CatégorieEntrepreneuriat

Argent, dirigeants, salariés : l’insipide jugement d’ignorants autosuffisants.

Argent, dirigeants, salariés : l'insipide jugement d'ignorants autosuffisants.

La stigmatisation des dirigeants d’entreprises n’a guère changée en 30 ans, « suceurs du sang » des salariés, pourfendeurs du droit du travail et passons sur les noms d’oiseaux dont ces derniers sont régulièrement affublés.

L’argent n’est pas tabou en France, en tout cas il ne l’est pas pour ceux qui regardent avec haine les CSP+ qui ont un peu réussi et affichent leur succès.

Doit-on pour autant blâmer ces derniers qui ont cherchés à créer leur emploi, par delà même créer des emplois en prenant tous les risques sans garantie de victoire mais avec la certitude qu’en cas d’échec tout leur serait rapproché ?

La société conspue la suppression d’emplois mais ne récompense pas leur création comme si cela était un du. Il n’en est rien. Réussir à créer son propre emploi est très difficile en soit, en créer un, deux, dix et plus l’est encore davantage.

Peut-on reprocher à ces hommes et à ces femmes de gagner correctement leur vie tant que cela est possible ? Assurément non.

D’une part le choix d’être salarié doit s’assumer et de ce côté là le manque de courage est de mise alors même que la protection sociale est bien plus avantageuse pour les salariés que pour les dirigeants.

D’autre part, lorsqu’un dirigeant est amené à se séparer d’un collaborateur il ne le fait absolument pas par plaisir ou alors il représente un véritable danger pour l’entreprise qu’il dirige. Arrêtons la démagogie de caniveau à l’opposée du quotidien de la plupart des salariés et des entreprises en France.

Un individu ne peut pas comprendre l’une ou l’autre de parties s’il n’a pas vécu le quotidien de chacune d’elle à un moment ou un autre.

Il faut arrêter de pleurer avant d’avoir mal, de déposer des préavis de grève sans connaître les teneurs exactes des projets lois, des décrets et par dessus tout d’empêcher ceux qui veulent travailler de le faire en menaçant même physiquement l’intégrité de ces personnes. Hé oui c’est aussi cela la France de certains ! Cette minorité qui arrive par son ignorance et sa bêtise à pourrir le quotidien des autres avec un mépris incroyable des libertés individuelles.

Une certaine presse ne traîne pas les pieds pour faire du patronat le diable de notre économie moderne, confondant avec assurance Chiffre d’Affaires et bénéfices, prônant cette même démagogie qu’elle dénonce pourtant avec velléité dans ses pages pour haranguer les lecteurs. Quelle innommable tromperie !

Le dirigeant d’une entreprise ce n’est pas par définition systématique un individu qui réussit avec certitude, ce n’est pas non plus une majorité de patrons dont l’entreprise est cotée au CAC 40. Un chef d’entreprise en France c’est un dirigeant de TPE, de PME, un agriculteur, un artisan, un auto entrepreneur, un commerçant.. etc… avec une réalité tout autre de ce qui est décrit dans certains médias, seulement la vérité ne fait pas vendre de papier.

Certes l’on parle des chefs d’entreprises lorsqu’ils se suicident et encore ces faits divers ne passionnent guère la presse et leurs lecteurs, préférants davantage parler de la délocalisation de certaines entreprises déjà aux mains de capitaux étrangers et où le petit patron Français ne peut pas faire grand chose.

N’oublions pas une chose : le chômage est un suicide social que tout le monde souhaite éviter, du moins tout ceux qui ont une envie de travailler ou de continuer à travailler. Vous pouvez chercher du travail ou bien si vous en avez l’envie, les idées, le courage et la vision, créez le vôtre. Mais ne maudissez pas les patrons, les dirigeants, ces créateurs d’emplois qui dans la très grande majorité créent de la richesse non pas pour eux mais pour les personnes qu’ils emploient.

Puis nombreux sont les dirigeants qui au mépris de leur vie personnelle font toujours passer l’entreprise et ceux qui l’a compose au premier plan.

La société juge et condamne avec comme autre forme de procès que les pitoyables articles de presse sans fond ni forme confirmant la bêtise de lecteurs avides de pugilat patronal.

Arrêtez le tir ! Il n’y aura jamais de vainqueur entre salariés et dirigeants car la réussite d’un projet, d’une entreprise est avant tout la rencontre et la mise en oeuvre des idées et des compétences, fussent-elles à la hauteur des ambitions de chacun.

Notons par ailleurs le nombre de détracteurs de la loi travail qui par opposition à cet exercice se sont arrêtés au titre. Cherchez l’erreur…

 

CatégorieE-commerce

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

Je ne vais pas vous refaire l’article, depuis ce matin chez OVH c’est très compliqué pour les sites ou services qui y sont hébergés :

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

OVh subit une panne majeure qui impacte des dizaines de milliers de personnes qui travaillent avec ses services

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

Chez DOTNET seuls l’envoi et la réception des mails sont problématiques actuellement.

Pour le reste nos logiciels SaaS notamment pour créer une fiche de paie restent accessibles et parfaitement fonctionnels (fort heureusement) :

Fiche-paie.net logiciel SaaS de création de fiches de paie

Fiche-paie.net logiciel SaaS de création de fiches de paie

Site DOTNET

Site DOTNET

Le problème majeur est que bon nombre de sites Ecommerce sont inaccessibles, déjà même les sites OVH sont down :

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?
Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

Pour un site Ecommerce c’est le Chiffre d’Affaire qui pâtit de cela, aucun accès au site, une communication compliquée auprès des clients (car plus de mails) et donc PAS de commandes !

