Les systèmes de parrainage sont utilisés par les sites e-commerce pour fidéliser leurs clients et en recruter de nouveau. De fait, ces programmes de parrainage s’appuient sur des clients existants avec pour objectif de les transformer en ambassadeurs de la marque ou d’un produit de la marque qu’ils apprécient. En contrepartie de la publicité en faveur de la marque réalisée par les clients eux-mêmes, un système de récompense est instauré.
Un client qui génère une nouvelle vente obtient une contrepartie, ainsi que la personne parrainée, qui a réalisé son premier achat. Le parrain est incité à recommander le produit, le service ou l’entreprise afin de bénéficier de récompenses. Le filleul se laisse convaincre plus facilement car le produit lui est recommandé et qu’il bénéficie également d’un avantage.
Un parrain convertit en moyenne 2 clients parmi son entourage, qui eux-mêmes convertissent + de 5 de leurs proches !
Pourquoi mettre en place un système de parrainage ? Quels programmes de parrainage mettre en œuvre pour promouvoir un site e-commerce ?
Pourquoi mettre en place le parrainage sur un site e-commerce ?
Les programmes de parrainage sont considérés comme l’un des leviers les plus puissants pour augmenter les ventes et rendre visite un business en ligne.
1/Augmenter les ventes grâce au bouche-à-oreille positif
💡 Les programmes de parrainage permettent d’obtenir en moyenne une augmentation de + 4% du chiffre d’affaires.
En effet, les programmes de parrainage incitent les clients satisfaits à recommander le site à leur entourage, élargissant ainsi la base de clients potentiels. Ils créent un bouche-à-oreille authentique, souvent plus efficace et crédible que la publicité traditionnelle. C’est la « preuve sociale » dont sont friands les consommateurs. Enfin, en récompensant à la fois le parrain et le filleul, le parrainage stimule les conversions et fidélisent les deux parties.
2/Une visibilité plus rapide
Au lancement d’un site internet, l’acquisition de trafic peut-être lent. Il faut travailler le SEO (référencement naturel) et payer des campagnes SEA (référencement payant) pour attirer les visiteurs sur la boutique en ligne. Ce travail coûte de l’argent et beaucoup de temps.
Pour gagner rapidement en visibilité, rien de tel que les programmes de parrainage. C’est ainsi que des concepts disruptifs, uniquement en ligne, ont vu le jour et gagné rapidement en notoriété, à l’image d’Uber et de AirBnb.
Les programmes de parrainage ont joué un grand rôle dans le développement rapide de Uber, entraînant une augmentation croissante du nombre d’utilisateurs en peu de temps. Le parrain partage un code de parrainage à ses contacts afin qu’ils obtiennent une réduction sur leur course. Le parrain reçoit le même montant à chaque nouveau filleul parrainé. Un système classique, mais efficace !
Airbnb utilise le même système de parrainage par bon d’achat. Lorsque le filleul réserve un logement (sous condition de montant), il reçoit une réduction sur sa première réservation. Le parrain bénéficie quant à lui d’un crédit à valoir sur sa prochaine réservation.
3/Gagner des clients
💡 Une enquête réalisée par Nielsen précise que 92% des gens accordent leur confiance aux préconisations d’achat faites par leurs connaissances.
Un parrain convertit en moyenne 2 clients parmi son entourage, qui eux-mêmes convertissent plus de 5 de leurs proches. 24% des filleuls contactés se laissent tenter par un achat. Un très beau taux de conversion !
Pourquoi ça fonctionne ? En mettant en place un programme de parrainage, vous transformez naturellement vos clients fidèles en ambassadeurs de votre marque. Satisfaits de vos produits ou de vos services, ils partagent spontanément leur expérience avec leur entourage de manière simple et authentique.
Ce mécanisme valorise leur engagement. Ils ont le sentiment d’aider à la fois leurs proches, en leur faisant profiter d’avantages, et votre entreprise, en la recommandant. Un bon score de recommandation client (NPS) devient alors un levier de croissance pour votre activité.
