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Marketing – Commerce : LA pub de fou de la part de Burger King

Le commerce ce n'est pas seulement sur internet avec le E-commerce, cela en fait parti mais pas seulement. Je suis expert dans le marketing viral, web et retail, et toujours gestionnaire de centres de profits à hauteur de 8 Millions d'euros, pour ceux qui ne me connaissent pas.

Lorsque je fais des préconisations pour des clients afin d'améliorer leur C.A et leur rentabilité j'attends qu'ils appliquent cela, mais je vois énormément de clients qui ne font rien. Ils prennent conscience du problème sans agir par derrière. Là malgré les relances je ne peux rien faire.

La décision leur appartient, je fais tout pour leur amener du business, du cash et de la rentabilité mais je suis un peu "blasé" par une forme d'immobilisme qui me gêne. L'idée est d'avancer pas de réfléchir 3 mois sur un changement de nom par exemple. Soyons simples, faisons du concret.

Bref, parfois agacé par ce que je reçois comme mails alors même que je fais pleinement mon travail pour mes clients avec à chaque fois des impressions d'écran afin de me blinder en cas de litige, je dépassionne le truc et lorsqu'il y a litige je transmets aux avocats de FIDAL.

Je n'aime pas cela.

Pour le côté humour et surtout marketing :

J'adore cette pub, du marketing puissance 10, où l'on a une vision exceptionnelle de l'utilisation de l'image de la concurrence au bénéfice de l'annonceur concurrent.

SA

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Site Ecommerce UK : http://www.opieoils.co.uk/

Bientôt un post sur ce site Ecommerce tant il y a beaucoup à apprendre des sites Anglais…

Etude globle à suivre dans les prochaines semaines…

Si ça vous intéresse… Vous allez en apprendre sur le commerce et la VAD…

Site Ecommerce UK : http://www.opieoils.co.uk/
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Focus sur le site Ecommerce Oleopeus.com

Cela faisait un bon moment que je n'avais pas fait l'étude d'un site Ecommerce dans sa globalité.

Cette fois ci mon choix c'est focalisé sur le site Oleopneus.com qui commercialise des pièces auto mais également toutes sortes de lubrifiants. Le site est édité par la société LUB UNIVERSAL.

Le site Oleopneus

Le site Oleopneus

Le menu du header est plutôt ergonomique et simple à utiliser, je regrette toutefois que la taille de typo diffère d'un onglet à l'autre pour l'internaute car il n'y a pas (parfois) de sous catégories qui sont renseignées directement dans le menu :

Menu du header déployé

Menu du header déployé

Menu du header déployé

Menu du header déployé

le site est sur un Prestashop customisé, ce qu'il faudrait pour aller au bout du truc lorsqu'on propose de la pièce auto, c'est de pouvoir choisir ces pièces par le numéro d'immatriculation du véhicule, le graal pour faire du Ecommerce dans ce domaine.

Bouton ajouter au panier

Bouton ajouter au panier

Il manque "ajouter au" sur le bouton d'achat, c'est un détail mais cela a son importance lorsque l'on regarde les codes du Ecommerce en France.

Comparateur huile Castrol

Comparateur huile Castrol

J'adore le comparateur de produits, c'est juste au top, on a toutes les informations sur les produits et on peut choisir très simplement le produit qui convient le mieux. Il est vrai que sur les lubrifiants notamment l'huile Castrol, Oleopneus est imbattable sur les prix et la disponibilité des produits.

Ajout au panier sans produits suggérés

Ajout au panier sans produits suggérés

Je trouve dommage que lorsqu'on ajoute un produit au panier de ne pas suggérer des produits complémentaires tels que : bac à vidange, clef à filtre, joint de vidange, filtre à huile (bon là il faut que le client ait renseigné son véhicule).

La vente de pièces détachées sur internet est toujours compliquée.

Pourtant, il faut impérativement pouvoir présenter les bonnes pièces, la bonne huile au client et de façon simple. Je crois sincèrement qu'aujourd'hui un simple moteur de recherche avec le choix du véhicule ne suffit pas et c'est trop de clics pour que l'internaute obtienne le résultat escompté.

Soit il faut proposer une recherche par immatriculation, soit présenter un énorme moteur de recherche libre où lorsque l'internaute tape "filtre à huile 206 HDI 2001" et on a effectivement le filtre à huile en question. Je peux vous assurer que vous aurez des taux de conversions de folies !

