CatégorieIA

LegiGPT, l’intelligence artificielle au service du droit : Comment ça marche ?

Vous connaissez sans doute ChatGPT, au moins de nom. Mais avez-vous déjà entendu parler de LegiGPT, le ChatGPT du droit Français?  Il se distingue de son homologue sur deux points : il répond exclusivement à vos questions juridiques, et il a été développé par un Français !

Comment fonctionne cet outil conversationnel spécialiste du droit ?

1- LegiGPT : L’IA au service du droit

Qu’est-ce que LegiGPT ?

LegiGPT se présente comme un chatbot. Il a cependant été entraîné spécifiquement à répondre aux questions d’ordre juridique. En effet, son développeur, Steeve Morin, a intégré plus de 148 000 articles issus de tous les codes Français.

LegiGPT_01

Ainsi, si vous lui posez une question ayant trait à un autre sujet que le droit, il peut vous répondre mais vous rappelle, avec une touche de sarcasme, que ce n’est pas sa mission :

legiGPT_02

Il faut savoir que, pour le moment en tout cas, LegiGPT n’intègre les articles que jusqu’au 17 avril 2022. N’espérez pas y trouver les articles issus des toutes dernières réformes.

LegiGPT d’abord basé sur le modèle de langage GPT3-5 d’Open AI, pourrait basculer sur le modèle GPT4. Il s’agira de la version LegiGPT+. Toutefois, selon l’aveu même de son créateur GPT-4 « est encore trop cher pour être proposé gratuitement ».

Cette intelligence artificielle n’a pas pour ambition de remplacer les professionnels du droit mais de se positionner en tant qu’assistant juridique personnel.

LegiGPT s’adresse aussi bien à toute personne ayant une question juridique, qu’aux professionnels du droit afin de leur permettre de gagner du temps dans leurs recherches.

Pour l’utiliser c’est très simple, il suffit de se connecter au site web ou à l’application mobile du service : https://legigpt.fr/. Il ne vous reste plus qu’à poser votre question !

Qui est le créateur de LegiGPT ?

Steeve Morin, le développeur de LegiGPT, évolue dans le monde des start-ups depuis plus de 10 ans et n’est pas à son coup d’essai en matière de développement d’application. En effet, il est notamment le fondateur de Zenly, un réseau social basé sur la géolocalisation, que Snapchat a racheté en 2017.

Concernant LegiGPT, il explique avoir eu cette idée au moment de la réforme des retraites. Surpris des propos parfois faux concernant la législation, il s’est dit qu’il serait intéressant de pouvoir facilement accéder au texte en vigueur. Il s’y est attelé en utilisant les modèles de langage, c’est-à-dire les GPT. 

2- Quelles sont les applications de LegiGPT ?

Si le développeur indique que son chatbot n’a pas la prétention de remplacer les professionnels du droit, avocat ou juriste, il peut d’ors et déjà largement aider les Français au quotidien. Plutôt que de faire des recherches eux-mêmes sur les moteurs de recherche, il suffit de poser la question à l’outil conversationnel.

Vous pouvez lui poser des questions de droit, concernant n’importe quelle matière, qu’il s’agisse de droit civil, commercial, social ou encore de propriété intellectuelle. Nous vous rappelons que LegiGPT a ingurgité tous les articles de tous les codes Français !

Par exemple, vous souhaitez connaître vos droits en matière de droit du travail :

LegiGPT_03

LegiGPT peut également proposer des modèles de lettres, de contestation ou pour faire valoir des droits. Toutefois, pour cet exemple, nous avons dû insister en reformulant plusieurs fois la demande. En effet, l’outil ne donnait que des préconisations de rédaction avec les articles de code, mais pas de modèle de lettre.

Ainsi, il donne d’abord les explications pour bien rédiger son courrier :

LegiGPT_04

Avant de proposer une lettre-type :

LegiGPT_05

En revanche, s’il n’a pas assez d’éléments pour élaborer un courrier, ou si le courrier ne peut être générique, l’outil donne des orientations et des conseils pour la rédaction. Souvent avec de l’humour d’ailleurs !

LegiGPT_06

Parfois, c’est presque un sketch (et ça n’aide en rien !). Voici un exemple avec une lettre de démission :

LegiGPT_07

La version LegiGPT+ (basée sur GPT4), devrait intégrer de nouvelles fonctionnalités comme la prise en compte des projets de loi, des ordonnances, des décrets, des arrêtés, ainsi que des exposés des motifs et de la jurisprudence. Elle sera donc beaucoup plus exhaustive.

3- Quelles sont les limites de LegiGPT ? 

Si LegiGPT présente de nombreuses qualités, l’application se heurte à certaines limites. Soyez prudent dans votre utilisation de LegiGPT pour résoudre des problématiques juridiques, notamment pour les raisons suivantes : 

  • Pas d’information après le 17 avril 2022 : LegiGPT ne connaît rien au delà du 17 avril 2022. Comme chatGPT, l’application ne peut remonter d’informations postérieures à une certaine date. Si une modification de la loi a eu lieu, vous ne pourrez pas le savoir.

