Il y a encore quelques jours je me refusais à porter cette affaire sur la place publique, mais les actions malveillantes et déloyales auxquelles je suis confronté m’obligent à en révéler les détails.
Remue Ménage, une société de nettoyage sur Nantes
Comme beaucoup de particuliers je fais appel à une société de nettoyage pour l’entretien de ma maison.
Comme la plupart des professionnels, j’utilise les services d’une société d’entretien pour le nettoyage de mes locaux.
C’est ainsi que je me suis retrouvé sous contrat avec la société Remue Ménage à Nantes.
Au départ, je m’étais laissé séduire par les avis clients sur Google concernant Remue Ménage et leurs prestations :
Des tarifs + cher qu’ailleurs pour moins bien
Les tarifs ne sont pas les moins chers, au contraire.
Remue Ménage à Nantes met en avant le travail d’une responsable de secteur pour facturer aux clients 34€ de l’heure.
Seulement, s’il paraît légitime de facturer au client un taux horaire majoré lorsqu’il s’agit de la responsable qui effectue la prestation, cela n’est pas logique lorsqu’il s’agit d’une employée sans qualification ni expérience.
C’est pourtant ainsi que sont facturées les prestations de l’entreprise Remue Ménage à ses clients.
De surcroît la qualité de travail et des prestations de nettoyage de l’entreprise Remue Ménage ne sont pas à la hauteur des standards des professionnels du secteur.
Des prestations qui laissent à désirer
À titre privé, malgré une prestation de vitrerie commandée et réglée, le travail n’a jamais été effectué en totalité :
Les sanitaires sont sales et ne sont pas nettoyés régulièrement :
Les sols restent sales après leur passage :
Ces pistes d’amélioration ont été signalées à de nombreuses reprises.
Seulement, les consignes ne sont pas suivies et le travail est bâclé.
Mieux, les plannings adressés par Remue Ménage sont faux et il n’est pas possible de les utiliser pour s’organiser.
Exemple :
Planning indiquant une intervention à 14h.
Personne ne venant, j’appelle la responsable qui m’informe que l’intervention aura lieu à 16h30.
Entre-temps la responsable RH m’adresse un email où elle se contredit elle-même indiquant une intervention à 16h tout en joignant un planning où il est précisé …. 16h30.
Planning joint à l’email :
Tout est ainsi avec Remue Ménage !
Il est impossible de s’organiser dans ces conditions.
Lorsque je sollicite la restitution des clefs de mon domicile, Remue Ménage refuse de me les rendre.
Lorsque j’explique la situation et les conséquences que cela a sur mon organisation, l’entreprise Remue Ménage résilie unilatéralement le contrat perso.
Remue Ménage en redressement judiciaire
La gérante, qui se terre depuis la mise en redressement judiciaire de son entreprise, ne m’appellera jamais malgré mes sollicitations.
Mieux, elle insiste pour conserver le contrat pro (bien rentable :-), nous y reviendrons.
Lorsque je sollicite la restitution des clefs de mon domicile, Remue Ménage refuse de me les rendre.
Ces clefs ont été remises en main propre à mon domicile, mais l’entreprise impose de se rendre dans ses locaux pour les récupérer, ce qui n’est pas équitable ni conforme à la remise initiale.
De surcroît, suite à un grave accident en Mai, je ne conduis pratiquement plus.
Remue Ménage en était informé, mais cela n’a pas dérangé la patronne d’utiliser son petit pouvoir de nuisance pour refuser de venir me rendre mes clefs et me forcer à me faire emmener ou à prendre un taxi.
Je m’y refuse.
Devis de remplacement de serrures
S’ensuit un inévitable devis pour remplacer toutes les serrures concernées et après moult recommandés, une procédure judiciaire à l’encontre de cette entreprise par l’intermédiaire de la protection juridique.
Pour la partie professionnelle, il était évidemment inconcevable de laisser Remue Ménage poursuivre son œuvre délétère dans les locaux de mon entreprise.
Un travail médiocre
De surcroît, le travail y était médiocre et bien en deçà des attentes légitimes de n’importe quel client professionnel d’une entreprise de nettoyage comme Remue Ménage :
- Prestations non effectuées ;
- Horaires modifiés perpétuellement ;
- Déplacement et même débranchement des caméras de surveillance (déclarées à la sûreté départementale) ;
- Déclenchement d’alarme intempestifs ;
- Non respect des consignes.
Par conséquent, nous avons procédé à la résiliation immédiate de ce contrat qui n’était pas vraiment honoré.
Là encore, Remue Ménage refuse de restituer les clefs d’accès à l’entreprise.
Deux procédures judiciaires
Nous avons effectué plusieurs devis de remplacement des serrures concernées et initié une autre procédure judiciaire à l’encontre de l’entreprise Remue Ménage et de sa gérante Nora El Beztami afin d’obtenir le remboursement de l’ensemble des serrures à remplacer ainsi qu’une indemnisation bien légitime.
Je me demande encore comment il est possible de traiter ainsi ses clients. Il n’est guère étonnant dans les conditions évoquées que l’entreprise Remue Ménage soit en difficulté et se trouve en état de cessation des paiements.
Si vous avez des difficultés avec l’entreprise Remue Ménage, vous êtes au bon endroit, exprimez-vous en commentaire !
