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Nuit des Favor'i Ecommerce, découvrez le...

17 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Nuit des Favor'i Ecommerce, découvrez le palmarès de cette année.

17 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Internet, #Commerce, #Service Client, #ecommerce, #Retail 3.0, #Entreprise

Comme chaque année se tient la cérémonie des Favor'i organisée par la FEVAD la Fédération du Ecommerce et de la Vente A Distance. Avant de découvrir le palmarès voici comment ces prix ont été attribués :

"Ces Prix sont attribués sur la base d’un sondage exclusif réalisé par Médiamétrie pour le compte de la Fevad auprès d’un échantillon représentatif de la population des internautes français. Les sites sont notés par les internautes en fonction de critères précis. Seuls peuvent participer les internautes ayant commandé sur le site évalué. Les lauréats sont déterminés en fonction de la note moyenne obtenue dans la famille de produits ou services correspondante. Le Prix du site de l’année est attribué au site ayant obtenu la meilleure note globale des internautes, toutes catégories confondues."

Nuit des Favor'i Ecommerce, découvrez le palmarès de cette année.

Ainsi c'est Yves Rocher qui obtient le Grand prix du site Ecommerce de l'année toutes catégories confondues.

Nuit des Favor'i Ecommerce, découvrez le palmarès de cette année.

Découvrez le site du Lauréat en suivant ce lien.

Nuit des Favor'i Ecommerce, découvrez le palmarès de cette année.

Pour les autres résultats les voici catégorie par catégorie dans l'ordre d'arrivée :

Lauréats Mode

1er - Asos

2ème - Bon Prix

3ème - Sarenza

 

Lauréats Meubles et décoration

1er - Ikea

2ème - Leroy Merlin

3ème - Becquet

 

Lauréats Alimentation et PGC

1er - Chronodrive

2ème - Nespresso

3ème - Picard

 

Lauréats Réservations séjours et Hébergement

1er - Accorhotels

2ème - Booking

3ème - Vente Privee

 

Lauréats Beauté Santé

1er - Yves Rocher

2ème - Dr Pierre Ricaud

3ème - Sephora

 

Lauréats Produits techniques et électroménager

1er - Amazon

2ème - Ubaldi

3ème - Cultura

 

Lauréats Plateformes

1er - Bla Bla Car

2ème - Doctolib

3ème - Amazon

 

Lauréats BtoB

1er - OneDirect

2ème - Raja

3ème - Bernard

 

Lauréats Prix Espoir

1er - BackMarket

2ème - Tediber

3ème - Poissonnerie.com

Tous les résultats sont à retrouver sur le site de la Fevad.

 

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RT @Stefalligne: https://t.co/kMT3nLF3I4 dans le...

17 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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RT @actupaie: Forfait fiches de paie/salariés...

16 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Test consommateur : Focus sur le site #Ecommerce...

15 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Test consommateur : Focus sur le site Ecommerce WebDealAuto spécialiste de la pièce auto

15 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Test Ecommerce, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet, #Commerce, #Entreprise, #Marketing, #Analyses sites e-commerce, #e-commerce, #Webmarketing, #Ecommerce, #SEM, #web, #Livraison Ecommerce, #Logistique Ecommerce, #Transport

WebDealAuto est une enseigne Ecommerce connue du grand public Français à l'instar d'Oscaro ou Mister Auto dans la distribution de pièces détachées auto.

En Ecommerce l'UX doit être la plus enthousiasmante possible, la plus simple, la plus aboutie quel que soit le secteur d'activité.

En ce qui concerne WebDealAuto, la home est plutôt moderne, et propose un moteur de recherche par véhicule, par plaque d'immatriculation, par carte grise ou encore un moteur de recherche libre dans le header :

 

Webdealauto

Webdealauto

Ce dernier n'est d'ailleurs pas très efficace car il n'y a pas d'auto suggest avec vignette et les résultats sont inexistants la plupart du temps ou non pertinents :

Résultats de recherche sur Webdealauto

Résultats de recherche sur Webdealauto

Le menu du header n'a pas d'intérêt car dans tous les cas il convient de sélectionner votre véhicule pour avoir la/les pièces appropriées :

