En Ecommerce il y a ceux qui restent sur le online et qui progressent ainsi puis il y a ceux qui mettent les moyens pour prendre des parts de marché, de la croissance parfois au détriment de la rentabilité immédiate mais assurément future, c'est le business model actuel du Ecommerce notamment Amazon.
Pour illustrer mon propos, j'ai choisi le cas de La Boutique Officielle, ce site qui nous propose des spots publicitaires récurrents à la télévision.
Cette société créée il y a déjà 12 ans réalise 15 millions d'euros de chiffre d'affaire pour une rentabilité nette de près de 10%. (source Societe.com)
Actifs La Boutique Officielle
Le site fait très sérieux de prime abord, en flat design mais absolument pas responsive.
Tous les éléments de rassurance sont présents, en plus le site est premium sur Fia Net.
Par contre, le moteur de recherche avec son auto suggest est juste d'un autre temps, il manque la photo du produit et le prix, il faut le moderniser rapidement :
Search sur le site La Boutique Officielle
Le haut de la fiche article est plutôt clair et épuré, la sélection des tailles est simple et rapide et l'on trouve toutes les disponibilités immédiatement dans le menu déroulant :
Concernant les différents onglets, notamment la livraison, je reste un peu sur ma faim, il manque les logos des différents prestataires, ce qui fait plus pro pour un site Ecommerce :
Alors je n'aime pas du tout le coup du "connecte toi pour publier un avis", depuis quand on se tutoie ? Même si la clientèle est jeune, pour un cadeau, une personne de 50 ans peut également être acheteur, l'image n'est pas terrible de ce point de vue.
Je vais une nouvelle fois reprendre l'exemple de la moto, où tous se tutoient : clients dans les magasins, vendeurs envers les clients et inversement, sans oublier tous les motards , pourtant chez MotoliGne, nous n'avons jamais tutoyés les clients que cela soit au téléphone, aux salons, aux portes ouvertes, par mail ou encore sur le site web et cela parce qu'avant tout le respect prime envers les clients.
On me dit psycho-rigide (entendu aujourd'hui) car je suis trop à cheval sur mes principes, et sur mes valeurs. Exemple : Pour moi, on frappe avant d'entrer dans un bureau sauf cas exceptionnel et si on dit "entrez" alors vous entrez.
Il en est de même sur un site Ecommerce où l'on doit retrouver des expressions neutres et non familières
Par contre la présentation des avis clients est correcte :
J'aurais ajouté un widget avec les avis Fia Net post commande, et post livraison afin d'avoir la globalité de la satisfaction ou non des clients sur la prestation globale.
La light box d'ajout au panier est simple et claire, c'est une nouvelle fois épuré, j'aime bien sauf que le bouton "terminer ma commande" devrait être vert et non rouge (référence négative, genre "croix rouge" pour fermer une fenêtre idem pour les boutons d'action type "terminer ma commande" :
1ère étape panier très bien pensée :
– Montant MAJ en temps réel sur la gratuité des FDP
– FDP présent dès cette étape avec un total clair sur la commande
– Affichage de la disponibilité directement (un basique, mais indispensable)
– Il manque les produits suggérés… Dommage
L'étape 3 où l'on a le choix du transporteur/des transporteurs est plutôt bien faite même si le choix tue le choix. Il y en a trop à mon avis :
J'aime beaucoup cette dernière étape qui résume parfaitement la commande client, on a tout :
– Le prix du transport
– La photo produit
– Les différents modes de paiement
– L'adresse de livraison
– Les CGVs précochées (encore une fois totalement illégal mais que l'on retrouve sur tous les sites Ecommerces ou du moins la majorité, et hop 1 clic en moins sur le process panier)
Pour la page de paiement voir ci-dessus c'est simple et rapide, j'adore, seulement on regrettera le 3DS, on retrouve le bouton vert nécessaire tout au long du processus de commande.
Pour conclure ce site Ecommerce est bien pensé et se donne les ambitions nécessaires à sa croissance inéluctable. La BoutiqueOfficielle.com possède du choix, des prix, du stock et du budget marketing indispensable à sa croissance.
Bon je ne vais pas acheter ces conneries de chaussures à Leds, c'était un test, mais je vais commander un truc pour tester la livraison afin de faire un feedback sur le SAV.
Voilà je voulais boucler le truc ce soir sur ce Ecommerce, c'est fait. Vous avez mon opinion dorénavant. Elle est positive dans sa globalité avec les pistes d'amélioration que j'ai signalées.
Un site acteur, très actif, au niveau Ecommerce et au niveau digital. Affaire à suivre.
