Moteur de recherche : Quelles sont les 40 alternatives à Google ?

Publié le 23/02/2022

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Google : Le moteur de recherche N°1

Le moteur de recherche Google domine le marché mais qu’en est-il des autres moteurs de recherche ? Quelle part des requêtes des internautes parviennent-ils à « capter » ?

Google est incontestablement le leader mondial de la majeure partie des pays dans le monde sauf deux pays : La Russie dont le moteur de recherche leader est Yandex et la Chine avec le moteur de recherche Baidu.

En France, Google représente près de 91% de parts de marché. Cependant, l’entreprise américaine ne fait pas l’unanimité en matière de données personnelles, et se trouve au coeur d’une polémique en matière d’analyse d’audience avec son outil Google Analytics.

Quels sont les moteurs de recherche dans le classement de tête ?

A suivre, nous trouvons le moteur de recherche Bing (4,87%) en 2^ème position, Yahoo ! (1,24%) en 3^ème position, Ecosia (1,06%) en 4^ème position, Qwant (0,97%) en 5^ème position et pour finir Duckduckgo (0,53%) en 6^ème position.

Quels sont les moteurs de recherche alternatifs à Google ?

Voici une sélection de 43 moteurs de recherches qui peuvent être des alternatives à Google :

A

ASK.COM

Ce moteur de recherche a été conçu en 1996. Il est considéré comme l’une des solutions pionnières dans le domaine et ce bien avant Google. Malgré la concurrence, le moteur de recherche fait son bout de chemin et se présente toujours comme une alternative.

B

BAIDU

C’est le premier moteur de recherche en Chine. Bien qu’il soit en mandarin, il est similaire à Google en termes de design et est monétisé par le biais de publicités.

Cependant, le moteur de recherche est fortement censuré et certaines images et même des sites pro-démocratie sont bloqués sur le moteur de recherche.

BASE SEARCH

C’est l’un des moteurs de recherche les plus puissants pour les textes de recherche académique. Plus de 100 millions d’articles scientifiques dont 70% gratuits.

BING

Ce moteur de recherche mise avant tout sur des éléments visuels pour proposer différents outils aux utilisateurs pour une meilleure expérience de navigation.

BIOLINE

Bibliothèque de revues bioscientifiques publiées.

BOARDREADER

C’est un moteur de recherche spécialisé dans les forums électroniques. Il permet de rechercher des forums et de filtrer les résultats par date et par langue.

Le moteur de recherche permet de trouver facilement du contenu écrit par des utilisateurs réels dans le sujet.

C

CREATIVE COMMONS SEARCH

Ce moteur de recherche aide à trouver du contenu que vous pouvez réutiliser ou même modifier. A l’inverse de Google Images, ce moteur de recherche permet de trouver des images de bonne qualité à utiliser rapidement.

D

DUCKDUCKGO

Il se vante d’être le moteur de recherche anti-tracking et ne collecte aucune donnée personnelle à l’instar de Qwant.

E

ECOSIA

Ce moteur de recherche propose toutes les fonctionnalités attendues d’un moteur digne de ce nom. Il propose un modèle assez rassurant puisqu’il plante des arbres à travers le monde grâce à l’argent qu’il gagne. A l’instar de Qwant et DuckDuckGo, il ne surveille pas l’activité internet et ne vend pas les données à des tiers.

EKORU

Ce moteur de recherche séduira les utilisateurs sensibles à la cause environnementale tout en respectant leur vie privée. Cependant, le seul inconvénient est qu’il ne peut être utilisé qu’en tant que plugin sur le navigateur Firefox.

Une grande partie des fonds générés par les recherches de ses utilisateurs est en effet reversée par l’intermédiaire du moteur de recherche à des organisations caritatives liées aux océans, au changement climatique, à la conservation et au bien-être animal.

G

GIGABLAST

C’est un moteur de recherche privé qui indexe en temps réel des millions de sites et de serveurs sans suivre vos données, vous gardant caché des spécialistes du marketing et des spammeurs.

Ce n’est pas le plus attrayant des moteurs de recherche mais il offre une variété d’options pour filtrer ou personnaliser votre requête y compris la recherche par langue, phrase exacte et type de fichier. Il offre également un annuaire et une fonction de recherche avancée complète.

GIPHY

Ce moteur de recherche héberge plus de 10 milliards de contenus.

GIVEWATER

A l’instar d’Ekoru, ce moteur de recherche s’utilise en tant qu’extension de navigateur ou directement sur son site web. Comme son nom l’indique, il est engagé dans la cause humanitaire et plus particulièrement l’accès à l’eau potable.

Les fonds générés par l’affichage de publicité sont directement reversés à des associations engagées dans ce combat.

I

INFINITY SEARCH

C’est un moteur de recherche qui respecte la vie privée de ses utilisateurs. Il récupère les résultats de plusieurs sources et comporte une colonne latérale sur la page de résultats où les utilisateurs peuvent rechercher la même chose sur de nombreux autres sites web.

L

LILO

A l’instar d’Ecosia, c’est un moteur de recherche tourné davantage vers les utilisateurs. En effet, la moitié de son chiffre d’affaires est reversée dans des projets sociaux, solidaires ou environnementaux. Lui aussi made in France, son utilisation se fait à travers des crédits versés sous forme de goutte d’eau. L’utilisateur peut reverser les gouttes d’eau collectées au projet de son choix.

LINK SPRINGER

Accès à plus de 10 millions de documents scientifiques (livres, articles etc.).

LISTEN NOTES

C’est le moteur de recherche de podcasts qui recensent environ 2 millions de titres et 100 millions d’épisodes.

Le fonctionnement est similaire à un moteur de recherche classique.

LUKOL

C’est un moteur de recherche simple d’utilisation qui propose les résultats de Google mais il respecte la vie privée des utilisateurs en supprimant tout élément traçable.

Le moteur de recherche garantit l’anonymat total de vos recherches et contribue à votre sécurité en vous protégeant contre les sites trompeurs ou inappropriés.

M

MILLION SHORT

Comme son nom l’indique, le moteur de recherche qui se considère davantage comme un moteur de découverte les premiers 100, 1000, 10 000, 100 000 ou 1 million de résultats des sites les plus populaires.

O

ONESEARCH

Ce moteur de recherche met en avant six fonctionnalités principales centrées sur le respect de la vie privée : pas de cookie, pas de suivi des utilisateurs, pas d’historique de recherche, résultats purs non filtrés, partage des liens avec confiance, cryptage des mots clés. De plus, il permet à l’utilisateur de bénéficier d’une protection supplémentaire de la vie privée.

Ce moteur de recherche appartient à la société Verizon dont Yahoo fait aussi partie.

OSCOBO

C’est un moteur de recherche simple d’utilisation qui protège la vie privée de ses utilisateurs lorsque ces derniers effectuent des recherches.

P

PDF DRIVE

C’est le plus grand site Web de téléchargement gratuit de livre PDF. Il répertorie plus de 225 millions de titres.

PEEKIER

Ce moteur de recherche offre un aperçu direct des sites à consulter. Il permet également une recherche anonyme qui ne collecte aucune donnée, pas de cookies et pas géolocalisation ni d’informations sur la navigation. La fonction de prévisualisation est très utile puisqu’elle donne la possibilité de limiter le nombre de sites que vous consultez à l’aide d’un simple aperçu.