C’est sans compter le reste, car une panne pour un site Ecommerce cela peut être également (dans la plupart des cas) :

– Pas de logisitique

– Pas de réception de marchandises possibles

– Pas d’expéditions possibles

– Pas de support clients

– Pas de téléphone (si si lorsque vous avez prit la totale chez OVH)

et du personnel immobilisé qui a un coût !

Tout cela impacte fortement l’image de l’entreprise Ecommerce et son compte d’exploitation sur la période concernée, il ne reste plus que les réseaux sociaux pour communiquer le plus rapidement possible et de façon transparente auprès des clients, c’est d’ailleurs ce que fait OVH avec notamment son fondateur Octave KLABA :

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

Mais pour les sites Ecommerce, doit-on omettre une réalité essentielle ?

Quid du marketing ? Des comparateurs de prix ? Du retargeting ? Même s’il est facile de couper certains canaux SEA, il ne l’est pas toujours avec certains prestataires qui peuvent avoir un délai de MAJ. Résultat, vous continuez à payer pour des visites qui au final ne convertiront pas.

Non seulement vous avez un manque à gagner important car vous ne faites pas de C.A du fait que votre site est down, mais en plus vous perdez de l’argent car vous continuez de recevoir des visites qualifiées avec vos leviers marketing. Cela bien entendu c’est sans compter sur les clients qui vont vous engueuler demain car vous n’avez pas répondu suffisamment rapidement à son mail.

Une panne d’hébergeur est catastrophique en matière d’image, de business et de gestion. Je m’interroge sur le fait qu’en 2017, un hébergeur aussi important qu’OVH qui a levé plusieurs centaines de millions d’euros l’année dernière, puisse encore se trouver dans une pareille situation.

Je ne crains que le # hastag de demain sur les réseaux sociaux soit #migrationOVH

Dans tous les cas même assurées pour la perte d’exploitation, les entreprises de Ecommerce ne toucheront rien en matière d’indemnisation car les délais d’indisponibilité sont pour l’instant mineurs aux yeux des assureurs.

Il serait d’ailleurs tant que les assureurs tout comme les hébergeurs s’engagent davantage et à la hauteur du préjudice subit par leurs clients.

Même si j’ai du mal à trouver des excuses à OVH sur ce coup là (car avec la levée de fonds, ils ont les moyens de palier en amont à de pareils incidents), chaque hébergeur a ses lacunes à un moment où à un autre.

Toutefois, je crois très sincèrement, qu’avant d’aller lever des fonds pour croître à l’international, il convient de les utiliser d’abord pour assurer un service de qualité et fiable auprès des clients qui ont fait votre réussite initiale.

MAJ 09/11/2017 – 10h44

Si certains sites qui étaient indisponibles sont maintenant à nouveau disponibles :

Avant

Avant

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

Ce n’est pas le cas pour les mails….depuis 7h ce matin…

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

MAJ 09/11/2017 à 11h15

et la presse s’en donne à coeur joie ! En même temps là OVH donne le bâton pour se faire battre..;

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

mais gardon le moral et surtout l’humour :

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?
Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?
Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?

MAJ 09/11/2017 22h03

Retour à la normale progressif, mais des difficultés subsistent notamment sur les VPS, les mails, certains dédiés et différents services.

Journée noire pour OVH, reste à savoir maintenant comment l’entreprise compte indemniser les clients…car un black-out aussi important n’est pas concevable pour un leader Européen de l’hébergement. Ne pas faire de geste commercial envers les clients montrerait un certain mépris. Attendons de voir…

Panne chez OVH, quelles conséquences pour les sites Ecommerce ?
CatégorieRéférencement (SEO)

Les 5 points clés pour démarrer en SEO pour son site Ecommerce

Les idées préconçues pullulent en matière de SEO que cela soit sur internet ou dans l’esprit de certains. Pas plus tard qu’hier une personne me dit, « moi pour améliorer mon SEO, j’entre le nom de mon site dans Google et puis je clique dessus ».

J’en ai ri à m’en faire éclater la rate !

Alors ce post à pour but de rappeler un petit peu quelques bases du SEO que cela soit pour un site Ecommerce, un site vitrine ou autre au travers de différents points clés.

Les 5 points clés pour démarrer en SEO pour son site Ecommerce

1. Du contenu varié et de qualité

Mettre en ligne un site internet avec de simples images (ne pas oublier les balises « alt » le cas échéant) et du contenu peu optimisé nuira à la visibilité de votre site internet. Il convient d’avoir du contenu riche, de qualité et qui se renouvelle régulièrement. Ce contenu doit être unique (pas de duplicate content) et refléter la véritable vocation de votre site internet, ce qu’il propose, ce qu’il offre, ce qu’il apporte.

Le contenu doit toujours être formateur pour son lecteur et apporter une valeur ajoutée afin qu’il le plébiscite dans le présent et dans le futur autour de lui.

Certains (de part leurs remarques) sont restés bloqués dans les années 2000 ? Exit le contenu avec une redondance de mots clés et un contenu inintéressant, si la profession de rédacteur web c’est peu à peu développée, ce n’est pas pour rien. Ecrire pour le web, ce n’est pas comme rédiger un sms à un ami. Il y a des règles rédactionnelles à respecter. Toutefois, ce que l’on peut noter aujourd’hui c’est que le rédacteur web n’étant pas forcément le lecteur, il lui arrive de faire des non-sujets. Charge à vous, soit d’écrire vous-même votre contenu, soit de faire appel à un rédacteur qui connaît votre domaine d’activité.

