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En Ecommerce il existe bon nombre de domaines d'activité, le loisir y a largement sa place. Aussi je vous propose aujourd'hui de découvrir le site Miniplanes crée par un fan d'aviation, Jacques GUERREAU, Président Directeur Général de la société MiniGroup.

Voyons en détail le site en question spécialisé dans le modelisme sur internet. Un site Ecommerce d'envergure puisque la société MiniGroup réalise plusieurs millions d'euros de C.A.

Commençons par la homepage :

De prime abord, le site fait sérieux et il est sérieux. Il manque la note TrustPilot dans le header, et du coup visible sur toutes les pages du site.

Pour monétiser un site E-commerce il faut collecter des nouvelles adresses mails de qualité, pour cela il vous faut :

– Un champ d'inscription dans le footer

– Une lightbox avec champ d'inscription qui se déclenche sur la home (très efficace)

– La mise en place d'un jeu concours sur la home où les questions sont basiques mais permettent de collecter du lead.

Pour améliorer le taux de repeat business et la redondance des commandes par les clients, il convient d'avoir un programme fidélité qui tient la route.

Je l'avais mis en place chez MotoliGne dès 2009 et 21% des ventes que nous faisions étaient à l'origine de ce même programme de fidélité, cela revient à dire que nous aurions perdus 21% de C.A si nous ne l'avions pas fait. Une carte de fidélité virtuelle payante pour impliquer le consommateur dans ces choix de distributeur et ainsi le "verrouiller" sur ces achats à la manière d'Amazon Prime (qui est venu bien après dans sa mouture actuelle).

Cela manque cruellement sur MiniPlanes.fr et amènera rapidement du C.A très rentable immédiatement, le Ecommerce c'est faire du commerce.

Pour le menu du header, je dois dire que j'ai rarement vu un menu aussi complet et ergonomique :

Il manque l'animation des encarts de promos sur la droite, il faudrait idéalement en avoir qui tournent en permanence avec des promos selon le menu sélectionné par l'internaute et de les retrouver en landing page en cas de clic.

La fiche produit est plutôt complète et l'on y trouve toutes les informations nécessaires pour faire ces achats : Disponibilité, pictos pour rassurer l'internaute, un bouton pour ajouter son produit à sa sélection (même si la lightbox est par super au niveau esthétique) :

Par contre il manque les produits en cross selling en footer ce qui permettrait d'augmenter le panier moyen et donc le C.A.

Pour la première étape du panier l'on retrouve tous les éléments nécessaire à la conclusion de la vente :

Nous retrouvons les frais de port dès la première étape du panier avec différents modes de transport proposés, le seul défaut que je trouve c'est la politique de transport, les frais de port sont trop élevés à l'heure où Amazon propose la livraison gratuite sur toutes les commandes avec le programme de fidélité Amazon Prime.

Par ailleurs les frais de port varient en fonction des produits ajoutés au panier, ce qui brouille l'image. Il faut une politique claire et unique comme par exemple un forfait pour Colissimo à 6,90€ et un forfait Chronopost à 9,90€. Ce ne sont que des exemples mais qui peuvent améliorer considérablement le taux de conversion.

Pour continuer sur les frais de livraison, il y a une incohérence majeure, regardez simplement cet exemple :

J'en commande une douzaine, j'arrive à plus de 500 euros de commande et je dois payer en plus 30€ de frais de port ! Il faudrait assurément proposer un franco. Encore une fois cela a pour but d'augmenter le taux de conversion et le C.A.

Pour le reste on trouve la note Trust Pilot ce qui rassure l'internaute, la date de livraison du produit, Il survient par contre un problème, le menu devrait être off et il est encore actif, ce qui rend l'internaute volatile par rapport au tunnel de commande.

Le bouton "continuer mes achats n'est pas assez visible ce qui nuit à l'augmentation du panier moyen :

L'étape d'identification et d'inscription ne correspondent pas en matière graphique à l'étape précédente :

Les boutons bleus devraient être verts comme le bouton "confirmer mon panier" de l'étape précédente.

Par ailleurs a cette étape la page est trop longue à cause des box sur la droite sous les avis clients.

Un très bon point d'ailleurs de rappeler les derniers avis clients enregistrés.

Pour l'étape d'inscription sur ce site Ecommerce c'est plutôt clair et les champs obligatoires ne sont pas contraignants :

L'inscription est rapide, par contre l'inscription à la newsletter n'est pas très "vendeuse", le texte "Recevoir nos newsletters" n'est pas très incitatif, préférez "Bons plans modélisme" et encore une fois le bouton d'action doit être vert et non bleu :

"Je m'inscris" comme texte sur le bouton pour passer à l'étape suivante est trop engageant, il conviendrait plutôt de mettre "étape suivante".

