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Planet'Puzzles, est comme son nom l'indique un site ecommerce spécialisé dans la commercialisation de puzzles sur internet.

Le site a été lancé il y a un an par un spécialiste du jouets et du ecommerce, Eric Lathière Lavergne, ancien dirigeant du site Avenue des Jeux (AVDJ) reprit durant l'été 2013 par LUDENDO, la maison mère de La Grande Récrée.

Le site Planet'puzzles est plutôt bien conçu de prime abord et propose notamment différentes garanties à ces clients :

– Commande envoyée le jour même
– Livraison en 24/48 heures
– Des puzzles exclusifs
– Un programme fidélité, très intéressant pour les passionnés de puzzle qui commandent régulièrement.

Commençons comme d'habitude par le menu :

Le menu du site est très complet et propose de nombreuses possibilités pour arriver jusqu'à l'article recherché : Recherche par thème, par taille, par marque, par format… Une sorte de navigation à facettes déjà incluse dans le menu. N'étant pas un spécialiste du puzzle, je le trouve particulièrement ergonomique pour l'utilisateur novice.

Sur la page de listing produits, l'on retrouve une navigation à facettes complémentaire et très claire afin d'affiner ces choix, il est d'autant plus vrai que sur un site ecommerce proposant ce type de produits, elle est indispensable.

J'aime également l'encart SEO à droite, qui présente la marque en question, ce qui est un plus pour le référencement naturel en apportant du contenu qualifié et de qualité.

A contrario, la présentation des produits pourrait être améliorée, notamment par le fait qu'il n'y a pas la possibilité de commander l'article sans aller sur la fiche produit, là 1 clic pourrait être gagné sur le parcours client. Autre point, certaines informations pourraient être reprises, comme le prix du produit avec la carte du club, ou les étoiles des avis clients sur le produit en question.

La fiche article par contre me plaît beaucoup, notamment avec de petits plus comme la date de la dernière vente :

C'est un petit plus incitatif à l'action, tout comme la mention "plus que deux exemplaires en stock !" :

Par ailleurs le prix "membre" est très lisible, mais mal présenté. En effet pour comprendre le programme fidélité du site, il faut cliquer sur le point d'interrogation présent à gauche du "prix membre" et là patatra, l'on quitte la fiche produit ! Une simple lightbox aurait suffit et éviterait ainsi que l'internaute, se refasse tout le parcours qu'il a déjà effectué précédemment.

Pour le reste de la fiche article, l'on retrouve le classique "…Nos clients achètent aussi".

Mais ce qui est le plus intéressant c'est ce qui suit :

En effet comme tout Ecommerce il faut proposer des produits complémentaires afin d'augmenter le panier moyen. Planet'Puzzles, le fait d'une manière astucieuse, en proposant des packs avec ces produits complémentaires.

La seule chose que je trouve négatif dans son ensemble, c'est que l'on a pas les prix "membres" à cet endroit et cela même si l'on a mit la carte de fidélité au panier.

Passons au processus de commande. J'ajoute le puzzle au panier, une lightbox s'ouvre me proposant les produits complémentaires :

C'est un classique, mais j'aime beaucoup la mention : "il vous manque XX€ pour bénéficier de la livraison GRATUITE !". Nous pouvons facilement nous laissés tenter par acheter un ou deux articles complémentaires avant de valider son panier.

Le processus de commande est vraiment bien optimisé sur ce site, en effet, tout y est :

– Une box à droite incite à contacter le service client en cas de soucis ou de questions
– Le logo paiement sécurisé rassure toujours
– La possibilité d'ajouter encore un produit complémentaire ou un catalogue
– L'incentive sur la livraison gratuite
– Les frais de port

Rien ne manque. L'autre point essentiel c'est qu'il n'y a PAS de champ code de réduction. Sur tous les sites ecommerce, il y a pourtant ce champ qui incite l'internaute à aller chercher un code de réduction, et bien là, il n'y en pas de vraiment visible. Il faut cliquer sur un lien pour qu'une lightbox s'ouvre et propose un champ pour entrer le code. C'est très bien pensé !

L'étape d'enregistrement (inscription) me plaît moins car la case d'abonnement à la newsletter est pré-cochée, ce qui n'est pas en phase avec la législation en vigueur.

Pour le mode de livraison, le site propose plusieurs possibilités :

Du Mondial Relay, du So Colissimo, du Chronopost, et du ChronoRelay. Par contre, je trouve les frais de port élevés pour un produit comme le puzzle.

Deux petits plus sympas au demeurant, c'est la possibilité de laisser un message au destinataire (Très pratique pour Noël notamment) et l'option suivi par SMS, payante certes, mais bien pratique pour les clients stressés.