Ce contenu intervient à plusieurs endroits importants d’un site internet :

– La home (header, footer, encart SEO)

– Les pages satellites (rubrique « aide », « qui sommes-nous ? »

et pour un site Ecommerce :

– Catégories (pluri-niveaux)

– Fiches produits

– Fiches techniques

….

Le contenu et sa présentation sont les bases essentielles pour construire un bon SEO.

2. Des annuaires de qualité

C’est bien beau d’avoir du contenu, mais il faut le faire savoir, alors certes, l’inscription dans les annuaires en masse n’a aucun intérêt, c’est même pénalisant au possible, mais inscrire son site internet dans certains annuaires de haute qualité permet d’avoir une première légitimité auprès de Google.

En 2015 j’avais établi une liste de quelques annuaires de qualité, à consulter en suivant ce lien.

Bien entendu les éléments que vous fournissez à ces annuaires lors de votre inscription doivent être uniques et bien écrits.

3. Des backlinks de qualité

Par définition un backlink est : « Un lien retour (aussi appelé lien entrant ou lien arrivant ; en anglais, inbound link, inlink ou backlink) est un hyperlien pointant vers un site ou une page Web. »

Attention au choix du support et à sa pertinence quant au sujet que vous traitez sur votre site internet, privilégiez toujours la qualité à la quantité.

Par ailleurs il est important d’avoir un juste équilibre entre « nofollow » et « follow », en effet quoi de moins « naturel » en référencement que d’avoir une majorité de liens en « follow » alors même que sur le web les « follow » et « nofollow » se côtoient et sont parfaitement complémentaires ?

4. Des urls optimisées

Lorsque certains affirment que les urls réécrites ne servent plus à rien, c’est mal connaître Google qui prend en compte tout ce qu’il peut scroller. Sans aller jusqu’à la sur-optimisation il est tout de même plus agréable pour tous d’avoir une url du type :

www.monsite.fr/mon-produit-décrit-en-quelques-mots

Que :

www.monsite.fr/art815-9632++YhURfvXs.htm

Si c’est agréable pour l’internaute alors cela sera également pour Google.

5. Des balises métas correctement renseignées

Dernier point clé pour débuter son SEO c’est d’avoir des balises métas renseignées comme il se doit, avec un contenu unique bien entendu et en conformité avec les règles de Google.

Prenez le temps de renseigner chacune d’entre elle ce qui facilitera l’indexation de vos pages et leur classement dans les SERP de Google.

Ce post n’est pas là pour expliquer en long en large le SEO mais simplement pour donner quelques indications de base qui éviteront pour certains de partir dans la mauvaise direction et/ou de croire encore à des inepties en la matière.

J’ajouterai un point qui est important. Aujourd’hui en SEO, les requêtes les plus importantes sont traitées pour la plupart par des acteurs importants au niveau national. En ce qui concerne le local et/ou le régional ce n’est pas encore le cas et il est possible de se positionner sans trop de difficulté dans les SERP. Pour cela il suffit de commencer par appliquer les quelques règles de base évoquées précédemment.

 

CatégorieE-commerceEntrepreneuriatRéférencement (SEO)

Expérience client : Le Retail à la traîne malgré la digitalisation amorcée ces dernières années

C'est effrayant de voir combien les modes de consommation peuvent évoluer, se créer et se développer à mesure que les nouvelles technologies se déploient dans notre quotidien.

Le "sans-contact" par exemple est un fait marquant de l'évolution des moyens de paiement et de la simplification de ceux-ci pour nous faire gagner du temps à tous. Le phénomène est par ailleurs en constante progression diminuant également la manipulation d'espèces tant pour l'acheteur que pour le vendeur.

L'expansion des drives d'hypermarchés a également modifié notre mode de consommation, pourtant, une fois encore dans ce domaine, le retail et notamment la grande distribution est à la peine :

– Référencement produits incomplet

– Rupture de stock récurrentes et produits non remplacés.

– Délai de prise en charge au drive parfois beaucoup (jusqu'à 25 minutes d'attente dans certains drives aux heures de pointe !)

– Disponibilité insuffisante des créneaux horaires de retrait

– Ergonomie du site et du moteur de recherche à revoir

– Qualité de l'accueil et de l'aire d'accueil (ambiance usine)

Lorsqu'il faut faire un parallèle entre retail et Ecommerce, je suis toujours surpris de constater que les barrières sont grandes entre les deux même s'ils sont complémentaires.

C'est déjà profondément exaspérant en tant que consommateur d'aller faire ses courses en supermarché, passer de rayon en rayon, "de faire le picking" en gros, puis de passer en caisse.

Là on frôle le masochisme : Nous faisons la queue pour avoir le droit de payer nos achats !

Expérience client : Le Retail à la traîne malgré la digitalisation amorcée ces dernières années

Le phénomème est d'autant plus dingue que lorsqu'il s'agit des automates (ces caisses où vous scanez vos produits un par un pour ensuite les régler) car aux heures de pointe il faut non seulement attendre pour payer ses achats mais également pour les scanner, un comble !

Imaginez un site Ecommerce, où l'on vous indiquerait : "veuillez attendre votre tour pour payer votre panier", c'est complètement absurde ! Pourtant, nous le faisons chaque jour dans le retail.

Nous sommes en 2017 et même si au final les technologies permettent de simplifier les choses et d'améliorer l'expérience utilisateur dans les points de vente, nous sommes encore loin de proposer une expérience consommateur proche du Ecommerce en matière de rapidité et de qualité de service.

