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En E-commerce, c'est bien connu, il faut faire revenir ces clients pour amortir leur coût d'acquisition initial. Cela peut se faire un programme fidélité adapté, mais hormis le modèle que nous avions chez MTL avec un système de cagnotte, il n'y a pas grand chose de pertinent actuellement en Ecommerce. Notez toutefois que le programme fidélité de MTL était plébiscité par plus de 21% des internautes à l'époque ce qui est colossal !

L'autre moyen de faire revenir vos clients, ou d'avoir des prospects à solliciter pour une offre commerciale X ou Y est de les avoir dans votre base de données d'abonnés à votre newsletter.

Seulement voilà, la problématique majeure est d'arriver à les convaincre de s'inscrire à la newsletter. Pour cela certains site Ecommerce usent et abusent de la case pré-cochée lors du processus de commande :

Ce type de comportement est sachez-le totalement en dehors de la législation en vigueur. Donc pour les sites E-commerce qui respectent la loi, il faut arriver à convaincre leurs visiteurs et leurs clients de s'abonner à la newsletter car elle est vectrice de Chiffre d'Affaire important pour votre business.

Le plus simple est la mise en place d'un popup qui propose en échange de renseigner son adresse mail de recevoir des bons plans, des remises, des cadeaux… Dans tous les cas il faut argumenter l'intérêt qu'à l'internaute à s'abonner. Dire seulement "Abonnez-vous à la newsletter" ne sert à rien et ne convaincra pas l'internaute de l'intérêt qu'il a à le faire.

Sarenza va encore plus loin en proposant dans son popup un jeu concours pour inciter les visiteurs à s'inscrire à la newsletter :

L'insertion d'un champ bien visible sur toutes les pages du site est également préconisé pour inciter l'internaute à s'inscrire, pour ma part je ne crois pas trop au champ d'inscription situé dans le footer du site comme c'est généralement le cas, préférez plutôt un champs dans le milieu de la page à l'instar de Motoshop :

Être bien positionné dans les résultats sur les moteurs de recherche tel que Google, c’est bien, mais même si vous êtes en 5ème, 6ème ou même 10ème position, vous pouvez encore augmenter facilement le nombre de visiteurs concernant la requête qui vous a fait apparaître.

Car oui, comme je le disais ici, plus l’on est bas dans les résultats des moteurs de recherche, moins l’on a de clics. Or vous avouerez que c’est dommage d’être dans les 10 premiers résultats de recherche sur Google et de n’obtenir que 0,80% de taux de clic (CTR).

Alors il existe quelques éléments qui permettent de se démarquer des autres résultats de recherche. Tout d’abord il faut raisonner comme dans un supermarché, les rayons sont bien achalandés et proposent au niveau des yeux les produits qui sont vecteurs des plus grosses marges pour le distributeur, les marques qui ne s’y trouvent pas doivent rivaliser d’astuces pour attirer l’oeil du consommateur. Le marketing à travers le packaging du produit est donc très important. Il en est de même en E-commerce et sur Google dans les résultats de recherche (SERPs) où il convient lorsque l’on est pas premier de se démarquer des autres et d’attirer le regard de l’internaute, votre cible, votre consommateur.

Pour cela la rédaction du titre de la page (Balise Title) est essentielle et peut s’agrémenter d’un caractère au début du titre qui attirera le regard. Sur Adwords c’était possible assez facilement il y a quelques années, aujourd’hui les caractères spéciaux sont quasiment systématiquement refusés dans les annonces. En ce qui concerne le SEO c’est parfaitement possible.

Regardez cette impression d’écran et dites moi qui se démarque parmi les trois premiers résultats de recherche :

C’est le troisième bien entendu avec l’habile insertion d’un caractère spécifique de la table ASCII, ce qui fait que même s’il apparaît en troisième position sur Google, il se démarque des autres résultats et notre regard se pose directement sur ce résultat. C’est le même principe dans un supermarché où les marques non présentes dans l’étagère au niveau des yeux sont obligées d’avoir un packaging attrayant pour leurs produits afin d’être visibles dans le rayon où elles se trouvent.

