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« Vous ne pouvez pas taxer les gens quand ils gagnent de l’argent, quand ils en dépensent, et quand ils épargnent »
Maurice ALLAIS
La force de la digitalisation Ecommerce face au retail … sous l’eau
Je ne ferai pas un procès du retail face au Ecommerce car tous les deux sont assurément complémentaires.
Les intempéries de ces derniers jours dans le Centre de la France et en région parisienne montre toutefois les limites du retail, du physique, du concret. Je m'explique, lorsque vous avez un magasin et uniquement un magasin que tout votre business model repose dessus, il y a le risque qu'il soit inondé, qu'il y ait un incendie et que tout ce que vous avez pour travailler soit détruit ; même s'il y a les assurances, dans tous les cas votre entreprise en souffrira durablement.
Certains détracteurs diront à contre courant qu'il en est de même en Ecommerce avec un entrepôt par exemple. Je dirai que le risque est largement limité.
En Ecommerce, ce qu'il faut voir c'est que si l'entrepôt brûle, le site Ecommerce lui n'arrête pas de tourner l'hébergement étant en général géré dans d'immenses data centers où les back-ups sont récurrents, c'est comme si vous aviez plusieurs copies intégrales de votre magasin physique.
Pour le stock, si l'entrepôt brûle ou est inondé, le client sur un site Ecommerce réglant en amont, normalement la trésorerie tout comme l'encourt fournisseur doivent permettre de reconstituer un stock rapidement. Enfin trouver des locaux en urgence n'est pas un problème par les temps qui courent, en effet les zones d'activités arborent des dizaines de panneaux "A louer". Donc je suis persuadé qu'il est plus facile de se relever d'évènements dramatiques pour une société Ecommerce que pour une entreprise exclusivement dans le secteur du retail.
Pourtant la complémentarité des deux est juste évidente, mais il faut déjà atteindre un seuil de C.A de plusieurs millions d'euros en Ecommerce et avoir une rentabilité certaine pour développer un réseau de boutiques physiques.
Mais je vais aller encore plus loin dans mon constat, la vente de biens physiques pose naturellement des problèmes que cela dans le retail ou dans le Ecommerce :
– Rupture produits
– Produits déffectueux
– Droit de rétractation
– Coût du stock (immobilisation de trésorerie permanente)
– Coût de transport
– Coût des locaux (notamment en retail sur les avenues passantes)
J'en oublie certainement. Tous ces points amènent des problématiques au quotidien et surtout ces dernières sont très coûteuses et cela se constate facilement dans un compte de résultat.
Je vais reprendre un exemple vertueux que j'avais déjà évoqué, le Ecommerce ce n'est pas seulement la vente de biens physiques, c'est également la vente de biens virtuels. Adverline est une société qui exploite des bases de données de toutes sortes notamment celles liées aux entreprises via l'INPI bien entendu.
Cette société vous vend sur internet via différents sites les données des entreprises et de leurs dirigeants, bilans, comptes de résultats, cartographie des dirigeants… et plein d'autres données.
Tout cela est virtuel, pas de stock et les données sont revendues à plusieurs reprises.
Dans ce business model totalement virtuel, tout est fait pour gagner de l'argent :
– 100% de marge brute
– 0 stocks (pas d'immobilisation de trésorerie)
– Revente du même produit à plusieurs reprises
– Taux de repeat business élevé (addictif pour les clients)
– Pas de frais de transport
– Pas de logistique (ni cartons à acheter 😉
A contrario d'autres coûts sont à prendre en compte :
– Coût de la location de la BDD auprès de l'INPI (plus de 100K€ par an)
– Infrastructure réseau importante
– Développements web coûteux et permanents
– Budget marketing important
Mais ce que je vois dans le Ecommerce c'est cela, cette vision de vente de biens virtuels ou de services automatisés pour l'avenir, non pour maintenant au final.
Je ne me vois pas ouvrir un business dans le retail et/ou Ecommerce et risquer de ne pas être livré par mes fournisseurs, d'avoir une inondation et que tout s'arrête (notamment pour le retail).
Imaginez les locaux d'ADVERLINE inondés, ce ne sont que des bureaux certainement, certes il y aura du chômage technique pour une partie de l'effectif mais les serveurs continueront de tourner et de délivrer les commandes aux clients et d'encaisser ces derniers. C'est cela un cercle vertueux.