PICKANEWS

C’est un moteur de recherche plurimédia européen (propriété du groupe Kantar Média) qui permet de trouver l’information recherchée parmi 50 000 sources médias.

La consultation des articles est toutefois payante.

Le moteur de recherche propose un abonnement qui vous donne accès à un certain nombre de fonctionnalités telles que la recherche illimitée et des analyses quantitatives.

PREESKA

Ce moteur de recherche est basé sur les résultats de recherche de Yahoo. C’est une autre alternative écologique pour effectuer vos recherches sur Internet.

Les fonds collectés grâce à l’affichage d’annonces publicitaires sont en effet reversés à différentes associations orientées « zéro déchet ».

Q

QUORA

C’est un moteur de recherche un peu à part puisqu’il fonctionne sur le mode collaboratif.

Il est basé sur un système de questions / réponses, il permet à ses utilisateurs de créer et de répondre à des questions classées par thématiques.

QWANT

C’est un moteur de recherche alternatif made in France avec une interface intuitive. Il promet la confidentialité totale des données, en ne stockant aucune donnée personnelle de ses utilisateurs.

R

REFSEEK

C’est un moteur de recherche de ressources académiques.

Plus d’un milliard de sources.

REPEC

Des volontaires de 102 pays ont collecté près de 4 millions de publications.

S

SCIENCE.GOV

C’est un moteur de recherche du gouvernement américain pour plus de 2200 sites scientifiques.

SEARCH ENCRYPT

C’est un moteur de recherche moins centré sur la confidentialité puisqu’il se base sur l’historique de navigation de ses utilisateurs afin que les résultats de recherche soient les plus pertinents possibles.

SLIDESHARE

Ce moteur de recherche héberge des milliers de « slides » couvrant à peu près tous les sujets que vous puissiez imaginer.

STARTPAGE

Ce moteur de recherche n’enregistre aucune information personnelle concernant ses utilisateurs. Grâce à son mode anonyme, l’identité de l’utilisateur est masquée et il peut naviguer en toute sécurité.

De la même manière que ses concurrents, le moteur de recherche bloque les dispositifs de suivi et ne propose pas le reciblage d’annonces publicitaires.

SWISSCOWS

Ce moteur de recherche se distingue par son filtre pour les contenus violents et pornographiques qui ne peut être désactivé. Également, il ne stocke aucune donnée personnelle, ni d’adresse IP et ni de requêtes de recherche. Il possède son propre système publicitaire où les annonces sont ciblées uniquement en fonction des requêtes et non pas de l’emplacement.

T

TINY EYE

C’est un moteur de recherche d’images inversé orienté sur la photo.

Pour l’utiliser, il vous suffit d’uploader votre photo et le moteur de recherche se charge ensuite d’analyser ses caractéristiques ainsi que les sites où elle est publiée.

U

UNSPLASH

C’est un moteur de recherche conçu pour vous aider à trouver des images que vous pouvez utiliser librement pour vos projets sans avoir à vous soucier du copyright. En effet, il donne le libre usage de toutes les photos sans condition.

V

VIMEO

Abandonner l’utilisation du moteur de recherche Google signifie également ne plus utiliser le moteur de recherche vidéo YouTube.

Il est alors possible d’utiliser Vimeo qui est une plateforme contenant un large catalogue de vidéos en haute définition et qui propose en parallèle plusieurs outils intéressants pour les créateurs.

W

WIKI.COM

Ce moteur de recherche permet de gagner en temps pour trouver rapidement les bonnes informations et trouver les meilleurs résultats.

WOLFRAM ALPHA

Ce moteur de recherche est un outil de calcul en langage naturel qui fournit directement les réponses, définitions ou résultats aux calculs que lui soumettent ses utilisateurs. Encore méconnu, il est sans conteste l’un des plus puissants moteurs de recherche existants. Apple s’est d’ailleurs basé sur ce moteur pour créer en partie l’assistant Siri.

WORLDCAT

Recherchez dans le contenu de 20 000 bibliothèques mondiales.

Y

YAHOO ! SEARCH

Ce moteur de recherche est un véritable portail web servant à la fois d’agrégateur de nouvelles, de service d’e-mail, de centre de shopping en ligne, de centre de jeux, d’annuaire de voyages.

YANDEX

Ce moteur de recherche est très populaire en Russie. C’est l’un des plus gros concurrents de Google car il fournit à peu près les mêmes services tels que l’application mobile, le navigateur, maps, traducteur, analyses, cloud service de messagerie, images, vidéos, actualités.

YOUCARE

C’est un moteur de recherche français avec un objectif caritatif. Ainsi, de nombreuses associations (refuges d’animaux, plantation d’arbres, environnement, recherche médicale …) sont aidées à travers des dons grâce aux recettes publicitaires qui sont reversées.

Sources ici et là… et par ici aussi, ainsi que là.

Justice et réglementation

RGPD : Google Analytics est-il illégal ?

Publié le 18/02/2022

Le 10 février 2022, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) a rendu une décision qui a secoué le monde du web :

L’utilisation de Google Analytics viole l’article 44 et suivants du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en raison du transfert illégal des données des internautes vers les États-Unis.

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Qu’est-ce que Google Analytics ?
Quels sont les fondements de cette décision de la CNIL ?
Que faire pour vous mettre en conformité ?

Google Analytics : définition

Mis en place en 2005, Google Analytics est l’outil statistique de Google permettant aux gestionnaires de site web de mesurer et d’analyser l’audience. 100 % gratuit, il est l’outil de web analytics le plus utilisé du marché international notamment grâce à sa simplicité d’utilisation et à ses statistiques très complètes.

Google Analytics est notamment conçu pour mesurer le ROI (retour sur investissement) des campagnes marketing : SEA, réseaux sociaux, évènements etc. Il est possible, par exemple, de fixer des objectifs et d’observer combien de clics ou d’actions sont nécessaires pour l’atteindre. L’outil enregistre deux types d’informations :

les données d’acquisition client (avant qu’ils n’arrivent sur un site internet) : données démographiques (age, sexe, localisation etc) et provenance des utilisateurs (réseaux sociaux, newsletters, autres sites web etc.)
les données de comportement (pendant leur visite sur le site internet) : combien de temps l’internaute reste sur le site (taux de rebond), quelles pages sont visitées, le taux de conversion etc.

Comment fonctionne Google Analytics ?

Lors de cessions sur internet, le navigateur stocke les cookies déposés par les sites visités. Cela permet aux sites web de se « souvenir » de l’utilisateur et de collecter toutes les données utiles sur son comportement. Le recueil de ces informations est indispensable aux outils de web analytics afin d’identifier les internautes et de connaître leurs intérêts dans le cadre d’une stratégie de contenu personnalisée. Il s’agit d’une stratégie de tracking.

Google analytics collecte ces données via un code de suivi unique installé sur chaque page d’un site web. Il s’agit d’un petit extrait de Javascript s’exécutant dans le navigateur des visiteurs du site en question. Ces lignes de code sont directement intégrées dans le code du site pour enregistrer à la fois le comportement des internautes durant la visite mais également des informations plus personnelles (données démographiques comme le sexe, les intérêts etc.). Ce code dépose un cookie sur l’ordinateur de l’internaute : les informations anonymes fournies permettent de créer l’identifiant des visiteurs.