 

Test consommateur : Focus sur le site Ecommerce WebDealAuto spécialiste de la pièce auto

 Pour la pièce je suis à la recherche d'une glace de rétroviseur droite pour un Cayenne. J'entre donc les informations relatives au véhicule pour obtenir la liste des pièces :

Résultats de recherche

Résultats de recherche

La navigation semble assez simple grâce aux onglets par famille de produits. En cliquant sur l'onglet "carrosserie" je trouve facilement les glaces de rétroviseurs. En revanche il serait préférable d'avoir un vrai moteur de recherche libre dans le header où entrer la pièce que l'on recherche et avoir un autosuggest avec vignettes (comme évoqué précédemment), notamment pour les personnes novices en automobile, une clientèle à ne pas négliger.

Moteur de recherche header et résultats

Moteur de recherche header et résultats

Même une fois le véhicule renseigné, il n'est pas chose aisée que d'utiliser un moteur de recherche par mots-clefs, il y a un vrai travail à faire sur l'exploitation des bases de données :

Moteur de recherche

Moteur de recherche

Le listing produits est simple, sans fioritures mais peu vendeur, on regrette le manque de photos des produits notamment lorsqu'il y a plusieurs modèles ou plusieurs montages pour un même véhicule :

Listing produits

Listing produits

Chose importante le délai de livraison, il est précisé 24/48 heures, or si l'on clique sur le détail, un message s'affiche : 

Message d'information de délai livraison sur le site WebDealAuto

Message d'information de délai livraison sur le site WebDealAuto

Lorsque je souhaite passer commande, nous sommes le Mardi 28 Novembre 2017 à 14h00. Par conséquent, WebDealAuto doit recevoir la pièce au plus tard le Jeudi 30 Novembre 2017 pour un départ le jour-même ou le Vendredi matin.

Je dois donc recevoir mon colis au plus tard le samedi 2 Décembre ou encore le Lundi 4 Décembre si la logistique n'est pas optimisée.

Normalement, si ce n'est pas en stock, je ne commande pas, mais là au vu du nombre de références au catalogue (500 000), il est normal qu'il n'y est pas tout en stock.

Pour avoir remplacé l'autre glace de rétroviseur de l'autre côté, cette fois là commandée sur MisterAuto, les délais annoncés étaient davantage écourtés. A savoir, commande le 4 Septembre 2017 à 18h12, expédition le 6/09 et livraison le 7 Septembre au matin :

Vue du compte client MisterAuto

Vue du compte client MisterAuto

Site de Chronopost

Site de Chronopost

Justement en matière de stock, il faut tout de même un minimum pour livrer rapidement ses clients, et la société WebDealAuto a très peu de stock comme en témoigne les derniers comptes publiés de la société :

 

Comptes Webdealauto publiés au grand public - Source : Societe.com

Comptes Webdealauto publiés au grand public - Source : Societe.com

Les stocks ont été divisés par 3 en 12 mois, certes les chiffres ont plusieurs années,  mais cela peut tout de même être inquiétant. Gardons confiance, nul doute que la logistique est rodée pour l'approvisionnement rapide des produits hors stock.

Débute alors le processus de commande plutôt bien fait pour cette première étape avec les produits complémentaires :

 

Produits complémentaires

Produits complémentaires

Les choix de livraison sont vastes et les modes de paiement également, seule une date de livraison garantie manque pour améliorer le taux de conversion et rassurer l'internaute :

Test consommateur : Focus sur le site Ecommerce WebDealAuto spécialiste de la pièce auto

On retrouve la commande sur le compte client avec son statut :

Test consommateur : Focus sur le site Ecommerce WebDealAuto spécialiste de la pièce auto

La commande étant validée au 28/11/2017, il ne reste plus qu'à attendre la livraison.

Les jours passent et aucune livraison, pire dans le compte client la commande n'a pas évoluée et reste ainsi :

 

Vue du compte client sur Webdealauto

Vue du compte client sur Webdealauto

Le 2 Décembre je me décide à envoyer un mail car la commande n'a toujours pas été expédiée, et donc WebDealAuto est totalement hors délai (voir les données plus haut).

