Cette année le Joomladay se passe à Nice sur la côte d'azur les 9 et 10 Mai 2015, l'occasion d'échanger autour de ce logiciel et pour les responsables de sites Ecommerce de discuter de Virtuemart.
Une grande soirée est organisée le samedi soir pour que les utilisateurs de Joomla puissent échanger plus facilement ensemble. Le programme sera autant adapté aux débutants qu'aux utilisateurs avancés.
Joomladay 2015
J’adore les pubs qui ont un esprit un peu décalé, les pubs pour Sixt en sont un parfait exemple, souvenez-vous également de la pub pour 118 218 avant l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques. Chacun se demandait ce que c’était que cette pub qui n’avait rien à vendre. C’est ça le marketing !
J’ai jeté mon dévolu sur la dernière pub Speedy que je trouve plutôt sympa.
Vidéo supprimée.
C’est clair que l’on ne va pas chez eux pour le café !
Un site Ecommerce qui ne fait pas de newsletter ce n'est pas un site Ecommerce !
En moyenne il est conseillé de router une newsletter 2 fois par semaine, 1 fois en début de semaine et l'autre le Vendredi pour le Week-End. Une opération sur des produits ou des familles de produits est plutôt recommandée pour la newsletter du début de la semaine et une opération de promotion sur l'ensemble du site pour le Week-End, il est même chaudement recommandé de faire un dernier rappel le Dimanche matin concernant l'opération du Week-End.
Seulement voilà, avec le temps les FAI ont durcis les conditions pour atterrir en boîte de réception et non en Spam à l'instar de Gmail qui propose par défaut ces fameux onglets : Promotions, réseaux sociaux… qui nuisent à la lecture de vos newsletters.
Dieu sait (ou pas ! S'il n'a pas internet là haut! 😉 que les newsletters amènent la rentabilité pour un site Ecommerce. Vous achetez un client, un lead avec Google Adwords, avec un concours, ou encore avec les comparateurs de prix, l'affiliation, tout cela a un coût, pour monétiser l'achat de ces clients, il convient de router une newsletter sur cette nouvelle base d'abonnés afin de rentabiliser votre base de données et vos achats marketing.
Un client qui vous a coûté 10€ à l'achat, verra son coût divisé par deux s'il recommande ensuite avec la newsletter, donc les newsletters sont essentielles pour rentabiliser vos investissements marketing.
Seulement, il ne faut pas router à la légère et avec n'importe quel logiciel de routage. Les boîtes comme Emailvision sont clairement là pour vous vendre de l'emailing au prix fort, certes, ils font très bien leur travail, mais pour les avoir utilisés pendant plusieurs années dans la boîte que j'avais créée il y a 8 ans, je m'étais rendu compte que c'était tout de même cher payé pour ce que cela était.
C'est ainsi que nous avions développé un module qui nous permettait de router en respectant les règles des FAI afin de ne pas arriver en Spam, même sur Gmail.
Au delà de cela, je vous ai trouvé un site qui vous permet de tester GRATUITEMENT et en amont la qualité de votre newsletter et donc par delà sa délivrabilité en boîte mail et non en Spam.
Alors Emailvision propose cela depuis des années mais c'est payant, là c'est gratuit.
Donc pour résumer, vous prenez un serveur dédié chez OVH à 5€HT/mois pour le routage, vous greenlisté l'adresse IP du serveur en question auprès des FAI, vous routez avec un nom de domaine neutre (différent du vôtre) et vous tester en amont votre newsletter, et là vous arrivez à arriver en boîte de réception. (Pour les règles des FAI notre module permet de router XX mails/ heures) ce qui permet de ne pas être considéré comme spammer.
Alors pour mon bon plan, voici : https://www.mail-tester.com/
Ajoutez simplement l'adresse Email générée par Mail Tester à votre liste d'adresses de test et routez en test. Vous aurez aussitôt accès aux statistiques de votre Newsletter avec une notation sur 10. C'est simple et rapide et cela vous évitera de tomber en Spam.