Or, la gestion des cookies est encadrée et doit répondre à certaines conditions pour être conforme au RGPD, notamment pour ceux pouvant être exemptés de consentement.

La gestion des cookies recommandée par la CNIL

Les cookies déposés sur les sites web destinés à mesurer et à analyser d’audience sont des traceurs (trackers). Cependant, ils peuvent être exemptés de consentement sous certaines conditions instaurés par l’article 82 de la loi Informatique et libertés :

avoir une finalité strictement limitée à la seule mesure de l’audience du site ou de l’application : mesure des performances, détection de problèmes de navigation, optimisation des performances techniques ou de son ergonomie, estimation de la puissance des serveurs nécessaires, analyse des contenus consultés), et pour le seul compte de l’éditeur ;
servir à produire des données statistiques anonymes

Pour une utilisation respectueuse de la vie privée des internautes, la CNIL recommande également :

l’information des utilisateurs de la mise en œuvre de ces trackers (via la politique de confidentialité par exemple)
la limitation de la durée de vie des trackers à une durée permettant une comparaison pertinente des audiences dans le temps (une durée de treize mois) sans prorogation automatique au cours des nouvelles visites ;
Limitation de la conservation des données collectées pour une durée maximale de vingt-cinq mois;

Or, un site web utilisant Google Analytics ne peut en aucun cas être exempté du consentement du suivi car les données utilisateurs sont utilisées par Google.

Google Analytics et RGPD : comprendre la décision de la CNIL

Pourquoi Google Analytics est-il contraire au RGPD ?

Comme nous l’avons vu, Google Analytics est une fonctionnalité intégrée par les gestionnaires de sites web pour mesurer et analyser les audiences. Dans ce cadre, un identifiant unique est attribué à chaque visiteur. Or cet identifiant et les données personnelles qui lui sont associées sont transférés par Google aux États-Unis. C’est sur ce transfert de données aux USA que la CNIL a été saisie. L’association NOYB, organisation de protection de la vie privée, a transmis à la CNIL plusieurs plaintes afin d’obtenir une position sur la légalité de ce transfert des données vers les USA.

La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés a analysé les conditions dans lesquelles les données collectées via Google Analytics sont transférées vers les États-Unis, en partenariat avec ses homologues européens.

Dans sa décision du 10 février 2022, la CNIL a jugé que ces transferts sont illégaux. La CNIL estime en effet que le risque que les services de renseignement américains accèdent aux données personnelles transférées aux États-Unis est important, si les transferts ne sont pas correctement encadrés.

Sur quels éléments s’appuie la décision de la CNIL ?

La Commission a analysé :

les conditions dans lesquelles les données collectées dans le cadre de l’utilisation de Google Analytics sont transférées vers les États-Unis ;
les risques encourus pour les personnes concernées.

Cette analyse s’appuie notamment sur l’arrêt « Schrems II » de la Cour de Justice de l’Union européenne (CJUE) du 16 juillet 2020, ayant invalidé le Privacy Shield. Pour rappel, le Privacy Shield permettait le transfert de données entre l’Union européenne et les opérateurs américains adhérant à ses principes de protection des données sans autre formalité.

Attention, cette décision de la Cour de Justice de l’Union Européenne n’entraîne pas l’interdiction générale de tous les transferts de données personnelles vers les États-Unis d’Amérique mais impose le respect de certaines conditions nouvelles. Suite à l’arrêt Schrems II, ces transferts de données UE-USA :

doivent désormais être encadrés (clauses contractuelles , règles d’entreprise contraignantes (BCR – Binding Corporate Rules) etc.)
et des mesures supplémentaires doivent être mises en œuvre par l’exportateur de données de manière à en empêcher l’accès aux autorités américaines de renseignement lorsque ces données sont stockées sur le territoire des USA, ou lors de leur transit.

Or, concernant Google Analytics, la CNIL a constaté que :

les mesures supplémentaires adoptées par Google pour encadrer les transferts de données ne sont pas suffisantes pour exclure la possibilité d’accès des services de renseignements américains à ces données.
qu’il existe un risque pour les utilisateurs des sites Français utilisant cet outil de web analytics compte tenu de l’exportation de données personnelles pouvant être exploitées par les services de renseignement Américains.

Ces données sont ainsi actuellement transférées vers les États-Unis en violation des articles 44 et suivants du RGPD.

Quelles conséquences pour les entreprises utilisant Google Analytics ?

Les entreprises contre lesquelles l’association NOYB a porté plainte ont été mises en demande par la CNIL de se mettre en conformité. Cela peut passer par:

la nécessité de cesser de recourir à Google Analytics (tant que les mesures supplémentaires ne sont pas satisfaisantes en termes de sécurité d’accès)
l’utilisation d’outils n’entraînant pas de transferts des données en dehors du territoire Européen.

Ces entreprises (misent en demeure) ont un mois pour se mettre en conformité.

Les répercussions de cette décision ne sont pas immédiates pour les autres gestionnaires de site. Cependant, n’importe quelle personne physique ou morale portant plainte auprès de la CNIL pourrait désormais obtenir une mise en demeure sur le fondement de cette décision. Il semble opportun, sans paniquer pour autant, de se tourner vers des alternatives au géant Américain.

La sécurité de la donnée est un chantier prioritaire actuellement et les outils qui se développent mettent l‘accent dessus.

Mise en conformité : Quelles sont les alternatives à Google Analytics ?

Comment choisir un outil de web analytics conforme au RGPD ?

Le transfert de données engendré par l’utilisation de Google Analytics étant jugé illégal par la CNIL, mieux vaut commencer à se tourner vers des services mesures et d’analyse d’audience alternatifs. Des actions doivent en effet être entreprises dès maintenant pour réduire les risques de traitement illégal des données.

Pour faire votre choix d’outil de web analytics, gardez à l’esprit les recommandations de la CNIL :

choisir des outils servant uniquement à produire des données statistiques anonymes autorisant une exemption de consentement;
à condition que le responsable de traitement s’assure qu’il n’y ait pas de transferts illégaux.

Si Google Analytics est le leader du marché, la solution la plus utilisée au monde et notamment en France, toujours très recommandée par les professionnels du web marketing en général et du SEO en particulier, il en existe d’autres. Pour aider les propriétaires et administrateurs de sites internet, la CNIL a dressé une liste officielle des solutions de web analytics « identifiées comme pouvant être configurées pour rentrer dans le périmètre de l’exemption au recueil de consentement », « sous réserve d’en faire un usage strictement nécessaire au fonctionnement et aux opérations d’administration courante du site web ou de l’application ».

Une alternative éthique : Matomo

Intéressons-nous tout particulièrement à Matomo, l’outil qui se présente comme une alternative éthique à Google Analytics.

En effet, les données appartiennent entièrement aux entreprises et aucune source externe ne viennent les consulter. Suivant la réglementation, un site web qui utilise Google Analytics doit demander le consentement du suivi car les données utilisateurs sont utilisées par Google (voir le paragraphe sur la gestion des cookies recommandée par la CNIL).

En revanche, Matomo s’utilise sans consentement de suivi puisque le service n’utilise pas les données des internautes. Ce respect de la vie privée et de la confidentialité des données permet au service de mesure d’audience d’être exempté de consentement. Les clients ne sont pas ainsi pas ennuyés par les écrans de consentement, ce qui les fait parfois fuir.