L'interface permet de contacter facilement le support pour avoir un suivi de commande ou gérer une problématique diverse :

Interface de support Webdealauto

Interface de support Webdealauto

Voici les différents échanges par mail avec le support client de WebDealAuto disponible depuis le compte client :

 

Echanges client/support Webdealauto

Echanges client/support Webdealauto

Pour résumer :

28/11/2017 : Commande validée en début d'après-midi

29/11/2017 : Aucune évolution

30/11/2017 : Aucune évolution

01/12/2017 : Aucune évolution

02/12/2017 : Aucune évolution

Demande de suivi par mail :

"Bonjour, 

Pourriez-vous m'informer du suivi de cette commande, à savoir sa date d'expédition ? 

Merci à vous"

03/12/2017 : Réponse indiquant qu'une commande est en cours chez le fournisseur et qu'ils devraient recevoir la marchandise sous 24/48h :

"Cher client, 

Le produit a nécessité un passage de commande auprès de notre équipementier 
Dès réception, sous 24/48h, votre commande sera acheminée 

Cordialement,"

03/12/2017 : Demande de complément d'information suite à leur réponse :

"Quand pensez-vous recevoir la pièce ? La commande datant de Mardi dernier vous auriez du recevoir la pièce au plus tard Jeudi ou vendredi de la semaine dernière. 

Merci de votre retour. 

Cordialement."

04/12/2017 : Réponse du service client (quelque peu évasive vous en conviendrez) :

"Cher client, 

Nous avons réceptionné le produit 
Votre commande quittera notre entrepôt dans les plus brefs délais 

Cordialement,"

04/12/2017 : Je suis informé que la commande est prête et que j'aurai le numéro de suivi "sous peu" :

 

 

 

Message de Webdealauto indiquant que la commande est prête

Message de Webdealauto indiquant que la commande est prête

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Effectivement dès le soir arrivé, un numéro de suivi est disponible depuis le compte client, voici donc le trajet du colis jusqu'à sa livraison :

Suivi Colissimo expédition WebDealAuto

Suivi Colissimo expédition WebDealAuto

Pour rappel concernant les délais annoncés sur la fiche article du site Webdealauto :

Ainsi la commande aurait du arriver au plus tard le 2 Décembre, elle est arrivée le 6 Décembre soit 8 jours après sa validation.

La promesse client n'est pas tenue, ou du moins l'indication du délai sur la fiche article n'est pas conforme à la réalité. Là où c'est dommage, c'est que pour cette commande, je cherchais un prix et non un délai.

C'est à dire que pour le produit en question, WebDealAuto m'offrait la livraison gratuite et leur tarif était 10€ moins cher que tous les autres sites internet, j'aurai simplement souhaité avoir un délai de livraison fiable.

Pour le reste de la prestation, ce site Ecommerce soigne ses envois, le colis et la pièce commandée sont en parfait état :

Vue extérieure du colis Webdealauto

Vue extérieure du colis Webdealauto

Bon de livraison de la commande Webdealauto

Bon de livraison de la commande Webdealauto

Ouverture du colis

Ouverture du colis

La pièce commandée sur Webdealauto est parfaitement conforme à la commande

La pièce commandée sur Webdealauto est parfaitement conforme à la commande

Pour conclure, je recommanderai sur WebDealAuto sans hésiter, mais en sachant que pour un produit hors stock il faudra être un peu plus patient ;-)

Sur le marché de la pièce détachée auto, il est très compliqué pour des sites Ecommerce indépendants qui ne disposent pas de centrale d'achats, de stocks réellement importants, et/ou qui travaillent en dropshipping, de rivaliser avec les grosses enseignes qui mettent de gros moyens pour raccourcir les délais d'acheminement et améliorer au final l'expérience utilisateur.

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Création d'emploi : Les 5 points sociaux...

6 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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5 points clés pour embaucher 1 salarié dans votre entreprise

5 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Entreprises, #Commerce, #Internet, #Entreprise, #Retail, #Divers, #France

Dans toute entreprise la première embauche est toujours synonyme de démarches compliquées dans l'esprit du dirigeant car pour la plupart ils ne savent pas comment procéder.

