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Opinionway, le célèbre organisme de sondage Français, nous sort un nouveau sondage au mois de Mai et les statistiques sont réellement assez surprenantes mais elles démontrent énormément de choses importantes pour le Ecommerce en général.

Petite précision, le sondage a été réalisé pour le transporteur GLS qui comme tout transporteur souhaite se positionner sur le segment de la livraison en BtoC, donc du Ecommerce et capter une partie des flux de Coliposte qui a le monopole du transport BtoC consolidé depuis un peu plus de 4 ans grâce à SoColissimo qui offre la livraison en point relais, en bureau de poste et à domicile.

On y apprends pas mal de choses dans ce sondage, mais tout d'abord parlons de la méthode de ce sondage, elle est réalisée selon la méthode des quotas sur 1054 personnes interrogées sur le Ecommerce et la livraison en générale. Car il est important de préciser une chose en Ecommerce, c'est qu'en E-commerce la livraison est réellement importante elle est même essentielle pour délivrer le ou les produits commandés. Les gens lorsqu'ils commandent sur internet ont envie d'être livrés le plus rapidement possible. Or en Ecommerce, nous sommes tous tributaires des délais de livraison des transporteurs. Focus…

Dans cette étude l'on apprends notamment que 64% des jeunes de 18 à 24 ans estiment ne pas maîtriser leur temps, ce qui est énorme.

Mais là n'est pas l'essentiel, en effet concernant les livraisons axées sur le Ecommerce, 36% des sondés évoquent le fait qu'ils n'estiment pas "maîtriser leur temps" lorsqu'ils attendent une livraison chez eux. Ce chiffre monte à 40% pour les 18 à 34 ans. La livraison est réellement au coeur des problématiques des acheteurs sur internet et sans doute un frein à l'achat pour certains, ce qu'il faut résoudre, voir annuler complètement afin d'augmenter le taux de conversion de votre site.

Le pire c'est qu'avec notre civilisation, nous sommes sensés nous améliorer technologiquement parlant, pourtant 61% des sondés pensent et affirment que la perte de temps dans nos achats ne va pas s'améliorer dans les années qui viennent. C'est un comble en 2015 !

75% des acheteurs sur internet ont l'impression de gagner du temps, il est évident qu'avec le phénomène "drive" des grands hypermachés cela est réel. En gros vous passez 10 minutes sur le site Ecommerce de l'hypermarché et seulement 2 minutes pour avoir votre livraison en direct le jour même ou le lendemain. c'est juste imbattable. L'avenir sera donc aux sites Ecommerce qui livrent le plus vite pour un même produit.

Pour aller plus loin 88% des 18-24 ans pensent qu'internet et notamment le Ecommerce leur font gagner du temps. Autre point 47% des sondés pensent que la livraison en Ecommerce peuvent leur faire perdre du temps et 81% estiment que la livraison peut être "prise de tête" dont 46% car il n'y a pas de créneau horaire spécifié pour la livraison, jugez par vous même sur ce graphique sans équivoque :

il est vrai que dans un monde idéal nous aimerions tous commander sur un site Ecommerce le matin et être livré sur rendez-vous réellement à l'heure que l'on veut et sans attendre, surtout sans attendre.

Reprenons l'exemple du drive au niveau des hypermarchés, je passe ma commande le matin en général directement sur le site (déjà pas d'adwords ou de frais marketing, c'est que l'on appelle un accès direct), sur Leclerc drive je choisi mon horaire de retrait, je peux déduire des euros sur ma carte fidélité et je n'ai plus qu'à me présenter au drive à l'heure choisie pour que l'on vienne me livrer ma commande directement dans mon coffre de voiture.

Lorsque Amazon imagine de façon utopique (de mon point de vue) une livraison par des drones c'est pour répondre à cette demande de : Je commande = Je suis livré immédiatement et quand je veux et encore où je veux.

