Certains contenus ou sites internet peuvent être obsolètes ou inexacts à votre sujet ou concernant votre entreprise. Seulement, ces résultats de recherche peuvent continuer à apparaître sur Google durant des années.
Voyons comment procéder pour supprimer un résultat de recherche sur Google.
Procédure de suppression de contenu sur Google pour les particuliers
Il existe en effet une procédure de suppression pour les particuliers afin de supprimer les résultats de recherche vous concernant directement.
Pour les entreprises, c’est un peu plus compliqué, nous en parlons un peu plus loin dans cet article.
Pour les particuliers qui souhaitent supprimer un contenu les concernant, voici les différentes solutions :
Le contenu est illégal, il enfreint la Loi.
Dans ce cas, vous devez signaler le contenu concerné au travers de cette page sur le support Google :
Le contenu est supprimé mais il apparaît toujours dans les résultats de recherche sur Google.
Dans ce cas, il convient de faire une demande de suppression auprès du moteur de recherche par cette page qui permet de supprimer du contenu obsolète de la recherche Google :
Le site qui héberge le contenu à supprimer a des méthodes déloyales et refuse de donner suite à votre demande de suppression.
Lorsqu’on parle de méthodes déloyales, il s’agit par exemple de vous faire payer pour supprimer le contenu offensant. Ce n’est pas légal.
Google a donc une procédure dédiée pour cela, même si elle ne s’applique pas aux entreprises :
En cas de refus du moteur de recherche de supprimer le contenu souhaité, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de la CNIL.
Bon à savoir :
- Une demande de suppression de contenu sur Google concerne uniquement les résultats de recherche qui apparaissent à la saisie de votre nom et prénom dans le moteur de recherche.
- Le droit au déréférencement ne signifie pas l’effacement de l’information sur le site internet d’origine : le contenu reste consultable en allant directement sur le site à l’origine de la diffusion.
- Le résultat de recherche qui a fait l’objet d’une suppression reste tout de même accessible à partir de recherche effectuées sans votre nom et prénom.
- Si le moteur de recherche démontre que cette information doit être portée à la connaissance du public, Google peut refuser d’y donner suite.
Procédure de suppression de contenu sur Google pour les entreprises
C’est déjà plus compliqué.
En effet, Google se refuse déjà à supprimer les résultats qui contiennent des avis clients, même si ceux-là ne sont pas vérifiés, authentifiés et leur collecte conforme à la réglementation.
Pire, Google peut les afficher dans le profil Google My Business de votre entreprise, sans votre consentement.
Le contenu est illégal :
Si le contenu concerné est illégal, vous devez signaler le contenu concerné au travers de cette page sur le support Google :
Le site internet d’avis clients ne respecte par la Loi
Google précise explicitement qu’il ne donnera pas suite aux demandes de désindexation des contenus publiés sur les sites d’avis clients :
Or, de nombreux sites d’avis clients ne respectent aucunement la réglementation corrélative.
Par conséquent, il convient d’ester en justice à l’encontre du site d’avis clients qui ne respecte pas la réglementation.
Attention cependant aux sites d’avis client domiciliés à l’étranger. Par exemple, Trustpilot qui est basé au Danemark, oblige les plaignants à se pourvoir dans les juridictions de Londres ou de Copenhague. Le simple fait d’accepter leurs CGU vous oblige à vous pourvoir hors de france.
Le plus simple, est de déposer une plainte pénale à leur encontre directement auprès du Procureur de la République, notamment si une contrepartie financière vous est demandée pour la suppression des contenus.
Le véritable problème se résume en 4 points :
- Les délais de la justice sur ces sujets sont astronomiques, même en référé ;
- Les magistrats ne sont pas formés sur ces sujets qu’ils jugent en outre subalternes ;
- Le mal est fait. Du moment que le contenu est publié et accessible, la réputation de votre entreprise est directement entachée.
- La perte de CA est quantifiable mais rarement indemnisée.
Quelles solutions existent pour passer outre la suppression des contenus ?
En effet, si vous ne souhaitez pas entrer dans des procédures judiciaires longues et coûteuses, il existe des alternatives, mais elles ne sont pas gratuites et nécessitent une certaine expertise SEO.
Le flooding
Cette méthode consiste à inonder véritablement le web avec des contenus positifs sur votre entreprise. Cela s’effectue au travers d’articles, de post de blog, de partenariat avec des médias.
Le SERP Sculpting
Cela consiste à faire descendre dans les profondeurs de Google les pages qui posent souci.
Les deux méthodes sont efficaces, mais le SERP sculpting est davantage pérenne que le flooding (comparable à un « buzz » éphémère).
Nous détaillerons ces solutions individuellement dans un prochain article.