Vous avez trouvé le collaborateur qu'il vous faut ? Un commercial ? Un développeur ? ou tout autre profil nécessaire à la croissance et à la réussite de votre entreprise ?

Alors ne gâchez pas tout en ne respectant pas ces 5 points essentiels relatifs à l'embauche d'un salarié :

1. La DPAE (Déclaration Préalable à la Première Embauche) ou DUE, facturée jusqu'à 90€HT par certains prestataires, vous pouvez en faire l'économie car il n'est pas très difficile d'effectuer cette formalité lorsque vous avez réunis tous les éléments nécessaires. Vous pouvez suivre ce lien pour accomplir cette formalité directement sur le site de l'URSSAF.

2. Le contrat de travail, qu'il s'agisse d'un CDD ou d'un CDI il s'agit de protéger les intérêts de chacun autour d'un contrat réunissant l'ensemble des informations relatives au poste, au salarié, à l'entreprise, aux modalités d'exécution, de rupture... etc. Pour faire simple, il existe par exemple un site dédié à la rédaction automatique d'un contrat de travail, il suffit de remplir les champs demandés pour obtenir immédiatement un contrat de travail en bonne et due forme. Vous obtenez un document légal et conforme à la législation en vigueur à signer et à faire signer par votre salarié. Notez qu'il est important de prévoir une éventuelle clause de non concurrence, de mobilité...etc.. le site répond à l'ensemble des cas de figure que vous pouvez être amené à rencontrer.

5 points clés pour embaucher 1 salarié dans votre entreprise

3. La visite médicale ou "Visite d'Information ou de Prévention" n'est pas là pour définir si un salarié est apte ou inapte à son poste de travail mais plutôt pour cerner son état de santé général, de l'informer des risques relatif à son emploi, des moyens de prévention à mettre en oeuvre...etc...

Concernant la partie médicale, pensez également à souscrire une mutuelle à proposer à votre salarié et autres avantages sociaux (ex:prévoyance) régis par la législation ou par la convention collective en vigueur dans votre entreprise (voir ci-dessous).

4. Les différents documents juridiques et sociaux : Registre du personnel, document unique et affichage obligatoire... etc...

Tenir un registre du personnel est obligatoire, il peut être électronique ou physique, dans un registre prévu à cet effet. Il convient également d'y recenser les stagiaires.
 

5 points clés pour embaucher 1 salarié dans votre entreprise

Le document unique :

L'élaboration et la mise à jour de ce document est obligatoire à tout employeur dont l'entreprise emploie au moins un salarié. Il résume les différents risques auxquels peuvent être exposés les salariés sur leur lieu de travail.

L'affichage obligatoire comporte différents éléments à placer à la vue du salarié et notamment :

Les coordonnées de l'inspection du travail, de la médecine du travail, les consignes en cas d'incendie, la convention collective, les horaires de travail, toute information relative aux interdictions particulières... etc.. etc...

Vous devez également disposer d'un exemplaire de la convention collective de votre entreprise à disposition de vos collaborateurs afin qu'ils puissent la consulter quand ils le souhaitent.

5. La fiche de paie

Elle est bien entendu obligatoire pour tous les salariés dans les entreprises françaises. La fiche de paie est toujours aussi complexe à élaborer à mesure que la législation du travail évolue.

Indispensable tant pour l'employeur que pour l'employé son édition coûte entre 25€HT et 75€HT chaque mois, par salarié en fonction des prestataires et cela sans compter les frais de dossier initiaux.

Vous trouverez une solution SaaS (aucune installation de logiciel requise, compatible tous OS) clé en main en suivant ce lien à partir à 7,90€Ht/fiche de paie, tout comprit avec support client : Mail, Tchat et téléphone.

C'est assurément beaucoup moins cher et la fiche de paie créée est tout aussi conforme à la législation en vigueur avec les dernières obligations légales notamment concernant la DSN.

Embaucher un salarié en France est simple, mais il faut connaître les éléments qui s'y rattachent en amont et les comprendre afin d'externaliser le moins possible la partie sociale qui serait alors rapidement onéreuse.

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RT @njchevalier: Hello à tous, j'ai besoin de...

4 Décembre 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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