Comme régulièrement sur le blog Ecommerce je fais une analyse notamment UX, SEO et SEA d’un site Ecommerce, ce mois-ci c’est le site d’un fabricant et distributeur français de E-liquides pour cigarettes électroniques en BtoC et BtoB basé dans le 79 (Deux Sèvres) au Sud de la Vendée. Focus….
L’on pourrait se dire qu’aujourd’hui le marché de la cigarette électronique est radicalement saturé de part l’offre et atteint l’indigestion pour le consommateur : Sites internet de niche, boutiques spécialisées, présence sur les plus gros sites Ecommerce Français… Difficile de lancer un nouveau business dans ces conditions sur un marché totalement engorgé.
Pourtant, Bio Concept Pharma (site web là) se démarque totalement de l’offre dite « généraliste », tout d’abord car les produits sont bio, et ensuite parce que la société fabrique ses produits, quoi de mieux pour maîtriser toute la chaîne de valeurs ?
Par ailleurs, la société vend non seulement en BtoC mais également en BtoB.
L’ensemble du business model est donc particulièrement pertinent pour sécuriser l’activité de la société.
La homepage :
La page d’accueil n’est pas super glamour avec cette alerte liée aux produits vendus réservés aux personnes majeures (attention par ailleurs à la crédibilité face à l’absence de https://) :
La homepage de ce site Ecommerce une fois le message d’alerte passé est accessible et nous découvrons une charte graphique à tendance verdâtre qui sied complètement à l’esprit « bio » et « naturel » recherché.
On notera toutefois une charte graphique à moderniser, un gros effort à faire en matière d’images notamment dans et sous le header qui nuisent au temps de chargement, et un manque de texte qui nuit également au SEO.
Par ailleurs, le logo devrait être dans le header et non en dessous.
Concernant les slides sur la home, ils demandent à être modernisés pour les rendre davantage « vendeur » et « glamour » :
Trop d’images, beaucoup trop d’images décidément sur cette home préférez une mise en forme avec du texte et du css parce que là c’est trop :
Ça part d’une bonne intention mais cela nuit énormément au temps de téléchargement à la lisibilité du message et au SEO qui reste essentiel en Ecommerce. Cela signifie que les pistes de progrès sont colossales pour le positionnement de ce site Ecommerce dans les SERPs.
Idem concernant cet encart :
Ce n’est qu’au dessus du footer que l’on retrouve un encart de référencement SEO mais tout le texte est accumulé dans cet emplacement, ce qui est sur-optimisé de mon point de vue, il aurait fallut au contraire le répartir sur l’ensemble de la homepage qui par ailleurs est trop longue pour un site Ecommerce.
A contrario j’adore l’affichage des derniers articles, très pratique pour le SEO en mettant en avant des actualités :
Idem pour les avis clients, c’est un bon point pour le SEO, pour l’UX et pour accroître le taux de conversion :
Le footer est simple mais complet, attention toutefois à l’adresse mail visible par les robots et facile à spamer et le gmail.com est à proscrire pour une crédibilité utilisateur optimale :
Au vu de la longueur de la homepage sur ce site Ecommerce, il faudrait opter pour un header fixe suiveur afin que le menu soit toujours accessible au scroll de la page.
Concernant par ailleurs le menu dans le header, il est épuré, un peu trop, mais lisible et simple d’accès :
Là par contre j’aurai ajouté des pictos léger à charger pour permettre à l’utilisateur de trouver facilement les produits dont il a besoin avec un simple visuel évoquateur. Concernant l’UX encore, le moteur de recherche serait plus simple avec une vignette et un prix au niveau de l’auto-suggest :
La fiche produit
Elle est claire, simple bien fournie en matière de contenu : textes, vidéos, avis clients…etc…etc.
Je préfèrerai toutefois un bouton ajouter au panier de couleur verte ou bleue. Il manque également une mention « En Stock » qui améliorerait le taux de conversion tout comme un compte à rebours du type « il vous reste XXhXX pour commander cet article et le recevoir XX/XX/XX ».
Globalement j’aime bien la fiche produit même si de mon point de vue elle reste trop longue, on en voit pas la fin. Un bouton « ajouter au panier » suiveur au scroll est de mon point de vue indispensable.
Le processus de commande
Processus de commande prestashop classique, on aime ou pas, de mon côté il n’y a rien de choquant, au contraire l’on a les produits complémentaires et la light box est claire et ergonomique.
1ère étape du panier : On est perdus ! où est mon panier ? La taille du header fait que sur un 13″ l’on s’égare complètement :
Je ne comprends pas trop cette mention en Anglais :
Pour moi cette étape n’a pas vraiment d’intérêt, un clic à gagner :
L’inscription est simple mais le mot de passe n’est pas sécurisé.
Alors que j’ai fais mon inscription, elle est validée mais l’on me renvoi à la première étape :
Ensuite, je dois renseigner une adresse de livraison, normal mais pourquoi ne pas l’avoir demandé plus tôt lors de la création du compte, l’utilisateur gagnerai du temps et des clics :
J’arrive ensuite sur une page récapitulant mon adresse de facturation et de livraison, nous sommes très loin des processus de commande one checkout :
Un point très important, le très large choix de modes de livraison proposés par le site, c’est très important pour l’expérience utilisateur sur un site Ecommerce, là nous sommes servis :
En cochant « point relais ou bureau de poste » avec SoColissimo, je n’ai pas accès aux différents points de livraison, bizarre :
Ah si ! Il faut cliquer sur « commander » et l’on arrive sur une ancienne version de SoColissimo (version simplifiée, simple à intégrer mais du tout ergonomique) :
Personnellement, je ne croyais pas que cela fonctionnait encore. Bon on arrive au bout du processus, il faut être courageux !
Et bien non, encore un clic pour être bien sûr que je veuille bien me faire livrer à l’adresse renseignée et confirmée à 3 reprises :
Je confirme mon mode de livraison et l’on me bascule sur la page de choix du paiement, enfin :
Effectivement j’arrive sur la page paiement de la banque Crédit Mutuel, ce qui m’étonne c’est que cela ne soit pas Monético du CM, mais enfin je suis au bout !
Résumé
J’aime ce site Ecommerce, les produits importent peu mais l’UX est très important et doit être complètement optimisé sur ce site Ecommerce afin d’accroître le taux de conversion et le taux de repeat business.
Enfin pour la partie SEO, il convient d’enlever toutes les images en trop et par ailleurs non optimisées sur la homepage et les remplacer par du texte avec du CSS lisible par les moteurs de recherche. De plus le côté sécuritaire est un peu trop négligé en apparence.
Les notes
UX : 5/10
SEO : 5,5/10
SEA : Non évalué (inexistant)
GRAPHISME : 6,5/10
Note Globale : 5,66/10
Avis
L’avantage de ce site Ecommerce très bien installé chez le consommateur c’est le potentiel de progression. Comme d’habitude ce focus n’est pas une critique pour critiquer mais au contraire de montrer quels sont les points à travailler pour continuer de croître et d’améliorer son ROI en Ecommerce.
MAJ : Commentaire reçu via Linkedin sur la version responsive
Effectivement, il y a pas mal de bugs notamment sur le menu en version mobile. A corriger.
