CatégorieA La UneEntrepreneuriat

10 outils pour simplifier le quotidien de l’entrepreneur

Monter sa boîte en fait rêver certains. D’autres appréhendent avec une certaine anxiété la création d’une entreprise et l’estime compliquée. Cependant, il existe des outils simples pour digitaliser son entreprise, gagner en productivité, en conformité et en simplicité.

Ci-dessous une sélection d’outils et solutions digitales pour faciliter le quotidien de l’entrepreneur.

1. Logiciel de paie

La paie des salaires nécessite de disposer d’un logiciel de paie conforme afin d’établir les paies corrélatives à l’activité des salariés dans l’entreprise. Or, la plupart des dirigeants ont une idée complexe de la paie et délèguent la plupart du temps la prestation à leur expert comptable. Si l’édition d’une fiche de paie n’est pas des plus compliquée, les déclarations sociales qui en résultent le sont un peu moins.
Heureusement la digitalisation des déclarations sociales par l’intermédiaire de la DSN permet aujourd’hui de simplifier la gestion quotidienne de la paie en entreprise.

Solution retenue : Fiche-Paie.net

2. Base de photos d’illustration

Impossible de se passer d’images sur la toile pour illustrer un propos, une offre commerciale produit ou de service. Cependant la recherche de photos est parfois fastidieuse et parfois coûteuse, c’est pour cela que nous avons sélectionné Pexels qui propose des photos et des illustrations gratuites.

Solution retenue : Pexels.com

3. Contrats de travail

Avant d’accueillir un nouveau collaborateur dans l’entreprise, il est préférable d’avoir établi un contrat de travail en bonne et due forme 😉
Or, il est généralement constaté que les contrats de travail présentent parfois certaines lacunes, notamment en matière de protection de l’employeur et de formalisation des avantages du salarié.

Avant de faire appel à un cabinet d’expertise comptable ou un cabinet d’avocats, il est possible de choisir une solution digitale d’édition de contrat de travail en ligne.

Solution retenue : Contrats-de-travail.net

4. SMS et Mails

Afin d’amortir le coût d’acquisition d’un client, il est conseillé de le solliciter régulièrement afin de le conserver actif en base de données, mais aussi de lui proposer des opérations commerciales afin d’augmenter le C.A généré par celui-ci sur une période donnée.

Les logiciels d’emailing sont indispensables pour ces opérations de communication et ils proposent également aujourd’hui la possibilité d’envoyer des SMS à l’instar de SendinBlue. Le choix d’un logiciel de routage mail et sms s’oriente sur deux fondamentaux : la délivrabilité des messages et la simplicité d’usage.

Solution retenue : SendinBlue

5. Ecommerce : Créer son site E-commerce

La digitalisation d’une entreprise ou d’un magasin, implique aujourd’hui de pouvoir proposer ses offres de produits et services sur internet. Sans entrer dans des coûts de développement important, il existe des solutions simples pour créer, administrer et animer un site Ecommerce.
Les solutions Ecommerce SaaS restent les plus simples et les plus économiques à mettre en place pour un dirigeant d’entreprise.

La solution complète Wizishop, permet de créer simplement un site Ecommerce à la fois ergonomique dans son utilisation par l’internaute et conforme à la réglementation propre à la Vente A Distance (VAD).

Outil audité : Wizishop

6. Trouver un webmaster / développeur pour son site internet

Les agences web locales représentent la solution la plus évidente pour beaucoup d’entrepreneurs. Cependant, les nouvelles organisations du travail, permettent aujourd’hui de faire appel à des freelances assez facilement. Le plus efficace et le plus rapide est aujourd’hui de déposer un projet, sur Codeur.com. C’est LA référence Française en matière de mise en relation entre entrepreneurs et développeurs web. De plus, un freelance est plus souple et généralement davantage économique qu’une agence web.

La solution est également disponible pour trouver un graphiste, un rédacteur, un traducteur..etc…

Outil audité : Codeur.com

7. Gérer les projets

La méthode des post-it est tout de même lacunaire sur plusieurs aspects, et la digitalisation des outils permet aujourd’hui de s’en affranchir. En effet, Trello ou Jira proposent de gérer un ou plusieurs projets très facilement.

L’attribution des tâches et missions est simplifiée et fluide tant pour le donneur d’ordre que pour l’exécutant.

Outils audités : Trello, Jira

8. Gérer les relations clients

C’est l’outil le plus recherché lors de la mise en place d’un service commercial, le CRM (customer relationship management) permet de gérer la relation client. Le choix du CRM est extrêmement important car doit répondre aux attentes des salariés utilisateurs dans l’entreprise et apporter une visibilité sur les leads et leur concrétisation.
L’autre critère est la simplicité d’utilisation quotidienne. NoCRM est un outil de gestion de la relation clientèle facile à prendre en main, et très complet pour le suivi des leads.

Outil audité : NoCrm

9. Disposer d’un compte bancaire et d’un VRAI interlocuteur en agence

Ce n’est pas à la BPGO qu’il est conseillé de se rendre pour déposer le capital social lors de la création de l’entreprise. La Banque Populaire est clairement une banque à éviter pour les entrepreneurs.

D’expérience, il est conseillé de privilégier les établissements bancaires suivants (car les retours des entrepreneurs sont assez bons) :

Dans le cas où l’entreprise doit disposer d’une solution d’encaissement en ligne, il est conseillé de choisir la solution Monético du Crédit Mutuel, qui reste fiable malgré certaines lacunes persistantes.

Outils audités : voir ci-dessus.

10. Gérer les réseaux sociaux

Ce canal est de plus en plus utilisé pour développer l’activité commerciale d’une entreprise. Cependant, certaines publications et leur gestion montrent un amateurisme incontestable parmi les organisations concernées. Afin de gérer efficacement les réseaux sociaux, AgoraPulse propose une solution complète pour gérer les publications, les commentaires, les contacts..etc dans une seule et même interface, simple et très complète.