Ainsi, cette solution de mesure d’audience est légale au regard des articles 44 et suivants. De plus, elle respecte les conditions de l’article 82 de la loi Informatique et libertés, ce qui vous libère de l’obligation de recueillir le consentement des internautes.

Sources : ici et là. Mais aussi ici, là, et encore là.

A La Une Justice et réglementation

Quelles sont les nouvelles règlementations applicables aux Marketplaces ?

Publié le 03/02/2022

Une nouvelle ordonnance relative aux Marketplaces sera applicable dès le 28 mai 2022.

Elle vient renforcer les règles de l’Union Européenne en matière de protection des consommateurs en franchissant une nouvelle étape dans la régulation des marketplaces au niveau européen.

A l’instar du règlement P2B qui a introduit de nombreuses obligations de transparence pour les vendeurs professionnels, cette nouvelle ordonnance suit la même logique pour les consommateurs cette fois-ci.

Pour rappel, le règlement P2B permet de réguler les rapports entre l’opérateur de plateforme en ligne et les marchands vendeurs sur la marketplace.

Quelles sont les nouvelles définitions relatives aux marketplaces ?

Place de marché en ligne : « Un service utilisant un logiciel, y compris un site internet, une partie de site internet ou une application, exploité par un professionnel ou pour son compte, qui permet aux consommateurs de conclure des contrats à distance avec d’autres professionnels ou consommateurs ».

Opérateur de place de marché en ligne : « tout professionnel qui fournit une place de marché en ligne aux consommateurs, au sens du 2° du l de l’article L. 111-7 ».

Pratique commerciale : « toute action, omission, conduite, démarche ou communication commerciale, y compris la publicité et le marketing, de la part d’un professionnel, en relation directe avec la promotion, la vente ou la fourniture d’un bien, d’un service ou portant sur des droits et obligations ».

Quels sont ces nouveaux éléments concernant les Marketplaces, qui viennent renforcer leur transparence ?

Les éléments ajoutés aux informations considérées comme fondamentales sont les suivants :

La qualité de professionnel (ou non) du vendeur qui propose des produits sur une place de marché.
Les principaux paramètres de classement des produits et leur ordre d’importance en cas d’une recherche par mots-clés effectué par un utilisateur.
Toutes les informations permettant d’établir comment le professionnel garantit que les avis publiés émanent de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté le produit.

De plus, de nouvelles pratiques commerciales trompeuses sont interdites :

La diffusion via une autre personne de faux avis clients ou la modification des avis pour promouvoir des produits.
La revente de billets pour des manifestations lorsque l’achat a été réalisé par un système automatisé qui limitent le nombre de billets pouvant être achetés.
L’affirmation qui prouve que les avis proviennent bien d’utilisateurs ou d’acheteurs réels des produits alors que l’opérateur n’a pas mis en œuvre des mesures pour le vérifier.
La fourniture de résultats de requête sans qu’il y ait l’existence d’un paiement effectué, dans le but d’obtenir un meilleur classement. (produits sponsorisés)

L’ordonnance prévoit également :

Les conditions dans lesquelles les professionnels peuvent effectuer des annonces de réduction de prix en indiquant le prix antérieur appliqué par le professionnel avant la remise.
Les mêmes dispositions que le code de la consommation pour les contrats conclus à distance et hors établissement à savoir la fourniture d’un contrat numérique sans support matériel contre la mise à disposition de ses données personnelles pour le consommateur.

La demande de l’exécution du contrat avant la fin du délai de rétractation par le consommateur devra être expresse pour ceux qui font l’objet d’une obligation de payer.

Quelles sont les sanctions applicables aux marketplaces en cas de non-respect de ces obligations ?

Cette nouvelle ordonnance prévoie un renforcement des sanctions. Voici les principales :

Tout manquement aux obligations d’information précontractuelle et prévues (Articles 4 et 9 de l’ordonnance)
La présence d’une ou plusieurs clauses abusives dans les contrats conclus entre professionnels et consommateurs. (Article 7 de l’ordonnance)
Tout manquement aux obligations de confirmation du contrat et, le cas échéant du support choisi par le consommateur. (Article 9 de l’ordonnance)

Ces infractions encourues sont maintenant portées d’une amende à hauteur de :

15 000€ pour les personnes physiques au lieu de 3000€ actuellement.
75 000€ pour les personnes morales au lieu de 15 000€ actuellement.

Le montant des amendes seront multipliées par 3 avec l’application de cette nouvelle ordonnance à partir du 28 mai 2022.

De plus, elle prévoit aussi :

La coopération entre les autorités nationales de protection des consommateurs.
Des infractions de grande ampleur à l’échelle de l’Union Européenne transfrontalières peuvent être sanctionnées par une amende civile de 300 000€ dont le montant peut être porté à 4% du Chiffres d’Affaires. (Article 5 de l’ordonnance).
Une amende 4% du Chiffre d’Affaires si un professionnel continue d’inclure dans ses contrats considérés comme abusives pour le consommateur. Dans les cas où le chiffre d’affaires n’est pas déterminable, l’amende peut s’élever à 2 millions d’euros.
Le non-respect des obligations d’informations précontractuelles peut être sanctionné par une nullité du contrat conclu à distance et hors établissement.
L’absence de remise du formulaire type relatif au droit de rétractation est un délit qui est puni par la loi entrainant une peine d’emprisonnement d’un an et d’une amende de 150 000€.

En résumé, il est donc nécessaire de se mettre en conformité avant le 28 mai prochain c’est-à-dire d’ici 4 mois.

De plus, les marketplaces doivent procéder à un audit de leurs interfaces de leurs systèmes de gestion des avis clients et de la transparence des critères de classement.

Quelles sont les autres nouveautés pour l’année 2022 ?

Le paiement d’une éco-contribution financière devra être versée par le « producteur » à un éco-organisme afin de couvrir les coûts de prévention, de collecte, de transport et de gestion des déchets.

Depuis le 1er janvier 2022, il est prévu par le nouvel article L.541-10-9 du Code de l’environnement que les marketplaces devront payer cette contribution, sauf à démontrer que le vendeur proposant ses produits sur la marketplace l’a déjà fait.

Quelles sont les obligations toujours en vigueur auxquelles les marketplaces sont soumises ?

L’information sur Conditions générales d’utilisations.
L’information relative à la restriction, la suspension ou la résiliation des services.
L’information sur les traitements différenciés et les restrictions aux conditions plus favorables.
L’accès aux données des utilisateurs et la résolution de litiges.
Une obligation de transparence.
Une obligation en matière de données à caractère personnel lié au RGPD.
Une obligation en matière de cookies.
Une obligation en matière de paiement en ligne.
Une obligation en matière de mobilité et de portabilité.
Une obligation en matière fiscale.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter les sources (ici, là et encore là) qui nous ont aidé à rédiger cet article au sujet des Marketplaces et de leur réglementation.

Médiocrité & Contentieux

EURO MAT DISTRIBUTION (Soufiane RIK) ne paie pas ses factures et laisse de nombreux impayés

Publié le 28/01/2022

Il s’agit vraisemblablement d’une escroquerie, nous nous sommes faits avoir par Soufiane RIK d’EURO MAT DISTRIBUTION.

Le Président de la société Euro Mat Distribution ouvre des comptes chez des fournisseurs et prestataires. Il utilise et commande des produits et services pour ensuite ne PAS les payer.

