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Comme pratiquement tous les ans, je serai à nouveau présent, cette fois-ci, invité « VIP » (comme ils disent), par les organisateurs du salon pour rencontrer un maximum de professionnels et relayer les informations du salon en temps réel, via le blog et Twitter sur le salon Ecommerce et retail de Paris.

Je serai donc à Paris dès le 17 Septembre en tout début d’après-midi, où je ferai de gros examens médicaux le 18 Septembre au matin à l’hôpital Américain de Neuilly (dès 7h30 du matin) repos l’après-midi, avant de me rendre au salon Ecommerce 2017 le 19 au matin où j’espère de très belles rencontres.

Comme d’habitude je groupe mon séjour à Paris afin de voir tout le monde sur ce court séjour. Les rendez-vous vont s’enchaîner pour parler Ecommerce et Retail. Je repartirai de Paris le 20 Septembre au soir pour reprendre la direction de Nantes où DOTNET prépare des choses extraordinaires à venir en Ecommerce ET en retail. Toutes les infos lors du salon #ParisRetailWeek en Septembre et croyez-moi DOTNET va changer les choses sur un secteur en particulier qui concerne TOUTES les entreprises du Ecommerce, du retail et des autres et pour longtemps !

Déjà presque 2 ans qu’avaient commencés les développements du site Fiche-Paie.net spécialisé dans la création, la génération et la gestion de la paie à destination des TPEs, Artisans, Commerçants. Après la version bêta sortie en Avril 2016, nous avons rapidement du sortir une V2 beaucoup plus costaud en Octobre 2016, puis la V2.1 en fin d’année.

La paie est un domaine de plus en plus complexe à mesure que des lois sont votées, des conventions collectives étoffées, des décrets appliqués ou suspendus. Puis au delà du milliers de conventions collectives en France, chaque secteur d’activité peut avoir des spécificités pour faire une fiche de paie conforme à la législation en vigueur en France.

C’est toutes ces spécificités parfois très complexes que nous avons mit au coeur de la V3 qui est en phase de finalisation. 90% environ des nouvelles fonctionnalités sont d’ors et déjà en ligne. Nous avons également opté pour proposer la génération de fiches de paie pour les mandataires sociaux type SA, SAS qui ne sont pas assujettis aux cotisations sociales relatives à l’assurance chômage. Une simple case à cocher dorénavant.

Nous avons simplifiés au maximum notre logiciel tout en y ajoutant des centaines de possibilités afin d’apporter à nos clients un outil simple pour créer une fiche de paie en quelques clics.

Comme sur un site Ecommerce, nos clients règlent leur commande par carte bancaire et ont alors accès immédiatement à leur fiche de paie, leur facture et au fichier DSN, obligatoire depuis le 1er Janvier de cette année.

Aujourd’hui n’importe quel chef d’entreprise de tous les secteurs d’activité peut faire une fiche de paie directement en ligne avec notre logiciel sans compétences importantes dans le domaine social et à coût moindre, puisqu’aujourd’hui notre logiciel est jusqu’à 10 fois moins cher qu’un expert comptable tout en faisant le travail correctement de A à Z. Nos objectifs : simplifier le quotidien du chef d’entreprise tout en lui faisant économiser de l’argent.

Impossible de commander sur Spartoo ce jour. Quasi down, on n’accède à aucun produit.

Une arnaque qui commence à prendre de l'ampleur parmi les sociétés Ecommerce qui n'utilisent pas le 3Ds (3D Secure) garantissant le paiement au commerçant de la part des clients.

1. Le client commande sur le site Ecommerce

2. Il entre ses coordonnées de livraison

3. Il paie avec sa carte bancaire

4. Il reçoit la marchandise

5. Il conteste la transaction auprès de sa banque et se fait rembourser (ça marche à tous les coups – sauf si vous avez le 3Ds)

Soyons clairs au delà du vol manifeste que cela représente aux yeux de la loi il faut être sacrément malhonnête pour faire cela.

Imaginez si tous les clients faisaient cela, les ecommerçants mettraient la clef sous la porte tant ce type de comportement inexcusable peut mettre en péril une activité.