  • Des erreurs dans les réponses: comme pour ChatGPT, LegiGPT a parfois des « hallucinations » et génère des réponses inexactes. De ce fait, si les informations fournies par LegiGPT peuvent être utilisées comme un point de départ pour les recherches, mieux vaut éviter qu’il ne devienne votre unique source d’informations juridiques. En effet, nous vous recommandons de toujours vérifier ses réponses en croisant les sources.

  • Des sources de droit erronées : l’une des erreurs que peut commettre l’outil est de pointer sur un article qui n’est pas le bon. Il vous donne un argument correct, mais la mauvaise source de droit. Gênant !

  • Absence de liens directs pointant vers les articles mentionnés dans les réponses : afin de vérifier que l’article mentionné est le bon, que le contenu de la réponse est pertinent, ou simplement pour avoir le texte exact de l’article en question, l’utilisateur doit rechercher lui même l’article (par exemple sur Legifrance).

Vous pourrez difficilement résoudre une problématique juridique réelle avec LegiGPT. Cependant, l’outil peut vous donner des pistes de réflexion très intéressantes. Le chatbot peut être utilisé comme une sorte d’encyclopédie intelligente par les professionnels du droit.

Avec GPT-4, LegiGPT devrait gagner en précision et en puissance. Il ne retourne déjà pas les mêmes réponses aux questions posées. Les réponses générées avec GPT-4 sont jugées globalement plus conformes par les experts en droit.

IMPORTANT :

Pour résumer, si vous n’êtes pas un professionnel du droit, et que vous n’avez aucun moyen de vérifier si les propos de LegiGPT son conformes, soyez prudent dans son utilisation.

Il peut toutefois vous donner des pistes de réflexion en cas de souci juridique.

Pour information, une autre application a été lancé au même moment, mais sans faire le même buzz :
Ordalie.tech, un  chatbot juridique : proposé par Léa Fleury et Baudouin Arbarétier (une ancienne juriste et un développeur), la solution s’adresse aux professionnels du droit.

Leur objectif : optimiser le temps de travail afin de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée.

 

 

 

CatégorieEntrepreneuriatMarketing Web (SEA)Tutos pratiques

Comment organiser un Webinaire en 6 points clés ?

Contraction de « web » et « séminaire », il s’agit d’une conférence en ligne à laquelle les internautes participent à distance.

Le webinaire, ou webinar en anglais, est un puissant outil d’inbound marketing. En effet, l’organisation d’un webinaire offre la possibilité aux entreprises de gagner en visibilité auprès de leur audience cible et de leur démontrer leur expertise.

C’est aussi un moyen efficace de recueillir des informations sur les inscrits, données indispensables pour mener des actions marketing personnalisées ultérieurement.

Cet outil est également utilisé en marketing RH pour attirer des candidats et fidéliser les collaborateurs.

  • Comment organiser un webinaire pour votre entreprise ?
  • Quel outil choisir ?
  • Comment intéresser les participants ?
  • Comment convertir les inscrits en clients ?

La réussite de l’organisation de votre conférence en ligne nécessite de suivre certaines étapes clés.

1- Choisir le format du webinaire

Le format du webinaire dépend à la fois :

  • de votre audience : prospects, clients, candidats, collaborateurs, influenceurs.

  • de vos objectifs :  valoriser sa marque employeur, démontrer votre expertise, attirer des contacts qualifiés, promouvoir vos produits etc.

Vous allez choisir un format permettant de passer votre message et d’engager votre audience :

  • Nombre d’intervenants : conférencier unique, interview d’expert, un question/réponse où l’expert répond directement aux questions du public ou encore une table ronde avec plusieurs intervenants.

  • Nombre de participants espérés : serez-vous en petit comité ou visez-vous une large audience ?

Déterminer le format de votre webinaire est important, notamment pour sélectionner l’outil avec lequel vous allez le créer.

2-Choisir son outil pour un webinaire

Ensuite, vous devez choisir un outil digital pour mettre en place votre webinaire : plateforme de webinar gratuite ou solution premium payante ?

Pour bien choisir, vous devez définir vos besoins :

  • Allez-vous organiser des webinaires régulièrement ?
  • Quels sont les objectifs de votre présentation ? 
  • Quelle est la taille de votre audience ?
  • Avez-vous besoin de fonctionnalités de marketing automation ou d’analyse ?

Du côté des outils gratuits, ou proposant une offre gratuite, pour créer un webinaire, vous trouvez principalement : Glowbl, Join.me, Skype, Google Hangout ou Youtube Live.

Cependant ces outils présentent des limites contraignantes pour un usage professionnel :

Nombre restreint de participants, pas d’enregistrement pour faire un replay, pas de fonctionnalité d’analyse ni de marketing automation ni de connexion avec vos autres outils notamment le CRM.

Ces outils peuvent être utilisés pour un webinaire en petit comité mais ils ne sont pas adaptés pour de grands évènements.

D’autres outils performants et complets proposent toutes ces fonctionnalités indispensables à la création d’un webinaire professionnel de qualité.
Nous pouvons notamment citer :  Livestorm, LiveWebinar, GoToWebinar ou encore Webikeo.