Continuons maintenant sur le processus de commande, étape 1 :

Processus panier

Processus panier

Presque tout y est :

– éléments de rassurance avec un numéro de téléphone (j'aurais préféré un numéro surtaxé, générateur de cash et qui crédibilise la taille de l'entreprise derrière le site Ecommerce, par ailleurs cela filtre les appels naturellement).

– gros boutons, j'adore, sauf qu'idéalement il faudrait qu'il soit en vert pour "suivant" qui n'est pas une mention qui incite à l'action d'ailleurs, préférez "Valider ma commande" sur cette étape.

Enfin pour le bouton "continuer mes achats" il est quasiment en noir ce qui n'est pas une couleur positive, préférez un gris très léger avec le texte en blanc.

– On a les frais de port de suite ce qui est un plus mais ils sont beaucoup trop élevés, impossible que je valide une commande d'un bidon d'huile à 11€ et me voir facturer 9,50€ de port sur un site Ecommerce.

Pour moi les frais de port doivent être à 4,90€, aucune entreprise en Ecommerce ne gagne de l'argent sur le transport, regardez Amazon qui propose de vous livrer un bouquin pour 0,01€, prix d'ailleurs inclu dans leurs tarifs en facial.

Enfin présenter des produits en cross selling dans le tunnel de commande serait un plus…

Focus sur le site Ecommerce Oleopeus.com

Le site Oleopneus par ailleurs très bien noté par les consommateurs, propose les Avis Vérifiés ce qui est un plus rassurer l'internaute, toutefois retrouver ces avis dans le processus de commande serait un plus non négligeable pour les conversions car ils ne sont pas assez visibles.

Etape 2 - processus de commande Oleopneus

Etape 2 - processus de commande Oleopneus

On voit parfaitement les étapes qui vont suivre sur cette étape 2 mais il manque les numéros des étapes qui peuvent être matérialisés ainsi :

Focus sur le site Ecommerce Oleopeus.com

Je pense que le texte doit être court ou inexistant, moins il y a de choses à lire dans le processus de commande, mieux c'est, car le futur client a beaucoup moins à réfléchir, et il faut qu'acheter sur votre site Ecommerce soit un quasi automatisme. Vous avez eu un visiteur, votre visiteur a ajouté un article au panier, il faut raccourcir au maximum le processus de validation de commande et le simplifier tant sur la présentation que sur les étapes panier afin qu'il valide de suite sa commande sans se poser de questions et immédiatement.

Les seuls textes qu'il doit voir sont : les avis clients positifs, les éléments de rassurance, un numéro de téléphone et une adresse mail du genre : [email protected]

et c'est tout. Faisons simple, faisons rapide.

Focus sur le site Ecommerce Oleopeus.com

Là c'est une bonne idée de proposer l'inscription à la newsletter mais c'est mal vendu.

Préférez plutôt :

"Bénéficiez de remises allant jusqu'à -XX% en cochant simplement cette case"

Le bouton "s'inscrire" est trop petit et trop engageant. Préférez un bouton vert avec la mention "valider".

Focus sur le site Ecommerce Oleopeus.com

Le processus de commande est beaucoup trop long, j'ai du avoir une autre étape intermédiaire pour renseigner mon adresse de test, c'est trop long, beaucoup trop long…ça m'ennuie…

Transport Ecommerce

Transport Ecommerce

Ci-dessus une vue de l'étape transporteur proposé par Oleopneus.com

Ce qui me gêne c'est qu'en BtoC on ait pas des tarifs cohérents, 9,50€ c'est trop cher, par ailleurs les transporteurs proposés ne sont pas ceux recherchés par le consommateur, en effet Coliposte à travers So Colissimo aurait été plus judicieux avec un tarif à 4,90€.

Le consommateur ne recherche plus qu'un PRIX sur un produit ce que fait très bien Oleopneus.com mais également une livraison rapide, fiable et pas chère. Il veut le beurre, l'argent du beurre et la crémière à poils en prime ! C'est ça le Ecommerce en 2016 !

Vous pouvez avoir le meilleur marketing au monde, le top des campagnes Adwords, des prix tabassés et vos produits en haut des comparateurs de prix avec en plus un Remarketing performant, il ne se passera rien si votre site n'est pas ergonomique et si le transport n'est pas adapté en matière de prix et de choix.