L'étape qui suit est plutôt bien faite avec les différents modes de livraison, la possibilité de laisser un commentaire et là, je ne comprends pas on a bien nos boutons "étape suivante" en vert et plus en bleu, pourquoi ne pas l'avoir fait avant ?

L'étape de choix de règlement est très complète avec tous les modes de règlement possibles et imagniables, même le bitcoin ! Il manque juste le contre remboursement qui peut rassurer l'internaute et améliorer également le taux de conversion :

Cette étape est juste inutile, car le client a déjà eu toutes les information précédemment, il ne souhaite qu'une chose c'est régler sa commande :

Par ailleurs le champ "code promo", incite à aller chercher un code de réduction sur internet ce qui rend plus volatile le client. Préférez masquer ce champ et mettre un lien du type "Vous avez un code de réduction. Cliquez-ici".

La page de paiement est simple (voir ci-dessus) et on est bien content d'enfin y parvenir après ce long processus de commande. On y retrouve le 3Ds, je suis pas fan de ce truc là, vous le savez, mais pour des montants importants et des produits sensible, il vaut mieux toutefois prendre toutes les précautions.

Pour le reste le SAV est plutôt complet et simple à contacter :

Il manque simplement un champ "autres" pour les demandes que l'on ne retrouve pas dans la liste proposée. Un Tchat en live serait également un plus pour communiquer efficacement avec les prospects et les clients.

J'aime beaucoup le "Bonjour Stéphane" dans le compte client qui est par ailleurs extrêmement complet :

J'ai eu beau chercher dans le footer, dans le header et un peu partout, je n'ai pas trouvé de page "qui sommes-nous"

Les seules informations que j'ai trouvé sur ce site E-commerce c'est au niveau de la page "contact" :

La société a un super bâtiment, il faudrait faire une belle photo et une présentation, cela rassure toujours les internautes et montre de la crédibilité à l'inverse de ceux qui bossent dans leur garage.

Voilà donc une première analyse rapide de ce site sur les pistes d'amélioration qui sont à faire pour augmenter le C.A le taux de conversion et le taux de repeat business (avec notamment un vrai programme de fidélisation).

Le Ecommerce ne peut être rentable que si l'on amortit son coût d'acquisition client.

En Ecommerce il y a ceux qui restent sur le online et qui progressent ainsi puis il y a ceux qui mettent les moyens pour prendre des parts de marché, de la croissance parfois au détriment de la rentabilité immédiate mais assurément future, c'est le business model actuel du Ecommerce notamment Amazon.

Pour illustrer mon propos, j'ai choisi le cas de La Boutique Officielle, ce site qui nous propose des spots publicitaires récurrents à la télévision.

Cette société créée il y a déjà 12 ans réalise 15 millions d'euros de chiffre d'affaire pour une rentabilité nette de près de 10%. (source Societe.com)

Le site fait très sérieux de prime abord, en flat design mais absolument pas responsive.

Tous les éléments de rassurance sont présents, en plus le site est premium sur Fia Net.

Par contre, le moteur de recherche avec son auto suggest est juste d'un autre temps, il manque la photo du produit et le prix, il faut le moderniser rapidement :

Le haut de la fiche article est plutôt clair et épuré, la sélection des tailles est simple et rapide et l'on trouve toutes les disponibilités immédiatement dans le menu déroulant :

Concernant les différents onglets, notamment la livraison, je reste un peu sur ma faim, il manque les logos des différents prestataires, ce qui fait plus pro pour un site Ecommerce :

Alors je n'aime pas du tout le coup du "connecte toi pour publier un avis", depuis quand on se tutoie ? Même si la clientèle est jeune, pour un cadeau, une personne de 50 ans peut également être acheteur, l'image n'est pas terrible de ce point de vue.

Je vais une nouvelle fois reprendre l'exemple de la moto, où tous se tutoient : clients dans les magasins, vendeurs envers les clients et inversement, sans oublier tous les motards , pourtant chez MotoliGne, nous n'avons jamais tutoyés les clients que cela soit au téléphone, aux salons, aux portes ouvertes, par mail ou encore sur le site web et cela parce qu'avant tout le respect prime envers les clients.

On me dit psycho-rigide (entendu aujourd'hui) car je suis trop à cheval sur mes principes, et sur mes valeurs. Exemple : Pour moi, on frappe avant d'entrer dans un bureau sauf cas exceptionnel et si on dit "entrez" alors vous entrez.

Il en est de même sur un site Ecommerce où l'on doit retrouver des expressions neutres et non familières

Par contre la présentation des avis clients est correcte :

J'aurais ajouté un widget avec les avis Fia Net post commande, et post livraison afin d'avoir la globalité de la satisfaction ou non des clients sur la prestation globale.