Chronopost a mit en place des services inclus dans ces produits de bases qui révolutionnent le marché du Ecommerce et de la livraison en général. Là où chez certains transporteurs, les livreurs flashent eux-même leurs colis le matin et organisent eux-mêmes leurs tournées comme "ils le sentent", Chronopost a mit en place un logiciel qui calcule le meilleur itinéraire pour le livreur en fonction de différents paramètres et ils n'ont pas le choix, ce qui permet d'envoyer un SMS au destinataire pour donner une tranche horaire de livraison en temps réel en fonction de la tournée du livreur et de l'endroit où il se trouve, c'est un plus non négligeable car il amène de la flexibilité. Tout comme le fait pour le consommateur de pouvoir y répondre immédiatement et décaler l'heure de la livraison.

L'on voit au final que les efforts n'incombent pas aux sites Ecommerce qui proposent des modes de livraison X ou Y mais bien aux transporteurs qui se doivent d'évoluer face aux demandes du consommateur. Au vu des statistiques évoquées plus haut, nous voyons que les transporteurs et non les sites Ecommerce n'ont pas évolués avec leur temps et notamment au niveau de l'évolution des besoins des consommateurs.

Le consommateur veut être livré plus vite et avec plus de souplesse. Coliposte avait commencé à l'intégrer au travers de son offre SoColissimo en proposant une livraison à domicile bien entendu, mais également en point relais et en bureau de poste et même sur rendez-vous sur Paris.

Mon seul bémol concernant cette offre est que SoColissimo ne propose pas de livraison sur rendez-vous en dehors de Paris alors que visiblement d'après le sondage le consommateur est demandeur, à quand une livraison sur Nantes sur rendez-vous ? Je suis preneur !

Ci-dessous les souhaits du consommateur qui achète sur internet :

En gros 91% des acheteurs veulent une livraison sur rendez-vous pour leurs achats sur des sites Ecommerce, peu importe lequel. Le premier point important c'est qu'aujourd'hui nous sommes dans une offre paradoxale où Coliposte propose la livraison sur rendez-vous uniquement sur Paris et pas dans d'autres villes de france, sinon il faut s'adresser à des expressistes tels que Chronopost, TNT ou GLS et encore, on est en 2015, il est temps que cela bouge !

Le top de la livraison en Ecommerce : C'est avoir la possibilité de se faire livrer quand le consommateur le souhaite, pas quand le transporteur le veux où quand ça l'arrange. Nous ne voulons plus de mail avec "vous serez livré entre 8h et 18h à l'adresse indiquée lors de votre commande".

Je veux pouvoir changer la date de livraison, son horaire et son lieu quand je veux et idéalement le faire depuis le site où j'ai commandé mes pieces moto par exemple afin de les recevoir là où je veux et quand je le veux. Cela serait idéal, mais ce que je souhaite aura évidement un coût et aujourd'hui le consommateur, notamment en Ecommerce veut tout, tout de suite, et gratuitement en plus. L'innovation par le service coûtera de l'argent c'est une évidence comme toute innovation par ailleurs.

Chaque site Ecommerce propose différents transporteurs ou modes de livraison en général et annonce le délai de livraison de chacun d'entre eux, une fois le colis prit en charge, 24 heures, 48 heures… Le sondage Opinion Way nous révèle que 47% des sondés estiment que les transporteurs ne respecte pas son engagement à livrer dans un temps donné, ce qui est juste colossal ! A méditer.

La société VC2B basée en Alsace vient de lancer le comparateur de prix 123comparer.fr. Alors c'est vrai des comparateurs de prix il y en a légion dans le paysage du Ecommerce Français, mais celui-ci se présente comme différent des autres. Analyse :

– "Pas de pub" (bon ça à la limite sur les comparateurs de prix comme sur les sites de Ecommerce, l'on est habitué à voir de la pub)

– "Un maximum" de sites Ecommerce (j'ai évidemment été voir, je n'ai pas trouvé énormément de boutiques sur le comparateur)

– "Présentation des produits par prix croissant" et non par les enchères des marchands (J'ai vérifié et c'est tout à fait exact).

Sur ce point je m'interroge sur le modèle, en effet hormis l'affection qu'un internaute peut avoir pour telle ou telle enseigne, je vois mal comment un site Ecommerce classé en bas du tableau pourra faire du business en étant plus cher que ces concurrents :

Je trouve la fiche de présentation du produit plutôt bien faite, notamment avec le graphique d'évolution des prix, c'est assez pertinent et clair pour l'internaute :

Alors ce comparateur de prix se présente comme un site "Made in France" et propose également un service de comparaison de vols est également à la disposition des internautes tout comme un comparateur de mandataires automobiles, 123comparer.fr ratisse large !