De mon point de vue un point de vente doit fonctionner comme un site Ecommerce.

Idéalement dans le retail il faut prendrait un panier/chariot à l'entrée du magasin (récupérable avec sa carte de fidélité) qui comporterait un écran sur lequel est indiqué le montant qu'il contient sans avoir à scanner manuellement chaque article (trop archaïque). L'écran en fonction des produits ajoutés et des habitudes du client proposerait des promotions liées et des articles complémentaires avec l'itinéraire pour se rendre dans le/les rayon(s) où ils se trouvent. Les possibilités marketing sont sans limites pour faire consommer toujours plus avec ce type d'outil.

Pour régler le panier/chariot, une application mobile, qui permet une fois le panier payé d'activer une diode verte et de désactiver un antivol afin de pouvoir passer les portiques de sécurité.

Plus de queue pour payer, plus de caisses et une image de modernité instaurée pour l'enseigne. Il n'existe pas d'hypermarché où la promesse client serait : zéro attente.

Cela permettrait également de former davantage de conseillers pour renseigner les clients à l'intérieur du point de vente. C'est d'ailleurs ce qui pêche notamment dans la grande distribution où l'accueil est en général glacial. Vous demandez un conseil et l'on vous répond la plupart du temps : "ce n'est pas mon rayon, je vais vous faire appeler quelqu'un" qui viendra au bout de plusieurs minutes et encore s'il arrive un jour.

Je ne suis pas mauvaise langue, c'est du vécu, un constat un peu amer. 

Parfois l'on a presque davantage de renseignements concernant un article sur la fiche produit d'un site Ecommerce que dans un rayon d'hyper où l'on croise pourtant des vendeurs.

Puis il y a les vieilles habitudes persistantes chez certains membres du personnel dans le retail. Pas plus tard que ce matin dans une grande surface de high-tech, la personne à l'une des caisses voit que j'attends pour régler, elle part tout de même voir sa voisine de caisse pour discuter ouvertement d'un problème dont se foutent les clients.

Ce n'est qu'au bout de 3 minutes qu'elle daigne enfin revenir vers moi pour m'encaisser. Un comportement inacceptable en matière d'expérience client.

Le retail change, il évolue, mais l'on est loin, très loin, d'être proche d'une expérience utilisateur optimisée pour la satisfaction et le bien-être des clients.

Tout le monde parle du bien-être des collaborateurs dans les entreprises, c'est super, mais il serait plus que tant de se focaliser sur le bien-être des clients et de tout faire pour leur simplifier le quotidien et leur faire vivre la meilleure expérience client qu'il soit.

Le Ecommerce a également pour sa part quelques lacunes principalement logistiques :

– Transporteurs pas adaptés aux produits/tarifs rédhibitoires pour le consommateur

– Délais de livraison (la norme avec Amazon, Cdiscount etc… c'est 24h) on en est très loin chez certaines enseignes.

– Erreur de préparation de commande (hé oui cela arrive encore en 2017, même chez très grosses enseignes).

Qu'il s'agisse du Ecommerce ou du Retail, les seuls objectifs doivent être : la satisfaction client ET la meilleure expérience utilisateur, il y a tant à faire…

CatégorieE-commerce

Stephanealligne.com dans le Top 15 des blogs Ecommerce par Codeur.com

Stephanealligne.com dans le Top 15 des blogs Ecommerce par Codeur.com

Classement 2017 dans le Top 15 des blogs Ecommerce :

1. Blog Ecommerce (Olivier LEVY)

2. Capitaine Commerce

3. Cible Web

4. Ecommerce Nation

5. Info Ecommerce

6. Le Ecommerce

7. Made in Ecommece

8. Prestahop

9. Réussir mon Ecommerce

10. Stéphane ALLIGNE (ce blog)

11. Wizishop

12. A better lemonade stand

13. Ecommerce Guide

14. Ecommerce Platforms

15. Pratical Ecommerce

Retrouver l’intégralité du classement en suivant ce lien.

Source : Codeur.com

 

 

CatégorieE-commerceEntrepreneuriatRéférencement (SEO)

Comment déterminer le meilleur horaire pour vos mailings et boostez vos ventes ?

Si vous utilisez déjà l’emailing, vous savez qu’il s’agit d’un outil extrêmement puissant pour mettre en place une relation approfondie avec vos clients et doper vos ventes. Très certainement, vous vous êtes également demandé à plusieurs reprises quel est l’horaire idéal pour l’envoi de vos emails.

 

Analysez votre clientèle

 

Pour commencer, déterminez les choses suivantes :

 

  • Quel est votre groupe cible ?
  • Quelles sont les habitudes de vos contacts ?
  • Quand vos destinataires sont-ils en ligne ?
  • Quel type de contenu proposez-vous dans vos emailings ?
  • Quelle types de campagnes emailing vos concurrents envoient-ils ?

 

Vous ne pourrez pas nécessairement répondre à toutes ces questions, mais plus vous analyserez vos destinataires, mieux vous pourrez optimiser vos emailings. Cela dit, ne faites surtout pas l’erreur de penser qu’un seul horaire est idéal pour tous vos contacts : il vous faudra segmenter vos listes en fonction de certains critères, comme par exemple, vos clients B2B et vos clients B2C.

Comment déterminer le meilleur horaire pour vos mailings et boostez vos ventes ?

Quand vos clients achètent-ils ?