Il s’agit de vols au sens du droit Français.

Pire, Soufiane RIK fait mine de ne pas comprendre et refuse de payer ce qu’il doit malgré des relances incontestables. En outre, Soufiane RIK a crée de faux comptes afin de tromper la vigilance des agents de ces entreprises pour ne pas payer ce qu’il voulait commander.

Il s’agit là d’un escroc. Soyez extrêmement prudent si vous voyez apparaître dans vos clients l’entreprise EURO MAT DISTRIBUTION ou son gérant : Soufiane RIK, car vous ne serez jamais payé pour le travail effectué ou pour le produit livré.

Nous avons constaté qu’il créait de faux comptes clients en usurpant l’identité d’autres professionnels :

Il n’y a même pas d’excuse à trouver à ce monsieur tellement il est flagrant qu’il s’agit d’une escroquerie !

Soufiane RIK et sa société Euro Mat Distribution nous doivent environ 1000€ HT.

A La Une E-commerce

Baromètre de l’audience des sites e-commerce

Publié le 20/01/2022

Ça y est la FEVAD et Médiamétrie ont publié le baromètre de l’audience des sites e-commerce, un rendez-vous trimestriel incontournable dans le secteur du e-commerce.

Ce baromètre a pour but de mesurer, à intervalle régulier la fréquentation des sites marchands. Pour compléter cette étude, une analyse ad hoc sur la pénétration des sites de vente en ligne.

L’objectif d’une telle étude c’est de quantifier pour un marché donné, le poids des principaux sites en fonction du nombre de personnes ayant réellement commandé et non pas seulement en fonction du nombre de visiteurs.

Quelques chiffres sur la réalisation de cette 4ème étude E-commerce du 04 au 18 novembre 2021

11 marchés représentatifs des principaux secteurs du e-commerce auxquels s’ajoute cette année le secteur de la banque en ligne.
Un échantillon de 3000 internautes de 15 ans et plus.
Elle est présentée sous la forme d’un top 10 des sites

Cela a permis de former le classement des sites e-commerce, en fonction du nombre d’acheteurs, c’est-à-dire selon l’importance et la taille de la clientèle.

Elle comprend le classement des sites Ecommerce mais aussi le pourcentage d’e-acheteurs ayant déclaré avoir commandé sur chacun d’entre eux au cours des 12 derniers mois.

Le classement énoncé ci-dessous est le podium des 3 premiers sites Ecommerce par catégorie de produits.

La mode

Le secteur encore convoité par les pures-players

La mode reste le 1er marché e-commerce en France par le nombre d’acheteurs avec 49,2% des internautes qui déclarent avoir acheté au moins un produit de la catégorie au cours des 12 derniers mois.
23 971 000 clients déclarent avoir acheté des articles de mode au cours des 12 derniers mois.

L’enseigne Shein obtient la 4ème place de ce classement et Kiabi qui avance de 2 rangs en prenant la 5ème place.

La beauté, la santé et les produits d’hygiène

Yves Rocher reste leader du marché

Le secteur de la beauté / Santé est le deuxième marché en nombre d’e-acheteurs avec un nombre de clients qui continue de progresser.

Les produits culturels

Amazon et Fnac, les indétrônables du secteur

Avec 33,1% (-2,3 points par rapport à l’étude 202) des internautes qui déclarent avoir acheté des produits culturels au cours des 12 derniers mois, le secteur des produits culturels est le 3ème marché internet en nombre d’acheteurs.
Deux sites Ecommerce font leur entrée dans le Top 10 cette année : Micromania et Auchan.

Les produits électroniques et l’électroménager

Cdiscount enregistre la plus haute progression

Les produits électroniques et l’électroménager détient la 4ème place la plus populaire après celle des e-acheteurs (32,9% des internautes).
L’enseigne AliExpress a réalisé une belle avancée cette année dans le classement.

L’alimentation & les produits de grande consommation

Un classement accaparé par les commerces physiques

Depuis le début de la crise sanitaire du COVID-19, ce secteur a connu une forte augmentation et occupe la 5ème place au classement avec 30,6% des internautes.

Les articles de sport

Vinted a réalisé une grande avancée pour se rapprocher du podium

Le secteur gagne 5 places cette année dans le classement.
Vinted prend la 5ème place soit une avancée de deux places par rapport à l’année dernière et se retrouve entre les enseignes Nike et Adidas.

Les jeux et jouets (hors vidéos)

Amazon mène la cadence

Les différents confinements permettent à ce secteur de se classer 7ème soit + 5 places dans le classement par rapport à l’année dernière.
4 nouvelles enseignes font leur apparition cette année dans le top 10 : E.Leclerc, Carrefour, Cultura et Auchan.

Les meubles & la décoration

Pure-players et retailers se partagent les parts

Un secteur en pleine croissance qui prend la position de 8ème qui continue de s’accroître en prenant + 4,6 points supplémentaires par rapport à l’année dernière.
L’enseigne La Redoute gagne 3 places et se place dans le top 10 entre les enseignes But et Gifi.

Les marketplaces

Veepee et Zalando entrent dans le top 10

Ce secteur est classé 9ème dans le classement.
Vinted qui a pris la dernière place du podium a gagné 7 points en un an une belle avancée pour cette enseigne dans ce secteur.
12 275 000 internautes ont déclaré avoir fait leurs achats sur une marketplace au cours des 12 derniers mois.

Réservations hébergements, séjours

Les plateformes de réservation hôtelière tiennent le coup face à la crise

Ce secteur très touché par les effets de la crise sanitaire finit 10ème au classement cette année contre 3ème en 2019 soit – 7 places perdues en deux ans.
2 nouvelles enseignes font leurs entrées dans le top 10 cette année : Abritel et Leboncoin.

Le bricolage et l’outillage

Pour agrémenter leur habitat, les Français font confiance aux spécialistes

Le secteur qui se place à la 11ème place continue de bien se développer sur internent avec une part d’acheteurs de 23,6% et a pris + 2,2 points par rapport à l’année passée en 2020.

Top des sites Ecommerce

En résumé, le top des sites marchands c’est :

Amazon, leader du e-commerce avec 52,1% se classe à la tête du podium.
Cdiscount arrivé 2ème qui a augmenté de 5,6 points avec 22,6%.
La Fnac en 3ème position avec 19,9%.

Source : là

Médiocrité & Contentieux

Arnaque Ecommerce : ALDelivery au préjudice de l’enseigne ALDI

Publié le 18/01/2022

L’arnaque ALDelivery

La plateforme belge ALDelivery ressemble en apparence à un site de vente en ligne, mais en réalité ce n’est pas le cas. En effet, il apparaît qu’il s’agit en fait d’une arnaque en ligne qui tente d’escroquer les utilisateurs de sa plateforme au préjudice de l’enseigne ALDI.

Comment les escrocs procèdent-ils ?

Ils envoient simplement des mails a des prospects en leur proposant de tester ce qui est annoncé comme le premier service de livraison à domicile de l’enseigne ALDI.

Bien entendu, il est présenté un faux site marchand où les utilisateurs peuvent ajouter de nombreux produits très variés : produits alimentaires, électroménager et même des cigarettes et payer sans pour autant être livré.

Aucune livraison n’est effectuée par la suite une fois le paiement réalisé.