Bug process de commande

Bug process de commande

Ah bah voilà, je me demandais pourquoi le site avait un taux de conversion qui n'était pas en corrélation avec son offre prix/produits.

Là nous avons la réponse (voir bug ci-dessus). Je vous assure avoir renseigné un bon numéro de portable pour la livraison, visiblement ce n'est pas prit en compte pour la livraison par défaut, par conséquent l'internaute qui se retrouve confronté à ce type de message abandonne a coup sûr sa commande.

Identifier ce type de problème est au coeur de la réussite des sites dans le Ecommerce, un simple pop-up, une mention d'erreur .. et la vente est perdue.

Ce qui est prit n'est plus à prendre, mais ce qui est perdu l'est définitivement.

Bug à corriger en urgence !

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Le Ecommerce est mort : vive le Ecommerce version 2016

Si je devais faire un point sur le E-commerce en général, je dirai que c’est la merde. Le E-commerce a effectivement l’avantage d’être ouvert 24h/24h et 7j/7j mais à quel prix, car aujourd’hui la rentabilité en Ecommerce est pour la plupart des sociétés exploitantes de site Ecommerce quasi inexistante. Il existe des pépites en France qui sortent du lot mais pour la majorité la rentabilité n’est pas au rendez-vous.

Lorsque je dirigeais MotoliGne, nous cherchions en permanence à optimiser notre compte de résultat afin d’améliorer notre rentabilité car il faut bien le dire, le Ecommerce a tous les défauts :

– Coûts marketing élevés

– Développements spécifiques permanents et coûteux

– Frais logistiques

– Stocks importants

– Investissements en SEO

et j’en passe alors l’année dernière je réfléchissais à l’idée de faire du business sur internet mais sans avoir ces conneries de coût de transport, des frais marketing peu élevés, un taux de conversion qui explose, pas de stock, pas de produits physiques, pas de retour… et bien entendu mass market… Le graal quoi, le truc qui n’existe pas, le truc impossible…

Parce qu’il faut le dire, le E-commerce physique est MORT, si vous voulez lancer un site Ecommerce en 2016, je vous le déconseille, sauf si vous avez un produit qui n’est pas vendu sur internet à ce jour mais se lancer sur internet avec un produit physique qui est déjà vendu n’a plus aucun intérêt, vous arrivez trop tard les dés sont jetés depuis des années avec des sites Ecommerce qui ont aujourd’hui une taille suffisamment importante et de moyens pour faire de la pub télé, qui ont des bases d’abonnés à leur newsletter très importante, je vous le dit se lancer dans le E-commerce physique est une sacré connerie même avec plusieurs centaines de milliers d’euros en mise de départ.

Je vous décourage ? Ce n’est pas le but, bien au contraire, je vous mets devant des faits avérés, mais il ne faut pas s’arrêter là ce serait trop simple.

Je vais lancer un nouveau site Ecommerce dans les semaines qui viennent, au delà du hobbie qu’est le Ecommerce pour moi, c’est également un test pour voir si mon raisonnement est exact.

Ce que j’entends par là, c’est que le site en question répond à une problématique sociale, un besoin évident pour le consommateur, et surtout ce que je voulais c’était que cela ne soit pas un bien physique et en plus un produit personnalisé, donc il n’y a pas de délai de rétractation possible, donc aucun remboursement à gérer et ça pour ceux qui me connaissent ça me plaît !

Par ailleurs, tout est automatisé, pas d’intervention humaine, donc aucun risque d’erreur, pas de logistique, rien je vous dis, mais là où c’est le graal c’est le taux de marge brut… 100% !

Ca calme hein ?

Bon je vous ai mis l’eau à la bouche. Vous vous dites « je vais copier son site une fois qu’il sera sorti ». Vu l’avance considérable que nous avons pris avec Axel pour créer le site depuis plusieurs mois et au vu de la complexité du produit, je vous dis « good luck » ! Si je vous parle de cela aujourd’hui c’est que le modèle même du zéro produit physique peut se dupliquer à foison.

Une entreprise qui a tout comprit par exemple c’est ADVERLINE avec le site societe.com.

En effet elle fait du Ecommerce freemium, pas de stock simplement une base de données énorme et surtout très coûteuse, en effet il faut compter plusieurs centaines de milliers d’euros par an pour avoir une telle base de données. Seulement voilà, tout est automatisé, pas de stock, pas de logistique, rien de gourmand en trésorerie.