La light box d'ajout au panier est simple et claire, c'est une nouvelle fois épuré, j'aime bien sauf que le bouton "terminer ma commande" devrait être vert et non rouge (référence négative, genre "croix rouge" pour fermer une fenêtre idem pour les boutons d'action type "terminer ma commande" :

1ère étape panier très bien pensée :

– Montant MAJ en temps réel sur la gratuité des FDP

– FDP présent dès cette étape avec un total clair sur la commande

– Affichage de la disponibilité directement (un basique, mais indispensable)

– Il manque les produits suggérés… Dommage

L'étape 3 où l'on a le choix du transporteur/des transporteurs est plutôt bien faite même si le choix tue le choix. Il y en a trop à mon avis :

J'aime beaucoup cette dernière étape qui résume parfaitement la commande client, on a tout :

– Le prix du transport

– La photo produit

– Les différents modes de paiement

– L'adresse de livraison

– Les CGVs précochées (encore une fois totalement illégal mais que l'on retrouve sur tous les sites Ecommerces ou du moins la majorité, et hop 1 clic en moins sur le process panier)

Pour la page de paiement voir ci-dessus c'est simple et rapide, j'adore, seulement on regrettera le 3DS, on retrouve le bouton vert nécessaire tout au long du processus de commande.

Pour conclure ce site Ecommerce est bien pensé et se donne les ambitions nécessaires à sa croissance inéluctable. La BoutiqueOfficielle.com possède du choix, des prix, du stock et du budget marketing indispensable à sa croissance.

Bon je ne vais pas acheter ces conneries de chaussures à Leds, c'était un test, mais je vais commander un truc pour tester la livraison afin de faire un feedback sur le SAV.

Voilà je voulais boucler le truc ce soir sur ce Ecommerce, c'est fait. Vous avez mon opinion dorénavant. Elle est positive dans sa globalité avec les pistes d'amélioration que j'ai signalées.

Un site acteur, très actif, au niveau Ecommerce et au niveau digital. Affaire à suivre.

6 années que je vous relate des faits en E-commerce, 6 années que je défends mes principes, 6 années que je parle de Ecommerce, de SEO, de SMO, de SEA et de logistique à travers ce blog.

Je me souviens en 2009 lorsque je recrute Cédric dans la team comme développeur, il me dit "tu es le DG de la boîte, les gens ont besoin que tu parles, que tu écrives l'histoire et que tu racontes l'aventure que l'on vit avec ton regard de dirigeant". A travers cela j'allais améliorer le SEO du site internet.

A cette époque, en 2010 cette fois, je suis un jeune Directeur Général d'Exploitation de 28 ans, je n'ai pas encore le flegme, la patience, les mots et l'expérience nécessaire pour écrire correctement sans vexer personne.

J'ai commencé en Mars 2010 à écrire des articles sur le blog qui portait mon nom et que vous lisez aujourd'hui. Il fallait voir à quoi cela ressemblait à l'époque :

C'était un vieux WP, sur un mutualisé, rapidement je suis passé sur un serveur dédié vu le trafic généré, aujourd'hui nous en sommes à un peu plus de 2500 visites/jour, ce qui est pas mal pour ce genre de Blog sur la thématique Ecommerce.

Mais je ne suis plus sur du WP, mais du OB, au moins je n'ai plus l'hébergement à gérer.

A cette époque, je traitais toute l'actualité liée au Ecommerce et à la logistique, là un article concernant la sortie de SoColissimo :

Tout cela me rappelle des souvenirs, bons ou mauvais, certes, mais toujours avec la même vision, celle de transmettre un savoir, une expertise et des expériences notables.

Puis rapidement le blog a évolué, graphiquement, au niveau du contenu, j'étais l'image du Groupe et chaque mot devait être choisi pour ne froisser personne : Le PDG (après le rachat), les fournisseurs, les confrères, les clients et j'en passe… Pas toujours simple au quotidien lorsque le PDG du groupe appelle à 8h du mat' et me dit à l'époque : "il faut retirer le post sur ton blog, ça a mit le feu auprès des fournisseurs !"

Je répondais : je ne retire aucun post, jamais, au pire je fais une MAJ, mais on ne retire pas, jamais.

Ca le rendait fou !

Voici le blog il y a quelques années (il a bien changé depuis) :

A un moment je me suis dis, je ne publie rien le jour même, j'attends le lendemain et je me relis, mais j'ai ensuite pensé que le lecteur avait besoin d'avoir les éléments en temps réel et certainement pas à J+1 internet va trop vite, il faut être réactif en Ecommerce,

"Soyons d'imprudents être mobiles, plutôt que prudents êtres figés".

John KEATS.

6 ans déjà.