Toutefois, sans me contredire, le Ecommerce virtuel ou non ne peut plus exister sans le retail car le retail amène une crédibilité de l'enseigne online et surtout le client a besoin parfois d'avoir un interlocuteur en face de lui pour le conseiller, saisir la commande, et faire les ventes additionnelles gage de rentabilité.
Quel serait donc le business model idéal entre Ecommerce et retail ?
1. Vente de biens virtuels uniquement avec 100% de marge brute
2. Réseaux d'agences de conseils et de prise d'ordre d'achat qui prospectent également via le phoning/emailing
3. Un taux de repeat business élevé de part la complexité du produit à fournir
4. Une automatisation graduelle de la fourniture des produits
5. Zéro logistique. Rien, nada.
6. Des développeurs, des développeurs et encore des développeurs, car on ne cesse jamais d'innover, jamais.
7. Un code promo délivré avec la commande virtuelle valable sur les prochaines commandes et un programme fidélité à la manière des tickets LECLERC.
Ce qui pêche dans le retail qui en général n'a pas la même vision que dans le Ecommerce c'est la capacité à innover.
1. Dans le retail, majoritairement ils n'ont pas de boutique en ligne, un erreur magistrale !
2. Dans le retail ils ne font peu ou pas d'Awords en local afin d'être trouvés facilement par le consommateur.
3. Dans le retail les programmes fidélités sont totalement obsolètes et ne sont pas gérés informatiquement (exemple la boulangerie qui met un coup de tampon sur une carte de fidélité) d'où un taux de repeat business lié à la zone de chalandise et non à l'offre produits et à l'affection liée à l'enseigne et à son offre globale.
4. Les vendeurs doivent être rodés à la vente complémentaire, cela doit être un automatisme inné.
5. L'emplacement est un must, mais c'est surtout l'offre produits et de services qui doit être reconnu par le consommateur. (Un consommateur régulier et satisfait se déplacera de lui-même dans le fin-fond de la campagne s'il trouve ce qu'il cherche et ce qu'il attend : produits, services et programme fidélité adapté).
6. Dans le retail à contrario du Ecommerce, ils pourraient fournir un flyer promotionnel lors de la remise de la marchandise, valable sur le site Ecommerce et uniquement dessus avec une réduction sur la future commande du client. (on élude ainsi toutes les charges liées au "conseil" et on augmente le taux de repeat business).
Ce ne sont que des pistes. Ce post n'est pas là pour critiquer le Ecommerce ou le Retail mais pour donner une vision de ces business avec ces avantages et ces inconvénients.
Dans tous les cas (Ecommerce ou Retail) je ne crois pas à un business model axé sur la coupe des coûts que l'on constate dans la majorité des entreprises actuellement. Les sociétés qui investiront massivement aujourd'hui seront les leaders de demain qu'il s'agisse de pur-players ou de retail, peu importe.
Le business model idéal existe mais il ne sera jamais parfait, il n'arrêtera jamais les intempéries mais il limitera les risques que tout s'arrête pour votre société c'est pourquoi je suis convaincu que l'alliance Ecommerce/retail est prépondérante à travers la digitalisation des produits, même si à l'heure actuelle le retail est … sous l'eau.
Balise Google Adwords {KeyWord:} dans vos Sitelinks en Ecommerce
Pensez à cette balise pour personnaliser également vos Sitelinks, c'est simple rapide et cela va améliorer votre CTR à coup sûr. Cela fonctionne bien entendu dans le texte de l'annonce sur Google Adwords mais aussi dans vos Sitelinks améliorant ainsi la visibilité de votre annonces dans le triangle d'or des résultats de recherche sponsorisés.
Par ailleurs les CPCs sur les Sitelinks sont en général moins élevés que du CPC sur l'annonce.
Mettez cela en place et faites-moi un retour sur vos statistiques !
N'oubliez pas en Ecommerce il faut offrir un message personnalisé au maximum au consommateur.
Aujourd'hui c'est ce qu'il attend et ce qu'attend Google dans ces résultats de recherche en naturel et en payant.
CatégorieE-commerce
Découverte du site E-commerce : Miniplanes.fr
En Ecommerce il existe bon nombre de domaines d'activité, le loisir y a largement sa place. Aussi je vous propose aujourd'hui de découvrir le site Miniplanes crée par un fan d'aviation, Jacques GUERREAU, Président Directeur Général de la société MiniGroup.
Voyons en détail le site en question spécialisé dans le modelisme sur internet. Un site Ecommerce d'envergure puisque la société MiniGroup réalise plusieurs millions d'euros de C.A.
