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ECOMMERCE : Boulanger et Oney face à leurs contradictions au détriment du client

Que c’est MAUVAIS en matière d’expérience client lorsque le marchand annule la commande d’un client, et n’annule pas le paiement effectué par celui-ci.

Boulanger est un très mauvais exemple en la matière :

1. Commande d’un Macbook pro pour 1499€ (paiement 3X CB Oney)

2. Confirmation Oney

3. Annulation de la commande par Boulanger (Après paiement du client) :

4. Mais…le paiement est tout de même validé et prélevé sur le compte bancaire du client :

Evidemment Boulanger a été contacté pour obtenir des explications. Celles-ci ne furent pas satisfaisantes :

  • Le premier interlocuteur de Boulanger adresse le client vers Oney et ne souhaite pas résoudre le problème
  • Le deuxième interlocuteur de Boulanger affirme oralement avoir annulé le paiement
  • Un troisième interlocuteur (chez Oney cette fois) confirme que c’est à l’enseigne d’annuler le paiement.

La finalité c’est que le client n’a pas sa commande, qu’il a perdu du temps et qu’en plus on lui prélève 1/3 du montant d’une commande annulée par le Vendeur sur son compte bancaire.

D’autant plus, que certains détracteurs du E-commerce, pourraient y voir des manoeuvres malveillantes visant à optimiser les flux de trésorerie de l’enseigne

Bref, une expérience client DÉPLORABLE où il a fallut faire un dossier de sinistre. Il est temps que cela s’arrête car ce type d’expérience est dévastatrice pour les cyber-acheteurs non avertis.

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