 

Généralement, le Prime Time pour le e-commerce est la période entre 19:00 et 23:00. Sans être aussi actives, les ventes sont plutôt constantes la journée, de 10:00 à 19:00. À l'inverse, les ventes chutent largement de minuit à l'aube.

 

Cela ne veut pas forcément dire qu'il ne sert à rien d'envoyer la nuit, car on constate souvent que les consommateurs noctambules, même s'ils sont beaucoup moins nombreux, achètent plus et avec moins d'hésitation.  Pensez aussi que les consommateurs noctambules auront tendance à se rendre sur votre site à l'aide de tablettes ou de smartphones. Vos newsletters doivent donc à tout prix être en responsive design.

 

Pour déterminer l'horaire idéale, il vous faut analyser précisément l'impact de vos emailings et réaliser des tests A/B pour être en mesure de juger quand vos destinataires réagissent le mieux à vos messages et quand votre taux de conversion est le plus important.

 

N'oubliez pas non plus de prendre en compte les fuseaux horaire si vous envoyez à l'international.

 

Notre conseil : dans le domaine du B2B, il vaut mieux envoyer en semaine, au début/milieu de la semaine et le matin. Effectivement, au bureau, on a tendance à lire ses emails le matin et de ne plus avoir de temps pour cette activité l'après-midi. Souvent, les clients auront trop d'emails à lire le lundi : veillez donc à préférer le mardi ou mercredi. À l'inverse, veillez à ne pas envoyer le vendredi ou le week-end ! Dans le B2C, au contraire, il vaut mieux envoyer des emailings le week-end, car les clients auront tendance à acheter lorsqu'ils sont au calme. 

 

À quoi veiller lors de vos envois B2B et B2C :

 

Newsletter B2B

 Newsletter B2C

Prenez en compte les horaires de bureau

Évitez les horaire de bureau

Évitez les week-end

Envoyez le week-end

Envoyez plutôt en début de semaine, par exemple le mardi.

Orientez-vous à votre taux d'ouverture pour mesurer vos newsletters.

Orientez-vous à votre taux d'ouverture pour mesurer vos newsletters.

 

 

Alors, quand faut-il envoyer ?

 

Comme nous l'avons nu, il faudra choisir un horaire d'envoi différent en fonction de votre groupe cible. Cela dit, il n'y a pas de solution miracle universelle ! Pour déterminer l'horaire parfait, inspirez-vous des lignes directrices données dans cet article, mais réalisez en parallèle vos propres tests A/B afin de cerner précisément les particularités de votre clientèles. Le mot d'ordre, une fois de plus, est : tester, tester, tester ! Pour cela, servez-vous des nombreux rapports proposés par des logiciels d'emailing professionnels comme Newsletter2Go et orientez vous aux indicateurs comme le taux d'ouverture, le taux de clics ou le taux de conversion.

 

Vous aussi vous souhaitez publier un article "invité" sur le Blog Ecommerce ? Contactez-nous en suivant ce lien.

CatégorieE-commerceEntrepreneuriatRéférencement (SEO)

Ecommerce : Service clients Amazon, la pieuvre a-t-elle perdue la raison ?

Abonné à "Amazon Prime" je commande régulièrement tout et rien sur le site en question car je ne paie pas les frais de port et puis le service client est irréprochable (malgré le fait que certains prestataires de livraison ne fassent pas correctement leur travail).

Je commande Samedi 6 Octobre au soir un produit pour la cuisine au prix de 59,95€ttc en livraison gratuite, livraison garantie Lundi 9 avant 20 heures, une promesse alléchante.

Effectivement le dimanche matin, je reçois un mail m'informant du départ du colis de leur entrepôt avec le transporteur Chronopost pour une livraison Lundi 9.

En suivant le colis Lundi matin, je me rends compte que le livreur a encore fait des siennes et il n'en a fait qu'à sa guise, laissant le colis au dépôt, je dois aller moi-même le chercher. Bravo Chronopost ! (ils veulent bientôt livrer 7/7j, qu'ils commencent par le faire correctement 5/7j après on verra).

Un peu exaspéré, je le récupère et voyant que son contenu ne me convenait pas, je décide de le renvoyer. Seulement impossible de le faire depuis mon compte client Amazon, je demande donc a être rappelé.

Amazon, ne s'embête plus sur les produits où les marges sont faibles et ne couvrent pas les frais de retour et de traitement, puisque par téléphone la personne m'a indiqué qu'il ne fallait pas renvoyer le produit et qu'elle s'occupait de faire un remboursement intégral de 59,95€ ttc directement sur la CB utilisée pour la commande (mail de confirmation ci-dessous) :

Ecommerce : Service clients Amazon, la pieuvre a-t-elle perdue la raison ?

C'est un peu fou non ? Comment passer cela au niveau de la comptabilité ? Peut-on considérer cela comme de la vente à perte ? Que se passe-t-il s'il s'agit d'un article dont on ne veut vraiment pas et que ça destruction est soumise à une réglementation ?

Pour le client, je suis d'accord c'est un sacré service, mais là j'ai quand même l'impression que cela va vraiment trop loin.

J'étais prêt à renvoyer le produit à mes frais si besoin était.

Une telle politique commerciale ouvre le champ des possibles à tous les abus de la part de clients peu scrupuleux, et cela se répercutera économiquement sur des sites Ecommerce beaucoup plus petits dans les mois et les années qui viennent.

Pour le consommateur, un acquis reste un acquis, j'entends déjà les clients dirent à un Ecommerçant : "Ce n'est pas normal, chez Amazon ils remboursent sans même que l'on renvoie le produit, vous devez faire pareil !".