Par ailleurs, le top c’est de ne pas avoir à gérer du SAV, une force de vente…

Ainsi dans quelques semaines je vous présenterai le site Ecommerce en question, suivez le blog parce que vous allez être surpris. J’ai analysé en profondeur le Ecommerce actuel et cherché quelles solutions je pouvais trouver sur les problématiques majeures du E-commerce.

Ces mêmes problématiques qui font que la rentabilité n’est pas optimisée. Car soyons clairs, créer une entreprise, c’est vouloir gagner de l’argent, sinon ne vous lancez pas à créer un business.

Le site sortira courant Février, nous (quand je dis nous, c’est Axel et moi) avons prit l’hébergement aujourd’hui, plus qu’à installer le site maintenant et sans doute quelques modifications dans les jours qui viennent avant le lancement officiel.

Je vous le dis, sur ce blog vous allez dorénavant découvrir le Ecommerce version 2016.

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Conférence SEO à Nantes le 23 Novembre 2015

Je donnerai une petite conférence SEO à Nantes le 23 novembre de 14h à 17h, dont voici la thématique :

"Augmentez votre Chiffre d'Affaire avec Google en étant présent de façon "naturelle" dans les résultats de recherche de Google, augmentez vos visites qualifiées et vos ventes que cela soit sur un site E-commerce, un site vitrine et même dans votre boutique physique, et je vais vous expliquez comment.

En 1 seule formation, 10 années d'expérience à votre profit.

Formez-vous au SEO (référencement naturel) en une seule conférence donnée par un expert de Google. Stéphane ALLIGNE est expert Google depuis 10 ans et formateur agréé reconnu par l'état.

Cette conférence sur le SEO est totalement GRATUITE et vous y apprendrez comment positionner votre site sur la 1ère page de Google. C'est génial non ? La conférence est ouverte à tous et encore une fois elle est GRATUITE, alors inscrivez-vous dès maintenant pour voir un conférencier qui vous en mettera plein les yeux et les oreilles avec des cas concrets.

Le SEO est une science, et vous aurez devant vous un scientifique avec 10 années d'expérience qui va vous apporter de nombreuses réponses et de solutions pour votre SEO.

Cette conférence unique vous apportera beaucoup de réponses et de solutions pour votre SEO. Venez à Nantes pour voir Stéphane ALLIGNE dans cette conférence exceptionnelle."

Il reste 3 places de dispo à l'heure où j'écris ces lignes… Réservez votre place dès maintenant en suivant ce lien.

MAJ 11/11/15 plus que 2 places dispo

MAJ 11/11/15 conférence complète

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SEO pour un site un peu particulier : Bus Paradise

En SEO, qu'il s'agisse de Ecommerce ou de sites vitrines il faut savoir s'adapter à chaque type de clientèle, Bus Paradise est un site vitrine mettant en avant les services d'un club de striptease sur Lyon.

SEO pour un site un peu particulier : Bus Paradise

Dans ce club vous pouvez notamment y faire vos enterrements de vie de garçon.

Le plus difficile avec ce type de site c'est d'obtenir des backlinks de qualité, en effet au delà des annuaires spécialisés dans ce type de secteur, le plaisir, il n'est pas toujours aisé qu'un annuaire généraliste accepte ce type de site. Pour travailler le SEO sans les annuaires institutionnels, il faut multiplier les backlinks et le contenu.

Par ailleurs le site présente des balises métas qui ne sont pas optimisées et même manquantes, il faudra les modifier rapidement tout comme les urls.

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Tutoriel Adwords : Comment créer une campagne Google Adwords ?

Pour ceux qui veulent démarrer avec Google Adwords, je vous ai crée un petit tutoriel sur Youtube qui vous expliquera comment créer en 5 minutes une campagne Google Adwords.

Prenez 5 minutes pour le visionner en suivant ce lien.

Tutoriel Adwords : Comment créer une campagne Google Adwords ?

C'est une vidéo qui vous explique simplement la création d'une campagne sur le réseau de recherche Google. D'autres tutoriels suivront dans différents domaines SEO et SEA notamment Google Adwords.