Outil audité : Agorapulse

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Next 40 – FT 120 : TOUTES les entreprises du classement 2021 et leurs chiffres clés

L’indice Next 40 vient d’être actualisé et mis à jour avec de nouveaux entrants et des sortants. Certaines entreprises ne font donc définitivement plus partie du classement et du programme, à l’instar du Slip Français par exemple.
D’autres qui se trouvaient dans le FT 120 sont promues dans le Next 40. Vous trouverez dans les tableaux ci-dessous tous les changements et les données des nouveaux entrants.

En outre, le FT 120 accueille de nouvelles entreprises dans son programme, vous trouverez dans cette page un tableau regroupant ces nouvelles sociétés.

Si les critères de sélection peuvent paraître discutables, notamment car ils éludent la notion de rentabilité, il est réjouissant de constater un dynamisme entrepreneurial Français toujours plus important.

En sus, certaines organisations du classement hébergent leur data clients sur des serveurs situés à l’étranger, chez Google ou Amazon. A l’heure où l’on évoque l’importance de la souveraineté nationale et dans la mesure où l’on intègre ce type de programme initié par l’Etat, on a un légitime devoir d’exemplarité sur le sujet.

NEXT 40

Enseigne C.A
(derniers comptes publiés)
Résultat net
(derniers comptes publiés)
et pour 2021 ?
Voodoo 1 129 000 € – 483 200 € —-
Deezer 188 604 700€ – 59 339 000€ —-
Devialet NC NC Entre dans le FT 120
HomeExchange Société étrangère Société étrangère Sortie définitive du programme
Veepee 1 395 550 600 € + 10 615 700 € —-
Recommerce Solutions 50 693 800 € + 113 000 € Entre dans le FT 120
Vestiaire Collective 12 259 000 €  – 7 541 000 € Entre dans le FT 120
Back Market 10 015 000 € – 1 086 700 € —-
ManoMano NC NC —-
Evaneos NC NC —-
Shift Technology NC NC —-
Meero NC NC —-
Ivalua 24 603 200 € + 1 954 700 € —-
Wynd 2 293 700 €  – 2 358 300 € —-
Believe 2 030 000 € – 72 000 € —-
Mirakl NC NC —-
Finalcad 220 300 € + 90 500 € Entre dans le FT 120
Vade Secure 7 424 000 € – 1 527 800 € Entre dans le FT 120
HR Path 14 353 900 € + 2 214 200 € Entre dans le FT 120
PayFit NC NC —-
Talentsoft 51 139 100 € – 15 237 900 € Entre dans le FT 120
Klaxoon NC NC —-
October 1 136 800 € – 3 318 700 € —-
Ledger 868 700 € – 397 200 € Entre dans le FT 120
Younited Credit NC NC —-
Contentsquare 9 688 900 € – 13 225 900 € —-
Sendinblue 7 517 000 € + 7600 € —-
iAdvize 2 528 400 € – 148 500 € Entre dans le FT 120
OVH NC NC —-
OpenClassrooms 2 190 000 € – 772 100 € —-
JobTeaser NC NC —-
Blade NC NC Entre dans le FT 120
Sigfox 16 418 500 € – 13 957 000 € Entre dans le FT 120
Alan NC NC —-
Blablacar NC NC —-
Cityscoot 7 373 600 € – 3 735 800 € —-
Bioserenity NC NC —-
Doctolib NC NC —-
Frichti 4 708 500 € – 6 094 700 € —-
Ynsect 85 400 € – 15 316 900 € —-

Tableaux créés exclusivement pour Stephanealligne.com

Nouveaux entrants du Next 40 (hors FT 120) :

Enseigne C.A Résultat net
Kineis 4 378 800 € + 88 100 €
Skeepers (ex-Avis Vérifiés) 5 815 600 € + 250 200 €
Yubo 115 300 € – 235 800 €

FT 120 :