Je me pose toutefois une question : Combien de temps faut-il pour créer un flux spécifique compatible tant ils demandent d'informations ? Par ailleurs aujourd'hui, en Ecommerce on ne fournit plus de flux spécifique directement aux comparateurs, l'on passe par un gestionnaire de flux comme par exemple Shopping Flux qui regroupe la quasi totalité des leviers marketing. A ce jour en tout cas, 123comparer.fr n'est pas présent sur la plateforme Shopping Flux, un passage pourtant obligé pour s'ouvrir les portes de sites Ecommerce en nombre conséquent.

Je vous l'avais dis déjà il y a plusieurs semaines dans ce post que je testais la solution Shopping Flux notamment pour les marketplaces afin de savoir si elle est pertinente pour un site Ecommerce. J'ai testé PriceMinister, cela fonctionne parfaitement et vous pouvez prendre des commandes chaque jour et cela rapidement, la solution Shopping Flux fonctionne parfaitement avec notamment le rapatriement des commandes dans votre Back Office. Je voulais tester Cdiscount, mais je rencontre des problèmes techniques qui ne sont pas de mon ressort. Aujourd'hui, je me dis que je vais tester Ebay et mettre en ligne un flux produits.

Je commence la création du compte sur Ebay, j'ouvre une boutique (gratuit pendant 90 jours) afin de tester les fonctionnalités proposées et je paramètre le flux dans Shopping Flux (catégorisation entre autre et catégorisation boutique – qui n'a pas marchée pour l'instant) et je balance.

Chose surprenante, Ebay n'a pas mit longtemps à indexer les produits et à les publier dans la boutique, pourtant en vérifiant ce soir la publication des produits sur Ebay baisse et augmente et baisse à nouveau c'est assez surprenant comme comportement, je n'ai pas d'explications pour l'instant, mais je trouve en tous cas que l'indexation reste rapide (2 heures pour voir les premiers produits.

Rappelons-le, le Ecommerce c'est non seulement les flux pour les comparateurs de prix, mais aussi et surtout pour les marketplaces. Car en Ecommerce le marketing est prépondérant pour réussir, en effet les comparateurs de prix amènent certes du business mais vous payez au clic chaque visite qu'ils vous apportent sans certitude de vendre (le nerf de la guerre !) alors qu'au contraire les marketplaces vous ramènent des ventes. Vous vendez, vous versez une commission, vous ne vendez pas vous ne payez rien, hormis l'abonnement à Shopping Flux et éventuellement à la marketplace.

Du coup j'ouvre la catégorie "Flux" sur le Blog.

La suite demain…

Pour ceux qui me suivent sur Twitter, vu avez peut être lu que je me sépara et donc que je déménageais, cela avec les rachats que ça peut incomber. Rachat de meubles ou d’électroménager et j’en passe, j’ai comme tout expert du Ecommerce, fais mes emplettes sur internet. Je recherchais un frigo alors je me suis tapé les différents sites Ecommerce qui proposent de l’électroménager : Cdiscount en tête car chez eux ils proposent non seulement des prix bas mais également le paiement en X fois par CB, un bon plan quoi.

J’ai commandé mon frigo et je l’ai réceptionné une semaine plus tard, top !

Pour ceux qui ne connaissent pas le retargeting, il s’agit de déposer un cookie sur l’ordinateur d’un internaute qui a visité un site Ecommerce et visionné un ou plusieurs produits sur le site en question, puis ensuite une fois que l’internaute a quitté le site (sensé ne pas avoir acheté), on lui fait visualiser des bannières ciblées avec les produits qu’il a consulté sur des sites pour la plupart éditoriaux qui diffusent des contenus publicitaires avec notamment Critéo le leader mondial du retargeting.

Aujourd’hui, par hasard, je recherche un bureau ancien sur Leboncoin.fr le site de petites annonces bien connu des internautes, d’ailleurs pour l’instant, je sèche car je recherche un bureau ancien genre 18ème/19ème siècle, au pire début 20ème. Au fur et à mesure de mes recherches sur Leboncoin, une bannière apparaît sur la gauche du site :

Il s’agit d’une bannière Cdiscount qui me propose des frigos. Quoi ? Comment est-ce possible ? J’ai déjà acheté mon frigo, pourquoi donc m’en proposer d’autres ? En plus je l’ai acheté sur Cdiscount, et réceptionné depuis une semaine, un comble !