Un levier marketing important en Ecommerce c'est l'affiliation, une régie que je plébiscite depuis longtemps c'est NetAffilation. D'une part ils sont les seuls à vous permettre de faire du VRAI retargeting avec Critéo au CPA, d'autre part NetAffilation c'est la plus grosse régie d'Europe en matière d'affiliation.
Alors pour ceux qui ne savent pas ce qu'est l'affiliation, c'est très simple et cela fonctionne majoritairement au CPA ( 1vente = 1 commission ). Il faut également comprendre la notion d'annonceur (site Ecommerce) et celle de diffuseur ( Blog, sites de contenus éditoriaux….).
Bref afin d'avoir du trafic sur votre site Ecommerce et des ventes, il convient de passer par une agence d'affiliation digne de ce nom.
Cela vous amènera mathématiquement des ventes, des abonnés et donc du business. Reste à choisir la bonne et à opter pour les bons leviers qu'ils proposent.
Ces leviers sont les suivants :
– Comparateurs de prix à la performance
– Site éditoriaux ou blog à fort contenus
– Codes de réduction ( voir Radins.com)
– Backlinks sponsorisés (Attention au SEO)
– Emailing sur les bases des diffuseurs
– Affichage de bannières sur des milliers de sites en rapport avec votre secteur d'activité
– Retargeting ( Avec Critéo, notamment au CPA chez NetAffiliation)
Tout cela pour dire que l'affiliation est indispensable pour développer votre Ecommerce et son C.A.
Au départ, il vous appartient de fixer un pourcentage de commission reversé aux diffuseurs pour chaque vente effectuée. Sur le marché, en général c'est entre 2 et 25% du montant de la vente en fonction du diffuseur, de sa qualité et de VOTRE secteur d'activité (marge).
Ensuite il convient d'animer votre réseau de diffuseurs avec des commissions variables en fonction du C.A qu'il vous rapporte et d'apporter des offres promotionnelles en corrélation avec la demande des consommateurs.
Enfin en Ecommerce, notamment sur le marché des pieces moto, il convient de choisir attentivement votre régie d'affiliation.
Bonne soirée @ vous !
Non les mecs arrêtez deux minutes chez Shopzilla de boire ou de fumer. Vous demandez une enchère minimum de 0,55€/clic, c'est une blague ? Certainement une plaisanterie ? Ah Non c'est sérieux ? Là où le CPC est de 0,15€/clic sur la majorité des comparateurs de prix.
Décidément il existe des comparateurs de prix qui ne sont PAS su tout en phase avec la réalité du marché des comparateurs de prix et du secteur d'activité.
Shopzilla est déphasé, en dehors des clous par rapport à la réalité du marché. Nous refusons catégoriquement de bosser avec eux.
C'est pas sérieux, et le support est juste déplorable, pas pro, ils rappellent pas et leur interface est juste à vomir avec des bugs dans tous les sens, suivez mon conseil : FUYEZ !
A bon entendeur !
E-commerçants, une grosse partie de votre travail consiste à optimiser la logistique et l’envoi des colis à vos clients. Ces livraisons impliquent des enjeux de délais, de politique de retours et de disponibilité des stocks. Nous revenons ici pour vous sur les enjeux réglementaires de ce sujet, et partageons des bonnes pratiques.
De manière générale, si vous voulez assurer une satisfaction client élevée et créer de la fidélité (nouvelles commandes), votre gestion des colis doit être impeccable. Amazon par exemple a beaucoup investi dans ce domaine, pour réduire le délai de livraison, optimiser la valeur de ses stocks, créer des formats d’emballages produits le plus légers (mais résistants) possible, gérer les retours dans le cadre du délai de rétractation, optimiser les coût d’envoi …
Délais de livraison
L’article L121-19 du Code de la consommation demande au e-commerçant de préciser la date de livraison d’une commande, avant sa validation, ou au mieux une fourchette avec une date limite. Et la loi impose au vendeur de respecter cette date. Celle-ci est à préciser dans le tunnel d’achat, c'est-à-dire au cours du processus de commande. Cette date doit être inférieure à 30 jours à partir du jour d’achat. Si le délai est supérieur, le client peut demander le remboursement de sa commande librement, et sans garanties.