Voilà la liste des frais qu'a un site Ecommerce pour livrer un client :

– Marketing

– Logistique

– Transport

– SAV

– Service Clients

– Produits

– Développements

etc…

Tout cela a un coût, estimons-le pour une commande d'une société X à 25€ par commande. Le panier moyen dans cette entreprise de Ecommerce est de 100€HT, pour une marge à 45%.

Cela signifie qu'il restera après avoir livré le produit au client 20€ HT de marge au Ecommerçant.

Sauf que si le client escroc fait opposition sur sa transaction pour un motif fallacieux bien entendu et sans qu'aucune vérification par la banque soit effectuée, la perte sèche pour le Ecommerçant est de :

– Prix du produit (qu'il a payé ou va payer à son fournisseur : -55€HT

– Coût traitement commande : -25€HT

– Marge : +20€HT

soit une total de -60€HT de perte sur cette commande. Assurément ce n'est pas viable même à court terme et le vrai problème c'est que cela se développe chez les Ecommerçants pour avoir échangé avec un certain nombre d'entre eux à ce propos qu'il soient ou non client chez nous.

La solution c'est assurément le 3Ds mais je l'ai souvent critiqué car nous sommes beaucoup à dire qu'il diminue le taux de conversion.

Pour avoir échangé avec Franck GERVAIS le CEO de voyages-sncf l'année dernière, ils avaient mit à l'époque le 3Ds sans faire d'A/B testing et aujourd'hui au final cela c'est démocratisé dans le paysage Ecommerce Français, notamment grâce des acteurs comme voyages-sncf qui avec plus de 3 milliards de volume d'affaires et 86 millions de billets vendus est un référent important a tous points de vue en matière de Ecommerce.

Aujourd'hui, je revois également ma copie à propos du 3Ds car nous nous sommes fait planter 600€ en une journée sur l'un de nos sites, et je dois avouer que cela m'a amené à me remettre sur le sujet du risque client.

Que cela soit en BtoB ou BtoC il est primordial de diminuer au maximum ce risque client.

Puis au final, ce que nous voulons tous c'est effectivement de faire du C.A, mais du C.A rentable. Le 3Ds évite au moins que l'on vienne vous piquer sur votre compte bancaire l'argent gagné et je ne pense pas qu'aujourd'hui le 3Ds fait baisser de façon significative le taux de conversion. Analyse dans quelques semaines pour comparer.

Pour les impayés antérieurs à la mise en place du 3Ds nous avons mis en place la procédure suivante :

– Blocage immédiat du compte client

– Mise en demeure Judiciaire en LRAR

– Mandat immédiat au cabinet d'Avocats de l'entreprise (FIDAL) sans minimum d'achat, les frais de ces derniers étant ajoutés à la créance du/des client(s).

– Saisine du Tribunal de Commerce et déclaration de créance immédiate au Tribunal de Commerce du Client. (charge à lui de s'expliquer après convocation)

– Mise en place de SMS de relance toutes les heures de façon automatisée

– Envoi de mails de relance

etc…etc…pas question de se laisser faire avec ces escrocs.

Exemple d'escroc qui agit ainsi : CELINE ARZIMAN (KRYSTAL BEAUTE) montant dû : 689,21€TTC

Je vous avouerai que je commande tout de même pas mal sur internet a titre personnel ou pour l'entreprise, résultat nous sommes livrés au moins une fois par semaine et je m'amuse a regarder le colis, ce qu'il contient en supplément du produit commandé (asile colis)…etc

Lundi, kit piéton d'Iphone HS, je regarder vite fait sur Google et notamment Google Shopping et je vois DARTY qui propose un kit piéton Apple pour 17€ environ, a cela s'ajoute 5 euos ttc de port, la livraison en So Colissimo est prévue le Mercredi 12 Avril.

Chose promise, chose due, un de mes collaborateurs m'amène le colis qui vient d'être livré et me dit il a l'air vide.

Quelle ne fut pas ma stupeur en constatant la taille du colis par rapport au produit qu'il contient :

Le produit est plus petit que l'étiquette du transporteur, quel manque de rationalisation des coûts au regard de ce que fait Amazon en la matière !