Enseigne C.A

(derniers comptes publiés)
Résultat net

(derniers comptes publiés)
et pour 2021 ?
360LEARNING 0 -85 300 € Sortie définitive du programme
AB TASTY 9 470 800 € – 5 489 700 € Passe au Next 40
ACTICOR BIOTECH 0 – 5 681 700 € Sortie définitive du programme
ADYOULIKE NC NC Sortie définitive du programme
A.F.Y.R.E.N 27 400 € -7 700€ —-
AGRICONOMIE 4 776 400 € – 762 200 € —-
AIRCALL NC NC Sortie définitive du programme
Akeneo NC NC Passe au Next 40
Aledia 456 400 € – 14 238 800 € —-
ALIZE PHARMA III 0 € – 886 800 € Sortie définitive du programme
ALL MOL TECHNOLOGY NC NC —-
Amarisoft NC NC —-
Anotherbrain NC NC Sortie définitive du programme
Biolog-id 3 580 400 € – 514 600 € —-
BOTIFY 177 800 € – 17 000 € Sortie définitive du programme
BRUT NC NC Passe au Next 40
VC TECHNOLOGY (Certideal) NC NC —-
BIAGRI (Comparateuragricole.com) 9 624 300 € – 335 700 € Sortie définitive du programme
Cooptalis 18 990 000 € – 2 251 300 € —-
Crosscall 70 062 500 € 1 377 400 € Sortie définitive du programme
Cubyn 1 576 600 € – 941 200 € Sortie définitive du programme
CybelAngel 662 900 € – 43 700 € Passe au Next 40
Diabeloop 0 € + 137 700 € Sortie définitive du programme
Digital Insure NC NC Sortie définitive du programme
DNA Script 9 800 € – 3 770 700 € —-
DREEM NC NC —-
Dynacure 0 € – 7 420 100 € —-
EasyMile 14 398 800 € – 4 612 300 € Sortie définitive du programme
EcoVadis NC NC —-
JOUL (ekWateur) 35 786 700 € – 4 700 800 € Sortie définitive du programme
ENYO PHARMA 0 € – 1 919 700€ —-
CHR NUMERIQUE (ePack hygiène) 9 636 600 € + 1 125 700 € Sortie définitive du programme
Exotec Solutions 7 442 700 € – 913 900 € Passe au Next 40
FEED NC NC Sortie définitive du programme
Flex Fuel Energy Development 9 478 500 € + 1 256 000 € —-
Fortia Financial Solutions NC NC Sortie définitive du programme
Fretlink 12 017 400 € – 4 056 900 € Sortie définitive du programme
Happytal 11 052 700 € – 3 842 500 € —-
Heetch 6 294 100 € – 2 999 000 € Passe au Next 40
HIGHLIFE 0 € + 1 544 500 € Sortie définitive du programme
Igyxos 0 € – 364 600 € —-
Ilek 5200 € + 200 € —-
ImCheck Therapeutics NC NC —-
Inotrem 0 € – 5 497 300€ —-
IPM France 5 510 700 € + 373 200 € Sortie définitive du programme
Kayrros NC NC Sortie définitive du programme
Keranova NC NC —-
Le Slip Français 20 760 200 € – 1 107 800 € Sortie définitive du programme
Lemon Way 5 500 400 € – 6 883 800 € Sortie définitive du programme
LGO EUROPE SAS NC NC Sortie définitive du programme
HONESTICA (Lifen) 13 000 € – 1 657 900 € Sortie définitive du programme
LimFlow 232 500 € – 8 367 100 € Sortie définitive du programme
LOISIRS ENCHERES NC NC Sortie définitive du programme
Lumapps 8 387 500 € – 1 780 500 € Passe au Next 40
Lunchr NC NC —-
LYDIA SOLUTIONS NC NC Passe au Next 40
Microphyt 245 200 € + 46 700 € —-
MISTER FLY NC NC —-
MISTERTEMP NC NC —-
Molotov NC NC —-
MARIANNE FORMATION (Ornikar) 39 300 € – 454 000 € —-
Papernest NC NC —-
PERFECTSTAY.COM 13 464 200 € – 870 300 € —-
PHENIX SAS 7 707 400 € + 775 000 € Sortie définitive du programme
Platform.sh 1 534 100 € – 959 000 € —-
QAPA INTERIM NC NC —-
Qare NC NC —-
Qonto NC NC Passe au Next 40
REUNIWATT NC NC —-
SUCCESS 4 MOBILE (S4M) 5 555 000 € – 1 556 100 € Sortie définitive du programme
Scality 14 396 800 € – 6 714 800 € —-
CREATIVE DATA (Saagie) 1 460 600 € – 1 495 800 € Sortie définitive du programme
Spendesk NC NC —-
Tabmo NC NC Sortie définitive du programme
TALENT CLUB (Talent.io) NC NC —-
Tissium 0 € – 8 382 600 € —-
Tree Frog Therapeutics NC NC Sortie définitive du programme
Trusk NC NC —-
UBI TRANSPORTS 1 460 900 € + 606 500€ —-
Visiperf NC NC Sortie définitive du programme
Wooxo 2 644 900 € – 489 000 € Sortie définitive du programme
Yespark 12 700 € + 7 500 € Sortie définitive du programme

Nouveaux entrants du FT 120 :

Enseigne C.A
(derniers comptes publiés)
Résultat net

(derniers comptes publiés)
Alma 10 260 700 € + 1 825 900 €
Ankorstore NC NC
Corwave 0 € – 322 800 €
Kovers 51 200 € – 186 900 €
Flying Whales 416 700 € – 4 594 100 €
Enterome 10 014 300 € – 11 961 300 €
Eyevensys 0 €

– 4 906 500 €

Geosat 13 384 600 € + 1 073 700 €
Gojob NC NC
Hoppen NC NC
Happn 4 931 300 € – 6 495 800 €
Innovafeed NC NC
Iziwork NC NC
Joone NC NC
Madbox 20 562 900 € + 1 015 100 €
Meilleurtaux.com 24 659 484 € + 7 069 456 €
MWM NC NC
Ultra Premium Direct 12 770 400 € + 215 600 €
Okwind 15 289 500 € + 1 568 100 €
Pharmedistore NC NC
Robocath 0 € – 1 271 600 €
Selectra 33 126 500 € + 3 452 400 €
Sparing Vision 0 € – 2 269 900 €
Success 4 Mobile 4 951 300 € – 3 050 800 €
Synapse Medadom 0 € – 313 800 €
Virtuo NC NC
Withings 48 603 300 € – 57 072 400 €

Source : par exemple et pour les comptes ici

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CatégorieA La UneEcommerce

JUSTICE : Un directeur d’entrepôt de Cdiscount mis en examen pour vol de données

C’est un évènement dont se serait bien passé le leader du Ecommerce Français. En effet Cdiscount fait l’actualité suite à un vol massif de données clients.

Le directeur d’un entrepôt logistique de l’enseigne de Ecommerce a été mis en examen pour « atteinte à un système de traitement automatique de données, vol de données, escroquerie et abus de confiance ».

Agé d’une quarantaine d’années, il a été mis à pied par son employeur, une procédure disciplinaire est en cours.

Il a été déféré et mis en examen par un juge d’instruction à Bordeaux, l’affaire est grave et concerne les données de 33 Millions de clients. Le cadre de Cdiscount, présumé innocent des faits qui lui sont reprochés, aurait tenté de revendre cette base de données sur le Darknet.

vol_de_donnees_cdiscount

Il a été placé sous contrôle judiciaire.

Cdiscount assure qu’aucune donnée de paiement électronique n’a été dérobée.