La seule solution qui reste aux victimes est de faire opposition auprès de leur banque afin de bloquer la transaction et se faire rembourser.

En outre, les coordonnées bancaires transmises peuvent être utilisées de nouveau pour des transactions frauduleuses, il est impératif d’opposer la carte bancaire pour se prémunir de débits indus.

En plus des coordonnées bancaires déjà collectées, les escrocs ont pu récupérer une grosse quantité de données personnelles par l’intermédiaire de formulaires qui s’avéraient être évidemment fallacieux.

L’enseigne ALDI a confirmé qu’il s’agissait bien d’une arnaque et qu’il n’y a pas du tout de rapport avec leur enseigne de distribution.

A l’heure actuelle, l’arnaque du site d’ALDelivery semble être restreinte en Belgique dans la mesure où aucune fausse livraison vers la France n’est suggérée.

Que fait la police Belge ? le travail n’est pas fait !

Seulement, que font les autorités Belges ? Le site est toujours en ligne et accessible.

Bon quelques indices permettent tout de même de se rendre compte de la supercherie…

« ACCUEIL » ne s’est jamais écrit « acceuil ».

Sources ici et là.

Justice et réglementation Médiocrité & Contentieux

Fermetures abusives de comptes par la banque N26, recours collectif en cours

Publié le 06/01/2022

Décidément les actions collectives ou recours collectifs, afin de densifier les dossiers, deviennent plus récurrentes qu’auparavant. En effet, à l’instar d’OVH qui fait l’objet d’une action de groupe à son encontre par le cabinet d’Avocats Ziegler & Associés, la banque Allemande N26 est elle aussi dans la tourmente avec plus de 530 clients qui font état de manoeuvres déloyales.

La banque N26 qui est la deuxième banque la plus valorisée en Allemagne a déjà attiré 2,5 millions d’utilisateurs en quatre ans en France fait l’objet de nombreuses critiques sur le territoire.

Plus de 530 clients ont signalé les manœuvres déloyales de la banque N26. En effet, elle aurait fermé sans explications et sans avertir ses clients et surtout sans aucune possibilité que ces derniers récupèrent leur argent.

Des manoeuvres similaires concernant une autre enseigne bancaire, française cette fois, sont en cours d’examen par les instances judiciaires, lire ici.

Selon un témoignage anonyme d’une ancienne salarié, la banque assume ce fonctionnement.

La directive qui a été donnée aux salariés était la suivante :

Lorsque les clients contactaient leurs services afin de connaître la raison pour laquelle leur compte était bloqué, les employés de la banque N26 avaient comme consigne de répondre que c’était en cours de traitement et qu’ils allaient revenir vers eux dans les plus brefs délais.

Finalement, aucune mesure n’était réalisée en interne au sein de la banque, d’après ce qu’affirme l’ancienne salariée.

Les anciens clients victimes présumées commencent à se faire connaître et un groupe sur le réseau social Facebook intitulé « Communauté des clients arnaqués par N26 ».

Une avocate s’est rapprochée de la communauté afin qu’une action en justice soit envisagée.

Maitre Emma LEOTY , avocate au barreau de Paris a relevé qu’il y a bien eu des manquements de la banque N26 qui justifient une action en justice collective des clients à l’encontre de la banque Allemande. Emma LEOTY a l’intention d’accompagner et soutenir les clients dans cette action en justice en les représentant.

Il est question de déterminer une stratégie commune qui appuierait le fait que malgré la nationalité allemande de la banque, le droit français et ses juridictions sont compétents et applicables.

Il n’est pas possible qu’une banque ferme les comptes de ses clients unilatéralement , c’est contraire au code monétaire et financier. En effet, la première règle, le client doit être informé au moins deux mois avant une fermeture de compte, une règle qui est inscrite sur le site de la Banque de France. Certaines enseignes bancaires vont plus loin dans la malveillance envers leurs clients, et anti-datent les courriers et les enveloppes en LRAR informant les clients de la fermeture prochaine de leur compte bancaire.

La deuxième règle essentielle est bien entendu que la banque doit restituer l’argent après la fermeture.

C’est d’ailleurs ce que reproche l’Institut Nationale de Consommation (INC) à la néobanque Berlinoise.

Voici plusieurs exemples de clients :

Le cas de Valéry qui a créé son compte bancaire il y a deux ans. Elle avait une bonne relation avec la banque jusqu’en mars dernier où son compte a été bloqué puis fermé pour prétexte d’une vérification des comptes dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d’argent. Son compte a été au final crédité de 300€.

Le cas de Guillaume avec un dommage plus important puisque son compte business de 9000€ suite à un blocage et une clôture de son compte sans possibilité de récupérer son argent. Le client accuse la banque d’avoir volé et séquestré son argent dans plusieurs mails, qu’il a envoyé, sont restés sans réponse. Là on est sur le type d’exemple similaire.

La banque N26 a assuré qu’elle n’a jamais détenu les l’argent de ses clients et assure même qu’elle va rendre l’argent à ses clients.

La direction de N26 rappelle les conditions générales de vente en France :

Il faut justifier être un résident français et résider au moins six mois en France.
Si les dépenses sont effectuées à l’étranger sur un délai plus long, le compte peut être bloqué puis fermé.

Il se peut que le compte puisse se retrouver dans un système de transaction frauduleux après une opération de phishing ou de scanning. Le temps de l’enquête, le compte est bloqué et pour récupérer son argent, le client doit transmettre un nouveau RIB correspondant au statut du compte qu’il soit personnel ou professionnel.

Pour se défendre, Jérémie ROSSELLI, le représentant en France de la banque N26 rappelle que l’ouverture d’un compte N26 engage le client à respecter les CGU qui reflètent la réglementation en vigueur à laquelle la banque N26 est soumise en tant qu’établissement de crédits.

En exemple, la référence à l’article 19.3 des CGU prévoit la résiliation pour motif majeur sans respect d’un délai de préavis si le client a fourni de fausses informations relatives à son patrimoine à titre d’illustration sur des cas de figures d’utilisateurs français.

En outre, Jérémie ROSSELLI ajoute que le blocage d’un compte bancaire ne signifie toutefois pas toujours sa fermeture dans la mesure où la banque N26 effectue des contrôles de routine en conformité avec les lois en vigueur qui sont des exigences légales.

La nouvelle de l’action en justice envisagée par les anciens clients tombe au moment où la banque s’apprête à effectuer sa cinquième levée de fonds avec une ambition de devenir la première banque en Europe.

Son objectif est de se centrer sur la zone SEPA (l’espacé unique de paiement en euros) qui compte actuellement 24 marchés après son retrait de la Grande-Bretagne suite au Brexit et prochainement des États-Unis jugé comme un marché trop complexe pour les ambitions de la banque allemande.

Sources : Ici, là et encore là.

MAJ du 18/01/2022 : La banque N26 est assignée en justice par d’anciens clients qui s’estiment lésés.