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Le grimoire universel, un cas SEO bien particulier

Un de mes clients est sur un créneau bien particulier puisque qu'il s'agit d'un site E-commerce de vente de E-books ésotériques ce qui pose problème pour le SEO, en effet une majorité d'annuaires refusent ce type de site dans leurs bases.

Le grimoire universel site spécialisé dans la magie blanche et la magie noire

Le grimoire universel site spécialisé dans la magie blanche et la magie noire

Le grimoire universel c'est spécialisé dans la magie blanche et la magie noire. Le site est plutôt bien conçu et surtout il a du contenu de qualité, je m'interroge tout de même sur la sur-optimisation. Le gros défaut SEO de ce site c'est le manque de backlinks de qualité ce qui fait que le page rank est de 0/10.

Après ce qui est dérangeant ce sont ces annuaires qui refusent systématiquement ces sites, cela complique le travail sur le SEO.

J'ai contacté par ailleurs 4 blogs thématiques fournis par mon client pour leur proposer d'écrire un article sur Le grimoire universel. Un seul m'a répondu et par la négative en plus, alors même que cela leur rajouterai de l'actualité et du contenu gratuitement. On marche sur la tête !

La stratégie SEO s'articule donc autour de 2 axes :

Contenu rédactionnels (communiqués de presse, blogs…)

Backlinks de qualité (sur les annuaires à fort Page Rank mais qui accepte les sites à connotation ésotérique

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Nouveau cas client SEO : L’abbaye de Gigognan

Pour ce client c'est assez simple, le client m'a demandé de faire du netlinking pour son site qui comme vous le constaterez est très qualitatif à la hauteur des prestations haut de gamme de l'Abbaye de Gigognan.

Aperçu du site internet de L'abbaye de Gigognan

Aperçu du site internet de L'abbaye de Gigognan

L'abbaye de Gigognan vous accueille pour les mariages, les galas et autres cocktails ainsi que les séminaires.

Elle est situé au Nord d'Avignon à Sorgues. Je dois que cela m'aurait plus de m'y marier (je devais me marier l'année prochaine mais au final je me suis fais jeter.) car le cadre est vraiment sympa et en plus l'intérieur est tout simplement somptueux.

Elle est entourée de verdure comme vous le voyez sur la photo ci-dessous :

Nouveau cas client SEO : L'abbaye de Gigognan

J'aime bien travailler pour des clients qui aiment les belles choses et travailler leur SEO est pour moi un réel plaisir.

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Formation Google Adwords : Comment investir 10€ et GAGNEZ 100€ ?

L’un de mes sujets préféré est Google Adwords, il est vrai qu’en Ecommerce c’est un sujet de première importance et l’un des postes marketing clé pour réussir. Seulement voilà, Sur Google Adwords il ne faut pas faire n’importe quoi car il y a des règles bien précises pour réussir et bien souvent lorsque je rencontre des prospects, ils me disent qu’ils ne s’en sortent pas niveau rentabilité.

Lorsque je regarde leur compte, je comprends mieux, ils ne respectent quasiment aucune règle de Google Adwords, ils ne se sont jamais formés à ce levier marketing, il ne faut pas chercher plus loin. Comment un automobiliste peut-il conduire correctement sans connaître le code de la route ? C’est la même chose avec beaucoup de sujets mais notamment concernant Google Adwords.

Par ailleurs, je peux dire avec mes 10 années d’expérience en marketing que c’est un formidable levier d’acquisition client et qui est TRÈS rentable lorsqu'il est utilisé correctement et en connaissant parfaitement les règles.

Les comptes Google Adwords que gère pour des clients sont TOUS rentables car j’applique à la lettre les règles de Google Adwords, d’ailleurs Google se garde bien de communiquer précisément sur ces règles, il faut chercher, expérimenter, se former. Seule l’expérience prime sur tout le reste.

Voici un des comptes Google Adwords que je gère pour un client, il s’agit d’un site Ecomerce dont le marché est ultra concurrentiel, regarder le taux de conversion en bout de ligne :

Formation Google Adwords : Comment investir 10€ et GAGNEZ 100€ ?

Ensuite le nombre de commandes sur une journée :

Formation Google Adwords : Comment investir 10€ et GAGNEZ 100€ ?

Croyez bien que vous aussi si vous êtes un minimum formé vous pouvez obtenir ce type de statistiques.

Si le souhaitez, je peux également gérer vos campagnes de la même manière, prenez contact sur le blog en suivant ce lien.

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