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Faisons simple, faisons court :

Dimanche 29 Juillet 2018 : Commande d’un Macbook Pro (config à près de 3000€) auprès de LDLC.

Lundi 30 Juillet 2018 : Expédition en Chronopost 24h J+1 avant 10h par LDLC. Effectivement nous avons le numéro de suivi du colis dès le soir même.

Mardi 31 Juillet 2018 au matin : Colis noté « LIVRÉ » par Chronopost à 08h57 avec pour signataire : « godard ».

Evidemment pas de « Godard » ni dans nos effectifs, ni dans la zone d’activité où nous nous trouvons.

Comment un livreur Chronopost peut-il espérer échapper à la qualification d’ABRUTI en laissant un colis à un tiers dans une autre entreprise alors même que l’adresse comporte explicitement le nom du destinataire et la localisation précise de la société ?

Assurément cela n’est pas possible : 

Oh cela n’a rien de diffamatoire, mais révèle simplement la médiocrité de la prestation de Chronopost à Nantes.

Il suffit d’ailleurs de constater les autres avis concernant Chronopost Nantes pour s’en rendre compte (je n’invente rien !) :

J’ai tenté d’avoir des informations complémentaires via Twitter, mais mes messages sont restés lettre morte :

Je crois sincèrement qu’au delà de la refonte nécessaire dans leur organisation (du moins sur Nantes), il serait préférable que Chronopost baisse ses tarifs et commence à recruter des livreurs au dessus de 60 de QI, parce que l’on voit qu’en deçà ce n’est pas tenable 😉

Le pire étant pour LDLC qui n’a rien demandée, la société de Ecommerce Lyonnaise a fait son travail ; le colis était parti en temps et heure, le suivi est bon, rien à redire.

C’est réellement Chronopost Nantes, ce maillon faible de la logistique Ecommerce qui fait des siennes, le transporteur, encore et toujours le transporteur !

Quelle autre expérience comme celle-ci pourrait dégoûter un consommateur d’acheter sur internet ? C’est le cas typique.

Le pire étant que j’avais déjà eu une expérience malheureuse avec eux il y a 6 mois. J’avais dû me déplacer en agence pour récupérer un colis (parce que le livreur l’avait décidé ainsi).

Je m’étais permis de faire une remarque relative à leur pitoyable notation. D’après mon interlocutrice de l’époque « ils«  (sous-entendu « on ») n’en n’avaient rien à faire.

Je vois qu’aujourd’hui rien n’a changé ! Hallucinant !

MAJ du 31/07/2018 à 19h27 : Et voici la preuve de livraison du colis disponible sur le site de Chronopost :

Visiblement le livreur a noté n’importe quel nom puis a signé par un trait à la place du destinataire.

Du côté de chez LDLC (que je ne blâme pas), ils ont encore un exemplaire en stock du Macbook Pro en question mais ils ne peuvent ni rembourser l’article, ni expédier un nouveau produit tant que Chronopost Nantes n’a pas terminé son « enquête ». En attendant, le paiement a été effectué et rien.

Encore une bien piètre image pour le Ecommerce et sa chaîne de valeur, c’est bien dommage…

Voici également le site d’avis client sur Chronopost, ce sont juste plus de 7500 avis clients récoltés par Trustpilot à propos de Chronopost et il y’en a des nouveaux tous les jours, je vous laisse juger en suivant ce lien. Ahurissant !

CHRONOPOST NOTÉ :

0,8/10

Un site Ecommerce avec une pareille notation fermerait définitivement ses portes. Chez Chronopost ils continuent de nuire à leurs clients, tout comme aux clients de leurs clients avec des prestations pitoyables, sans que cela ne les dérange visiblement.

Vous souhaitez apporter votre témoignage sur Chronopost ? Aucun soucis, suivez simplement ce lien.

MAJ du 01/08/2018 à 18h56 : Je voulais absolument chopper le livreur de chez Chronopost Nantes sur notre secteur. J'avais prévenu les gars de m'avertir s'il venait à se présenter. Absent pendant quelques minutes ce matin, il s'est effectivement présenté pour remettre le colis soit-disant livré hier.

Il a fait signer un collaborateur sans même lui demander son nom et a entré le mien dans sa machine en tant que réceptionnaire du colis, ce qui est absolument faux, résultat le suivi en ligne du colis à changé :

Le nom du réceptionnaire entré hier à savoir « godard » (voir plus haut) a disparu, la date de livraison a changée et mon nom apparaît en tant que signataire alors même que je n’ai rien signé, ni même vu le livreur de chez Chronopost.

Voilà le tour de passe passe de Chronopost. Un comportement en dehors de tout sérieux, de toute morale et en dehors de la loi. Pas une excuse, un usage de faux, une usurpation d’identité, voilà les méthodes de voyou de Chronopost. Lamentable.

Le comble étant le CM qui prend contact comme de part hasard en toute fin de journée après la MAJ des livraisons effectuées dans la journée :

Fort heureusement les impressions d'écran effectuées depuis hier prouvent la véracité des éléments avancés. Quelle lâcheté de ne pas assumer la réalité des faits !

Puis très sincèrement un CM d'un grand groupe qui réagit plus de 24 heures après le premier contact ça manque tout de même de réactivité et de professionnalisme, mais cela reste à l'image de Chronopost ! 😉

Décidément il est très difficile pour Spotify de trouver un modèle rentable malgré ses 12 années d'existence.