Commençons par la homepage :
Home de Miniplanes.fr
De prime abord, le site fait sérieux et il est sérieux. Il manque la note TrustPilot dans le header, et du coup visible sur toutes les pages du site.
Pour monétiser un site E-commerce il faut collecter des nouvelles adresses mails de qualité, pour cela il vous faut :
– Un champ d'inscription dans le footer
– Une lightbox avec champ d'inscription qui se déclenche sur la home (très efficace)
– La mise en place d'un jeu concours sur la home où les questions sont basiques mais permettent de collecter du lead.
Pour améliorer le taux de repeat business et la redondance des commandes par les clients, il convient d'avoir un programme fidélité qui tient la route.
Je l'avais mis en place chez MotoliGne dès 2009 et 21% des ventes que nous faisions étaient à l'origine de ce même programme de fidélité, cela revient à dire que nous aurions perdus 21% de C.A si nous ne l'avions pas fait. Une carte de fidélité virtuelle payante pour impliquer le consommateur dans ces choix de distributeur et ainsi le "verrouiller" sur ces achats à la manière d'Amazon Prime (qui est venu bien après dans sa mouture actuelle).
Cela manque cruellement sur MiniPlanes.fr et amènera rapidement du C.A très rentable immédiatement, le Ecommerce c'est faire du commerce.
Pour le menu du header, je dois dire que j'ai rarement vu un menu aussi complet et ergonomique :
Menu Header sur Miniplanes
Il manque l'animation des encarts de promos sur la droite, il faudrait idéalement en avoir qui tournent en permanence avec des promos selon le menu sélectionné par l'internaute et de les retrouver en landing page en cas de clic.
Fiche produit sur Minigroup
La fiche produit est plutôt complète et l'on y trouve toutes les informations nécessaires pour faire ces achats : Disponibilité, pictos pour rassurer l'internaute, un bouton pour ajouter son produit à sa sélection (même si la lightbox est par super au niveau esthétique) :
Par contre il manque les produits en cross selling en footer ce qui permettrait d'augmenter le panier moyen et donc le C.A.
Pour la première étape du panier l'on retrouve tous les éléments nécessaire à la conclusion de la vente :
Panier Etape 1
Nous retrouvons les frais de port dès la première étape du panier avec différents modes de transport proposés, le seul défaut que je trouve c'est la politique de transport, les frais de port sont trop élevés à l'heure où Amazon propose la livraison gratuite sur toutes les commandes avec le programme de fidélité Amazon Prime.
Par ailleurs les frais de port varient en fonction des produits ajoutés au panier, ce qui brouille l'image. Il faut une politique claire et unique comme par exemple un forfait pour Colissimo à 6,90€ et un forfait Chronopost à 9,90€. Ce ne sont que des exemples mais qui peuvent améliorer considérablement le taux de conversion.
Pour continuer sur les frais de livraison, il y a une incohérence majeure, regardez simplement cet exemple :
J'en commande une douzaine, j'arrive à plus de 500 euros de commande et je dois payer en plus 30€ de frais de port ! Il faudrait assurément proposer un franco. Encore une fois cela a pour but d'augmenter le taux de conversion et le C.A.
Pour le reste on trouve la note Trust Pilot ce qui rassure l'internaute, la date de livraison du produit, Il survient par contre un problème, le menu devrait être off et il est encore actif, ce qui rend l'internaute volatile par rapport au tunnel de commande.
Le bouton "continuer mes achats n'est pas assez visible ce qui nuit à l'augmentation du panier moyen :
L'étape d'identification et d'inscription ne correspondent pas en matière graphique à l'étape précédente :
Les boutons bleus devraient être verts comme le bouton "confirmer mon panier" de l'étape précédente.
Par ailleurs a cette étape la page est trop longue à cause des box sur la droite sous les avis clients.
Un très bon point d'ailleurs de rappeler les derniers avis clients enregistrés.
Pour l'étape d'inscription sur ce site Ecommerce c'est plutôt clair et les champs obligatoires ne sont pas contraignants :
L'inscription est rapide, par contre l'inscription à la newsletter n'est pas très "vendeuse", le texte "Recevoir nos newsletters" n'est pas très incitatif, préférez "Bons plans modélisme" et encore une fois le bouton d'action doit être vert et non bleu :
"Je m'inscris" comme texte sur le bouton pour passer à l'étape suivante est trop engageant, il conviendrait plutôt de mettre "étape suivante".