Il est certain que ce type d'agissement ne doit pas se généraliser car au delà de l'impact économique il y a l'impact écologique et humain, jeter un produit car il ne convient pas, c'est bien là le vrai problème, effectivement le produit ne me convient pas, mais il pourrait tout à fait satisfaire un autre consommateur.

Je crois que cette solution de facilité est néfaste pour le commerce en général. Dire "oui" à toutes les demandes clients est une hérésie sans limites, une folie, un refus doit être expliqué, motivé pour être comprit. La pieuvre Amazon a-t-elle perdue la raison en allant aussi loin ?

Bien sur il y aura toujours cette partie des consommateurs que tout professionnel exècre, ceux qui ne veulent rien entendre (alors même qu'ils ont tous les tords), ceux qui sont de mauvaises foi, ceux qui ont fait une erreur mais refusent de l'assumer, ceux que vous ne pourrez jamais satisfaire quoi que vous fassiez, vous pourriez leur rembourser 3 fois le prix qu'ils trouveraient encore quelque chose à redire.

Puis le top de la bêtise concerne ces consommateurs : ceux qui menacent, ceux qui insultent (si si c'est tellement facile caché lâchement derrière un écran), ceux qui font du chantage et c'est sans compter les commentaires diffamatoires.

Fort heureusement cela ne reflète pas la majorité des consommateurs qui pour la plupart sont honnêtes et respectueux. Pour les autres, les litiges ont toujours leur place devant les tribunaux !

Pour conclure, une relation commerciale intelligente ne peut pas être basée sur le beni oui oui ou le précepte de "gagnant/gagnant" fera place au "gagnant/perdant" et à la frustration qui s'y rattache inéluctablement.

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Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Comme régulièrement sur le blog Ecommerce je fais une analyse notamment UX, SEO et SEA d’un site Ecommerce, ce mois-ci c’est le site d’un fabricant et distributeur français de E-liquides pour cigarettes électroniques en BtoC et BtoB basé dans le 79 (Deux Sèvres) au Sud de la Vendée. Focus….

L’on pourrait se dire qu’aujourd’hui le marché de la cigarette électronique est radicalement saturé de part l’offre et atteint l’indigestion pour le consommateur : Sites internet de niche, boutiques spécialisées, présence sur les plus gros sites Ecommerce Français… Difficile de lancer un nouveau business dans ces conditions sur un marché totalement engorgé.

Pourtant, Bio Concept Pharma (site web ) se démarque totalement de l’offre dite « généraliste », tout d’abord car les produits sont bio, et ensuite parce que la société fabrique ses produits, quoi de mieux pour maîtriser toute la chaîne de valeurs ?

Par ailleurs, la société vend non seulement en BtoC mais également en BtoB.

L’ensemble du business model est donc particulièrement pertinent pour sécuriser l’activité de la société.

La homepage :

La page d’accueil n’est pas super glamour avec cette alerte liée aux produits vendus réservés aux personnes majeures (attention par ailleurs à la crédibilité face à l’absence de https://) :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

La homepage de ce site Ecommerce une fois le message d’alerte passé est accessible et nous découvrons une charte graphique à tendance verdâtre qui sied complètement à l’esprit « bio » et « naturel » recherché.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

On notera toutefois une charte graphique à moderniser, un gros effort à faire en matière d’images notamment dans et sous le header qui nuisent au temps de chargement, et un manque de texte qui nuit également au SEO.

Par ailleurs, le logo devrait être dans le header et non en dessous.

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Concernant les slides sur la home, ils demandent à être modernisés pour les rendre davantage « vendeur » et « glamour » :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Trop d’images, beaucoup trop d’images décidément sur cette home préférez une mise en forme avec du texte et du css parce que là c’est trop :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ça part d’une bonne intention mais cela nuit énormément au temps de téléchargement à la lisibilité du message et au SEO qui reste essentiel en Ecommerce. Cela signifie que les pistes de progrès sont colossales pour le positionnement de ce site Ecommerce dans les SERPs.

Idem concernant cet encart :

Site Ecommerce : focus sur Bio-Concept-Pharma.com

Ce n’est qu’au dessus du footer que l’on retrouve un encart de référencement SEO mais tout le texte est accumulé dans cet emplacement, ce qui est sur-optimisé de mon point de vue, il aurait fallut au contraire le répartir sur l’ensemble de la homepage qui par ailleurs est trop longue pour un site Ecommerce.

A contrario j’adore l’affichage des derniers articles, très pratique pour le SEO en mettant en avant des actualités :

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Idem pour les avis clients, c’est un bon point pour le SEO, pour l’UX et pour accroître le taux de conversion :

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Le footer est simple mais complet, attention toutefois à l’adresse mail visible par les robots et facile à spamer et le gmail.com est à proscrire pour une crédibilité utilisateur optimale :

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Au vu de la longueur de la homepage sur ce site Ecommerce, il faudrait opter pour un header fixe suiveur afin que le menu soit toujours accessible au scroll de la page.

Concernant par ailleurs le menu dans le header, il est épuré, un peu trop, mais lisible et simple d’accès :

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Là par contre j’aurai ajouté des pictos léger à charger pour permettre à l’utilisateur de trouver facilement les produits dont il a besoin avec un simple visuel évoquateur. Concernant l’UX encore, le moteur de recherche serait plus simple avec une vignette et un prix au niveau de l’auto-suggest :

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La fiche produit

Elle est claire, simple bien fournie en matière de contenu : textes, vidéos, avis clients…etc…etc.