Prenez garde, car il n’est pas facile de s’engager sur les délais de livraison. Lorsque vous travaillez en drop shipping, ou que vous attendez une livraison pour commander, il n’est pas facile de maitriser les délais. Prenez de la marge.
Retours de produits
Avec la loi Hamon (entrée en vigueur le 13 juin 2014), les clients ont désormais légalement 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, quelque soit la raison, sur les produits achetés. Contre 7 auparavant. Tout e-commerçant doit donc rembourser le client s’il souhaite se rétracter dans ces 14 jours. Cet élément est à inscrire dans les conditions générales de vente de votre site.
Cas de force majeur
La force majeure est un évènement extérieur (c'est-à-dire indépendant du commerçant), « imprévisible et irrésistible », qui ne peut être évité. Cela peut expliquer certains retard de livraison auprès de vos clients. Mais ne vous reposez pas trop dessus. Si les conditions climatiques en sont, la classique grève de la poste n’en est pas une. En 2008, un client a gagné son procès face à un site qui n’avait pas pu livrer pendant une grève. En effet, le tribunal a considéré qu’il existe suffisamment d’autres transporteurs pour trouver une solution de repli. Le tribunal a donné raison au client.
Il est donc recommandé de prévoir des délais de livraison raisonnables et de ne pas trop vous engager.
Optimiser ses stocks
Au delà des contraintes réglementaires, il est recommandé de savoir optimiser ses stocks. Quelques semaines d’activité vous permettront de connaître les produits les plus commandés, pour les avoirs en stock de manière prévisionnelle. Organisez votre pièce de stock ou votre entrepôt de façon à pouvoir retrouver rapidement un produit, n’avoir plus qu’à le placer dans le carton à la bonne taille, et à coller l’étiquette de l’adresse. Une imprimante à étiquettes est très utile pour gagner du temps. Des étagères espacées et sur lesquelles les produits sont déjà dans leurs cartons permettent de gagner du temps. Songer qu’Amazon se paye le luxe d’envoyer le colis que vous commandez vers votre ville, avant même que vous l’ayez commandé, puisque l’entreprise sait que statistiquement que dans votre ville ces produits là sont commandés régulièrement.
Drop shipping
Si la gestion des stocks n’est pas votre fort, vous pouvez fonctionner en drop shipping. C'est-à-dire que votre fournisseur ou un partenaire envoi les stocks pour vous, immédiatement après réception de la commande. Ces entreprises font de leur métier l’envoi de colis, et prélèvent une petite commission pour chaque envoi. Si vous manquez de temps, et que vos marges sont satisfaisantes, cette option peut s’avérer très opportune pour votre business. Attention cependant aux termes lors de la rédaction du contrat de partenariat, les actions précises que vous demanderez à votre partenaire devront être ancrées par écrit : impression des étiquettes, emballage, envoi des colis, gestion de retours. Le contrat que vous signerez sera le fondement de cette relation.
Cet article a été rédigé par Editioneo.com :
Editioneo.com édite un outil destiné aux e-commerçants qui leur permet de générer facilement et rapidement des conditions générales de vente (CGV) et des mentions légales adaptées à leur activité, à partir de modèles fiables. Si ceux-ci ont besoin de conseils personnalisés ou de rédactions juridiques, Editioneo.com met en relation avec ses avocats partenaires.
6 erreurs à ne pas faire dans ses CGV
Insérer des clauses abusives
Les conditions générales de vente comportent leur cadre et vous ne pouvez pas y insérer tout et n’importe quoi. Des clauses réduisant par exemple la politique de retour, dégageant votre responsabilité dans des cas de responsabilité évidente, ou des clauses cachées ne sont pas légales. Le législateur a publié sur son site la liste précise de ces clauses abusives. Consultez-les, et tenez-vous y.
