Avis Clients

Les avis clients sont essentiels pour une entreprise dont l’activité principale est la vente en ligne.
En effet, dans le E-commerce, les consommateurs ont pris l’habitude de consulter les avis clients avant d’effectuer un achat.

Seulement, toutes les plateformes d’avis clients ne se valent pas. Certaines sont fiables, d’autres ne respectent même pas la réglementation pourtant spécifique aux avis clients.

Ces pratiques, trompeuses pour le consommateur et dévastatrices pour les entreprises faussement incriminées constituent des pratiques commerciales trompeuses réprimées par la Loi.

Ces méthodes déloyales nuisent en effet aux consommateurs (dont le choix est faussé) et aux entreprises concurrentes (dont les produits subissent une concurrence déloyale).

Les pratiques commerciales trompeuses sont sanctionnées de 2 ans de prison et de 300.000 euros d’amende (article L.132-2 du Code de la consommation). En outre, tout manquement aux obligations d’information mentionnées à l’article L. 111-7-2 est passible d’une amende administrative dont le montant peut atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375.000 euros pour une personne morale (article L. 131-4 du Code de la consommation).

En outre, les tribunaux ont par exemple également condamné des internautes ayant publié de faux avis clients alors qu’ils n’avaient pas bénéficié des services ou produits évoqués, à 2.500 euros de dommages et intérêts et 5.000 de frais de justice pour avoir rédigé un avis négatif à l’encontre d’un restaurant qui n’avait pas encore ouvert.

Dans cette catégorie du blog E-commerce, retrouvez des articles exclusivement consacrés aux avis clients et à l’E-réputation des entreprises.