisir avec une belle paire de chaussures, rendez-vous dès maintenant sur offshoes.fr.

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Mon cirque se joue dans le ciel, il se joue dans...

13 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Les modèles de #chaussures en #Soldes de @sarenza...

11 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Soldes 2017 c'est parti !

10 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Marketing, #Ecommerce, #Retail

Depuis ce matin c'est la frénésie en Ecommerce, les soldes démarrent en fanfare, et chaque enseigne y va à fond, il faut dire notamment sur la mode qu'il y a des stocks à écouler. Le Ecommerce va encore se tailler une belle part du gâteau par rapport au retail croyez-moi.

Dans le domaine de la chaussure, on retrouve bien entendu OFFSHOES.FR qui propose des rabais jusqu'à -70% sur une belle sélection de produits :

 

 

Offshoes.fr et les Soldes 2017

Offshoes.fr et les Soldes 2017

Cdiscount frappe fort cette année encore avec des tarifs tabassés sur son site Ecommerce et des rabais allant jusqu'à -95% et déjà des produits sont totalement épuisés. Ils avaient bien entendu acheter du stock spécialement pour animer le site et créer des achats d'impulsion.

Cdiscount Soldes 2017

Cdiscount Soldes 2017

Dans le domaine du Ecommerce moto, Ixtem fait une animation originale sur sa page d'accueil avec notamment une vidéo avec le patron de la société qui se met en scène avec des collaborateurs, ça c'est réellement original :

Ixtem Moto et les Soldes 2017 - vidéo sympa sur la Homepage du site

Ixtem Moto et les Soldes 2017 - vidéo sympa sur la Homepage du site

Chez Amazon, la pieuvre du Ecommerce on démarre petit avec des soldes à -60%, par ailleurs on a du mal à voir l'association avec OralB, cela trouve un peu le message relatif aux Soldes :

 

Soldes sur Amazon au 11 Janvier 2017

Soldes sur Amazon au 11 Janvier 2017

Retour dans le domaine du Ecommerce de la chaussure, chez Sarenza cette fois, où les chaussures soldées à -60% sur justes importables, je vous laisse seul juger :

Quelques Chaussures à -60% sur Sarenza

Quelques Chaussures à -60% sur Sarenza

RueduCommerce démarre avec des remises jusqu'à -70% avec de bonnes ristournes sur l'informatique, suivez ce lien.

Soldes sur RueDuCommerce

Soldes sur RueDuCommerce

Sur le secteur du Ecommerce de puzzles, on retrouve planet'puzzle qui cassent d'emblée -85% de remise, cela signifie qu'il vont taper encore plus fort sur les prochaines démarques, donc pour les fans de puzzles, il y aura de belles affaires à faire.

Soldes 2017 c'est parti !

Parce que tout se vend sur internet, Bybike, le leader Français du vélo électrique se targue d'offrir jusqu'à 1000€ de remise sur les produits Soldés, c'est le moment de passer au vélo électrique (petite précision c'est une société Nantaise qui a également un superbe magasin :

Les soldes de Vélos électriques

Les soldes de Vélos électriques

Darty propose jusqu'à -75% de remise notamment sur le rayon informatique, alors j'ai eu beau parcourir le rayon en question dans tous les sens, impossible de trouver un produit à -75%, je ne comprends pas qu'en 2017, des enseignes aussi connues et reconnues utilisent encore de telles méthodes.

Soldes Darty 2017

Soldes Darty 2017

Sur la Fnac, ça démarre à -80% de remise, et c'est effectivement le cas après vérification :

Soldes sur la Fnac 2017

Soldes sur la Fnac 2017

Chez VenteduDiable propriétaire de Pixmania aucune remise annoncée, il faut chercher parmi les différents rayons du site :

Soldes VenteDuDiable 2017

Soldes VenteDuDiable 2017

D'ailleurs sur Pixmania, ça démarre tout doux avec une remise maximum annoncée de -54%, ils sont un peu frileux visiblement :

Soldes 2017 sur Pixmania.fr

Soldes 2017 sur Pixmania.fr

Evidemment les spécialistes du Ecommerce high tech ne peuvent pas trop taper sur les prix, les marges étant plus faibles, on retrouve donc un timide -15% chez LDLC :

Soldes chez LDLC en 2017

Soldes chez LDLC en 2017

A contrario chez Materiel.net (même groupe que LDLC) on offre de belles remise sur le high tech avec jusqu'à -30%, là ils ont fait un vrai effort pour le consommateur :

Soldes 2017 Materiel.net

Soldes 2017 Materiel.net

Exemple avec un pc de gamer ce qui est plutôt intéressant :

Solde sur Materiel.net

Solde sur Materiel.net

Je ne vais pas faire tous les sites Ecommerce bien entendu, mais vous donne une vision du démarrage de ces Soldes d'hiver 2017. Bon shopping sur internet bien entendu !

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4 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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