Néanmoins, on se souvient de l’affaire des données CB en 2016 où la CNIL avait rappelé à l’ordre l’enseigne de E-commerce pour le stockage non-sécurisé de données bancaires.

Les prix de bases de données email se trouvent entre 3€ et 500€ au CPM, le cadre du site Ecommerce aurait ainsi pu tirer entre 100K€ et 1 650K€ de son larcin. Pas anodin, mais totalement illégal.

C’est le service de sécurité du site Cdiscount qui a relevé le téléchargement en interne de cette base de données. L’alerte a aussitôt été donnée et une enquête interne avait été diligentée.

L’employé de Cdiscount risque 5 ans de prison et 375 000 € d’amende.

Sources : ici, , , et encore .

CatégorieA La UneEntrepreneuriat

Comment bénéficier de l’aide au numérique de 500 euros ? Toutes les réponses

Le Ministre de l’Économie, Bruno LE MAIRE l’avait annoncé en fin d’année dernière, une aide à la digitalisation ou la numérisation des entreprises serait mise en place.

France relance 2021 - aide de 500 euros pour les entreprises

La promesse est tenue. En effet, le décret d’application vient d’être publié au Journal Officiel.

Quels sont les investissements concernés par l’aide au numérique de 500 euros ?

Lorsque l’on a des droits, il est légitime d’avoir des devoirs.

Aussi, les bénéficiaires de l’aide à la digitalisation des entreprises doivent impérativement s’engager dans une démarche de numérisation.

L’aide de 500 euros sera attribuée dans la limite des crédits disponibles pour les investissements suivants :

  • Création d’un site Ecommerce ou promotionnel ;
  • Création de contenus ;
  • Mise en place du paiement en ligne ;
  • Mise en place des places de marché ;
  • Solution de visibilité internet ;
  • Solution de gestion de réservations et prise de rendez-vous ;
  • Solution de gestion  des stocks, des commandes et des livraisons ;
  • Solution de gestion de caisse ;
  • Solution de gestion d’hébergement, de stockage des données, gestion de nom de domaine et de cybersécurité ;
  • Solution de gestion de relation clients ;
  • Solution d’envoi et de gestion des courriers électroniques, de lettres d’information.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de l’aide de 500 euros ?

Les conditions pour bénéficier de l’aide de 500 euros sont les suivantes :

Le bénéficiaire doit être une personne morale de droit privé ou personne physique résidente fiscale et …

  • Employer moins de 11 salariés ;
  • Avoir débuté l’activité avant le 30 Octobre 2020 ;
  • Avoir fait l’objet d’une interdiction d’accueil du public à partir du 30 Octobre 2020 en application du décret du 29 Octobre 2020. Cette condition ne s’applique pas aux personnes et organisations qui exercent leur activité principale dans le secteur des hôtels et d’hébergements ;
  • Etre inscrit au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers ;
  • Etre à jour de leurs obligations à l’égard de l’administration fiscale et des organismes sociaux, un bon logiciel de paie est indispensable ;
  • Ne pas être en procédure de Liquidation Judiciaire au jour de la demande d’aide ;
  • Avoir un C.A (Chiffre d’Affaires) ou un total de bilan n’excédant pas 2 Millions d’euros ;
  • Etre constitué sous forme d’association, assujetties aux impôts commerciaux ou employer au moins 1 salarié.

Quelles démarches à effectuer pour bénéficier de l’aide de 500 euros ?

Pour effectuer la demande d’aide, il suffit de suivre les instructions en suivant ce lien.

Conditions :

  • Les factures doivent correspondre à des dépenses éligibles (voir la liste en première partie de cet article).
  • Les factures doivent atteindre au minimum 450€ TTC en une seule ou plusieurs factures ;
  • Les factures doivent être établies au nom du demandeur ;
  • Les factures doivent être datées entre le 30/10/2020 et le 31/03/2021 inclus ;
  • La demande d’aide doit être établie et déposée dans un délai de 4 mois suivant la date indiquée sur la facture ;
  • Une seule demande par entreprise peut être déposée.

Source :

CatégorieA La UneAUTRES SUJETSDISTRIBUTIONEcommerceEntrepreneuriatMis En AvantSEO - SEAweb

AVIS CLIENTS : Trustpilot la plateforme d’avis clients CONDAMNÉE par le Tribunal de Commerce de Paris !

Mise à jour le 29 Janvier 2021 à 18h33

La société TRUSTPILOT vient d’être condamnée à retirer IMMÉDIATEMENT et SOUS ASTREINTE de 500€ par jour, la page d’avis clients jugée illégale par le Tribunal de Commerce de Paris.

En sus, Trustpilot vient d’être condamnée à verser 5000€ de dommages à la société DOTNET.

Extrait de l’ordonnance de référé prononcée le 29 Janvier 2021 par le Tribunal de Commerce de Paris.

Extrait….N°1

Extrait de l'ordonnance de référé prononcée le 29 Janvier 2021Extrait…N°2

Extrait ordonnance de référé à l'encontre de TrustpilotExtrait… N°3

Décision de justice à l'encontre de la société TrustpilotExtrait…N°4

Condamnation sous astreinte de Trustpilot
Voici toute l’histoire (07/01/2019) :

Trustpilot délivre des avis clients déloyaux, mensongers, et injurieux en violation de l’article L. 111-7-2 du code de la consommation.

DOSSIER SPÉCIAL TRUSTPILOT

Vous rencontrez des difficultés avec Trustpilot ?

Vous êtes au bon endroit !

Fondée en 2007, la société Trustpilot collecte des avis clients pour le compte d’entreprises du digital et du physique. Située au Danemark l’entreprise opère dans 25 pays. Cependant elle a pris soin de ne pas disposer d’une filiale dans chaque pays où elle génère du C.A.

1. Trustpilot génère du C.A en France sans y payer ses impôts.

Vue des services Trustpilot proposés sur la plateforme Française de la société éponyme.