4/ Fidéliser les clients
💡 Une étude de We Love Customers montre que les clients recrutés grâce à un programme de parrainage sont 30% plus fidèles.
Les systèmes de parrainage ont un double objectif : acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Le parrainage est un dispositif donnant-donnant : faire la promotion de la marque en échange d’avantages. Les clients se sentent ainsi impliqués dans le développement de l’entreprise. Ils considèrent qu’ils ont un rôle à jouer dans la réussite d’une marque qu’ils apprécient, ce qui augmente leur loyauté par rapport à des clients classiques.
De même, les clients parrainés ressentent également ce lien de proximité avec la marque qui leur a été recommandée via un système de parrainage.
5/Réduire ses coûts de campagne marketing
Le parrainage repose sur la recommandation des clients existants, ce qui diminue le besoin d’investir massivement dans la publicité payante (SEA) pour faire connaître sa boutique en ligne.
Le programme de parrainage permet d’acquérir de nouveaux clients à un coût fixe et souvent inférieur à celui des canaux traditionnels comme Google Ads ou les réseaux sociaux.
En fidélisant les clients actuels et en générant des ventes via leur réseau, le site réduit ses dépenses marketing tout en augmentant son retour sur investissement (ROI).
Quels programmes de parrainage mettre en place ?
1/ Les concours
Vous pouvez organiser un concours auquel les clients ne peuvent participer que s’ils recommandent votre entreprise autour d’eux. Par exemple, un concours sur Instagram où une entreprise propose un lot à gagner à condition de « liker » le post, de le « partager en story » et de taguer une autre personne de son entourage sur le post du concours.
Pour un concours réussi, définissez les règles et les objectifs du concours. Précisez :
- la période du concours,
- les conditions de participation : par exemple : pour chaque parrainage validé = 1 chance de gagner,
- les récompenses à gagner,
- les critères de sélection des gagnants : tirage au sort, nombre de parrainages, etc..
Pour na pas vous y perdre, mettez en place un système de suivi des parrainages et des participants. Pour cela, il est recommandé d’utiliser une plateforme spécialisée comme ReferralCandy, LoyaltyLion, ou Yotpo.
N’oubliez pas de faire la promotion de votre concours pour toucher au maximum votre communauté et récolter un maximum de participations. Communiquez via tout canal : sur vos réseaux sociaux, par mail, ou encore au moyen de bannières sur le site e-commerce. Informez vos clients du concours et rappelez les avantages du programme de parrainage.
Un inconvénient tout de même, l’organisation, le suivi et le dépouillement du concours prennent du temps.
2/ Les bons de réduction et promotions exclusives
Plus simplement, le programme de parrainage peut passer par des réductions et des promotions exclusives comme moyen d’encourager les recommandations. La réduction est directement appliquée lorsque le code promo est partagé. Le parrain est récompensé chaque fois que les personnes parrainées utilisent le code de réduction. Cela se rapproche d’un système d’affiliation.
Par exemple, le site e-commerce Choose offre 10€ de réduction à la personne qui utilise un code parrainage pour une première commande. De son coté, le parrain obtient également 10€ de réduction sur ses propres commandes.
Pour mener à bien ce type de parrainage, vous pouvez créer des codes de réduction personnalisés. Générez automatiquement un code unique pour chaque parrain à partager avec son entourage. En contrepartie, offrez une remise aux filleuls sur leur première commande. L’idéal est d’utiliser une solution e-commerce compatible comme Wizishop, WooCommerce ou Prestashop.
Offrez des également des bons de réduction ou avantages exclusifs au parrain après chaque commande validée d’un filleul. Vous pouvez offrir une réduction sur leur prochaine commande, la livraison gratuite ou encore un produit fixe offert, en veillant à bien intégrer ces conditions dans le système de fidélité ou le CRM.