L'étape qui suit est plutôt bien faite avec les différents modes de livraison, la possibilité de laisser un commentaire et là, je ne comprends pas on a bien nos boutons "étape suivante" en vert et plus en bleu, pourquoi ne pas l'avoir fait avant ?
L'étape de choix de règlement est très complète avec tous les modes de règlement possibles et imagniables, même le bitcoin ! Il manque juste le contre remboursement qui peut rassurer l'internaute et améliorer également le taux de conversion :
Cette étape est juste inutile, car le client a déjà eu toutes les information précédemment, il ne souhaite qu'une chose c'est régler sa commande :
Par ailleurs le champ "code promo", incite à aller chercher un code de réduction sur internet ce qui rend plus volatile le client. Préférez masquer ce champ et mettre un lien du type "Vous avez un code de réduction. Cliquez-ici".
La page de paiement est simple (voir ci-dessus) et on est bien content d'enfin y parvenir après ce long processus de commande. On y retrouve le 3Ds, je suis pas fan de ce truc là, vous le savez, mais pour des montants importants et des produits sensible, il vaut mieux toutefois prendre toutes les précautions.
Pour le reste le SAV est plutôt complet et simple à contacter :
Il manque simplement un champ "autres" pour les demandes que l'on ne retrouve pas dans la liste proposée. Un Tchat en live serait également un plus pour communiquer efficacement avec les prospects et les clients.
J'aime beaucoup le "Bonjour Stéphane" dans le compte client qui est par ailleurs extrêmement complet :
Compte client Site Ecommerce Miniplanes
J'ai eu beau chercher dans le footer, dans le header et un peu partout, je n'ai pas trouvé de page "qui sommes-nous"
Les seules informations que j'ai trouvé sur ce site E-commerce c'est au niveau de la page "contact" :
La société a un super bâtiment, il faudrait faire une belle photo et une présentation, cela rassure toujours les internautes et montre de la crédibilité à l'inverse de ceux qui bossent dans leur garage.
Voilà donc une première analyse rapide de ce site sur les pistes d'amélioration qui sont à faire pour augmenter le C.A le taux de conversion et le taux de repeat business (avec notamment un vrai programme de fidélisation).
Le Ecommerce ne peut être rentable que si l'on amortit son coût d'acquisition client.
CatégorieE-commerce
Analayse du site Ecommerce : La boutique Officielle
En Ecommerce il y a ceux qui restent sur le online et qui progressent ainsi puis il y a ceux qui mettent les moyens pour prendre des parts de marché, de la croissance parfois au détriment de la rentabilité immédiate mais assurément future, c'est le business model actuel du Ecommerce notamment Amazon.
Pour illustrer mon propos, j'ai choisi le cas de La Boutique Officielle, ce site qui nous propose des spots publicitaires récurrents à la télévision.
Cette société créée il y a déjà 12 ans réalise 15 millions d'euros de chiffre d'affaire pour une rentabilité nette de près de 10%. (source Societe.com)
Actifs La Boutique Officielle
Le site fait très sérieux de prime abord, en flat design mais absolument pas responsive.
Tous les éléments de rassurance sont présents, en plus le site est premium sur Fia Net.
Par contre, le moteur de recherche avec son auto suggest est juste d'un autre temps, il manque la photo du produit et le prix, il faut le moderniser rapidement :
Search sur le site La Boutique Officielle
Le haut de la fiche article est plutôt clair et épuré, la sélection des tailles est simple et rapide et l'on trouve toutes les disponibilités immédiatement dans le menu déroulant :
Concernant les différents onglets, notamment la livraison, je reste un peu sur ma faim, il manque les logos des différents prestataires, ce qui fait plus pro pour un site Ecommerce :
Alors je n'aime pas du tout le coup du "connecte toi pour publier un avis", depuis quand on se tutoie ? Même si la clientèle est jeune, pour un cadeau, une personne de 50 ans peut également être acheteur, l'image n'est pas terrible de ce point de vue.
Je vais une nouvelle fois reprendre l'exemple de la moto, où tous se tutoient : clients dans les magasins, vendeurs envers les clients et inversement, sans oublier tous les motards , pourtant chez MotoliGne, nous n'avons jamais tutoyés les clients que cela soit au téléphone, aux salons, aux portes ouvertes, par mail ou encore sur le site web et cela parce qu'avant tout le respect prime envers les clients.