Renseignez-vous sur leurs fonctionnalités et  profitez d’essais gratuits quand ils sont proposés !

3- Webinaire : soigner et structurer son contenu

Choisir le sujet du webinaire

La première étape est de sélectionner un sujet susceptible d’attirer et d’intéresser vos participants.

Par exemple, si vous ciblez les professionnels RH, il peut être judicieux d’organiser un webinaire sur les mises à jour à réaliser en paie ou l’explication de la dernière réforme en date.

Pour trouver un sujet pertinent, vous pouvez notamment :

  • Analyser les pages de vos réseaux sociaux pour voir lesquelles sont les plus partagées et commentées,

  • Identifier vos pages de blog les plus vues,

  • Passer en revue les questions que vos clients se posent le plus (en messages privés, sur vos réseaux sociaux, sur vos blogs etc.),

  • Ou encore utiliser des outils comme Google Trend ou AnswerThePublic pour connaître les recherches du public sur vos thématiques.

Astuces pour garder l’attention des participants durant le webinaire

Pour intéresser les participants, soignez votre contenu et votre présentation autant sur le fond que sur la forme.

Le webinaire ne sera une véritable réussite que si vous conservez l’attention du public jusqu’à la fin.

A ce titre, il est utile de mesurer le nombre de personnes qui quittent votre webinaire au cours des 10 premières minutes.
En effet, si le taux d’attrition (ou taux de churn) dépasse 15%, c’est que votre conférence présente sans doute des défauts de qualité (présentation, son, contenu …). Ou alors, vous n’avez pas attiré la bonne audience !

 Voici quelques bonnes pratiques pour intéresser vos participants et dynamiser la conférence :

  • Proposez un contenu centré sur les interrogations de votre audience et apportez-y des réponses,

  • Ne laissez pas trop de place à l’improvisation même si vous maîtrisez votre sujet,

  • Soignez la présentation sur la forme : une idée par slide, intégrer des éléments visuels, présenter des chiffres pertinents, raconter des anecdotes intéressantes, donner des exemples ;

  • Prévoyez une cession de questions/réponses : cet échange avec votre audience est essentiel pour rendre le séminaire plus interactif et moins formel. Il a généralement lieu après la conférence et est très apprécié des participants.

  • Ménagez de courts moments d’interactions durant le webinaire: vous pouvez poser des questions auxquelles les participants peuvent répondre dans le chat, un intervenant ou vous-même lisez quelques réponses. Vous avez la possibilité également de mettre en place des sondages.

  • Faites intervenir plusieurs participants: un expert pour l’interviewer, des clients satisfaits pour raconter leurs expériences, des partenaires pour proposer une expertise et des offres complémentaires etc.

Pour ne pas avoir de mauvaise surprise le jour J, vérifiez votre matériel en avance : testez votre logiciel de webinaire et assurez-vous de bien en maîtriser toutes les subtilités, ainsi que le matériel tels que le micro et la caméra.

Pour une bonne qualité de son, privilégiez du matériel professionnel.

4- Promouvoir le webinaire

La promotion de votre séminaire en ligne est aussi importante que l’évènement lui-même. Pour attirer une audience large et bien ciblée, soignez la stratégie de communication autour du webinaire :

Choix des canaux de promotion

Sélectionnez les canaux de promotion les plus pertinents pour votre webinaire. Pour cela, vous devez savoir comment atteindre votre cible. Quels sont les réseaux sociaux sur lesquels ils vous suivent ? Vaut-il mieux leur envoyer un mail (si vous avez leur adresse mail) ? Est-il plus intéressant de préparer une fenêtre pop-up sur votre site web pour les inciter à s’inscrire ?

Pensez à des outils de marketing de contenu et/ou de marketing d’influence : un article de blog annonçant le webinaire sur votre site web, l’annonce du webinaire dans votre newsletter, nouer un partenariat avec d’autres sites web ou influenceurs pour relayer l’information.

Utilisez des liens trackés ou demandez aux inscrits comment ils ont eu vent de votre webinaire afin d’identifier les canaux les plus performants.

Annonce du webinaire

L’annonce du lancement de votre webinaire doit intervenir environ un mois avant l’évènement. Vous pouvez ensuite relancer les invités par e-mail pour qu’ils s’inscrivent (par exemple avec un compte à rebours de l’évènement). Envoyez également deux ou trois mails de rappel aux inscrits avec les informations sur le webinaire, notamment la veille du Jour J. 

L’idéal pour les relances mails est de mettre en place un système de marketing automation qui enverra automatiquement les relances aux invités et aux inscrits.

Parcours d’inscription à votre webinaire

Ce parcours doit être le plus simple possible pour inciter votre cible à s’inscrire . Une fois que les gens ont cliqué sur le lien d’inscription, ils doivent arriver sur une page d’inscription comprenant toutes les informations utiles et pertinentes.

Pour une page d’inscription à un webinaire efficace :

  • choisissez un titre impactant,
  • rédigez un résumé concis et accrocheur, intégrez un visuel,
  • présentez les intervenants,
  • intégrez un call to action (CTA) puis le formulaire d’inscription.