Le retargeting, c’est un excellent levier en Ecommerce mais là clairement il montre ces limites. A la limite l’on m’aurait présenter une bannière du site Crésus sur lequel j’ai consulté une BRM ces derniers jours, j’aurais compris, mais là me présenter une bannière avec un produit déjà acheté est juste non pertinent.

J’avais déjà remarqué cela lorsque je dirigeais mon groupe en Ecommerce, mais je pensais que cela c’était amélioré depuis (3ans déjà).

En gros, vous avez un site Ecommerce et vous faites du retargeting, et bien vous avez le risque de payer pour des clics sur des bannières contenant des articles déjà vendus a l’internaute qui les visualise et qui au final ne vous rapportera aucune vente.

Quel intérêt aurais-je à acheter un nouveau frigo alors que je viens de le faire ? La réponse est claire, aucun.

Le retargeting a donc de GROSSES lacunes sur le parcours client, il faudrait tagger tout le parcours client et ne pas proposer des bannières avec des produits déjà vendus mais justement des produits qui ont été visualisé ou mit au panier mais sans acte d’achat. Je ne comprends pas qu’en 2015 l’on puisse encore voir ce genre de chose, c’est tellement évident sur le fond et sur la forme.

Je le dis, je le redis depuis des mois voir des années, l'avenir du Ecommerce sera les flux. Comparateurs de prix, marketplaces, retargeting… Tout ces supports nécessitent des flux de qualité. Pour cela il vous faut un prestataire de qualité, un prestataire avec un vrai support client et une expertise forte. La vision de votre gestionnaire de flux doit être d'innover sans discontinuer.

L'on retrouve cela chez Shopping Flux, une boîte, un logiciel, fondés par Olivier LEVY qui est également le créateur de Blog Ecommerce une webagency reconnue notamment pour son savoir-faire en SEO spécialisée en Ecommerce. D'ailleurs cette boîte a longtemps exploitée le site Platine Center qui vend des accessoires pour DJ. Quoi de mieux qu'une agence web qui connaît au quotidien vos problématiques en matière de Ecommerce ?

L'objectif de ce post n'est pas de vous faire signer dès demain chez Shopping Flux mais de vous faire découvrir l'outil qui est vraiment puissant et très intuitif. Vous saurez prendre la bonne décision par la suite j'en suis sûr.

Bon le seul et unique problème que l'on peut rencontrer avec Shopping Flux c'est la taille du flux, dès qu'il atteint une taille importante (175 000 produits par exemple) ça rame, il n'y a rien de plus exaspérant. A part cela tout est fluide, simple et intuitif. Le tarif est correct car il faut bien parler de cela également !

Voici l'interface ou du moins le menu, je ne peux pas tout montrer non plus !

Ce qui est chiant au final c'est surtout les exigences des marketplaces, catégorisation, attributs… Rakuten (PriceMinister entre autre) est vraiment exigeant en matière de flux tout comme Cdiscount et c'est pénible à gérer, nous ce que l'on veut c'est diffuser nos produits rapidement c'est tout !

Le gros avantage chez Shopping Flux c'est le SERVICE, je vous l'écris en majuscule car il est au coeur du truc. Une question, un problème et vous avez de suite un/une interlocuteur(trice) par mail ou téléphone pour vous aider. Leur taille humaine, fait qu'ils restent humains et ne dé-humanisent pas le contact client. Un point essentiel !

Ci-dessus un exemple de l'interface Shopping Flux sur les marketplaces. La différence entre le nombre de produits est liée au simple fait que certaines erreurs ont été relevées par le logiciel Shopping Flux. A corriger de notre côté.

Pour ce qui est des comparateurs de prix, c'est simple, vous cliquez sur le comparateur en question et vous le gérez de A à Z, c'est à dire que vous pouvez mettre en place des règles pour virer automatiquement des produits cliqués mais pas achetés.

