Je ne sais pas si c’est le mois d’août, les périodes de congés plus ou moins chargées, la désorganisation ou bien l’incompétence des équipes, (les excuses à la médiocrité sont toujours foisonnantes d’imagination 😉 mais force est de constater que chez Edenred le mépris envers les clients semble être devenu une prérogative. Je vous explique :
Tickets restaurant : un moyen de fidéliser et de récompenser ses salariés
Les tickets restaurant sont un levier de fidélisation important pour les collaborateurs.
Ils apportent en outre du pouvoir d’achat, bien utile à tout moment de l’année, mais particulièrement lors des périodes difficiles.
De surcroît, les accords d’entreprise qui formalisent leur mise en place, entrent dans le cadre contractuel qui régit la relation entre l’employeur et ses salariés.
Les conséquences prud’hommales sont bien réelles pour les entreprises qui contreviennent à son application.
Edenred face à de grosses difficultés techniques
Depuis une semaine maintenant la plateforme Edenred de gestion et de commande de tickets restaurant rencontre de grosses difficultés sans que leurs équipes ne semblent être en capacité d’apporter une solution à l’impossibilité de se connecter :
Si tous les clients ne sont pas concernés, les problèmes persistent pourtant pour une partie d’entre eux rendant impossible les commandes de tickets restaurant pour les collaborateurs qui doivent en bénéficier.
Une communication déplorable avec les services Edenred
Malgré des emails clairs expliquant la problématique rencontrée, rien n’évolue chez Edenred, le problème persiste sans que nul ne s’en préoccupe.
Pire, les mails ne reçoivent aucune réponse, et les demandes de rappel pour faire le point afin de trouver une solution de contournement restent sans effet.
Naturellement pressé par ses salariés, l’employeur doit être en mesure de fournir ces tickets (sous forme de crédits sur leur carte) car ils sont en partie payés par leurs soins.
Petit résumé des échanges avec Edenred :
Mail de Lundi matin : PAS DE RÉPONSE
Appel de Lundi après-midi : AUCUNE SOLUTION NI D’ALTERNATIVE PROPOSÉE
Mail de Mardi matin : PAS DE RÉPONSE
Appel de Mercredi : PAS DE SOLUTION
Mieux, on m’indique : « on verra plus tard » !?!
Mail de Jeudi matin : PAS DE RÉPONSE
Et naturellement, aucun appel de la part des services techniques, si ce n’est celui d’une commerciale ce matin qui me contacte, non pour résoudre le problème, mais simplement car j’ai tenté d’utiliser le formulaire en ligne destiné aux prospects 🙂
Edenred n’a rien mis en place pour solutionner la problématique
La commerciale tombe de l’armoire en écoutant toute l’histoire et moi également lorsqu’elle m’apprend que RIEN n’a été effectué de leur côté afin de résoudre le problème et me tenir informé.
C’est ainsi que sont traités les clients et les salariés chez EDENRED !
Le mépris, l’incompétence, et la désinvolture sont vraisemblablement les valeurs défendues par EDENRED.
Mieux, ils affichent fièrement être élus « Service Clients de l’année 2022 »…
On rêve.
Edenred : Des frais de gestion démentiels
En outre, les tarifs pratiqués par Edenred semblent totalement hors marché en 2023.
L’entreprise facture par exemple 9,60€ l’envoi d’une carte TR alors que cela est gratuit ou limité à 1€ à la concurrence.
De même, les frais de gestion de 3% ne se justifient aucunement, particulièrement compte tenu des prestations médiocres.
Enfin, le manque de suivi et d’interlocuteur achève la mauvaise expérience avec Edenred.
Alors quelle solution de Tickets Restaurant choisir ?
Pour vous aider dans le choix de votre gestionnaire de tickets restaurant, voici un tableau comparatif de 3 solutions :
| Edenred | Swile | UP | |
| Réactivité |  |  | |
| Interlocuteur dédié | | | |
| Tarifs | | | |
| Promesse client tenue | | OUI | NC |
Autre acteur, Bimpli, tout aussi médiocre qu’Edenred, à éviter.
Enfin, je vous conseille d’utiliser les services de Companeo pour solliciter ces prestataires et obtenir les meilleures conditions pour votre entreprise et vos salariés.
MAJ du 25/08/2023
Après une multitude d’échanges, et avec l’aide de Fabrice du service clients d’Edenred, la problématique technique a été résolue !
Ajoutons que Fabrice nous a fait envoyé 100€ de bons cadeaux dont j’ai fait profiter 2 collaborateurs de l’entreprise.
Reste maintenant la partie tarification & frais de gestion à discuter avec les services commerciaux d’Edenred.
Nous avons les mêmes problèmes avec Edenred.
L’entreprise semble être à l’arrêt.
et pareil, pas possible d’accéder au compte.
On a 43 salariés qui attendent leurs TR et edenred ne fait rien.
3 appels, et pas de perspectives de résolution, pour une boîte comme edenred ça la fout mal quand même.
Les mails ne sont pas lus, ça c’est sur parce qu’on a envoyé tout un tas de captures et ils accusent juste avec un numero attribué automatiquement sans qu’au final edenred n’apporte de réponse.. Mon mari à envoyé deux autres mails pour leur dire de trouver un moyen de déposer les crédits sur les cartes des salariés, ils bottent en touche, c’est complement dingo.
Du coup on a demandé à résilier sans frais, parce qu’ils facturent tout, ils ont besoin d’argent ou quoi ? Ça rassure pas.
Edenred est très cher comparé aux autres.
tarifs super chers versus les autres comme swile ou chèque dej.
pas de suivi, pas de service.
Depuis le covid, on assiste à une chute sans fin de la qualité des services.
Ça vaut chez edenred comme ailleurs.
Le vrai sujet est de s’interroger sur les moyens de corriger la situation. Des entreprises comme edenred (aussi importantes) devraient justement être à la pointe en la matière.
Seulement, pour que cela fonctionne, il faut un management qui insuffle une volonté de mettre la satisfaction clients au coeur de leur stratégie. Ce n’est pas le cas chez edenred qui privilégie le volume d’affaires au lieu du suivi et de la qualité de l’expérience client.
L’autre sujet, est social. Car edenred fourni des services qui concernent les droits des salariés, et dans le cas présent, met en difficulté les employeurs qui utilisent leurs services et là c’est très grave franchement.
Bonjour, il y a un nouvel acteur sur le marché du TR, Openeat, qui propose une solution sans support et qui résout tous les problèmes que vous citez.
Côté salarié il n’y a plus de prélèvement sur salaire et pour l’employeur la gestion est réduite à un simple versement des droits.
Je vous invite à y jeter un coup d’œil 🙂