Spotify annonce encore des pertes abyssales de près de – 400 millions d'euros au deuxième trimestre 2018 pour un C.A de 1,3 Milliards d'euros.

En dehors des effets d'annonces objectivés sur le nombre d'utilisateurs (Spotify table sur 200 millions pour la fin de l'année) aucune échéance n'est fixée pour atteindre le seuil de rentabilité.

Source : là

Oxatis, est éditeur d'un logiciel Ecommerce en mode SaaS permettant la gestion d'un site Ecommerce dans son ensemble. Aujourd'hui Oxatis annonce le rachat de Powerboutique (DOYOUSOFT).

Ni le montant, ni les modalités du deal ne sont dévoilés pour le moment.

Oxatis voit son portefeuille client croître de 1500 nouveaux clients pour le porter à 8500 au total.

Quid des deux solutions logicielles, vont-elles fusionner ou rester toutes les deux indépendantes ?

Les deux logiciels SaaS sont complètement éloignés en matière d'ergonomie et de fonctionnalités, toutefois Powerboutique offre davantage d'autonomie dans la gestion globale d'une boutique en ligne (d'un point de vue de l'utilisateur aguerri).

C'est une page importante qui se tourne pour le Ecommerce Français et ces deux solutions Ecommerce en mode SaaS qui se challengeaient depuis des années.

source : là

Opérant depuis Thouaré sur Loire (département 44) la société ALGAM (80M d’euros de C.A en 2009) a ouvert son site Ecommerce (Algam Webstore) au mois de Juin dernier.

L'atout majeur d'Algam est de pouvoir s'appuyer sur 362 points de vente un peut partout en France mais aussi d'avoir une plateforme logistique de 18 000 M2 situé à proximité de Nantes.

Le réseau de magasins (partenaires) permet de proposer le click & collect sur tout le territoire.

En tant qu'importateur de nombreuses marques, Algam s'appuie également sur sa force de vente en contact direct avec les fabricants pour accompagner le consommateur dans son processus d'achat.

Graphiquement le site Ecommerce d'Algam (pour rappel Algam Webstore) est plutôt réussi même si les temps de réponse ne semblent pas suffisamment optimisés. Quelques points d'UX sont par ailleurs à relever, plus de détail dans un prochain "Focus" sur Algam Webstore.

C'est l'Américain Ultimate Software qui se porte acquéreur de la solution SaaS Française PeopleDoc pour un montant de 300 Millions de dollars. Une valorisation colossale alors que PeopleDoc publie un C.A de 7 Millions d'euros pour un résultat de moins – 3,7 Millions (source là).

La cession serait finalisée au troisième trimestre de cette année.

PeopleDoc propose une solution de gestion des Ressources Humaines en mode SaaS, est créée depuis 2007, et revendique 1000 entreprises clientes dans plus de 180 pays, ce qui ramène le nombre moyen de clients par pays à un peu moins de 6.

Le fondateur Jonathan Benhamou, 36 ans déclare :

D'après les informations concernant la transaction, la somme de 300 millions de dollars serait payée à hauteur de 75 Millions en numéraire et le reste en actions d'Ultimate Software.

Source : là

La commission Européenne donne jusqu'à fin Août à Airbnb pour se mettre en conformité avec la règlementation Européenne notamment au niveau de sa tarification.

Il est relevé que :

L'objectif est de rendre plus clairs les frais facturés par la plateforme au consommateur, la tarification étant jugée "peu transparente".

Airbnb a jusqu'à la fin Août pour revoir ses conditions générales ou s'expose le cas échéant à des sanctions propres à chaque pays Européen où il opère.

Depuis Janvier 2018, la loi anti fraude mettait à mal les logiciels Ecommerce. En effet il était entendu que chaque logiciel permettant de réaliser une vente devait être certifié. Cela pouvait impacter bon nombre de sociétés Ecommerce de petite taille ou de taille intermédiaire tant la certification pouvait s’avérer fastidieuse et de ce fait coûteuse.

La plupart des éditeurs de logiciels open source ou non proposaient des MAJ ou des plugins pour répondre à la nouvelle législation.

Cette loi anti-fraude est aujourd’hui allégée. En effet l’administration tolère que les paiements reçus en contrepartie d’une vente ou d’une prestation de service soient réalisés avec l’intermédiation d’un organisme auprès duquel l’administration peut exercer un contrôle (comme votre banque), dans ce cas vous êtes dispensé de l’obligation d’utiliser  un logiciel ou un système de caisse certifié.

C’est officiel, Pixmania, l’un des Ex-fleurons du Ecommerce français change encore de mains. Après l’Allemand MUTARES puis le toulousain Vente du Diable, c’est la société NewPix & Co qui reprend le site Ecommerce en proie a de grandes difficultés depuis des années.

Vente du Diable (VDD) avait réalisé un joli coup en reprenant Pixmania en 2016 à Mutares, mais visiblement les ambitions ont vite été stoppées dans leur élan puisque cette cession est tout de même extrêmement rapide.

La nouvelle direction de l’enseigne de Ecommerce souhaite se recentrer sur le high tech où l’on sait que les marges sont très faibles et les prix cassés. Pixmania n’emploie aujourd’hui « plus » que 20 collaborateurs. A son apogée l’enseigne comptait 18 magasins, vendait dans 26 pays et comptait 1400 salariés.

C’est Daniel SAADA, 59 ans qui prend la direction de Pixmania, ou plutôt de « NewPix » avec l’espoir d’un renouveau concret pour la marque Pixmania.