Alors oui dans ce post, je ne rentre pas dans les détails du logiciel car ce n'est pas l'objet du post mais bien de savoir si un logiciel comme Shopping Flux est bénéfique pour votre site Ecommerce. La réponse est oui. Je me souviens du site que je gérais il y a 3 ans déjà et qui prenait pour plus de 2 millions d'€uros de commandes par an, et bien Shopping Flux nous ramenait un max de C.A. Donc oui, si vous avez un Ecommerce et que vous souhaitez le développer, augmenter son C.A, passez par Shopping Flux ! Il est loin le temps ou Olivier LEVY faisait seulement du SEO… Place au chef d'internet dorénavant !

MAJ du 23-04-2015 :

PriceMinister testé en prod fonctionne parfaitement avec rapatriement des orders en BO, semaine prochaine j'aimerai tester Cdiscount puis Ebay afin de voir si Shopping Flux est vraiment aussi puissant comme constaté avec PriceMinister, mais pour l'instant, je trouve l'outil vraiment incroyable ! great !

Si vous aussi vous souhaitez tester comme moi cet outil et peut-être en parler sur votre blog Ecommerce comme moi, vous avez 1 mois gratuit, alors n'hésitez pas : Gestionnaire de flux

Si vous voulez me contacter pour en parler, je suis à votre disposition.

Je pense que tous les sites Ecommerce devraient utiliser un gestionnaire de flux digne de ce nom car aujourd'hui les marketplaces sont tellement exigeantes en matière de flux, de catégorisation et d'attributs, qu'il vaut mieux préférer un gestionnaire de flux à du développement spécifique.

Je m'explique si vous gérez vous même vos flux vous allez faire 1 développement spécifique par apporteur d'affaire, ce qui ne sert à rien, alors que si votre flux source est bien travaillé, il vous suffit de faire seulement 1 développement spécifique pour Shopping Flux afin de rapatrier les commandes en BO, au final vous y gagnez financièrement car vous ne faites qu'un seul développement, Shopping Flux fait le boulot pour votre soft.

Je pense très sincèrement que l'avenir du Ecommerce passera par les flux et notamment les marketplaces par conséquent il faut impérativement avoir un flux source ultra qualifié pour avoir de bons résultats sur ces canaux (je pense aux comparateurs de prix et aux marketplaces).

Aujourd'hui il ne suffit pas d'avoir un flux qui répertorie vos produits avec : url, url image, description courte… Il faut aller beaucoup plus loin avec du code qui personnalise au maximum le produit, ce qui permet davantage d'affichage sur les marketplaces comme sur les comparateur de prix, par delà, votre site Ecommerce fera plus de ventes c'est prouvé et incontestable.

Prenons un exemple, celui de mon ancienne boîte qui vendait des pieces moto sur internet, très bien seulement les pieces moto sont très difficiles à vendre sur internet, en effet une pièce moto peut aller sur plusieurs machines, du coup soit vous créez autant de références que d'applications soit vous vous débrouillez pour créer une référence qui sera "universelle" et ira à tous les véhicules via une sorte "d'attribution".

Faisons simple, dans la moto comme dans l'auto une paire de plaquettes de frein peut aller à l'avant comme à l'arrière et pour compliquer le truc vous pouvez avoir la même référence que l'on va appeler S1071 qui ira à l'avant droit d'une moto ou sur un autre modèle et une autre marque (ça complique le truc) à l'arrière. Wahou ! c'est quoi ce bordel ? Comment gérer cela déjà au niveau de BO ? Et ensuite les flux ? Et comment personnaliser le truc pour l'internaute afin de transformer davantage ?

Je ne répondrai pas à toutes ces questions car je souhaite parler seulement des flux. Donc pour cela déjà il vous faut une ligne de code qui reprend les applications dudit produit, comme par exemple cette référence S1071 qui porte pour titre "plaquettes de frein Avant", vous allez rajouter les applications dans le flux comme "Plaquettes de frein Avants pour – Application", ainsi votre produit sera beaucoup visible et donc le titre qui apparait sur les comparateurs et marketplaces permettra une meilleure visibilité, un CTR en hausse et aune augmentation des conversions. C'est mathématique ! Le Ecommerce c'est des statistiques et des maths, et uniquement cela.

Allez, au boulot les guys !