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Je vous avouerai que je commande tout de même pas mal sur internet a titre personnel ou pour l'entreprise, résultat nous sommes livrés au moins une fois par semaine et je m'amuse a regarder le colis, ce qu'il contient en supplément du produit commandé (asile colis)…etc

Lundi, kit piéton d'Iphone HS, je regarder vite fait sur Google et notamment Google Shopping et je vois DARTY qui propose un kit piéton Apple pour 17€ environ, a cela s'ajoute 5 euos ttc de port, la livraison en So Colissimo est prévue le Mercredi 12 Avril.

Chose promise, chose due, un de mes collaborateurs m'amène le colis qui vient d'être livré et me dit il a l'air vide.

Quelle ne fut pas ma stupeur en constatant la taille du colis par rapport au produit qu'il contient :

Le produit est plus petit que l'étiquette du transporteur, quel manque de rationalisation des coûts au regard de ce que fait Amazon en la matière !

Une simple enveloppe a bulles aurait largement suffit. Je suis toujours un peu surpris de voir ce type d'envoi chez une grande enseigne du Ecommerce Français.

J'aimerai bien que le responsable logistique de l'entrepôt DARTY m'explique quelles notions écologistes peuvent transparaître à travers ce type de colisage ?

Au delà du côté écologique (nous recyclons l'intégralité des cartons sur l'ensemble du site de Nantes) c'est d'une rare stupidité en matière de Ecommerce :

1. Le produit est petit et s'il avait été mit dans un emballage adapté, il aurait pu être déposé directement en BAL (remise sans signature en mode de transport)

2. Coliposte qui aurait pu donc le déposer directement en BAL à l'entrée du site a du en camion traverser l'ensemble du site pour nous remettre ce colis (impact écologique)

3. Si cela avait été une remise AVEC signature, un avis de passage aurait été laissé en cas d'absence, et il aurait fallut se déplacer en bureau de poste pour l'avoir rapidement car dans tous les cas le carton utilisé ne rentre absolument pas en BAL.

Je trouve cela dommage au global en matière d'image pour l'enseigne d'Ecommerce et en matière d'expérience utilisateur.

C’est en Juillet 1999 qu’est créée la société PERE-NOEL.FR par Alexandre FUR qui proposait des milliers de références, DVDs, hightech, petit électroménager etc sur internet… Problème de l’époque, nous étions au début du Ecommerce en France, Cdiscount était encore un tout petit site et ce nouveau mode de consommation en était a ses balbutiements.

Résultat concernant PERE-NOEL.FR, peu ou pas de stock et une insatisfaction client grandissante à mesure de la croissance fulgurante du site les premières années.

Médiatisé, sans doute trop, PERE-NOEL.FR accumulait les procédures et les plaintes des consommateurs et des associations. En 2002, seulement 3 ans après la création de la société, Alexandre FUR est débarqué de la direction et c’est Thomas CHAUVET qui le remplace, il n’a alors que 26 ans et a l’ambition de faire table rase du passé comme il l’indiquait au JDN fin 2002.

L’aventure au poste de Président ne dura pas très longtemps pour Thomas CHAUVET, puisque l’entreprise est en cessation des paiements et mise en liquidation judiciaire le 10 Juin 2003 (Source : Societe.com)

Avant le départ d’Alexandre FUR, la société avait également eu de nombreux démêlés avec certains fournisseurs et prestataires qui n’avaient été payés, notamment des transporteurs comme Coliposte qui leur réclamait plus de 170 000€. Le centre logistique avait même été bloqué par un transporteur pour obtenir un règlement.

Résultat plus de 1200 plaintes de clients, des associations partie civile et une convocation devant le tribunal correctionnel pour Alexandre FUR, son frère Grégroire et Thomas CHAUVET.

Les frères FUR ne se sont jamais présentés à la barre du tribunal et c’est par contumace qu’Alexandre FUR est condamné à 30 mois de prison ferme.

Finalement c’est Thomas CHAUVET qui face à toute cette situation paiera, il est condamné à 18 mois de prison avec sursis et mise à l’épreuve pendant 3 ans et obligation de verser 80 000€ a 160 clients.