Vue des services Trustpilot proposés sur la plateforme Française de la société éponyme.

Ainsi, Trustpilot commercialise ses services en France sans disposer d’un bureau ou d’une filiale dûment déclaré au Registre du Commerce et des Sociétés. L’intégralité du C.A généré sur le territoire Français échappe ainsi à toute imposition ce qui crée une concurrence déloyale vis à vis des entreprises rivales qui s’acquittent de leurs impôts sur notre territoire.

Toutefois au delà du la situation fiscale plutôt douteuse (en matière d’éthique) de la société Trustpilot, ce que cet article souhaite dévoiler ce sont surtout les méthodes malveillantes de la société Trustpilot.

Les avis clients sont essentiels pour se faire une opinion objective d’une entreprise, d’un site E-commerce ou d’une enseigne en particulier. Encore faut-il qu’ils soient collectés correctement, avec éthique et dans le respect tant pour le consommateur que pour l’entreprise évaluée.

2. TrustPilot viole le droit d’auteur et se rend coupable de contrefaçon.

Trustpilot se présente comme un annuaire de professionnels et crée des pages à propos d’entreprises :

Mail adressé par les services de Trustpilot

Mail adressé par les services de Trustpilot

Il est tout à fait exact de dire que :

« Le Code de commerce prévoit que les informations figurant au Registre du commerce et des sociétés (RCS) peuvent être portées à la connaissance du public. Il autorise également la diffusion de ces informations par voie électronique. »

La réutilisation des informations du Registre du Commerce et des Sociétés par des sites internet de type annuaires d’entreprises est donc autorisée, l’exemple le plus flagrant étant Societe.com.

Cependant Trustpilot n’exploite pas les informations figurant au Registre du Commerce et des Sociétés mais s’adjuge le droit de reprendre des éléments protégés par la propriété intellectuelle et le droit d’auteur : nom de domaine, marque déposée, charte graphique, logo et contenus. Trustpilot s’autorise même à faire des backlinks (de mauvaise qualité) sans le consentement du propriétaire du nom de domaine ou du site qui l’exploite.

Ces éléments ne figure aucunement au Registre du Commerce et des Sociétés. Il s’agit d’une violation caractérisée du droit d’auteur et de délit decontrefaçon visant à tromper le consommateur en lui faisant croire que Trustpilot dispose bien de l’autorisation de l’entreprise évaluée afin de collecter et présenter des avis à son sujet, ce qui est FAUX.

En matière de contrefaçon de droit d’auteur, la loi Française précise qu’il s’agit d’un délit puni par :

– trois ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende (750 000 € pour les personnes morales),
– cinq ans d’emprisonnement et 500 000 € d’amende pour la commission du délit de contrefaçon en bande organisée ou lorsque les faits portent sur des marchandises dangereuses pour la santé, la sécurité de l’homme ou l’animal,
– la fermeture totale ou partielle, définitive ou temporaire, pour une durée de cinq ans au plus, de l’établissement ayant servi à commettre l’infraction,
– la confiscation des recettes procurées par l’infraction, des produits et œuvres contrefaisants, du matériel spécialement destiné à leur contrefaçon,
– la condamnation aux frais du prévenu à l’affichage du jugement ou à sa publication

Le problème étant d’une part que Truspilot s’arroge le droit de reprendre le nom, le domaine, la marque, la charte graphique, le logo et parfois le contenu d’un site internet sans le consentement de leurs propriétaires.

D’autre part bon nombre d’entreprises ont déjà pu sélectionner une plateforme de collecte d’avis clients concurrente à Trustpilot. Là où leurs collaborateurs passent déjà du temps à répondre aux commentaires et elles n’ont tout simplement pas envie de multiplier les prestataires en la matière, ce qui est parfaitement légitime.

3. Trustpilot pratique le chantage commercial pourtant réprimé par le Code Pénal (Article 31210) de 5 ans d’emprisonnement et de 75 000€ d’amende.

Trustpilot créée ainsi des pages concernant des entreprises ou des sites internet en reprenant des informations sans le consentement de leurs propriétaires et sans les informer, afin de collecter des avis clients, la plupart du temps négatifs voir très négatifs avec deux objectifs :

– Générer du trafic sur leur plateforme d’avis clients et se rémunérer à la publicité, car les clients et prospects trépignent de lire des avis négatifs sur les enseignes.

Obliger les entreprises à ouvrir un compte client chez eux afin de pouvoir répondre aux avis clients et proposer toutes sortes de services additionnels, il s’agit là de chantage commercial caractérisé.

Mail adressé par les services de Trustpilot

Mail adressé par les services de Trustpilot

Le chantage commercial pratiqué par Truspilot est réprimé par 5 ans de prison, 75 000€ d’amende et majoré de dommages et intérêts.

4. Trustpilot induit le consommateur en erreur et se rend coupable de publicité mensongère.

Extrait des CGU de Trustpilot

Extrait des CGU de Trustpilot

Alors que Trustpilot se défend en mettant en avant la « liberté d’expression » pour ne pas supprimer les pages délictuelles, elle omet sciemment un élément essentiel :

Afin d’avoir une image juste d’une entreprise, d’un service, ou d’un produit il convient d’intégrer les avis négatifs mais également les avis positifs. Dans le cas contraire il s’agit d’un service de publicité orienté et donc illicite.

Or s’il est aisé d’obtenir un retour d’expérience négatif de la part des consommateurs, il est beaucoup plus difficile d’avoir leur ressenti positif.

Ainsi, lorsqu’une entreprise choisie une plateforme d’avis clients, elle doit solliciter ses clients afin qu’ils donnent justement leur avis et alimentent ainsi la plateforme.

