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@mondialrelay colis 78832722

31 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Livraison #Ecommerce : @mondialrelay, à éviter...

31 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

31 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Livraison Ecommerce, #E-commerce en général, #Logistique Ecommerce

J'ai passé une commande sur un site Ecommerce basé en Espagne le 18/07/2017. Tout se passe bien jusqu'à ce que le colis ne passe la frontière et soit remis à Mondial Relay. Il arrive tout de même à Nantes plusieurs jour après (notamment en ayant fait un séjour à Lille), mettons, je ne suis pas pressé.

Le 26 Juillet au matin, il est enfin dans le camion du livreur :

Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

Je me dis "chouette" je vais enfin avoir mon colis. sauf que depuis, puis rien.

Le 28 Juillet, je vais au point relais, le type au comptoir n'a rien et me dit d'appeler Mondial Relay.

J'appelle Mondial Relay et mon interlocutrice m'informe que le colis sera au point de retrait au plus tard ce soir.

Au point de retrait toujours rien.

je rappelle ce matin Mondial Relay, et la personne me dit qu'elle lance une enquête :

Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

Enquête d'une rare efficacité puisque lancée à 10h08, nous avons le résultat à 10h10 :

Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

Le fameux colis serait donc à l'agence Mondial Relay de Nantes.

Sauf qu'en fait il n'y a pas d'agence Mondial Relay à Nantes, c'est au Loroux Bottereau une commune à une quinzaine de kilomètres de Nantes.

Dès la fin de matinée je m'y rends pour pour pouvoir récupérer mon colis.

Un monsieur au guichet part avec le numéro et revient 10 minutes plus tard les mains vides.

"Je ne l'ai pas trouvé, je ne peux pas vous aider"

Voilà un exemple de prestation de Mondial Relay.

Vous pensez à un accident ?

Non, non, nous sommes une légion visiblement d'après les avis clients Mondial Relay sur internet.

De quoi également flinguer la réputation des sites Ecommerce qui utilisent leurs services.

68% des utilisateurs les trouvent mauvais ce qui est colossal !

Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

L'avis client qui ma fait le plus sourire :

Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

MAJ du 7 Août 2017 : Evidemment colis perdu !

Livraison Ecommerce : Mondial Relay, à éviter complètement

Du grand n'importe quoi Mondial Relay ! A proscrire définitivement !

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@mondialrelay c'est vraiment le bordel chez vous !...

31 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@ovh_support_fr Cela dure depuis hier, j'ai eu le...

26 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@ovh_fr c'est n'importe quoi vos sms de double...

26 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@valerie_oppelt "une femme d'entreprises"...

25 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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+10 000 vues pour notre vidéo de démo en très...

23 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@Jocanaan Le tiens est dedans ;-) ??

22 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Vaincre le #Noma est une priorité absolue...

21 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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@Ugobernalicis, le député Insoumis qui voulait...

17 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Découvrez #HighStickers, site #Ecommerce...

11 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

11 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #E-commerce en général, #Entreprises, #Expertise Ecommerce, #Internet, #Entreprise, #Marketing, #Commerce, #Webmarketing, #web

Cette semaine, je me suis intéressé au site Ecommerce High Stickers qui comme son nom l'indique commercialise des autocollants sur internet et propose l'impression de stickers. Le site en question a déjà plusieurs années d'existence, il a été crée par Emmanuel DAVEAU dans la région Nantaise.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Globalement le site est plutôt bien optimisé pour le SEO, c'est par contre en matière ergonomique qu'il faudrait travailler, notamment sur le menu du header qui n'apparait qu'au scroll : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers
Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Le sytème pour choisir les produits est simple : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Je ne comprends pas trop l'intérêt de changer d'environnement graphique lorsque l'on a ajouté un article au panier, sur un site Ecommerce c'est tout de même mieux si la charte graphique reste la même du début à la fin du processus d'achat.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

J'aime beaucoup la possibilité de pouvoir soit télécharger le ficher avant le paiement soit de pouvoir envoyer le ficher par mail, c'est très pratique. Chez Rapid Flyer par exemple on envoie le fichier post paiement par téléchargement sans possibilité de l'envoyer par mail.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Le processus de commande est clair, simple et rapide, tout ce que l'on attend sur un site Ecommerce. L'offre commerciale abordable et la livraison gratuite par TNT :

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Il y a un bug au niveau de l'adresse de livraison, en effet, j'ai déjà nommé l'adresse de livraison et j'ai un message d'erreur me demandant de la nommer à nouveau, à corriger : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Le site propose plusieurs moyens de paiement ce qui est plutôt pratique, encore une fois le processus de commande est épuré et simplifié : 

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Après annulation du paiement, impossible de retourner sur la page d'accueil, on arrive sur cette page, et pas d'accès à mon compte client depuis cette page :

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

J'aime beaucoup le bandeau central qui rassure réellement avec le cumul : Pictos, avis clients et références, même si généralement l'on retrouve ce type d'éléments plutôt au niveau du footer.