Au passage, vous pouvez profiter du formulaire d’inscription pour collecter des données sur vos futurs participants, à condition bien entendu d’indiquer la finalité de cette collecte (à des fins de marketing).

La plupart des plateformes de webinaires professionnelles permettent de configurer une page d’inscription.

5-Transformer vos participants en clients

Si ces personnes ont participé ou se sont inscrites, c’est qu’elles ont un intérêt pour le sujet présenté. Ainsi, il est probable que vous puissiez les convertir en clients soit directement à l’issue du webinaire (pour les contacts les plus chauds), soit par la suite en maintenant régulièrement le lien avec (pour les contacts plus froids).

Le webinaire est un espace extraordinaire pour récolter des informations sur les participants.

Voici quelques astuces pour collecter des informations utiles sur vos participants et améliorer votre taux de conversion :

  • Récolter les avis et les commentaires des participants pendant et après le webinaire (par exemple via le chat ou des sondages) ;

  • Qualifier les prospects les plus intéressés (les contacts les plus « chauds ») : observez leurs comportements durant le webinaire, les questions posées à l’écrit pendant la conférence puis durant les questions/réponses, identifiez les participants les plus actifs, le nombre d’interactions avant le webinaire (commentaires et partages de vos posts d’annonce de l’évènement) ;

  • Intégrez un call to action (CTA) à la fin la présentation pour inciter les participants à vous contacter en cas de question ;

  • Prenez le temps de remercier les participants pour leur temps et leur attention à la fin de votre intervention. Ne négligez pas les dernières minutes avant de quitter la conférence car celles-ci peuvent être déterminantes dans leur passage à l’action.

6- L’après webinaire : les bonnes pratiques

Après le webinaire, c’est encore le webinaire ! Le travail ne s’arrête pas là. En effet, voici quelques conseils à mettre en pratique pour optimiser les résultats de votre webinaire dans le temps.

  • Les performances de l’évènement: le taux d’inscription, le taux de participation, le taux d’engagement, le nombre de vues, le nombre de commentaires, ou encore le taux de conversion des participants … Comme pour toute action marketing, il est conseillé de mesurer ses performances pour améliorer le ROI. Le suivi de ces KPI vous permettra d’améliorer vos prochains webinaires !

  • Le replay du webinaire: c’est aussi pour cette raison qu’il est nécessaire d’utiliser une plateforme permettant l’enregistrement de vos conférences en ligne. La diffusion  du replay permet d’augmenter de 20% le taux de visionnage du webinaire. Pour diffuser et promouvoir le replay, vous pouvez par exemple le rendre disponible sur votre site web en échange d’un formulaire d’inscription, le diffuser sur vos réseaux sociaux , le transmettre par e-mail aux inscrits qui n’ont pas participé au webinaire

  • Envoyez un mail aux participants suite à l’évènement : même si vous le leur avez déjà dit, n’hésitez pas à renvoyer un mail de remerciement aux participants. C’est l’occasion de garder le lien avec vos nouveaux contacts. Vous pouvez profiter de ce mail pour proposer le lien du replay, présenter des ressources en lien avec le webinaire, pousser subtilement votre offre commerciale. C’est aussi le bon moment pour demander un feedback qui vous aidera à vous améliorer. Ce mail est un outil de fidélisation de votre nouvelle audience.

Vous l’aurez compris : bien préparé, bien promu, bien organisé et bien exploité, le webinaire est un outil très efficace. Il s’intègre parfaitement dans une stratégie inbound marketing, et en est même l’un des piliers.

CatégorieAvis ClientsE-commerceEntrepreneuriatRéférencement (SEO)

5 bonnes pratiques pour optimiser votre fiche Google Business Profile

Google_business_profile

Vous souhaitez donner de la visibilité à votre entreprise ? Que vous soyez artisan, commerçant ou profession libérale, créer une fiche Google Business Profile est un indispensable.

Il s’agit à la fois d’un outil de référencement local permettant générer du trafic sur vos sites web ainsi que dans les points de vente physiques, et d’un outil de réassurance pour les prospects.

Comment renseigner une fiche Google Business Profile de manière optimale ? Quelles sont les astuces pour vous démarquer de la concurrence ?

1- Créez ou revendiquez votre établissement

 Lorsqu’un internaute recherche un service (laverie, commerce alimentaire) ou un lieu (restaurant ou café précis) autour de lui, Google affiche les résultats trouvés à proximité dans la page de résultat mais aussi dans Google Maps.

Pour améliorer le référencement local de votre établissement, créez ou revendiquez votre établissement et modifiez vos informations.

La première étape consiste à créer votre page Google Business Profile. Pour cela, vous devez vous connecter ou créer un compte Google en vous inscrivant sur Gmail, puis remplir le formulaire de création de fiches établissement.

Si celle-ci est déjà créée, vous allez devoir la revendiquer pour la modifier. Il peut en effet arriver qu’une fiche établissement soit déjà présente sur le web : 

  • Si votre fiche a été créée automatiquement par Google : vous pouvez directement faire une recherche de votre établissement sur Google et cliquer sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Vous pouvez également utiliser l’outil LocalRanker, un outil de vérification automatique qui vous indiquera si votre fiche est déjà revendiquée ou pas.