Pour récolter des avis clients positifs ou des recommandations, il convient de solliciter le consommateur satisfait au bon moment pour ne pas créer de frustration. La plupart des plateformes d’avis client adressent un email au consommateur à des étapes clés (réception de la commande, validation, etc..) l’incitant à partager son expérience, c’est toute l’expertise et l’utilité de ces plateformes d’avis clients.

Or dans le cas de Trustpilot, la page de l’entreprise évaluée est ouverte sans le consentement de ladite société. Elle ne sollicite pas les clients satisfaits de leur expérience d’achat, la page devient alors rapidement le réceptacle des avis les plus virulents parmi les déçus de l’entreprise évaluée.

Plus une plateforme est alimentée en avis et donc en contenu, plus elle est visible dans les moteurs de recherche et augmente ainsi son audience et son impact. A l’instar de Trusted Shops, cette plateforme d’avis clients inclut dans ses services l’envoi de mails afin de collecter les avis clients sur leur expérience d’achat.

Mail reçu de la part de Trusted Shops

Mail reçu de la part de Trusted Shops

Cela permet deux choses essentielles :

– De favoriser le nombre des avis (positifs ou négatifs), et donc leur représentativité afin d’obtenir un échantillon caractéristique des consommateurs satisfaits et non satisfaits.

– De s’assurer que les avis ainsi collectés correspondent à de vrais clients et non à des avis fallacieux.

Ci-après une étude sur les avis clients et l’importance de solliciter les 99% clients satisfaits qui ne donnent pas spontanément leur avis.

Demande d'avis client

Sollicitations d’avis client d’Avis-Vérifiés (ci-dessus) et de Carrefour (ci-dessous) :

Demande_avis_client_Carrefour

 

Avis client pour Celio à l'initiative d'Avis Vérifiés
Avis client pour Celio à l’initiative d’Avis Vérifiés

Trustpilot induit le consommateur en erreur car ils montrent sciemment des commentaires la plupart du temps négatifs (absolument pas représentatif de la qualité des produits ou des services de l’enseigne évaluée) et obligent de fait ces entreprises à orienter leurs clients vers Trustpilot afin de donner leur avis au détriment de leur plateforme habituelle.

C’est une nouvelle fois un constat de chantage commercial mais pas seulement. En agissant ainsi, elle favorise les enseignes qui choisissent Truspilot pour gérer l’ensemble de leurs avis clients au détriment des autres qui ont opté pour une autre plateforme d’avis. Pour le coup ils se retrouvent avec des avis peu élogieux sur le site de Truspilot absolument pas représentatifs de leur activité.

Cette manipulation est caractéristique d’une publicité mensongère en faveur des clients Trustpilot mais en parfaite violation du code de la consommation.

Ce délit est passible de 2 ans d’emprisonnement et de 37 500€ d’amende.

Quelques profils où seuls des avis négatifs sont affichés afin de faire pression sur ces enseignes pour qu’elles travaillent avec Trustpilot :

OVH sur TrustPilot

OVH sur TrustPilot

Office Dépôt sur TrustPilot

Office Dépôt sur TrustPilot

Boulanger sur TrustPilot

Boulanger sur TrustPilot

Apple sur TrustPilot

Apple sur TrustPilot

Carrefour sur TrustPilot

Carrefour sur TrustPilot

Leclerc sur TrustPilot

Leclerc sur TrustPilot

Airbnb sur TrustPilot

Airbnb sur TrustPilot

Trustpilot ne modère aucun commentaire. Ils laissent les auteurs à leurs responsabilités.

5. Du commentaire diffamatoire au dénigrement, Trustpilot laisse faire et cautionne.

Cependant lorsqu’une entreprise conteste un commentaire car il apparaît comme diffamatoire ou fallacieux, Trustpilot demande une preuve d’expérience d’achat à l’auteur du commentaire mais sans la soumettre à l’entreprise qui l’aurait émise :

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

Résultat, aucune vérification n’est véritablement effectuée et le commentaire en question bien que fallacieux continue tout de même d’être affiché sur Trustpilot.

Pire lors de la demande d’examen d’un commentaire, Trustpilot conserve l’impact négatif de celui-ci sur la note générale de l’entreprise évaluée, un non sens total qui dénote une partialité établie. L’entreprise évaluée est toujours présumée coupable alors que le doute, sans élément factuel, devrait lui bénéficier.

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

En choisissant sciemment de continuer à publier des commentaires diffamatoires, bien que dénoncés par les entreprises victimes, Trustpilot n’a plus seulement un rôle d’hébergeur de données mais bien d’éditeur.

Cela signifie que la plateforme est autant responsable que les auteurs des commentaires diffamatoires. Ils nuisent volontairement à l’image commerciale de la société en jetant le discrédit sur l’entreprise évaluée.

Au regard du droit Français, rédiger ou publier un commentaire mensonger c’est de la diffamation, les sanctions débutent à 12 000€ d’amende et il n’y a pas de plafond en matière de dommages et intérêts dont le montant est apprécié par le juge.

6. Trustpilot va plus loin et favorise les pratiques commerciales déloyales

Les soucis judiciaires de Trustpilot ne font que commencer, puisqu’au travers des agissements cités précédemment, ils usent de pratiques commerciales abusives notamment au travers des « déclarations mensongères au sujet du savoir faire des entreprises évaluées ».

Les sanctions débutent par le versement de dommages et intérêts substantiels déterminés par le juge et la réparation du préjudice subit.

Le plus dommageable est que la politique de Truspilot est non seulement contraire au droit mais aussi contraire à l’éthique dont la profession a tant besoin pour se crédibiliser au regard des consommateurs.

Où est donc la crédibilité de voir des enseignes habituellement plébiscités par les consommateurs dézinguées sur Trustpilot ?

Si c’est un fait avéré que Trustpilot est dans une vision de malveillance à l’égard des entreprises, il était moins évident que la société danoise méprise à ce point le consommateur que de lui présenter des avis orientés et non vérifiés. Trustpilot trompe simplement le consommateur.