Découvrez High Stickers, site Ecommerce d'impression de stickers

Globalement l'expérience utilisateur est plutôt bonne. Il y a comme toujours des pistes d'amélioration notamment sur la home où la présentation est un peu fouillis au niveau des produits, je trouve que cela n'est pas super clair et joue sur l'ergonomie globale du site. C'est de mon point de vue la principale piste de progrès de ce site Ecommerce.

A regarder cette piste d'amélioration d'ordre ergonomique, je pense que le taux de conversion pourrait être largement amélioré.

Par contre ce marché est saturé et déborde de concurrents. N'oubliez pas qu'il n'y a que quelques places sur la première page de Google entre le SEO qui est forcément très bataillé et le SEA avec Adwords qui va voir les enchères augmenter, il vaut mieux avoir une solide base de données clients et une ergonomie de site irréprochable pour faire face à la concurrence !

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Vaincre le #Noma est une priorité absolue...

10 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Vaincre le Noma est une priorité absolue

10 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Association, #Humanitaire

Pour une fois, je ne vais pas vous parler Ecommerce dans ce post mais d'une maladie terrible et mortelle, le Noma. Samuel LE BIHAN est un des soutiens de l'association et le spot qui passe en boucle est à la fois touchant et à la fois terrible, criant de vérité.

Je ne connaissais pas cette maladie sans doute comme beaucoup, plongé dans un quotidien insipide et récurrent, ce quotidien où parfois l'on oublie la détresse de certains.

Touché par cet état de fait, attristé par ce drame humanitaire qui touche 140 000 enfants, j'ai évidemment fait un don personnel immédiatement mais nous allons aller plus loin.

 

Vaincre le Noma est une priorité absolue

Chez DOTNET nous gérons du social notamment sur la paie, un domaine compliqué mais passionnant à tous points de vue. DOTNET c'est également l'agence web où nous oeuvrons notamment en matière de Ecommerce tant au niveau de la création de sites web, de la maintenance applicative, des développements et des formations qualifiantes.

Dès la rentrée prochaine, DOTNET reversera 100% de ses bénéfices à l'association http://vaincre-noma.com/ sur TOUT le mois de Septembre. Il n'est pas admissible de "laisser faire" sans agir.

J'invite les responsables politiques, les élus, les chefs d'entreprises, les salariés, les chômeurs, les bénéficiaires du RSA, les ados de 18 ans, les amis, les ennemis, les DG;

J'invite les agriculteurs, les syndicalistes, les salariés, les tarés comme les sains d'esprits, les jeunes comme les vieux à se mobiliser contre cette terrible maladie.

Un seul mot maintenant : AGIR. Agir pour ces enfants, agir pour les parents qui vivent un drame terrible, agir pour leur avenir à tous.

Je suis déterminé pour que l'on éradique cette maladie.

Donnez : http://vaincre-noma.com/

Notre quotidien est tellement petit face à cette cause gigantesque. Agissez.

 

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J'ai découvert cette terrible maladie qui...

10 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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L'importance de la valeur juridique des mails est trop souvent négligée...petit rappel

7 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE Publié dans #Entreprises, #Internet, #Divers, #web, #Droit

C'est en discutant aujourd'hui avec un chef d'entreprise où l'on parlait des mails que je compris qu'il ne savait pas qu'un mail aujourd'hui et depuis quelques années déjà, est parfaitement reconnu comme preuve devant les différentes juridictions...dont bien sûr les prud'hommes.

 

 

L'importance de la valeur juridique des mails est trop souvent négligée...petit rappel

C'est ainsi qu'en 2009 un chef d'entreprise bordelais a décidé d'envoyer un mail à une collaboratrice qu'il ne voulait pas garder dans son effectif, pour lui demander de démissionner.

Finalement elle est licenciée par son employeur qui est attaqué aux prud'hommes pour licenciement abusif. Elle produit le mail de son employeur et gagne bien entendu.

 

L'importance de la valeur juridique des mails est trop souvent négligée...petit rappel

Les paroles s'envolent, les écrits restent.

Un Avocat, Maître Philippe RAVISY, interrogé sur le sujet du mail affirme :

"L'email, c'est presque la reine des preuves, les gens ne font pas souvent assez attention et ce qu'il écrivent peuvent se retourner contre eux".

Et des cas il y en a bon nombre croyez-moi. N'oubliez pas les paroles s'envolent, les écrits restent.