  • Si la fiche Google Business Profile est déjà revendiquée : elle l’est généralement par le propriétaire précédent. Dans ce cas, au cours de la revendication de la fiche, demandez-en également un accès « Propriétaire Principal ».

2- Renseignez votre fiche Google Business

En vérité, il ne suffit pas de renseigner les informations, ce serait trop simple ! Il faut veiller à bien choisir les informations et les contenus à mettre en place afin d’être mis en avant par le moteur de recherche. Voici les bonnes pratiques pour optimiser votre page tout en donnant le maximum d’informations clés à vos prospects :

Ajouter le nom de l’établissement

Il s’agit de la principale information de votre fiche Google Business Profile. A cette étape, n‘ajoutez pas de mot-clé car vous pourriez être sanctionné par Google qui interdit cette pratique.

Indiquez seulement le nom de l’établissement ou de l’entreprise : par exemple « Chez Polo », et surtout pas « Chez Polo, restaurant Italien Paris 12 ». Certains le font, mais ce n’est pas sans risque car cette pratique peut entraîner la suppression de votre fiche.

Choisir la catégorie de votre activité 

Cette étape est très importante car la catégorie influe beaucoup sur le référencement local. Ici, vous allez définir votre activité principale et vos activités secondaires le plus précisément possible. C’est le moment de choisir les mots-clés les plus pertinents afin d’optimiser la visibilité de l’établissement dans les recherches locales.

La catégorie principale est la plus importante. Par exemple, l’activité principale peut-être « Restaurant Italien » et l’activité secondaire « Brunch » pour être visible sur ces requêtes. Pour ne pas brouiller les pistes, il est recommandé de ne pas indiquer plus de 3 activités secondaires.

Ajouter les informations concernant l’enseigne

Les entreprises qui disposent d’une une adresse physique dans la zone recherchée apparaissent plus souvent dans les premiers résultats locaux. Gardez toujours votre adresse à jour !

Indiquez également votre numéro de téléphone, vos horaires d’ouverture et toute information utile que vos prospects sont susceptibles de rechercher pour vous contacter ou vous trouver. N’oubliez pas votre site web car la fiche Google Business Profile est un générateur de trafic formidable !

Intégrer de belles photos

Pour attirer l’œil et donner envie aux visiteurs de venir dans votre établissement, vous pouvez jouer la carte des images.

Choisissez de belles photos, non retouchées (on insiste!), et bien représentatives de votre entreprise. Google apprécie les photos d’extérieur présentant le nom de votre commerce ou entreprise, ce qui lui prouve la véracité de son existence.

Par exemple, si vous tenez un restaurant, intégrez 3 photos de l’extérieur dont au moins l’une avec le nom de l’enseigne, 2-3 de l’intérieur et quelques photos de vos plats bien mis en valeur.

Si l’envie vous en dit, n’hésitez pas à ajouter des vidéos !

Rédiger une description

Votre description ne doit pas dépasser 750 caractères. Cette partie n’impacte pas le référencement. Elle doit toutefois être rédigée avec soin pour donner une image attractive de votre établissement aux visiteurs de votre fiche afin d’augmenter le nombre de clics.

Lister vos services

Vous pouvez lister tous les services proposés par votre entreprise afin de permettre à la fois aux internautes et à Google de mieux comprendre votre activité. C’est l’occasion d’ajouter naturellement vos mots-clés.

Par exemple, pour un restaurant vous pourrez indiquer : vente en livraison, repas sur place, à emporter, traiteur etc.

3- Publiez régulièrement des Google Posts

De la même manière que sur vos réseaux sociaux ou votre blog, il est recommandé de publier des « Google posts » afin d’animer votre fiche Google Business profile.

Ces posts personnalisés sont diffusés dans la SERP Google et entraînent la mise à jour de votre page. Cette fonctionnalité est utile également pour donner de l’information aux internautes et pour communiquer sur les changements intervenus au sein de votre entreprise : nouveaux horaires, services supplémentaires, évènements comme l’organisation d’une soirée à thème ou en cas de difficultés vous contraignant à fermer temporairement.

Cette fonctionnalité étant relativement peu utilisée, les entreprises qui créent des Google posts ont ainsi des chances de se distinguer des concurrents.

Pour créer un Google post, il suffit de se rendre dans l’onglet « Post », et de choisir la catégorie pertinente : offre, nouveauté, évènement, ou produit. Renseignez l’ensemble des champs et publiez-le. Pour bien optimiser le post, pensez à utiliser les bons mots-clés !

4- Pensez aux Questions / Réponses

De la même manière qu’il est recommandé d’intégrer une FAQ sur votre site web pour améliorer le référencement de votre site et l’expérience utilisateur, pensez aux Questions/Réponses des fiches Google Business Profile. 

Cette fonctionnalité peu connue est particulièrement pertinente pour améliorer le SEO local des entreprises et pour attirer de nouveaux clients. En effet :

  • La foire aux questions permet d’obtenir des résultats de recherche plus pertinents lors des recherches locales,
  • Il s’agit également d’un élément de réassurance pour les visiteurs qui obtiennent ainsi de plus amples informations sur vos services.