On me dit psycho-rigide (entendu aujourd'hui) car je suis trop à cheval sur mes principes, et sur mes valeurs. Exemple : Pour moi, on frappe avant d'entrer dans un bureau sauf cas exceptionnel et si on dit "entrez" alors vous entrez.
Il en est de même sur un site Ecommerce où l'on doit retrouver des expressions neutres et non familières
Par contre la présentation des avis clients est correcte :
J'aurais ajouté un widget avec les avis Fia Net post commande, et post livraison afin d'avoir la globalité de la satisfaction ou non des clients sur la prestation globale.
La light box d'ajout au panier est simple et claire, c'est une nouvelle fois épuré, j'aime bien sauf que le bouton "terminer ma commande" devrait être vert et non rouge (référence négative, genre "croix rouge" pour fermer une fenêtre idem pour les boutons d'action type "terminer ma commande" :
1ère étape panier très bien pensée :
– Montant MAJ en temps réel sur la gratuité des FDP
– FDP présent dès cette étape avec un total clair sur la commande
– Affichage de la disponibilité directement (un basique, mais indispensable)
– Il manque les produits suggérés… Dommage
L'étape 3 où l'on a le choix du transporteur/des transporteurs est plutôt bien faite même si le choix tue le choix. Il y en a trop à mon avis :
J'aime beaucoup cette dernière étape qui résume parfaitement la commande client, on a tout :
– Le prix du transport
– La photo produit
– Les différents modes de paiement
– L'adresse de livraison
– Les CGVs précochées (encore une fois totalement illégal mais que l'on retrouve sur tous les sites Ecommerces ou du moins la majorité, et hop 1 clic en moins sur le process panier)
Pour la page de paiement voir ci-dessus c'est simple et rapide, j'adore, seulement on regrettera le 3DS, on retrouve le bouton vert nécessaire tout au long du processus de commande.
Pour conclure ce site Ecommerce est bien pensé et se donne les ambitions nécessaires à sa croissance inéluctable. La BoutiqueOfficielle.com possède du choix, des prix, du stock et du budget marketing indispensable à sa croissance.
Bon je ne vais pas acheter ces conneries de chaussures à Leds, c'était un test, mais je vais commander un truc pour tester la livraison afin de faire un feedback sur le SAV.
Voilà je voulais boucler le truc ce soir sur ce Ecommerce, c'est fait. Vous avez mon opinion dorénavant. Elle est positive dans sa globalité avec les pistes d'amélioration que j'ai signalées.
Un site acteur, très actif, au niveau Ecommerce et au niveau digital. Affaire à suivre.
CatégorieEntrepreneuriat
L’importance du pacte d’associés pour les SARL et SAS
Lorsqu’on s’associe à quelqu’un ou même à plusieurs il convient de sauvegarder les intérêts de chacun pour le bien de tous.
J’ai fais rédiger un pacte d’associés par un cabinet d’avocats Nantais il est disponible ici : https://gumroad.com/l/raYi
Vous pourrez vous en servir à loisir pour votre propre cas, pour votre entreprise et vos associés.
Il suffit simplement de remplacer les zones blanches par vos informations et vous aurez un pacte d’associés sécurisé et fiable.
Simplement en téléchargement légal.
Si vous avez des questions, je suis à votre disposition.
Leboncoin : Petit focus sur le leader Français de la petite annonce
La nouvelle version du site Leboncoin est juste déplorable au niveau du chargement des photos.
Je suis dessus quasiment tous les jours actuellement pour un produit et depuis la nouvelle version responsive, ça plante, ça rame…. Une version certainement en beta test.
impression d'écran du site Leboncoin
Il est temps de corriger car cela peut faire fuir les visiteurs qui recherchent un bien et qu’ils ont besoin de voir les photos qui ne se chargent pas correctement actuellement.
C’est un vrai souci car les internautes viennent sur Leboncoin pour le choix, les prix et les photos, en effet la plupart des photos des produits sont présentes et restent essentielles pour acheter un produit.
Achèteriez-vous un produit sans le voir (hors appartement sur plan) ? Moi pas, le visuel vend le produit. Prenons l’exemple des plats cuisinés, les photos et la présentation travaillés sont essentielles pour les vendre. C’est du marketing tout simplement et les internautes qui postent des annoncent attendent de vendre leur produit sur Leboncoin.
Aujourd’hui les problématiques techniques liées au site Leboncoin risque de faire "moins vendre" et je crains que l’internaute ne se détourne à terme du site s’il n’arrive plus à vendre ses articles.