Entrepreneuriat

Meilleurs Voeux ! Enfin si c’est possible…

Publié le 05/01/2022

Est-il encore possible de souhaiter les voeux de nouvelle année ? Le « chanteur » Gims ne veut plus en entendre parler au prétexte de sa religion. Le jour de l’An n’a rien de religieux, un peu de culture et d’Histoire ne font jamais de mal, d’autant plus s’agissant de personnalités publiques qui se doivent d’être exemplaires tant dans leurs paroles que dans leurs actes. On en est loin…

Au regard de ces premiers voeux, certains diront avec ironie que l’année commence bien, mais revenons tout d’abord sur l’année écoulée sous le joug du virus.
Si la plupart des individus ont été d’exemplaires citoyens solidaires, d’autres ont eu et ont encore un comportement détestable, presque nuisible aux autres, volontairement.

Or, nous avons tous été impactés directement ou indirectement par la pandémie, dans nos vies quotidiennes, dans notre entourage, dans notre organisation personnelle, dans nos emplois. La plupart ont su trouver les leviers pour passer tant bien que mal cette période qui n’est pas encore achevée. Les décideurs politiques, du moins ceux en charge de ces sujets, ont su prendre les mesures sociales, sanitaires et économiques adéquates (sans être idéales ou satisfaisantes) afin d’éviter cet effondrement tellement attendu par les pourfendeurs de notre société démocratique.

Les dirigeants de nos entreprises Françaises, ont bénéficié d’aides jamais vues auparavant pour leur permettre de passer cette période difficile :

Activité partielle
PGE
Fond de solidarité
etc…

Si, en réponse, la grande majorité des dirigeants s’est montrée responsable à appliquer strictement les consignes gouvernementales pour le bien de tous, pour la reprise, pour passer cette crise mondiale ; d‘autres ont sciemment choisi d’ignorer les mesures prises sans pour autant aller au terme de leurs convictions en refusant les aides accordées.

Il est indispensable de rappeler que tout dirigeant d’entreprise est soumis aux obligations légales de sa profession, tout comme à celles du législateur.

Cela signifie que lorsqu’une Loi même déplaisante vient modifier la réglementation, un chef d’entreprise a le devoir et la responsabilité de l’appliquer.

En outre, les prétextes mis en avant pour contester par exemple le contrôle du passe sanitaire dans les établissements recevant du publics sont inacceptables. A chaque justification pour ne pas faire ce qu’on leur demande cela débute par « Je considère…etc. », ça en dit long sur l’intérêt collectif de débuter ainsi.
Par ailleurs, il n’y a rien à considérer ! Juste à appliquer simplement les consignes de l’Etat. Avoir des droits n’exonère nullement des devoirs ; d’autant plus s’agissant de préserver la santé de tous (salariés, clients, interlocuteurs) qui est notre bien le plus précieux.

Lors de la mise en place du prélèvement à la source, aucun dirigeant ne s’est offusqué de devoir collecter pour le compte de la DGFIP l’impôt sur le revenu des salariés de son entreprise ;
Lors de la mise en place de la prime Macron (prime PEPA), aucun dirigeant ne s’est offusqué d’augmenter le pouvoir d’achat de ses salariés sans en assumer les charges ;
Lorsqu’il faut déclarer la TVA, tenir une comptabilité, effectuer des démarches fiscales, ou dire a un client en train d’allumer une cigarette que c’est interdit, nous n’avons pas de mouvement contestataires sur ces sujets. C’est logique, c’est légitime.
Pour quelle raison (raisonnée) cela serait différent pour le Passe Sanitaire ? Il s’agit d’une nouvelle réglementation à appliquer (un devoir), il n’y a rien à contester, sauf à être irresponsable, mais dans ce cas, l’individu ne doit plus avoir le droit de gérer une entreprise.

La liberté c’est un ensemble de devoirs et de droits.

Que dire également des organisations qui ont profité de la pandémie pour mettre en difficulté leurs clients par un manque de rigueur, de professionnalisme ou carrément par des manoeuvres déloyales répréhensibles sur le plan pénal ?

Cette conjoncture est révélatrice de l’individualisme exacerbé de certains, de la malveillance pour d’autres, qui s’imaginent tout leur est dû sans jamais être redevable de quoi que ce soit envers la communauté. Il prônent la justice mais ignorent l’équité, sauf lorsque ça les arrange.

Cette pandémie a révélée le PIRE de l’Homme, un dernier exemple :

Que dire de ceux qui ont empêché les véhicules de secours de circuler ? Que penser de ces irresponsables qui au prétexte de leur vision étriquée de la liberté, mettent VOLONTAIREMENT en danger LA VIE de leurs concitoyens par leur comportement ?

Des centaines d’opérations de chirurgie ont été déprogrammées ou annulées, même pour des cancers alors que le public (même le plus bête qui soit) est informé de l’importance de prendre en charge ces pathologies au plus tôt.

Il s’agit là de mise en danger délibérée de la vie d’autrui, c’est incontestable. Puis se réfugier derrière sa liberté individuelle pour mettre en danger ses concitoyens n’a rien d’humain, rien de glorieux, rien du tout.

Cette minorité qui se croit tout permis veut faire payer à la France entière le tribut de son manque d’empathie, d’humanité, et de solidarité. Ce n’est pas acceptable.

Ces mêmes personnes se mentent à elles-mêmes, elles saturent nos hôpitaux, font déprogrammer des opérations, obligent le durcissement des restrictions, et essayent de paralyser le pays. Les faits sont têtus lorsqu’ils sont réels :

et bien réels, article du Monde ici :

Puis, ces mêmes irresponsables viennent ensuite inonder les médias de leur prétendue liberté bafouée au prétexte que le pays ne dispose pas d’infrastructures suffisantes. Il ne s’agit pas de cela.

En effet, on voit mal les gens arrêter d’emprunter le périphérique au prétexte qu’il est saturé s’il n’existe pas une solution de contournement.

La solution de contournement c’est le vaccin. C’est lui qui empêche les formes graves, c’est encore lui qui réduit les conséquences d’une contamination, c’est lui qui réduit les hospitalisations. Il n’est pas parfait, loin de là, mais il permet d’améliorer sensiblement les choses, pour TOUS.

Prétexter le manque de lits de l’Hôpital pour refuser de se faire vacciner est criminel. Chacun est informé d’une situation très difficile dans les hôpitaux et pourtant une minorité persiste, en toute connaissance de cause, à ne pas utiliser les moyens pour s’en prémunir. Souhaitons qu’ils aient à répondre devant les tribunaux de ces comportements abjects qui ont coûté de nombreuses vies, ne leur en déplaise, mais les faits sont là.

Puis que penser des contestataires qui non contents de ne pas être parvenus par leurs manifestations illégales à abroger les mesures prises par les gouvernements détruisent les vaccins et les centres de vaccination ?

C’est le mal pour le mal :

La contestation est démocratique et utile lorsqu’elle est légitime et raisonnée.

Le virus n’a ni bras, ni jambes. Il utilise les individus qui se rassemblent pour se propager. Le bon sens c’est d’éviter les rassemblements et diminuer les interactions inutiles. Les mesures coercitives se sont accentuées par le constat du manque de sérieux de certains sur ces points, de part leur refus de croire l’évidence des faits, et enfin par leur complaisance dans des mensonges qui les arrangent.

Quant aux professionnels de santé non-vaccinés : qu’ils changent de métier, ils n’ont visiblement pas compris les enjeux et leurs responsabilités à l’égard des patients. Il n’y a déjà pas assez de maladies nosocomiales comme cela dans les établissements de santé ? Voici que les patients devraient accepter de se faire potentiellement contaminer en sus par le Covid, par un personnel censé le soigner et l’en prémunir ? On cauchemarde.