Je préfèrerai toutefois un bouton ajouter au panier de couleur verte ou bleue. Il manque également une mention « En Stock » qui améliorerait le taux de conversion tout comme un compte à rebours du type « il vous reste XXhXX pour commander cet article et le recevoir XX/XX/XX ».

Globalement j’aime bien la fiche produit même si de mon point de vue elle reste trop longue, on en voit pas la fin. Un bouton « ajouter au panier » suiveur au scroll est de mon point de vue indispensable.

Le processus de commande

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Processus de commande prestashop classique, on aime ou pas, de mon côté il n’y a rien de choquant, au contraire l’on a les produits complémentaires et la light box est claire et ergonomique.

1ère étape du panier : On est perdus ! où est mon panier ? La taille du header fait que sur un 13″ l’on s’égare complètement :

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Je ne comprends pas trop cette mention en Anglais :

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Pour moi cette étape n’a pas vraiment d’intérêt, un clic à gagner :

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L’inscription est simple mais le mot de passe n’est pas sécurisé.

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Alors que j’ai fais mon inscription, elle est validée mais l’on me renvoi à la première étape :

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Ensuite, je dois renseigner une adresse de livraison, normal mais pourquoi ne pas l’avoir demandé plus tôt lors de la création du compte, l’utilisateur gagnerai du temps et des clics :

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J’arrive ensuite sur une page récapitulant mon adresse de facturation et de livraison, nous sommes très loin des processus de commande one checkout :

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Un point très important, le très large choix de modes de livraison proposés par le site, c’est très important pour l’expérience utilisateur sur un site Ecommerce, là nous sommes servis :

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En cochant « point relais ou bureau de poste » avec SoColissimo, je n’ai pas accès aux différents points de livraison, bizarre :

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Ah si ! Il faut cliquer sur « commander » et l’on arrive sur une ancienne version de SoColissimo (version simplifiée, simple à intégrer mais du tout ergonomique) :

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Personnellement, je ne croyais pas que cela fonctionnait encore. Bon on arrive au bout du processus, il faut être courageux !

Et bien non, encore un clic pour être bien sûr que je veuille bien me faire livrer à l’adresse renseignée et confirmée à 3 reprises :

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Je confirme mon mode de livraison et l’on me bascule sur la page de choix du paiement, enfin :

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Effectivement j’arrive sur la page paiement de la banque Crédit Mutuel, ce qui m’étonne c’est que cela ne soit pas Monético du CM, mais enfin je suis au bout !

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Résumé

J’aime ce site Ecommerce, les produits importent peu mais l’UX est très important et doit être complètement optimisé sur ce site Ecommerce afin d’accroître le taux de conversion et le taux de repeat business.

Enfin pour la partie SEO, il convient d’enlever toutes les images en trop et par ailleurs non optimisées sur la homepage et les remplacer par du texte avec du CSS lisible par les moteurs de recherche. De plus le côté sécuritaire est un peu trop négligé en apparence.

Les notes

UX : 5/10

SEO : 5,5/10

SEA : Non évalué (inexistant)

GRAPHISME : 6,5/10

Note Globale : 5,66/10

Avis

L’avantage de ce site Ecommerce très bien installé chez le consommateur c’est le potentiel de progression. Comme d’habitude ce focus n’est pas une critique pour critiquer mais au contraire de montrer quels sont les points à travailler pour continuer de croître et d’améliorer son ROI en Ecommerce.

MAJ : Commentaire reçu via Linkedin sur la version responsive

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Effectivement, il y a pas mal de bugs notamment sur le menu en version mobile. A corriger.

CatégorieE-commerce

Réseaux sociaux, Ecommerce, smartphones …etc : Le suicide social des uns, la lâcheté des autres

Le titre de cet article n’a pas vocation à faire le buzz mais à décrire une réalité que peu de personnes veulent admettre.

12 années après mes débuts dans le Ecommerce et le Retail, je dois reconnaître que l’être humain est de plus en plus ouvert sur le monde extérieur et sur les autres depuis qu’il se renferme derrières les écrans qui l’entourent.

Je suis pourtant l’un des symboles du Ecommerce du milieu des années 2000 de l’utilisation des réseaux sociaux, de blogs (celui que vous lisez actuellement a vu le jour début 2009) et fan des nouvelles technologies. Même s’il est aujourd’hui compliqué de faire marche arrière, prenons toutefois acte d’éléments factuels qui vont bien au delà des études réalisées sur le temps passé sur nos écrans.

Réseaux sociaux, Ecommerce, smartphones ...etc : Le suicide social des uns, la lâcheté des autres

Aujourd’hui pratiquement tout le monde possède un compte Facebook ou utilise les réseaux sociaux, cela permet de garder le contact avec des personnes, d’avoir de leurs nouvelles… sans les voir.

Pratique ! Sauf que, quid des soirées, des rendez-vous du week-end où les gens se retrouvent avec joie autour d’un verre, d’un film, d’un concert etc… avec de vrais échanges de véritables contacts où les liens Humains perdurent réellement ?

Résultat, nous sortons moins, nous nous voyons moins, nous communiquons moins finalement.

Idem en matière de Ecommerce (j’en sais quelque chose), aujourd’hui l’on peut tout acheter sur internet, TOUT sans exception même des produits que l’on ne trouveraient pas en magasin.

Vous faites vos courses avec les Drives, vos achats culturels sur Amazon et votre électroménager et autres sur des sites Ecommerce généralistes. Certes tout cela vous fait gagner du temps, mais pour faire quoi ?