La refonte en responsive est majeure mais elle ne doit pas être faite au détriment de la qualité de service ce que les internautes/Clients du site Leboncoin vont sanctionner je vous le dis.
C’est une fenêtre pour la concurrence actuellement.
Puis Leboncoin est en retard. Quid d’avoir une marketplace ? Quid d’avoir un paiement en ligne qui permet à l’internaute qui vend un objet à 5€ et d’avoir un virement pour le vendeur ? Quid d’avoir une liasse transporteur pour vendre un objet à distance et donc de toucher un maximum de clients ?
Leboncoin a une formidable audience, encore faut-il répondre à leurs attentes et aux demandes des annonceurs, demandeurs de celle-ci.
Il faut évoluer rapidement sous 3 à 6 mois. Il faut penser : consommateurs
CatégorieE-commerce
Nouveau site internet : Fiche-Paie.net le spécialiste de la fiche de paie
Alors qu'est ce que c'est que ce nouveau service ? C'est un nouveau service dédié exclusivement aux entreprises qui veulent avoir des fiches de paie justes et immédiates.
Ce logiciel SaaS développé par des prestataires externes sur la base d'un cahier des charges précis est en lancement en version Bêta. Seule une personne physique ou morale disposant d'une immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés est autorisée à utiliser ce logiciel de paie pour créer en 2 minutes sa fiche de paie. Afin d'effectuer aisément les déclarations sociales, l'interface utilisateur est simplifiée et la plus ergonomique possible. A terme, ce logiciel sera à mon avis incontournable dans le quotidien des TPE et des PME Françaises.
CatégorieE-commerce
Le blog Ecommerce StephaneAlligne.com a 6 ans !
6 années que je vous relate des faits en E-commerce, 6 années que je défends mes principes, 6 années que je parle de Ecommerce, de SEO, de SMO, de SEA et de logistique à travers ce blog.
Je me souviens en 2009 lorsque je recrute Cédric dans la team comme développeur, il me dit "tu es le DG de la boîte, les gens ont besoin que tu parles, que tu écrives l'histoire et que tu racontes l'aventure que l'on vit avec ton regard de dirigeant". A travers cela j'allais améliorer le SEO du site internet.
A cette époque, en 2010 cette fois, je suis un jeune Directeur Général d'Exploitation de 28 ans, je n'ai pas encore le flegme, la patience, les mots et l'expérience nécessaire pour écrire correctement sans vexer personne.
J'ai commencé en Mars 2010 à écrire des articles sur le blog qui portait mon nom et que vous lisez aujourd'hui. Il fallait voir à quoi cela ressemblait à l'époque :
Blog Ecommerce en 2010
C'était un vieux WP, sur un mutualisé, rapidement je suis passé sur un serveur dédié vu le trafic généré, aujourd'hui nous en sommes à un peu plus de 2500 visites/jour, ce qui est pas mal pour ce genre de Blog sur la thématique Ecommerce.
Mais je ne suis plus sur du WP, mais du OB, au moins je n'ai plus l'hébergement à gérer.
A cette époque, je traitais toute l'actualité liée au Ecommerce et à la logistique, là un article concernant la sortie de SoColissimo :
Blog Stephanealligne.com
Tout cela me rappelle des souvenirs, bons ou mauvais, certes, mais toujours avec la même vision, celle de transmettre un savoir, une expertise et des expériences notables.
Puis rapidement le blog a évolué, graphiquement, au niveau du contenu, j'étais l'image du Groupe et chaque mot devait être choisi pour ne froisser personne : Le PDG (après le rachat), les fournisseurs, les confrères, les clients et j'en passe… Pas toujours simple au quotidien lorsque le PDG du groupe appelle à 8h du mat' et me dit à l'époque : "il faut retirer le post sur ton blog, ça a mit le feu auprès des fournisseurs !"
Je répondais : je ne retire aucun post, jamais, au pire je fais une MAJ, mais on ne retire pas, jamais.
Ca le rendait fou !
Voici le blog il y a quelques années (il a bien changé depuis) :
Blog stephanealligne.com
A un moment je me suis dis, je ne publie rien le jour même, j'attends le lendemain et je me relis, mais j'ai ensuite pensé que le lecteur avait besoin d'avoir les éléments en temps réel et certainement pas à J+1 internet va trop vite, il faut être réactif en Ecommerce,
"Soyons d'imprudents être mobiles, plutôt que prudents êtres figés".
John KEATS.
6 ans déjà.