Une simple enveloppe a bulles aurait largement suffit. Je suis toujours un peu surpris de voir ce type d'envoi chez une grande enseigne du Ecommerce Français.

J'aimerai bien que le responsable logistique de l'entrepôt DARTY m'explique quelles notions écologistes peuvent transparaître à travers ce type de colisage ?

Au delà du côté écologique (nous recyclons l'intégralité des cartons sur l'ensemble du site de Nantes) c'est d'une rare stupidité en matière de Ecommerce :

1. Le produit est petit et s'il avait été mit dans un emballage adapté, il aurait pu être déposé directement en BAL (remise sans signature en mode de transport)

2. Coliposte qui aurait pu donc le déposer directement en BAL à l'entrée du site a du en camion traverser l'ensemble du site pour nous remettre ce colis (impact écologique)

3. Si cela avait été une remise AVEC signature, un avis de passage aurait été laissé en cas d'absence, et il aurait fallut se déplacer en bureau de poste pour l'avoir rapidement car dans tous les cas le carton utilisé ne rentre absolument pas en BAL.

Je trouve cela dommage au global en matière d'image pour l'enseigne d'Ecommerce et en matière d'expérience utilisateur.

C’est en Juillet 1999 qu’est créée la société PERE-NOEL.FR par Alexandre FUR qui proposait des milliers de références, DVDs, hightech, petit électroménager etc sur internet… Problème de l’époque, nous étions au début du Ecommerce en France, Cdiscount était encore un tout petit site et ce nouveau mode de consommation en était a ses balbutiements.

Résultat concernant PERE-NOEL.FR, peu ou pas de stock et une insatisfaction client grandissante à mesure de la croissance fulgurante du site les premières années.

Médiatisé, sans doute trop, PERE-NOEL.FR accumulait les procédures et les plaintes des consommateurs et des associations. En 2002, seulement 3 ans après la création de la société, Alexandre FUR est débarqué de la direction et c’est Thomas CHAUVET qui le remplace, il n’a alors que 26 ans et a l’ambition de faire table rase du passé comme il l’indiquait au JDN fin 2002.

L’aventure au poste de Président ne dura pas très longtemps pour Thomas CHAUVET, puisque l’entreprise est en cessation des paiements et mise en liquidation judiciaire le 10 Juin 2003 (Source : Societe.com)

Avant le départ d’Alexandre FUR, la société avait également eu de nombreux démêlés avec certains fournisseurs et prestataires qui n’avaient été payés, notamment des transporteurs comme Coliposte qui leur réclamait plus de 170 000€. Le centre logistique avait même été bloqué par un transporteur pour obtenir un règlement.

Résultat plus de 1200 plaintes de clients, des associations partie civile et une convocation devant le tribunal correctionnel pour Alexandre FUR, son frère Grégroire et Thomas CHAUVET.

Les frères FUR ne se sont jamais présentés à la barre du tribunal et c’est par contumace qu’Alexandre FUR est condamné à 30 mois de prison ferme.

Finalement c’est Thomas CHAUVET qui face à toute cette situation paiera, il est condamné à 18 mois de prison avec sursis et mise à l’épreuve pendant 3 ans et obligation de verser 80 000€ a 160 clients.

Des condamnations lourdes, qui devaient faire exemple.

Le véritable problème c’est l’image que cela a donné à cette époque pour le Ecommerce. Le lien de confiance avec les clients et les sites de vente en ligne était rompu. Pendant des années on nous a rappelé le cas PERE-NOEL.FR

Les clients, les prospects n’en démordaient pas.

Ce sont plusieurs années difficiles pour le Ecommerce qui ont suivies. Cela a toutefois permis de professionnaliser le secteur en misant uniquement sur la satisfaction client qui est aujourd’hui le coeur de la réussite des sites Ecommerce Français et mondiaux à l’instar d’Amazon.

Là une interview d’Alexandre FUR

Aujourd’hui PERE-NOEL.FR n’est plus exploité et son nom de domaine est en vente :

A 40 000€, vu la e-reputation qu’il se traîne, il n’est pas près d’être vendu !