Des condamnations lourdes, qui devaient faire exemple.

Le véritable problème c’est l’image que cela a donné à cette époque pour le Ecommerce. Le lien de confiance avec les clients et les sites de vente en ligne était rompu. Pendant des années on nous a rappelé le cas PERE-NOEL.FR

Les clients, les prospects n’en démordaient pas.

Ce sont plusieurs années difficiles pour le Ecommerce qui ont suivies. Cela a toutefois permis de professionnaliser le secteur en misant uniquement sur la satisfaction client qui est aujourd’hui le coeur de la réussite des sites Ecommerce Français et mondiaux à l’instar d’Amazon.

Là une interview d’Alexandre FUR

Aujourd’hui PERE-NOEL.FR n’est plus exploité et son nom de domaine est en vente :

A 40 000€, vu la e-reputation qu’il se traîne, il n’est pas près d’être vendu !

Décidément en Ecommerce cela devient compliqué en ce moment en France, nous assistons depuis plusieurs mois à la défection de plusieurs enseignes où les investisseurs avaient misés plusieurs dizaine de millions d’euros, le dernier en date Menlook qui vient d’être placé en redressement judiciaire.

J’en parle depuis des mois il est aujourd’hui très difficile d’atteindre la rentabilité pour des sites Ecommerce de biens physiques, d’une part car la logistique est une énorme ligne sur le bilan d’une entreprise dans le Ecommerce, d’autre part car les frais marketing vont grandissants à mesure que le nombre d’acteurs est décuplé sur les marchés. Il est donc primordial de faire attention à chaque poste de dépense au centime près.

On peut être surpris de savoir que c’est plus de 46 millions d’euros au total qui ont été investis par les investisseurs dans Menlook dont un dernier tour de table en décembre pour 1,8 millions d’euros.

D’après Maddyness il y a un corbeau au sein même de Menlook qui renseigne les journalistes, les comptes de l’entreprise seraient « catastrophiques » d’après ce Corbeau. Toujours d’après Maddyness et ce fameux « corbeau » la recapitalisation de décembre c’est faite sur des données érronées.

Accusation très grave lors d’une procédure collective insinuant une faute de gestion du dirigeant qui même en cas de société par actions simplifiée peut engager la responsabilité du dirigeant sur ses biens personnels même si ce dernier n’est plus mandataire social direct.

Marc Ménasé est dans la tourmente et les médias du web s’en donne à coeur joie pour le descendre en flèche, il est vrai que le calendrier est un peu conjoncturel à savoir, démission de son poste de président en Décembre et mise en redressement judiciaire du groupe en Mars, mais n’oublions pas qu’un chef d’entreprise n’a pas vocation à remettre au pot comme l’a fait Marc Ménasé à titre personnel en Décembre pour déposer le bilan 3 mois plus tard.

J’ai toujours admiré Marc Ménasé pour sa clairevoyance et sa vision de son entreprise et nul doute qu’il trouvera la meilleure solution dans les semaines à venir pour son groupe car il n’a aucun intérêt à ce que Menlook soit liquidé.

C’est tout de même un choc dans le monde du Ecommerce et une nouvelle surprenante au vue de la volumétrie d’affaires de Menlook et des fonds levés par la société.

Marc Ménasé devra rapidement communiquer sur les chiffres et les perspectives d’avenir du groupe faute de quoi les médias vont extrapoler tout et n’importe quoi, c’est justement ce qu’il faut éviter pour trouver un repreneur crédible rapidement.

Aujourd’hui pour Menlook ça va être compliqué, j’ai bien connu Eric LATHIERE LAVERGNE de chez Avenue des Jeux qui est passé également par la case RJ (Très difficile pour le chef d’entreprise et pour les salariés) et un plan de session derrière, le chef d’entreprise a tout perdu alors que l’on pouvait valoriser l’entreprise à hauteur de 10 millions d’euros à l’époque et bien qu’aucune responsabilité du chef d’entreprise n’avait été retenue.