Le reste du processus de commande est classique. Un point intéressant est que vous avez toujours la possibilité de régler votre commande, une fois cette dernière validée mais non réglée :

Pour ce qui est du compte client, il est très bien fait avec la possibilité de contacter le service client pour telle ou telle commande :

De plus, lorsque vous effectuez votre demande de contact, tout est parfaitement hiérarchisé avec la possibilité de contacter la direction, ce qui est rare dans le domaine du ecommerce :

Je terminerai par vous parlez, du moteur de recherche avec un autosuggest simple mais efficace, une miniature du produit suggéré pourrait toutefois améliorer l'expérience utilisateur.

Au début des années 2000, plusieurs études ont clairement démontrées que la plupart des internautes regardaient surtout les résultats de recherche sur Google au niveau de leurs yeux, soit en haut de la page de résultat.

Nous parlions alors de "triangle d'or", les trois premiers résultats captant l'attention des internautes bien au delà de tous les autres sur le reste de la page.

Aujourd'hui, cela a bien changé, en effet d'après une nouvelle étude réalisée par Médiative sur le sujet l'internaute parcours brièvement la page avant de cliquer sur un lien.

Ci-dessous, une vue des zones dites "chaudes" :

Alors certes, l'on constate que le haut de la page est encore la zone la plus chaude, mais elle s'étend de plus en plus vers le bas.

Si effectivement l'internaute se comporte ainsi, il convient de se différencier des autres dans les résultats de recherche, notamment lorsqu'il s'agit d'ecommerce où il faut clairement adopter une politique de démarcation dans les Serps, j'en parlais déjà ici il y a quelques jours.

Avec cette étude, nous pouvons considérer qu'il n'est pas aussi important que cela d'être premier sur un mot clef donné.

L'intégration des notes des avis clients récoltés sur un site ecommerce peuvent facilement être intégrés sur Google et cela améliore d'ailleurs le SEO.

En E-commerce, c'est bien connu, il faut faire revenir ces clients pour amortir leur coût d'acquisition initial. Cela peut se faire un programme fidélité adapté, mais hormis le modèle que nous avions chez MTL avec un système de cagnotte, il n'y a pas grand chose de pertinent actuellement en Ecommerce. Notez toutefois que le programme fidélité de MTL était plébiscité par plus de 21% des internautes à l'époque ce qui est colossal !

L'autre moyen de faire revenir vos clients, ou d'avoir des prospects à solliciter pour une offre commerciale X ou Y est de les avoir dans votre base de données d'abonnés à votre newsletter.

Seulement voilà, la problématique majeure est d'arriver à les convaincre de s'inscrire à la newsletter. Pour cela certains site Ecommerce usent et abusent de la case pré-cochée lors du processus de commande :

Ce type de comportement est sachez-le totalement en dehors de la législation en vigueur. Donc pour les sites E-commerce qui respectent la loi, il faut arriver à convaincre leurs visiteurs et leurs clients de s'abonner à la newsletter car elle est vectrice de Chiffre d'Affaire important pour votre business.

Le plus simple est la mise en place d'un popup qui propose en échange de renseigner son adresse mail de recevoir des bons plans, des remises, des cadeaux… Dans tous les cas il faut argumenter l'intérêt qu'à l'internaute à s'abonner. Dire seulement "Abonnez-vous à la newsletter" ne sert à rien et ne convaincra pas l'internaute de l'intérêt qu'il a à le faire.

Sarenza va encore plus loin en proposant dans son popup un jeu concours pour inciter les visiteurs à s'inscrire à la newsletter :

L'insertion d'un champ bien visible sur toutes les pages du site est également préconisé pour inciter l'internaute à s'inscrire, pour ma part je ne crois pas trop au champ d'inscription situé dans le footer du site comme c'est généralement le cas, préférez plutôt un champs dans le milieu de la page à l'instar de Motoshop :

Être bien positionné dans les résultats sur les moteurs de recherche tel que Google, c’est bien, mais même si vous êtes en 5ème, 6ème ou même 10ème position, vous pouvez encore augmenter facilement le nombre de visiteurs concernant la requête qui vous a fait apparaître.

Car oui, comme je le disais ici, plus l’on est bas dans les résultats des moteurs de recherche, moins l’on a de clics. Or vous avouerez que c’est dommage d’être dans les 10 premiers résultats de recherche sur Google et de n’obtenir que 0,80% de taux de clic (CTR).