Oublier les mentions obligatoires
Les conditions générales de ventes que vous présentez sur votre site sont régies par le code de la consommation, les lois Châtel et Hamon. La direction des fraude réalise régulièrement des contrôles sur la qualité de vos CGV. Elles doivent donc comporter ces éléments de manière obligatoire. Parmi ceux-ci :
Les mentions légales (qui présentent l’identité de votre site : nom, adresse, directeur de publication, forme juridique, hébergeur, moyen de contact).
Les règles spécifiques des lois Châtel et Hamon (Délai de rétractation de 14 jours, obligation d’information sur la livraison, la présence des tarifs, la description du processus d’achat
Les modalités de paiement doivent également être présentées de manière claire et disponible. Voici un lien pour lire plus de détails sur les éléments obligatoires à la rédaction de CGV.
Ne pas parler des cookies
Depuis début 2014, la CNIL a publié des recommandations relativement à la gestion du dépôt des cookies par les sites web. C’est un pas de plus dans la réglementation de la gestion des données à caractères personnelles. A minima, les sites doivent informer leurs visiteurs de l’utilisation qu’ils peuvent faire de ces cookies. Ces clauses sont nouvelles dans les CGV, et elles ne doivent pas être oubliées. Tous les sites d’informations sur les conditions générales de vente n’en parlent pas. Consultez des ressources récentes.
Ne pas se protéger grâce aux CGV
Beaucoup de e-commerçants et d’éditeurs de sites web pensent que les CGV sont une contraintes dans laquelle rentrer qui protègent d’abord le consommateur. Cela est faux. Les conditions générales sont aussi un outil de protection pour vous. Protégez vous des clients qui voudraient se faire rembourser abusivement avec une clause de garantie précise sur vos produits. Protégez vous de parasitisme économique en insérant une clause de propriété intellectuelle sur vos contenus dans vos CGV. Les CGV sont un contrat, le e-commerçant y a aussi ses droits.
Copier coller les CGV de ses concurrents
Ce qui peut consister en un réflexe immédiat et efficace est en fait une grossière erreur. D’une part il est illégal de copier des éléments sous propriété intellectuelle, mais d’autre part ces textes ne sont pas adaptés à votre site. Vous avez beaux êtres concurrents, vous avez vos activité propres, et votre fonctionnement propre. Faites les vous-mêmes. Il existe de bons modèles génériques et de bonnes informations.
Ne pas les faire valider par vos clients
Les CGV sont un contrat, si vous ne les faites pas valider par vos clients (par l’intermédiaire d’une case à cocher) au moment de la commande, c’est comme si le client n’avait pas signé de contrat. Sans contrat, il peut se retourner à tout moment et librement contre vous. Il n’y a plus de règles. Ne commettez pas cette dernière petite erreur qui peut tout gâcher les belles CGV que vous aurez éditez.
Article rédigé par Editioneo.com. A propos :
Editioneo.com édite un outil destiné aux e-commerçants et éditeurs de sites web, qui leur permet de générer facilement et rapidement des conditions générales de vente (CGV) et des mentions légales adaptées à leur activité, à partir de modèles fiables. Si ceux-ci ont besoin de conseils personnalisés ou de rédactions juridiques, Editioneo.com met en relation avec ses avocats partenaires.
Tout d’abord je tiens à vous présenter mes meilleurs voeux pour cette année 2015 : La santé AVANT tout, du plaisir dans votre quotidien, l’amour, et bien entendu, du business, un max de business et toujours du business !
En ce moment je suis débordé par mes projets (et c’est tant mieux !), je n’ai donc pas hésité une seule seconde à accepter de publier des articles non sponsorisés sur ce blog (qui reste toujours sans publicité et sachez que je paie pour ne pas avoir de pub sur le blog, un comble !) Cela permet de conserver un blog qualitatif et agréable à lire régulièrement.