Pour plus de simplicité, intégrez un outil d’automatisation marketing comme Klaviyo, Mailchimp ou ActiveCampaign pour envoyer automatiquement les bons de réduction aux utilisateurs concernés. Le message doit être assez engageant pour inciter les clients à utiliser leurs avantages !
3/ Collectes de fond
En soutenant une cause qui vous tient à cœur, ainsi qu’à vos clients, vous démontrez une réelle compréhension de leurs valeurs. Cela montre que vous êtes à l’écoute de leurs attentes et que votre entreprise partage leurs engagements.
Avec un système de parrainage par collecte de fonds, vous faites d’une pierre deux coups : vous gagnez en notoriété tout en réalisant une bonne action. Mobiliser l’altruisme de vos clients peut s’avérer une solution gagnante.
Comment intégrer ces collectes de fond à un système de parrainage ?
Choisissez une cause partenaire et définissez le mécanisme de don. Par exemple, pour chaque parrainage validé, 1 € est reversé à la cause. Assurez-vous de la transparence du partenariat et d’un accord avec l’organisme.
Intégrez ensuite la collecte au programme de parrainage en paramétrant votre système e-commerce. Certaines plateformes comme Give & Grow (Shopify) ou des intégrations personnalisées peuvent faciliter ce suivi.
Enfin, promouvez ce système de collecte de fond via une communication régulière. Mettez en avant la cause sur le site e-commerce, via une newsletter ou encore sur les réseaux sociaux. Montrez aux abonnés l’impact de leurs contributions en temps réel pour les motiver à parrainer à leur tour.
4/ Les récompenses par pallier
Il est plus stratégique d’encourager vos clients à parrainer plusieurs de leurs proches sur le long terme. Pour cela, vous pouvez mettre en place un système de niveaux de fidélité dans lequel les parrains sont récompensés de manière croissante selon le nombre de filleuls parrainés. Chaque palier leur donne accès à des avantages exclusifs, renforçant ainsi leur engagement.
Pour mettre en place ce type de parrainage, définissez les différents paliers et leurs récompenses.
Par exemple : 1 filleul = 5 €,
5 filleuls = 30 €,
10 filleuls = 70 €.
Ce système encourage le client à continuer de recruter de nouveaux filleuls pour débloquer de nouveaux avantages. Chaque palier doit être clairement présenté avec une récompense croissante et motivante.
Utilisez une plateforme compatible avec votre CMS e-commerce (comme LoyaltyLion, ReferralCandy, ou une solution personnalisée) pour suivre en temps réel le nombre de parrainages effectués par chaque client et déclencher les récompenses automatiquement à chaque palier atteint.
Informez et engagez les parrains en leur envoyant des rappels et des notifications à chaque progression vers un nouveau palier pour maintenir l’engagement. Intégrez aussi une interface dans l’espace client où le parrain peut suivre son avancée et les récompenses obtenues.
5/KohortPay : le cashback intégré au système de parrainage
Outre ces programmes de parrainage, une nouvelle solution originale a vu le jour en 2024.
En effet, la fintech marseillaise KohortPay propose une solution de parrainage simple et engageante pour les acheteurs, sous forme de cashback.
Voici comme se présente cette solution de parrainage : au moment du paiement, le client est invité à recommander la marque concernée à son entourage. Pendant une semaine, chaque parrainage validé lui rapporte des réductions ou avantages crédités sur son compte.
Ce système permet aux e-commerçants et aux marques de booster leur taux de conversion tout en réduisant significativement leurs coûts d’acquisition client.
Ces stratégies de fidélisation, historiquement mises au point et utilisées dans le commerce physique, s’adaptent parfaitement au e-commerce. Elles sont même encore plus simples à mettre en œuvre sur les boutiques en ligne grâce aux outils d’automatisation qui facilitent le suivi des campagnes de parrainage. Alors qu’attendez-vous ?
