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Blog Ecommerce de Stéphane ALLIGNE Spécialiste du Ecommerce & Retail depuis 12 ans. Développeur de Chiffre d'Affaires.

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

25 Janvier 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #sites e-commerce à éviter, #E-commerce en général, #Entreprises, #Commerce, #billet d'humeur

Je commande toutes les semaines sur des sites Ecommerce que cela soit à titre professionnel ou personnel, habituellement c'est Amazon et son programme Amazon Prime qui me convient le mieux.

Pourtant, le 11 Janvier pour les Soldes, j'ai envie de tester Cdiscount et effectivement ils proposent des tarifs très intéressants sur les chemises de marque Lacoste, ce même jour je valide donc une commande de 4 chemises Lacoste pour un montant de 164,73€. Les produits sont vendus via la marketplace mais bien expédiés par Cdiscount.

Commande sur Cdiscount

Commande sur Cdiscount

Comme vous pouvez le constater sur la vue ci-dessous, la commande a été préparée et soit-disant expédiée. Sauf que quand on clique (même encore ce matin) sur le lien de suivi, on obtient :

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

On est le 27/01/2017 autant dire que je peux l'attendre longtemps mon colis, et c'est là que les problèmes démarrent.

A 0,70€/minute j'ai pas super envie de les appeler, donc je veux signaler que je n'ai pas reçu ma commande, et cela on peu le faire depuis son compte client :

 

SAV Cdiscount en ligne

SAV Cdiscount en ligne

Super me dis-je cela a l'air simple et bien pensé ! Sauf que en cliquant sur le lien voici ce que l'on obtient :

 

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

J'ai essayé plusieurs fois sur plusieurs jours et même encore ce matin c'est le même problème. Evidemment je ne dois pas être le seul avoir ce problème n'empêche que depuis 10 jours cela ne fonctionne pas.

Je n'ai pratiquement jamais eu d'embêtement en commandant sur des sites Ecommerce, j'en ai fait énormément qu'ils soient Français ou étrangers, je n'ai jamais vu un pareil foutoir, je m'explique...

Mardi, je décide de prendre mon téléphone pour appeler le 3979 à 0,70€/min, leur SAV qui n'est absolument pas en France, j'explique à une charmante dame ce qui se passe, elle constate effectivement qu'il n'y a pas de suivi colis et me dit qu'il est certainement perdu et me propose un avoir ou un remboursement.

Je demande un remboursement et elle me répond c'est bon le remboursement est effectué.

En consultant mon compte client, je constate ceci : 

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

Effectivement il y a bien un remboursement, mais pas du montant initial qui était de 164,73€ mais de 125,79€ ! La fille a oubliée de rembourser 1 chemise sur les 4.

Je rappelle une nouvelle fois, cette fois je tombe sur une jeune femme peu aimable limite agressive et me dit "vous l'avez reçue cette chemise ?". Bien entendu non puisqu'elle est sensée être dans le même colis que les 3 autres et qu'il n'y a qu'un seul numéro de colis.

Elle transmet ma demande au service remboursement et me dit que j'aurais une réponse sous 72 heures :

Mail de Cdiscount

Mail de Cdiscount

72 heures plus tard, toujours aucune réponse du service remboursement, aucun mail, aucun appel de leur part et pas de trace de remboursement de la dernière chemise dans le compte client.

Je rappelle encore une fois (0,70€/minute), et là après plusieurs minutes le type au bout du fil me dit que je vais recevoir un mail dans les toutes prochaines minutes confirmant ledit remboursement.

C'était en milieu de matinée, il est 15 heures et toujours pas de mail.

Au global, je vais pas perdre mon temps pour 40€, j'ai fais un signalement à la DDPP, puis on verra la suite, mais je suis super déçu de la prestation.

Total : Perte de temps + Perte d'argent (38,94€) + 3 Appels pour un total de 23 minutes soit 16,10€ = Boycott de Cdiscount et perte de 55,04€ttc.

MAJ du 30/01/2016

Après de nombreux échanges sur les réseaux sociaux avec la CM de Cdiscount, j'ai reçu enfin un mail m'indiquant un prochain remboursement :

 

Cdiscount, un site Ecommerce déplorable en matière d'expérience client

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wacongne 08/09/2017 09:46

j'ai acheté une plaque induction chez CDISCOUNT mais vendu en fait par THEBESTPRICE. La plaque commandée n'est finalement pas disponible...on m'en propose une autre et j'accepte.
Je la reçois. Elle tombe en panne au bout d'un mois alors que la maison est en location. Je dois donc vite fait racheter une plaque pour dépanner les locataires.
Depuis, je me bats pour avoir une intervention. Ils ont commencé par me dire non. Puis OK. Puis je n'avais pas de RV car j'avais soit disant donné un mauvais numéro de téléphone. Ils avaient mon mail par contre. A force de les harceler, ils me donnent un numéro pour que j'appelle moi-même le centre SAV pour fixer un RV. Ce que je fait. Je prend RV et ce matin le SAV m'appelle pour annuler le RV de lundi. je dis à la personne que je me suis organisé et que ce n'est pas possible. Elle me dis tant pis et elle raccroche. PLUS JAMAIS CDISCOUNT.

Stéphane ALLIGNE 08/09/2017 09:55

Attention là vous parlez d'un vendeur sur la Marketplace, Cdiscount n'intervient pas et n'a pas à intervenir sur cette vente.