C’est donc avec un immense plaisir que le site Editioneo.com et notamment leur équipe ont désormais leur tribune sur ce blog et cela quant-ils le veulent.
Ma vision du blogging est avant tout de fournir du contenu de qualité et de façon régulière or je n’ai pas posté depuis fin Octobre ! Je suis très pris actuellement et l’élément essentiel est que ce blog vive quotidiennement avec du contenu qui répond à vos problématiques, à votre marché, au ecommerce et à la Vie de l’entrepreneur en général.
J’espère que vous trouverez cette année sur ce blog dédié au Ecommerce les informations dont vous aurez besoin dans votre quotidien de chef d’entreprise, d’Ecommerçant, de passionné de Ecommerce
Bonne Année 2015 !
Ce billet n'a pas pour but de vous donnez une recette miracle pour vous placez devant vos concurrents, mais plutôt de vous présentez un outil qui vous donne les informations du marché sur lequel vous êtes avec un maximum de données possibles sur vos concurrents.
L'outil en question s'appelle SemRush :
SemRush propose une multitude de fonctionnalités, mais l'une d'entre elles est particulièrement intéressante. En effet, lorsque vous entrez un mot clef dans le moteur de recherche proposé par SemRush, vous avez de nombreuses informations très utiles pour vous positionnez devant vos concurrents notamment en matière de SEM.
Prenons un exemple concret, je souhaite savoir quel est le coût moyen du mot-clef "Pret immobilier" et connaître les concurrents non seulement en SEM mais également en SEO, je souhaite également savoir les mots clefs qui y sont apparentés.
Pour cela, il suffit d'entrer le mot-clef en question et l'on obtient ceci :
C'est à dire un rapport complet que vous pouvez d'ailleurs télécharger. Nous obtenons de nombreuses informations :
– CPC
– Volume de recherche
– Nombre de résultats
– Les phrases connexes et leur CPC ainsi que leur volume de recherche
– Les mots clefs apparentés, avec leur volume de recherche et leur CPC
Dans la deuxième partie, l'on retrouve les résultats organiques, mais aussi ceux en Adwords tout comme le nombre d'annonces diffusées mois par mois.
Ce sont des informations essentielles pour savoir où vous êtes situé sur votre marché, quel qu'il soit. L'analyse de ces données va encore plus loin car en cliquant sur le lien des sites qui sont présents vous obtenez une multitude d'informations intéressantes sur le site en question, comme le trafic obtenu en référencement naturel et avec Google Adwords. Vous obtenez donc de précieuses informations sur tous vos concurrents. L'outil est très bien fait, mais il est payant, comptez 69$ par mois pour l'utiliser dans son intégralité.
Il est indispensable d’avoir un Pacte d’Associés lorsque l’on crée une société, qu’elle soit dans le domaine du Ecommerce ou non par ailleurs.
Dans toutes les sociétés où j’ai investis nous avions un Pacte d’Associés dans le but de border certains éléments :
Obligations des associés et missions de chacun
Rémunération et modalités de revalorisation
Cession de parts
Droit de préemption des parts
Modalités en cas de litiges…
Vue modèle de Pacte d’Associés
Ce pacte était quasiment le même à peu de choses prêt d’une structure à une autre, il a été rédigé par un cabinet d’Avocats Nantais et je peux vous dire qu’il m’a été utile à plusieurs reprises, car dans toutes les situations, l’on doit pouvoir trouver les réponses dans le pacte.
Vous pouvez dorénavant vous procurer ce pacte au format Word, complètement éditable et paramétrable, il vous suffit de remplacer les éléments surlignés en jaune par vos propres informations. Tout est expliqué de façon simple et pédagogique. Il est valable pour les SARL, les SAS et les SA.
C’est simple, téléchargez-le ici : https://gumroad.com/l/raYi