Bientôt un post sur ce site Ecommerce tant il y a beaucoup à apprendre des sites Anglais…

Etude globle à suivre dans les prochaines semaines…

Si ça vous intéresse… Vous allez en apprendre sur le commerce et la VAD…

Si je devais faire un point sur le E-commerce en général, je dirai que c’est la merde. Le E-commerce a effectivement l’avantage d’être ouvert 24h/24h et 7j/7j mais à quel prix, car aujourd’hui la rentabilité en Ecommerce est pour la plupart des sociétés exploitantes de site Ecommerce quasi inexistante. Il existe des pépites en France qui sortent du lot mais pour la majorité la rentabilité n’est pas au rendez-vous.

Lorsque je dirigeais MotoliGne, nous cherchions en permanence à optimiser notre compte de résultat afin d’améliorer notre rentabilité car il faut bien le dire, le Ecommerce a tous les défauts :

– Coûts marketing élevés

– Développements spécifiques permanents et coûteux

– Frais logistiques

– Stocks importants

– Investissements en SEO

et j’en passe alors l’année dernière je réfléchissais à l’idée de faire du business sur internet mais sans avoir ces conneries de coût de transport, des frais marketing peu élevés, un taux de conversion qui explose, pas de stock, pas de produits physiques, pas de retour… et bien entendu mass market… Le graal quoi, le truc qui n’existe pas, le truc impossible…

Parce qu’il faut le dire, le E-commerce physique est MORT, si vous voulez lancer un site Ecommerce en 2016, je vous le déconseille, sauf si vous avez un produit qui n’est pas vendu sur internet à ce jour mais se lancer sur internet avec un produit physique qui est déjà vendu n’a plus aucun intérêt, vous arrivez trop tard les dés sont jetés depuis des années avec des sites Ecommerce qui ont aujourd’hui une taille suffisamment importante et de moyens pour faire de la pub télé, qui ont des bases d’abonnés à leur newsletter très importante, je vous le dit se lancer dans le E-commerce physique est une sacré connerie même avec plusieurs centaines de milliers d’euros en mise de départ.

Je vous décourage ? Ce n’est pas le but, bien au contraire, je vous mets devant des faits avérés, mais il ne faut pas s’arrêter là ce serait trop simple.

Je vais lancer un nouveau site Ecommerce dans les semaines qui viennent, au delà du hobbie qu’est le Ecommerce pour moi, c’est également un test pour voir si mon raisonnement est exact.

Ce que j’entends par là, c’est que le site en question répond à une problématique sociale, un besoin évident pour le consommateur, et surtout ce que je voulais c’était que cela ne soit pas un bien physique et en plus un produit personnalisé, donc il n’y a pas de délai de rétractation possible, donc aucun remboursement à gérer et ça pour ceux qui me connaissent ça me plaît !

Par ailleurs, tout est automatisé, pas d’intervention humaine, donc aucun risque d’erreur, pas de logistique, rien je vous dis, mais là où c’est le graal c’est le taux de marge brut… 100% !

Ca calme hein ?

Bon je vous ai mis l’eau à la bouche. Vous vous dites « je vais copier son site une fois qu’il sera sorti ». Vu l’avance considérable que nous avons pris avec Axel pour créer le site depuis plusieurs mois et au vu de la complexité du produit, je vous dis « good luck » ! Si je vous parle de cela aujourd’hui c’est que le modèle même du zéro produit physique peut se dupliquer à foison.

Une entreprise qui a tout comprit par exemple c’est ADVERLINE avec le site societe.com.

En effet elle fait du Ecommerce freemium, pas de stock simplement une base de données énorme et surtout très coûteuse, en effet il faut compter plusieurs centaines de milliers d’euros par an pour avoir une telle base de données. Seulement voilà, tout est automatisé, pas de stock, pas de logistique, rien de gourmand en trésorerie.

Par ailleurs, le top c’est de ne pas avoir à gérer du SAV, une force de vente…

Ainsi dans quelques semaines je vous présenterai le site Ecommerce en question, suivez le blog parce que vous allez être surpris. J’ai analysé en profondeur le Ecommerce actuel et cherché quelles solutions je pouvais trouver sur les problématiques majeures du E-commerce.

Ces mêmes problématiques qui font que la rentabilité n’est pas optimisée. Car soyons clairs, créer une entreprise, c’est vouloir gagner de l’argent, sinon ne vous lancez pas à créer un business.

Le site sortira courant Février, nous (quand je dis nous, c’est Axel et moi) avons prit l’hébergement aujourd’hui, plus qu’à installer le site maintenant et sans doute quelques modifications dans les jours qui viennent avant le lancement officiel.

Je vous le dis, sur ce blog vous allez dorénavant découvrir le Ecommerce version 2016.