Alors il existe quelques éléments qui permettent de se démarquer des autres résultats de recherche. Tout d’abord il faut raisonner comme dans un supermarché, les rayons sont bien achalandés et proposent au niveau des yeux les produits qui sont vecteurs des plus grosses marges pour le distributeur, les marques qui ne s’y trouvent pas doivent rivaliser d’astuces pour attirer l’oeil du consommateur. Le marketing à travers le packaging du produit est donc très important. Il en est de même en E-commerce et sur Google dans les résultats de recherche (SERPs) où il convient lorsque l’on est pas premier de se démarquer des autres et d’attirer le regard de l’internaute, votre cible, votre consommateur.

Pour cela la rédaction du titre de la page (Balise Title) est essentielle et peut s’agrémenter d’un caractère au début du titre qui attirera le regard. Sur Adwords c’était possible assez facilement il y a quelques années, aujourd’hui les caractères spéciaux sont quasiment systématiquement refusés dans les annonces. En ce qui concerne le SEO c’est parfaitement possible.

Regardez cette impression d’écran et dites moi qui se démarque parmi les trois premiers résultats de recherche :

C’est le troisième bien entendu avec l’habile insertion d’un caractère spécifique de la table ASCII, ce qui fait que même s’il apparaît en troisième position sur Google, il se démarque des autres résultats et notre regard se pose directement sur ce résultat. C’est le même principe dans un supermarché où les marques non présentes dans l’étagère au niveau des yeux sont obligées d’avoir un packaging attrayant pour leurs produits afin d’être visibles dans le rayon où elles se trouvent.

Essayez, et vous analyserez ensuite votre CTR afin de savoir si cela est pertinent ou non…

En fonction de la position d'un site dans les résultats de recherche sur Google, le taux de clic varie considérablement.

En effet d'après une étude de Chitika, la première position sur le moteur de recherche trusterait plus de 32% du trafic.

Je m'interroge toutefois sur un point qui n'est nullement précisé dans l'étude, car en effet l'étude en question ne précise nullement s'il s'agit du SEO ou d'Adwords ou bien une moyenne des deux.

Une chose est cependant certaine, d'expérience, pour avoir mené de nombreuses campagnes Adwords pour MTL et pour plusieurs autres société de Ecommerce, je n'ai que rarement vu des campagnes Adwords dont le CTR dépassait 25% sur des mots-clefs ultra concurrentiels. Sur des mots clefs peu concurrentiels, c'est parfaitement possible, on peut même atteindre 50%.

Pour revenir à l'étude Chitika ci-dessous, l'on remarque que dès que l'on arrive à la deuxième position, le CTR s'effondre radicalement pour passer à 17% soit une baisse de quasiment 50%.

L'étude par ailleurs affirme que la première page de résultat truste plus de 91% des clics sur les résultats de recherche, alors que la deuxième page doit se contenter de 4,8%. Je ne parlerait même pas de la troisième page qui peine à dépasser 1%.

Ma méthode pour capter un maximum de trafic qualifié est de travailler en profondeur le SEO sur l'intégralité de votre site Ecommerce. Travaillez les mots-clefs principaux avec des backlinks de qualité choisis pour leur pertinence par rapport à votre site et votre activité, mais travaillez également la longue traîne avec des mots clefs beaucoup moins concurrentiels.

Faisons un bref calcul :

Prenons le mot clef "ipad" il obtient 165 000 requêtes mensuelles en France d'après Google (ce qui est peu à mon goût, mais peu importe).

Si votre site Ecommerce est en 12 ème position vous allez récupérer 0,80% des clics soit 1320 clics, en partant sur un taux de conversion à 2%, cela vous fait 26 ventes sur 1 mois.

Mais si vous travaillez votre longue traîne avec des mots clefs beaucoup moins concurrentiels qui ont certes moins de requêtes de la part des internautes mais également moins de concurrence, vous positionnerez votre site plus facilement dans les meilleurs résultats de recherche sur Google.

Prenons les exemples suivants :

"ipad pas cher", "promo ipad", "ipad en promo", "acheter ipad pas cher" la concurrence reste importante mais moindre par rapport à "ipad", le volume de recherche mensuel est d'environ 13 000 requêtes (toujours d'après Google). Par ailleurs les mots clefs choisis sont bien plus pertinents pour un site Ecommerce.

Comme la concurrence est moins importante, vous pouvez obtenir un bien meilleur positionnement dans les résultats de recherche.

Si vous arrivez à vous positionnez en 2 ème position en gardant le même mode de calcul, ce n'est pas 26 ventes que vous ferez mais 45 ventes et cela avec un coût beaucoup moins élevé. Google Adwords préconise 0,32€/clic pour "ipad" contre 0,23€/clic pour les autres mots clefs. Un autre élément venant corroborer ma théorie.

Une fois que vous avez optimisé votre site pour le SEO, faites la même chose justement pour la partie Adwords qui est très complémentaire au SEO.

Bonnes Ventes !