La procédure de RJ implique une cessation des paiements, cela signifie que les clients ne seront pas remboursés en cas de rétractation pré-dépôt de bilan qui ne l’ont pas été, une insatisfaction clients à venir qui n’ira pas dans le sens de l’entreprise et de son image dans les semaines à venir. Il n’y a plus de cash.

L’on peut s’attendre à une baisse de C.A sur la France dans les semaines à venir concernant Menlook. Comment vont réagir les éventuels repreneurs ? Rien n’est établit.

Je commande toutes les semaines sur des sites Ecommerce que cela soit à titre professionnel ou personnel, habituellement c'est Amazon et son programme Amazon Prime qui me convient le mieux.

Pourtant, le 11 Janvier pour les Soldes, j'ai envie de tester Cdiscount et effectivement ils proposent des tarifs très intéressants sur les chemises de marque Lacoste, ce même jour je valide donc une commande de 4 chemises Lacoste pour un montant de 164,73€. Les produits sont vendus via la marketplace mais bien expédiés par Cdiscount.

Comme vous pouvez le constater sur la vue ci-dessous, la commande a été préparée et soit-disant expédiée. Sauf que quand on clique (même encore ce matin) sur le lien de suivi, on obtient :

On est le 27/01/2017 autant dire que je peux l'attendre longtemps mon colis, et c'est là que les problèmes démarrent.

A 0,70€/minute j'ai pas super envie de les appeler, donc je veux signaler que je n'ai pas reçu ma commande, et cela on peu le faire depuis son compte client :

Super me dis-je cela a l'air simple et bien pensé ! Sauf que en cliquant sur le lien voici ce que l'on obtient :

J'ai essayé plusieurs fois sur plusieurs jours et même encore ce matin c'est le même problème. Evidemment je ne dois pas être le seul avoir ce problème n'empêche que depuis 10 jours cela ne fonctionne pas.

Je n'ai pratiquement jamais eu d'embêtement en commandant sur des sites Ecommerce, j'en ai fait énormément qu'ils soient Français ou étrangers, je n'ai jamais vu un pareil foutoir, je m'explique…

Mardi, je décide de prendre mon téléphone pour appeler le 3979 à 0,70€/min, leur SAV qui n'est absolument pas en France, j'explique à une charmante dame ce qui se passe, elle constate effectivement qu'il n'y a pas de suivi colis et me dit qu'il est certainement perdu et me propose un avoir ou un remboursement.

Je demande un remboursement et elle me répond c'est bon le remboursement est effectué.

En consultant mon compte client, je constate ceci : 

Effectivement il y a bien un remboursement, mais pas du montant initial qui était de 164,73€ mais de 125,79€ ! La fille a oubliée de rembourser 1 chemise sur les 4.

Je rappelle une nouvelle fois, cette fois je tombe sur une jeune femme peu aimable limite agressive et me dit "vous l'avez reçue cette chemise ?". Bien entendu non puisqu'elle est sensée être dans le même colis que les 3 autres et qu'il n'y a qu'un seul numéro de colis.

Elle transmet ma demande au service remboursement et me dit que j'aurais une réponse sous 72 heures :

72 heures plus tard, toujours aucune réponse du service remboursement, aucun mail, aucun appel de leur part et pas de trace de remboursement de la dernière chemise dans le compte client.

Je rappelle encore une fois (0,70€/minute), et là après plusieurs minutes le type au bout du fil me dit que je vais recevoir un mail dans les toutes prochaines minutes confirmant ledit remboursement.

C'était en milieu de matinée, il est 15 heures et toujours pas de mail.

Au global, je vais pas perdre mon temps pour 40€, j'ai fais un signalement à la DDPP, puis on verra la suite, mais je suis super déçu de la prestation.

Total : Perte de temps + Perte d'argent (38,94€) + 3 Appels pour un total de 23 minutes soit 16,10€ = Boycott de Cdiscount et perte de 55,04€ttc.

MAJ du 30/01/2016

Après de nombreux échanges sur les réseaux sociaux avec la CM de Cdiscount, j'ai reçu enfin un mail m'indiquant un prochain remboursement :