Comment fonctionnent les Questions/Réponses des fiches Google Business Profile ?

Les internautes peuvent poser des questions sur votre entreprise, vos offres, vos produits et services, tandis que les autres utilisateurs ont la possibilité de soumettre des réponses sur la page.

Dans ce cas, attention à gérer les réponses pour bien maîtriser votre réputation en ligne ainsi que l’information délivrée.
Idéalement, mieux vaut que vous répondiez vous-même aux questions pour éviter qu’un utilisateur lambda le fasse.

Pour répondre aux questions vous devez vous connecter à votre page puis :

→ cliquer sur “ Afficher toutes les questions ”
→ rendez-vous sur la question à laquelle vous souhaitez répondre
→ cliquez sur “ Répondre ”.

Autre possibilité, vous pouvez aussi créer vous-même vos propres questions et y répondre publiquement.

5- Encourager les avis client et y répondre

Les avis client sont essentiels car c’est un élément de réassurance primordial pour les internautes.

Une étude Custplace (une plateforme d’avis client) montre en effet que près de 9 consommateurs sur 10 consultent des avis clients avant de passer à l’achat.

La mise en place d’une stratégie de sollicitation d’avis Google est particulièrement payante dans les secteurs suivants :

  • Hôtellerie, le camping et la restauration :la mise en place d’avis client débouche sur une augmentation de 50 % de contacts,
  • Bricolage, l’habitat et la rénovation :+ 47 % de contacts,
  • Distribution et alimentaire : + 46  % de contacts,
  • Centres de santé : + 43 % de contacts.

En effet, les avis Google font partie des critères les plus scrutés par les internautes lors de leurs recherches locales. Les avis incitent les internautes à vous faire confiance. Cependant, pour cela, vous devez impérativement gérer vos avis client de façon proactive :

  • En sollicitant régulièrement des avis pour montrer que votre entreprise est active,

  • En répondant systématiquement aux avis, et particulièrement aux commentaires négatifs. Vos réponses permettent généralement d’apporter du contexte et une explication à des commentaires parfois injustes ou motivés par une mauvaise expérience. C’est aussi l’occasion de remercier la personne pour son avis en lui indiquant que celui-ci va vous aider à améliorer votre service/produit. Bref, ne laissez pas vos commentaires sans réponse !

Les avis client sont essentiels également en termes de référencement naturel local. En effet, plus vous avez de commentaires, meilleur sera le classement de votre page Google Business Profile sur la page de résultats mais aussi sur Google Maps, qui est très utilisée pour les recherches de proximité.

Soyez réguliers dans la récolte d’avis, la régularité ayant plus d’impact que la quantité d’avis collectés.  Nous vous recommandions de répondre aux avis pour l’image de votre entreprise mais c’est également important d’un point de vue SEO. En effet, Google accorde plus de poids aux avis lorsque le propriétaire de la fiche y apporte une réponse.

Comme tout autre contenu, optimiser votre page Google Business Profile revient à penser aussi bien à Google qu’à vos visiteurs !

Source : Google

CatégorieA La UneE-commerceMarketing Web (SEA)Référencement (SEO)

E-commerce : Comment optimiser une fiche produit ? Astuces et bonnes pratiques pour se démarquer

fiche_produit_optimisee

Vous cherchez à améliorer la visibilité de votre boutique en ligne ?

Le but de votre site est de vendre vos produits. Pour cela, votre site e-commerce doit être visible des internautes pour générer du trafic. Puis, une fois sur votre boutique, les visiteurs doivent acheter !

9 consommateurs sur 10 considèrent les fiches produits comme très importantes pour leur décision d’achat

Or, c’est en partie l’optimisation des fiches produits qui va vous permettre de vous démarquer dans le monde ultra-concurrentiel du E-commerce. En effet, 9 consommateurs sur 10 considèrent les fiches produits comme très importantes pour leur décision d’achat !

Pour augmenter vos ventes, vos fiches produits doivent à la fois être bien référencées sur les moteurs de recherche et convertir vos visiteurs (UX = expérience utilisateur).

Attirer davantage de clients, améliorer la visibilité en ligne de votre site e-commerce et maximiser les conversions : comment optimiser vos fiches produits et vous démarquer de la concurrence ?

1- Qu’est-ce qu’une fiche produit ?

À l’origine, la fiche produit désigne le document papier transmis par le fabricant et décrivant les caractéristiques du produit.

C’est sur le même principe que se fonde la fiche produit d’un site e-commerce. Cependant, les fonctions de la fiche produit ont évolué puisqu’il ne s’agit plus seulement de décrire factuellement un objet ou un produit.

En effet, la fiche produit d’une boutique en ligne a deux finalités :

  • Générer du trafic sur le site e-commerce via les moteurs de recherche ;
  • Convertir l’internaute, c’est-à-dire le faire passer à l’achat en mettant en avant les avantages et les fonctionnalités du produit.

Concrètement, il s’agit d’une page web listant les caractéristiques d’un produit à la vente sur un site e-commerce.

