Que c’est MAUVAIS en matière d’expérience client lorsque le marchand annule la commande d’un client, et n’annule pas le paiement effectué par celui-ci.
Boulanger est un très mauvais exemple en la matière :
1. Commande d’un Macbook pro pour 1499€ (paiement 3X CB Oney)
2. Confirmation Oney
3. Annulation de la commande par Boulanger (Après paiement du client) :
4. Mais…le paiement est tout de même validé et prélevé sur le compte bancaire du client :
Evidemment Boulanger a été contacté pour obtenir des explications. Celles-ci ne furent pas satisfaisantes :
- Le premier interlocuteur de Boulanger adresse le client vers Oney et ne souhaite pas résoudre le problème
- Le deuxième interlocuteur de Boulanger affirme oralement avoir annulé le paiement
- Un troisième interlocuteur (chez Oney cette fois) confirme que c’est à l’enseigne d’annuler le paiement.
La finalité c’est que le client n’a pas sa commande, qu’il a perdu du temps et qu’en plus on lui prélève 1/3 du montant d’une commande annulée par le Vendeur sur son compte bancaire.
D’autant plus, que certains détracteurs du E-commerce, pourraient y voir des manoeuvres malveillantes visant à optimiser les flux de trésorerie de l’enseigne…
Bref, une expérience client DÉPLORABLE où il a fallut faire un dossier de sinistre. Il est temps que cela s’arrête car ce type d’expérience est dévastatrice pour les cyber-acheteurs non avertis.
bonsoir, alors moi il mes arrivé le contraire… j’explique :
commande boulanger d’un tv 549 avec demande paiement 4x oney pour un retrais 1h âpres la commande au magasin.
donc je passe la commande fais la démarche oney et vérifie sur mon compte et le premier prélèvement et bien la.
je vais donc au magasin pour le retrait. et la :
1e truc étrange la commende et pas validé par oney… ne comprenant pas je lui montre le prélèvement présent sur mon compte.
il valide la commande et je récupère la tv en rendant la vielle
j’arrive chez moi entre temps j’ai reçu le mail avec ma facture tv.
je déballe et fais la mise en marche.
2e truc étrange je reçois un mail 2h âpres avoir recoupe ma commande que mon financement oney et refusé…
je regarde mon compte et effectivement il y a un remboursement en cour pour le premier prélèvement.
je regarde ma facture boulanger et dessus il y a écrit : règlement perçus 549e
alors d’un coté je me dit chouette une tv gratuite…
mais je sais aussi que sa va être la fête aux galères.
Donc je me débrouille pour l’argent et je vais passé dans le début de semaine pour payer cette tv.
Par contre je comprend pas comment ils ont pus me la donner sans le retour de oney ???? et surtout avec une facture acquitté???