Chaque entreprise, chaque site E-commerce, chaque retailer, chaque distributeur a le droit de choisir sa plateforme de collecte d’avis clients, ce n’est pas à Truspilot de forcer la main avec de pareilles méthodes.

Nous avons consulté la page Trustpilot de nombreuses enseignes du Ecommerce, du retail, des médias et autres. Il en ressort que la majorité des grandes enseignes refusent de travailler avec Trustpilot qui ne se gêne pas pour afficher uniquement les commentaires négatifs de ces sociétés.

Aucune entreprise n’est épargnée. Compte tenu de la note générale de chaque enseigne, je présume qu’il convient de ne plus acheter chez eux 😉 Seulement si vous vous basez sur ces pages d’avis clients Trustpilot, c’est terminé, vous ne commanderez plus rien nulle part.

Les faits qui sont relevés dans cet article sont très graves et hors de tout cadre légal. Ils nuisent par la malveillance et la manipulation aux plateformes d’avis clients dans leur ensemble mais également aux secteurs plus spécifiques du E-commerce et de la distribution.

Nous savons que différentes plaintes sont actuellement en cours contre la plateforme d’avis clients Trustpilot.

Trustpilot a été averti de l’élaboration, de la publication de cet article et du droit de réponse qui y est proposé. Cependant nous n’avons pas reçu de réponse de leur part.

Enfin nous constatons que lorsque vous leur adressez un mail qui sort des standards habituels, ils ne répondent tout simplement pas.

Nous vous invitons à apporter votre témoignage concernant les méthodes malveillantes de Trustpilot en commentaires de cet article.

MAJ du 22 janvier 2019 à 19h10

Nous essayons toujours d’obtenir des réponses auprès de trustpilot concernant leurs méthodes commerciales et d’avoir leurs réactions sur les graves accusations que nous leur portons. A ce jour et malgré nos relances nous sommes toujours en attente.

Nous avons adressé un courrier à leur service juridique et c’est le service client qui a répondu et totalement à côté de la plaque. Nous avons l’impression qu’ils se moquent de la loi, des entreprises, des clients et des dommages qu’ils provoquent par leurs fake reviews et leurs agissements.

Prochaine étape, fédérer une action de groupe afin de fermer leur plateforme Française.

MAJ du 23 février 2019 à 13h13

Aucune réponse officielle de la part de Trustpilot quant aux demandes d’explications qui leurs ont été adressées par voie amiable, puis par l’intermédiaire d’Avocats.

Nous avons par contre reçu des menaces de la part d’un de leurs collaborateurs, Monsieur Robert MUNK qui ne sait clairement par lire un courrier en Français. Non seulement il répond à côté, mais en plus il répond en Anglais.

Quel mépris pour ses interlocuteurs !

Il ne connaît pas le sujet, et ne représente en rien leur service juridique. Il s’agit simplement d’un directeur commercial n’ayant aucune compétence sérieuse pour traiter les nombreuses problématiques relevées sur Trustpilot et qui avait envie de donner son point de vue hors de tout cadre règlementaire.

Enfin les nombreux commentaires et témoignages reçus ces dernières semaines attestent d’un vrai problème avec cette plateforme d’avis clients.

La prochaine étape sera judiciaire.

MAJ du 4 Mars 2019 à 16h39

Voici ce que pensent les usagers de Truspilot, ils sont excédés par leur méthodes et les faux avis de Trustpilot (les témoignages ont été traduits automatiquement par Google, d’où la traduction approximative Anglais/Français)  mais leur dégoût est clairement affiché :

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

Témoignage à propos de Trustpilot et de ses avis clients.

MAJ du 28 Mars 2019 à 21H06

Bref point concernant Trustpilot.

Ils viennent effectivement de lever 46 millions d’euros et nous sommes ravis pour eux, dans la mesure où ils prévoient de revoir complètement leur politique commerciale, leurs méthodes vis à vis des entreprises évaluées et la présentation illicite des évaluations des entreprises pour les consommateurs.

A notre connaissance cela n’est pas au programme.

Nous sommes toujours en attente d’une réponse de leurs services concernant nos demandes. Malgré deux courriers d’Avocats, Trustpilot n’a jamais répondu, se moquant du droit Français et de ses représentants.

Nous accumulons de nombreux témoignages d’entreprises victimes de Truspilot qui ne sont pas tous publiés ci-dessous car nous les modérons avant publication. Certains commentaires sont extrêmement virulents à l’égard de la plateforme d’avis clients et ne sont pas publiables en l’état.

MAJ du 1er Août 2019 à 11h40

Que dire après 4 mois d’écoulés ?

Vous avez été très nombreux à nous faire part de votre aversion pour Trustpilot, nous n’avons pas pu publier tous les commentaires, certains étant carrément insultants pour la plateforme d’avis clients. Si le verbe haut est évidemment encouragé, ce n’est pas le cas des insultes, cela n’amène rien au sujet.

Trustpilot, n’a pas tenu à réagir après le commentaire raté de leur collaborateur sur ce blog, ils sont clairement dans une optique de mépris vis à vis de leurs détracteurs.

Il est évident que leur silence condescendant n’aide nullement à résoudre les problèmes que rencontrent de nombreuses entreprises avec leurs services.

Il est dommage qu’une entreprise du numérique étrangère use de pareilles méthodes commerciales sur notre territoire.

Cependant, il n’est guère étonnant compte tenu des nombreux abus constatés que le législateur se charge de réguler l’activité de ces sociétés sur notre territoire.

MAJ du 25/09/2019

Allez une petite MAJ en ce jour de Paris Retail Week, devinez qui j’ai trouvé au salon E-commerce ?

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

et aucune adresse en France bien entendu, pas même un service juridique capable de répondre à des demandes d’Avocats. Je ne vais refaire l’histoire, tout est dans l’article et c’est sans équivoque.