Celle-ci présente les détails essentiels du produit :

  • Nom,
  • Description,
  • Caractéristiques,
  • Prix,
  • Photos,
  • Avis clients,
  • Options de livraison.

Ces fiches produits comprennent du texte, mais également des illustrations visuelles, de la classique photo du produit à des vues à 360°, en passant par des vidéos, voire des démos d’utilisation.
Ces illustrations visuelles doivent aider l’internaute à se représenter le produit, et à gagner sa confiance.

La présentation de la fiche produit doit être à la fois accrocheuse et aisée à comprendre.

Optimisation d’une fiche produit : 4 bonnes pratiques

Optimiser vos fiches produits permet d’obtenir une bonne position dans la page de résultat des moteurs de recherche.

Voici 4 bonnes pratiques qui devraient vous permettre de rendre vos pages davantage visibles des internautes recherchant des produits similaires aux vôtres.

1- Réaliser une étude de mots-clés

Rendre une page visible implique de placer dans votre fiche produit, les bons mots-clés. Il s’agit de ceux que les utilisateurs tapent dans la barre de recherche de Google (notamment) pour trouver votre site.
Pour cela, réalisez une étude de mot-clés concernant directement le produit présenté dans la fiche ainsi que des requêtes utilisant du vocabulaire e-commerce.

Pour élaborer votre stratégie de mots-clés :

  1. Identifiez votre cible (buyer Persona), c’est-à-dire les personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit ;
  2. Déterminez les intentions de recherche de votre cible, ce qu’elle va chercher sur le web pour tomber sur votre page :  des informations, un produit à acheter directement car elle a un besoin immédiat, un comparatif ?
  3. Identifiez l’ensemble des mots-clés correspondant au produit de la fiche-produit
  4. Identifiez des mots-clés « longue traîne » : il s’agit d’expressions de 3 mots ou plus à utiliser pour vous positionner sur des requêtes plus précises.

2- Appliquer les principes de base de l’optimisation SEO

La fiche produit est une page web de votre site e-commerce. Pour l’optimiser au mieux, vous devez appliquer tous les principes du référencement naturel lors de sa rédaction :

  • Une description unique de chaque produit :
    Même si vous avez 20 fiches produits de la même robe en 20 couleurs différentes, la règle est : pas de duplicate content car cette pratique est pénalisée par les mœurs de recherche.
    Vous allez devoir rédiger un descriptif unique pour chaque produit en y insérant les mots-clés que vous avez préalablement identifiés lors de votre étude.
    Pour gagner du temps pour des produits similaires, vous pouvez utiliser la méthode de « spinning content » qui consiste à changer les tournures de phrases.
    N’hésitez pas à apposer votre « pâte » dans ces descriptions et à saupoudrer vos fiches produits de storytelling pour améliorer vos chances de conversion.
  • Title :
    Le mot-clé principal de la fiche produit est toujours le nom du produit. Le title doit donc contenir le nom du produit et, le cas échéant, celui du fabricant. Le titre doit être clair, concis et unique.

  • Méta-description :
    Il s’agit du descriptif de la fiche produit qui s’affiche dans la page de résultat. Elle doit être assez «catchy » pour décider l’internaute à cliquer. La méta-description d’une fiche produit doit contenir le nom du produit. Là encore, pas de duplicate content, le texte doit être unique.

  • L’url (ou slug) :
    L’url ne doit jamais être modifiée donc réfléchissez bien à la structure de votre URL avant de publier votre fiche produit. Il est conseillé d’insérer le nom du produit dans votre url afin que les moteurs de recherche puissent facilement l’identifier.

  • Les balises des images :
    Les images sont essentielles pour l’utilisateur, mais aussi pour le SEO car les moteurs de recherche sont aveugles.
    Renseignez les différentes balises des images avec vos mots-clés (nom du produit, couleur, matière etc.) : balise Alt, légende, descriptif…

  • Les Hn: comme dans toutes pages de site web, veillez à structurer logiquement les titres de votre page : H2 H2, H3…structure que vous retrouvez par ailleurs sur ce blog.

3- Activer les données structurées

Les données structurées, ou « Rich Snippet » sont des lignes de codes permettant de fournir des informations complémentaires aux moteurs de recherche.
L’affichage de votre page dans la SERP est alors détaillée et présentée de manière attrayante par le celui-ci.

Par exemple, pour une fiche produit, l’activation des données structurées vous permettra de renseigner des informations supplémentaires par rapport au Title et à la méta-description :  notes clients, prix, succincte description, etc.

Le balisage des données structurées à deux avantages principaux :

  • D’un point de vue SEO : les données structurées aident les moteurs de recherche à identifier les caractéristiques de votre produit afin de mieux le classer dans la page de résultat, généralement dans les premières positions.

  • D’un point de vue utilisateur : l’affichage des produits étant visuellement plus attrayants, le rich snippet attire davantage l’œil des utilisateurs qui sont alors enclins à cliquer sur ce résultat plutôt que sur un autre. De plus, les informations utiles peuvent en quelques secondes les décider à se procurer votre produit.

4-  Réaliser l’optimisation SEO technique des fiches produits

En vérité, il ne s’agit pas tant d’optimiser la vitesse de chargement d’une page pour optimiser le SEO que pour améliorer le confort de navigation des utilisateurs.