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#Interview pour Sup de Pub (groupe INSEEC) sur...

6 Juillet 2017 , Rédigé par Stéphane ALLIGNE

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Interview pour Sup de Pub (groupe INSEEC) sur l'Intelligence Artificielle dans le Ecommerce

6 Juillet 2017 , Rédigé par Invitée Publié dans #E-commerce en général, #Expertise Ecommerce, #Entreprises, #Intelligence Artificielle

Interview pour Sup de Pub (groupe INSEEC) sur l'Intelligence Artificielle dans le Ecommerce
  1. D’où vient votre intérêt pour l’intelligence artificielle ?

 S.A : Elle permet d’automatiser de manière évolutive des notions notamment du service clients avec en particulier les Chatbots ce qui a pour intérêt d’offrir un service client 24h/24h et d’avoir une évolution des réponses apportées par le Chatbot en fonction de la réaction des clients.

  1. Avez-vous déjà utilisé l’IA dans votre vie professionnelle ? et/ou vie privée ?

 S.A : Oui.

  1. Pour vous, l’IA est une opportunité ou une menace ?

 S.A : Comme évoqué à la question 1, j’y voit une opportunité pour le consommateur comme pour l’entreprise qui propose donc plus de service pour les clients sans coût humain direct.

 

  1. Quels sont les tendances actuelles indispensables pour les sites e-commerce ? chatbots ? reconnaissance visuelle ? autre

 S.A : Chatbots sans aucun doute et nous ne sommes qu’au début.

  1. Pensez-vous que l’IA est accessible à tout le monde (startups, PME, etc) ou seulement aux grands acteurs avec des moyens d’investissement plus importants ?

 S.A : Aujourd’hui développer des fonctionnalités pour l’Intelligence Artificielle se limite à une question de temps, de moyens et de compétences. Se sont les seules limites. 

 

Puis ne nous voilons pas la face, les grands groupes crées certaines grandes idées, les développent mais tôt ou tard une version plus soft et moins chère est accessible pour les entreprises de taille moins importante.

  1. Actuellement en France, le digital est en plein essor... pensez-vous qu’il est déjà temps d’introduire de l’Intelligence Artificielle ?

 S.A : Cela fait déjà plus d’un an que des acteurs comme Voyages-Sncf travaille sur l’IA, il est donc plus que temps de s’y mettre !

  1. Selon vous, quel sera l’impact de l’intelligence artificielle sur le Ecommerce dans les années à venir ?

 S.A : Très simple : Amélioration du taux de conversion, service clients plus réactif sur le Chat, meilleure qualité de service, amélioration de la satisfaction client.

  1. Pensez-vous que l’intelligence artificielle est une menace pour l’emploi ?

 S.A : Oui et non, si l’on prend l’exemple du Chatbot, effectivement il n’y aura plus de personnel pour répondre en direct mais il faudra toujours 1 à 2 personnes (idéalement un conseiller client et un développeur) pour améliorer et corriger le Chatbot.

  1. Un sondage réalisé dans le cadre  démontre que 53% des répondants pensent que l’IA peut être dangereuse et un jour dépasser les hommes. On peut dire que cette technologie fait peur à certains consommateurs.

Pensez-vous qu’il est important de mieux les informer sur ce sujet ? Comment s’y prendre ?

 S.A : La nouveauté fait peur à beaucoup de monde, si l’on prend l’exemple du Ecommerce c’est la même chose, au départ tout le monde ne voulait pas donner ses numéros de C.B, puis le 3Ds est sorti, personne n’y comprenait rien et aujourd’hui on a 0,02% de fraude CB en France et personne aujourd’hui normalement constituée a peur de donner ces numéros de CB sur des sites Français.

 

L’Intelligence Artificielle permettra aussi par exemple à terme de maintenir des personnes âgées à domicile, d'aider les handicapés, l’IA amènera non seulement des améliorations sociales mais aussi sociétales.

Il est trop tard pour freiner la technologie qui n'a qu'une seule limite, l'intelligence Humaine

  1. Les appareils intelligents tels que Google Home ou Echo d’Amazon doivent exploiter les données personnelles de leurs utilisateurs pour un fonctionnement optimal.

 Pensez-vous, qu’il va falloir choisir entre l'intelligence artificielle et la vie privée ?

 

S.A : Alors qu’aujourd’hui tout le monde expose sa Vie sur les réseaux sociaux il faudrait avoir peur de l’Intelligence Artificielle pour sa Vie privée ? Il fallait y penser avant. Il est trop tard pour freiner la technologie qui n’a qu’une limite, l’intelligence humaine.

 

Merci beaucoup pour votre temps et votre aide !

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