Souhaitons pour cette nouvelle année que l’épidémie Idiotcratique cesse de se répandre dans la population concernée. Ce serait déjà un virus en moins…

Meilleurs voeux ! Enfin, … si c’est possible 😉

Médiocrité & Contentieux

Les Nuls en E-commerce -Aujourd’hui : Électro dépôt

Publié le 16/12/2021

Ce n’est pas car un grand groupe se met au E-commerce ou du moins propose une offre digitale que cela n’est pas sans loupé.

Exemple concret cette fois-ci avec l’enseigne de high tech discount Electro dépôt que nous avons testé cette semaine avec une commande directement depuis leur site Ecommerce.

Dans un premier temps, il est nécessaire de préciser que depuis la mise en place de la DSP2, le 3D secure est devenu la norme et se déclenche pour la plupart des commandes passées en ligne. Le paiement est par conséquent garanti au marchand contrairement à une commande réglée hors 3DS opposable durant 13 mois après son passage.

Pour cette commande, elle est réglée par CB et le 3DS se déclenche (code sur le téléphone + reconnaissance faciale dans le cas présent).

La commande est bien confirmée par l’enseigne d’électroménager et de multimédia qui la matérialise par un email :

Chose un peu surprenante, la commande n’est pas encore validée par « leurs systèmes » et un deuxième mail nous parviendra ensuite lorsqu’elle le sera.

Le dimanche 12 Décembre (oui un dimanche), un « opérateur » d’Électro dépôt me contacte directement par téléphone, sans préciser sa qualité, afin de m’indiquer que la commande est bloquée (de part son montant) et qu’il convient de contacter un numéro du service « Secure » pour débloquer celle-ci.

D’une part, l’opérateur en question ne laisse pas le numéro de téléphone du service « Secure » afin de le joindre pour débloquer la commande ;

D’autre part, le « montant élevé » de la commande évoqué comme prétexte pour bloquer celle-ci paraît fallacieux dans la mesure où sur le site d’Électro dépôt, les produits vendus impliquent déjà des paniers moyens plutôt élevés :

Notre commande s’élève quant à elle à :

RAPPEL : Cette commande est réglée comptant avec le protocole 3D Secure (transaction et paiement garantis pour le marchand, la livraison, elle, n’est pas garantie au client).

Suite au message de l’opérateur qui ne laisse pas le numéro à joindre pour débloquer cette commande, je rappelle le numéro de l’appelant et parviens sur le standard d’un magasin sans obtenir d’interlocuteur. Après plusieurs choix hasardeux afin de retrouver celui qui a laissé le message, je parviens à le joindre et l’accueil qui m’est réservé est désagréable. Ne me laissant pas exposer l’objet de ma demande et de mon appel, m’interrompant à chaque mot prononcé, j’obtiens finalement non sans mal le numéro du service « Secure » d’Électro dépôt.

Je les contacte dans la foulée à plusieurs reprises avec à chaque fois entre 5 et 8 minutes d’attente sans jamais obtenir un interlocuteur, une musique tourne en rond sans message particulier.

Je rappelle par conséquent le précédent interlocuteur afin de l’informer de l’impossibilité de joindre les services vers lesquels il me renvoie. Sans solution ni proposition de résolution, j’indique souhaiter l’annulation de la commande comme ils ne souhaitent pas l’honorer.

L’interlocuteur m’informe de l’annulation immédiate de la commande et que je recevrais un mail de confirmation.

Je n’ai jamais reçu de mail de confirmation d’annulation de commande et le montant de la commande fût bien prélevé sur le compte bancaire associé.

C’est mon assistante qui prend le dossier en mains dès le début de la semaine afin de résoudre tout ce bordel. Elle parvient non sans mal à obtenir l’annulation de la commande et son remboursement (un comble pour une commande bloquée à leur initiative).

Dans les heures qui suivent son appel, je reçois effectivement un mail de confirmation de remboursement de la part d’Électro dépôt :

Je ne comprends toujours pas la démarche de prendre des commandes et des paiements en 3DS pour ensuite les bloquer au prétexte de leur montant.

Puis quelques heures plus tard, je reçois un mail d’un prestataire inconnu jusqu’à présent :

Précision importante : Aucun mail n’a été réceptionné le 11/12 comme indiqué par leurs soins.

La réception de ce dernier email montre l’amateurisme de la démarche d’aller demander des justificatifs pour une commande dont le paiement est validé et garanti par le 3D Secure (sans aucun risque d’impayé pour le marchand).

Puis, le protocole 3D Secure vérifie justement que le porteur de la CB est bien celui qui passe commande, il n’y a donc pas lieu de vérifier l’identité du client, celle-ci ayant déjà été confirmée par la banque du porteur lors de la transaction.

Les demandes de justificatifs sont par contre totalement justifiées lorsqu’il s’agit d’activer un service réglementé ou susceptible d’être utilisé à mauvais escient.

Finalement le montant de la commande sera débitée du compte bancaire le 14 décembre, malgré notre annulation, et sera ensuite re-crédité 24 heures plus tard.

Seulement, l’expérience est mauvaise dans son ensemble, on a envie de dire : tout ça pour ça…quelle perte de temps pour le client !

Référencement (SEO)

Quelles sont les requêtes des internautes sur Google en 2021 ?

Publié le 13/12/2021

En premier, le sujet de la pandémie de la COVID-19 est dominant dans les recherches des internautes sur Google en 2021.

Les termes les plus recherchés sur ce sujet ont été :

Attestation couvre-feu

Astrazeneca

Vite ma dose

COVID – 19 prévention

Demi-jauge

Discours Macron

Doctolib vaccination

Déconfinement

Pass Sanitaire

Ainsi que les questions suivantes :

Qui peut se faire vacciner ?

Vaccin Pzifer pour qui ?

Test antigénique c’est quoi ?

Cas contact que faire ?

Quand parle Macron ?

Comment obtenir un pass sanitaire ?

D’autres sujets d’actualités ont intrigué et marqué les esprits des français à savoir :

L’Euro 2021 de Football.
Le retour des Talibans en Afghanistan.
L’affaire Delphine Jubillar.
Les incendies dans le Var.
La panne géante en octobre du groupe Facebook a inquiété les français avec le dysfonctionnement de WhatsApp.
Le harcèlement des enfants né en 2010 dans les collèges et les réseaux sociaux.
Le ciel qui est devenu jaune sur une partie de la France à cause d’un vent chargé de sable venu du Sahara en février.

Les français se sont également questionnés s’ils avaient le droit au pass culture, au Chèque Énergie et s’ils devaient payer la taxe d’habitation.

Mais aussi sur la signification d’acronymes tels que :

Les ERP (Établissement Recevant du Public) ;
HPI (Haut Potentiel Intellectuel et également le nom d’une série à succès de TF1) ;
RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) ;
PMA (Procréation Médicalement Assistée).

Les français ont aussi essayé de trouver des définitions aux termes suivants : islamophobe-gauchisme, wokisme, écriture inclusive.

Dans la catégorie des Pourquoi, la première place qui remporte le palmarès est la suivante : Pourquoi les tronçonneuses ont été inventées ?

Certaines questions ou sujets peuvent paraître enfantins/ines, l’étude n’indiquant pas le niveau intellectuel des personnes prises en compte.

Source : là