Passer davantage de temps derrière vos écrans ? Assurément.

Le comble étant d’être avec un ami pour déjeuner et ce dernier passe 80% du repas à pianoter sur son smartphone passant d’un réseau social à un autre, d’une application à une autre comme si le moment présent n’était pas suffisamment intéressant pour lui consacrer l’intégralité de son attention.

Les gens ne s’appellent plus car il y a les réseaux sociaux et l’on poste un message de temps en temps pour montrer que l’on n’oublie pas l’autre. Plus ça va, moins ça va. Facebook, Linkedin et les autres nous rappellent les dates d’anniversaire des uns et des autres, on ne prends même plus la peine d’appeler l’autre pour souhaiter un anniversaire, ni même d’envoyer un SMS, un simple « like » sur un post d’un mec qui aura souhaité l’anniversaire à la personne concernée suffira. Pathétique.

Nous sommes devenus les esclaves de nos smartphones et de ce qu’ils contiennent.

Lorsque je dirigeais les magasins d’Orléans et Montargis chez Autodistribution, je me devais d’être réactif face aux demandes de la direction générale et financière. Je me souviens d’une anecdote alors que j’étais un midi au Mc Do avec ma cousine et ses deux filles. J’avais les notifications push à chaque mail et ce jour là pas plus ni moins que les autres jours cela n’arrêtait pas de tomber, à tel point que ma cousine s’exclama « putain t’es en pause là !« .

Résultat, j’avais passé la moitié du temps à répondre en urgence aux mails et sms (hé oui ce canal est également très utilisé par la direction du groupe), un quart du temps avec l’esprit stressé en pensant aux mails auxquels je n’avais pas répondu et le reste du temps avec ma cousine et ses filles. Rendez-vous compte de ces extrêmes que nous côtoyons tous chaque jour au détriment de l’humain et de ces relations essentielles qui font de nous ce nous sommes ?

Puis il y a aussi les lâches, ces trolls malveillants qui insultent gratuitement sur les réseaux sociaux, provoquent dans l’espoir d’une reconnaissance de la personne visée, postent des commentaires injurieux et menaçants et j’en passe. Les réseaux sociaux comme les écrans permettent un anonymat (somme toute relatif), mais suffisant pour ces personnes se croient intouchables et se permettent tout et n’importe quoi.

Je me rappelle à l’époque où je dirigeais MotoliGne de 2006 à 2012, au delà des menaces physiques reçues par les réseaux sociaux, les commentaires sur le blog, l’on m’avait également adressé une seringue usagée et même des lames de cutter par courrier ! La lâcheté à bons nombres de visages, mais prend la plupart du temps l’apparence d’un puceau frustré dans le fond de sa chambre de bonne derrière ses écrans où il se sent exister.

Ces éléments ne sont pas là pour dire « on arrêtes tout ! » non assurément sinon j’arrête mon métier que j’aime tant car fort heureusement il y a les bons côtés :

– Les réseaux sociaux permettent de retrouver des personnes que l’on a pas vues depuis longtemps, d’avoir des nouvelles assez simplement des uns et des autres, de trouver des contacts professionnels et même d’obtenir un emploi. (Avant même de quitter le groupe Autodistribution j’avais déjà un poste de Directeur d’Exploitation en CDI qui m’attendait à Nantes obtenu via Facebook, finalement j’ai décliné).

– Le Ecommerce permet d’accéder à des offres de produits et services rapidement et de façon exhaustive tout en faisant des économies et en obtenant rapidement ce dont on a besoin et même au delà.

– Les écrans nous permettent aujourd’hui un accès à l’information de façon quasi gratuite et illimitée

Tout cela reste positif, attention toutefois à ne pas en abuser et à conserver une part d’humanité réelle dans un monde de plus en plus virtuel. Parfois il faut savoir couper et prendre le temps de regarder autour de soi, de profiter de l’humain de relations réelles, vivantes et sincères, car une chose est sûre, nous trépasserons tous un jour ou l’autre et il est fort à parier que le smartphone est d’ors et déjà interdit à l’entrée du paradis.

CatégorieE-commerceEntrepreneuriatRéférencement (SEO)

1ère position SEO, Adwords devant le service public pour le site de Ecommerce de fiches de paie

Chez DOTNET que cela soit pour nos sites (logiciels en mode SaaS) ou pour nos clients dont nous gérons le SEO ou les campagnes Adwords nous donnons toujours le meilleur et nous essayons d'obtenir le meilleur voici un exemple ci dessous pour un site qui permet pour les entreprises de créer facilement la fiche de paie d'un salarié :

1ère position SEO, Adwords devant le service public pour le site de Ecommerce de fiches de paie

Même sur des mots-clefs hyper concurrentiels il est tout a fait possible d'obtenir de très bons résultats, preuve en est ci-dessus et cela même devant des sites à fort contenu ou institutionnels. Certes le SEO est toujours fluctuant et il faut suivre les actualités SEO au quotidien mais il n'y a pas de secret c'est le respect des règles de Google qui est le seul secret.

Si vous rencontrez un problématique de visibilité sur votre site Ecommerce ou vitrine nous pouvons vous aider. Notre équipe notamment composée d'experts dans leur domaine respectif est à votre disposition, toutefois il faut également intégrer que pour faire du qualitatif, nous ne pouvons pas faire du quantitatif, aussi nous ne pouvons accepter que peu de demandes par an.

Vous pouvez nous contacter en suivant ce lien.

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