Essayez, et vous analyserez ensuite votre CTR afin de savoir si cela est pertinent ou non…

En fonction de la position d'un site dans les résultats de recherche sur Google, le taux de clic varie considérablement.

En effet d'après une étude de Chitika, la première position sur le moteur de recherche trusterait plus de 32% du trafic.

Je m'interroge toutefois sur un point qui n'est nullement précisé dans l'étude, car en effet l'étude en question ne précise nullement s'il s'agit du SEO ou d'Adwords ou bien une moyenne des deux.

Une chose est cependant certaine, d'expérience, pour avoir mené de nombreuses campagnes Adwords pour MTL et pour plusieurs autres société de Ecommerce, je n'ai que rarement vu des campagnes Adwords dont le CTR dépassait 25% sur des mots-clefs ultra concurrentiels. Sur des mots clefs peu concurrentiels, c'est parfaitement possible, on peut même atteindre 50%.

Pour revenir à l'étude Chitika ci-dessous, l'on remarque que dès que l'on arrive à la deuxième position, le CTR s'effondre radicalement pour passer à 17% soit une baisse de quasiment 50%.

L'étude par ailleurs affirme que la première page de résultat truste plus de 91% des clics sur les résultats de recherche, alors que la deuxième page doit se contenter de 4,8%. Je ne parlerait même pas de la troisième page qui peine à dépasser 1%.

Ma méthode pour capter un maximum de trafic qualifié est de travailler en profondeur le SEO sur l'intégralité de votre site Ecommerce. Travaillez les mots-clefs principaux avec des backlinks de qualité choisis pour leur pertinence par rapport à votre site et votre activité, mais travaillez également la longue traîne avec des mots clefs beaucoup moins concurrentiels.

Faisons un bref calcul :

Prenons le mot clef "ipad" il obtient 165 000 requêtes mensuelles en France d'après Google (ce qui est peu à mon goût, mais peu importe).

Si votre site Ecommerce est en 12 ème position vous allez récupérer 0,80% des clics soit 1320 clics, en partant sur un taux de conversion à 2%, cela vous fait 26 ventes sur 1 mois.

Mais si vous travaillez votre longue traîne avec des mots clefs beaucoup moins concurrentiels qui ont certes moins de requêtes de la part des internautes mais également moins de concurrence, vous positionnerez votre site plus facilement dans les meilleurs résultats de recherche sur Google.

Prenons les exemples suivants :

"ipad pas cher", "promo ipad", "ipad en promo", "acheter ipad pas cher" la concurrence reste importante mais moindre par rapport à "ipad", le volume de recherche mensuel est d'environ 13 000 requêtes (toujours d'après Google). Par ailleurs les mots clefs choisis sont bien plus pertinents pour un site Ecommerce.

Comme la concurrence est moins importante, vous pouvez obtenir un bien meilleur positionnement dans les résultats de recherche.

Si vous arrivez à vous positionnez en 2 ème position en gardant le même mode de calcul, ce n'est pas 26 ventes que vous ferez mais 45 ventes et cela avec un coût beaucoup moins élevé. Google Adwords préconise 0,32€/clic pour "ipad" contre 0,23€/clic pour les autres mots clefs. Un autre élément venant corroborer ma théorie.

Une fois que vous avez optimisé votre site pour le SEO, faites la même chose justement pour la partie Adwords qui est très complémentaire au SEO.

Bonnes Ventes !

Toujours utile en SEO quoi que l'on en dise, il est tout de même intéressant de connaître la notation d'une page, ou d'un site notamment en Ecommerce.

J'ai cherché une extension qui pourrait me donner la notation d'un site E-commerce ou autre et simple d'utilisation sous Chrome.

J'ai trouvé SEO Site Tools, Site Analysis et les résultats sont plutôt concluants, puisque l'extension propose également une myriade d'informations très utiles, comme le nombre de backlinks, mais aussi le nombre de pages indexées sur chaque moteur de recherche.

Pour les résultats sur Bing, je reste perplexe comme car ils sont tout le temps à 0 sur les sites que j'ai testés, comme ci-dessous avec Materiel.net :

Pourtant je crois que cette extension apporte tout de même des informations pertinentes, utile en SEO pour analyser son site Ecommerce avec une certaine objectivité.