MAJ du 09/10/2019 à 9h33

Un article intéressant vient d’être publié par Jean-Philippe Emeriau.

Court, il résume cependant le malaise dans la gestion des avis clients par des plateformes pas toujours scrupuleuses en matière d’éthique et de transparence. Trustpilot en tête, puisqu’eux ne respectent carrément pas la loi Française et méprisent non seulement les entreprises qui apparaissent dans leurs pages mais les consommateurs qu’ils trompent en connaissance de cause.

MAJ du 23/10/2019 à 10h18

J’ai longtemps hésité avant de publier les messages qui vont suivre à propos de Trustpilot. Je les ai reçu le 10 Octobre :

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

Bien entendu il n’était pas question de publier l’identité de l’expéditeur ni même du cabinet d’Avocats, mais cela donne un peu l’étendu de la complexité pour se défendre face à une entité comme Trustpilot qui ne respecte pas la loi Française et dont la seule adresse est à l’étranger.

MAJ DU 04/11/2019 à 11h28

Dans l’optique de simplifier les échanges concernant le dossier Trustpilot, une adresse mail centralise dorénavant l’ensemble des demandes : [email protected]

Notez que différentes procédures judiciaires initiées par des lecteurs du blog sont actuellement en cours. Faites-vous connaître, vous n’êtes pas seul !

MAJ DU 10/02/2020 à 18h35

L’adresse mail du groupe de défense contre TRUSTPILOT ([email protected]) fonctionne bien, vos mails arrivent bien ainsi que les pièces qui y sont parfois jointes.

Nous vous rappelons de ne surtout PAS revendiquer la page relative à votre entreprise.

Faites-vous connaître au plus vite pour l’action de groupe à l’encontre de TRUSTPILOT.

MAJ DU 24/02/2020 à 10h31

Voici le type de message que nous recevons encore aujourd’hui au sujet de Trustpilot :

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

Les entreprises Françaises en ont assez de Trustpilot et de leurs méthodes anti-concurrentielles visant à jeter le discrédit sur leurs activités.

Evidemment, nous avons été vérifier la page en question, pas un seul avis client n’est vérifié par Trustpilot !

Cela confirme que les avis publiés par Trustpilot sont tout simplement FAUX.

MAJ DU 25/02/2020 à 10h20

Pas une journée ne passe sans que nous ne recevions ce type de mail :

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

MAJ DU 26/02/2020 à 11h25

[AVIS CLIENTS] Trustpilot la plateforme d'avis clients dans le collimateur de la justice Française

Nous voyons notre cabinet d’Avocats tout début Mars au sujet des procédures en cours, en France, à l’encontre de Trustpilot.

Plus d’infos à suivre…

MAJ du 23/03/2020

Nous recevons un nouveau témoignage ACCABLANT à l’encontre de TRUSTPILOT. Une entreprise Française, dont le site Ecommerce figure sur l’annuaire de Trustpilot, s’est vue suspendre la possibilité de signaler des avis litigieux, diffamatoires ou carrément FAUX à son encontre.

On rêve !

Non seulement Trustpilot ne respecte AUCUNEMENT la loi Française, ne paie aucun impôt en France et ne dispose d’aucun bureau dans notre pays, mais elle se permet tout de même de répertorier nos entreprises, de leur créer une page sans leur accord afin d’y poster volontairement des avis litigieux dans l’objectif mercantile que les entreprises souscrivent ensuite à ses services de gestion d’avis clients.

Voilà ce que fait Trustpilot, c’est la HONTE des plateforme d’avis clients.

La meilleure? Cela fait maintenant 3 fois que TrustPilot me coupe, pendant 1 mois, l’outil de signalement en ligne pour abus ( !). C’est le comble. Des personnes mal intentionnées laissent des avis diffamatoires, je perds un temps fou à les signaler, et TrustPilot me bloque l’outil de signalement pendant 1 mois, pour avoir signalé trop d’avis… diffamatoires ! Je ne peux donc plus les signaler, doit laisser faire, et subir de lire ces avis détestables. Il faut le faire !

Témoignage d’Arthur (victime de Trustpilot)

Il serait tout de même temps que les équipes de Trustpilot prennent en considération les nombreuses plaintes accumulées contre eux. User encore de telles méthodes commerciales à l’encontre des entreprises, c’est tout simplement lamentable, dénué de tout sens morale et éthique.

 

MAJ du 07/06/2020

Au vu l’ensemble des éléments présentés, la société TRUSTPILOT ne délivre pas une « information loyale, claire et transparente » aux internautes et conséquemment aux clients et prospects des entreprises évaluées. Pire, compte tenu des informations collectées, c’est sciemment que Trustpilot délivre des avis clients déloyaux, mensongers, et injurieux en violation de l’article L. 111-7-2 du code de la consommation.

 

MAJ du 13/09/2020

Pour ceux qui en douteraient encore, TRUSTPILOT a bien été assigné en justice, par plusieurs acteurs du digital et du E-commerce Français pour leurs manoeuvres déloyales et leurs nombreux manquements. Nous vous rappelons que c’est le Cabinet d’Avocats FIDAL qui est en charge du dossier Trustpilot.

Extrait d'un des actes d'assignation envers Trustpilot

Extrait d’un des actes d’assignation envers Trustpilot

MAJ du 29/01/2021

La société TRUSTPILOT a été condamnée ce jour par le Tribunal de Commerce de Paris à retirer sous astreinte journalière la page d’avis clients, illégale, créée par leurs services.

Trustpilot a également été condamné à verser 5000€ de dommages à DOTNET.

Plus d’informations dès la semaine prochaine.

Sources :

Wikipédia
Societe.com
Trustpilot
Utilisateurs Trustpilot
Infogreffe
INPI
Autres
Témoignages d’entreprises

Cabinets d’Avocats

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