Évidemment, ce critère de performance joue puisque Google l’a intégré dans ses « signaux web essentiels » en 2021.

Cependant le contenu de qualité reste prioritaire sur l’optimisation technique. Reste que la performance du site est un point important pour les e-commerçants, car une page trop lente à changer peut inciter vos visiteurs à changer de crémerie !

Ainsi, il est judicieux de monitorer la performance de vos fiches produits et de l’optimiser régulièrement.
Vous pouvez par exemple réduire la taille des fiches produits (notamment des images, des vidéos etc), minimiser les redirections d’URL, limiter l’utilisation de plugins etc.

N’oubliez pas également de vérifier que vos pages sont toutes bien indexées par les moteurs de recherche, sinon celles-ci ne seront jamais visibles. 

En appliquant ces bonnes pratiques à vos fiches produits, celles-ci devraient gagner quelques positions dans la SERP et générer du trafic.

Néanmoins, le travail n’est pas terminé puisqu’une fois le visiteur présent sur votre fiche produit : il faut le convertir en acheteur !

Une fiche produit pour augmenter le taux de conversion : 3 bonnes pratiques

1. Intégrer des éléments essentiels de réassurance

Pour convertir un visiteur, il s’agit de gagner sa confiance.
Comme vous le feriez en magasin, vous devez lui présenter toutes les informations susceptibles de le convaincre d’acheter sur votre site e-commerce plutôt qu’à la concurrence.
Il s’agit d’intégrer sur vos fiches produits ce que l’on appelle des éléments de réassurance. Ils sont essentiels à la conversion.
Quels sont ces éléments ?

  • Le prix :
    Pour nombre d’utilisateurs, le prix est un élément décisif dans le processus d’achat. Il doit être clair et visible, assorti des modalités de paiement possible (moyen de paiement, paiement en plusieurs fois sans frais etc). Précisez d’emblée les tarifs de livraison pour éviter la mauvaise surprise au moment de la commande qui conduit souvent à des abandons de panier. Indiquez également sur la fiche produit que le paiement est sécurisé.

  • Les avis clients :
    La plupart des acheteurs en ligne consultent les avis client avant de se décider.
    D’après une étude, ils sont même 88% à faire confiance aux commentaires sur les produits.
    Il apparaît indispensable de recueillir les avis de vos acheteurs et de les intégrer  aux fiches produits. Car s’ils sont utiles à la conversion, ils le sont également en termes de SEO, pour deux raisons. D’une part, les avis client reprennent fréquemment les mots-clés de la fiche produit contribuant ainsi à rendre encore plus visible la page. D’autre part, car l’ajout  de nouveaux avis constitue des mises à jour régulières. Or, les moteurs de recherche aiment les contenus frais. A chaque mise à jour, même légère, les moteurs de recherche lancent une nouvelle analyse et modifient le classement de la page.

  • Le délai de livraison :
    La livraison peut représenter un avantage compétitif. Indiquez clairement le délai de livraison, surtout s’il est rapide, les modalités (en point relais, à domicile etc) ainsi que le tarif.

  • La politique de retour :
    Si un produit peut être facilement renvoyé, l’acheteur hésitera moins à passer à l’achat. Que ce soit pour vous (e-commerçant) ou le consommateur, présentez clairement votre politique de retour dans la fiche produit ainsi que les coordonnées du service après-vente.

2. Soigner le CTA (Call-To-Action)

Vous avez soigné la description de vos fiches produits en y ajoutant un peu de storytelling et en racontant une belle histoire à vos visiteurs.
Tous les éléments de réassurance sont bien présents. Les images soignées présentent le produit sous toutes les coutures et éventuellement, dans d’inventives mises en scène.  Les avis client sont bien mis en valeur.

Il serait dommage d’avoir fait tout ça pour rien ! Viens le moment de placer votre « Call to action », l’élément central de votre fiche produit, celui qui doit inciter le visiteur à passer à l’achat.
Le plus couramment utilisé sur les sites e-commerce est le bouton « Ajouter au panier » mais il peut y avoir d’autres en fonction de ce que vous proposez : « Ajouter aux favoris », « Retirer en magasin »,  « Être prévenu de la disponibilité d’un produit » …

Tous ces boutons vont favoriser la conversion, à court ou moyen terme. Soignez tout particulièrement sa présentation sur votre fiche produit :  CTA visible dès l’arrivée sur la fiche produit sans avoir à scroller la page, présentation du CTA sous la forme d’un bouton de couleur correspondant à votre charge graphique, choix d’une taille de police lisible, etc.

Faites des essais pour déterminer le CTA le plus efficace auprès de vos visiteurs !

3- Importance du maillage interne et des ventes croisées

Ne négligez pas le maillage interne sur vos fiches produits. L’objectif est de créer des liens vers d’autres pages du site e-commerce.  Ce maillage peut se traduire par la :

  • Création d’un fil d’Ariane :
    il s’agit d’un itinéraire de navigation facilitant le cheminement de l’internaute d’une catégorie à l’autre ou d’une page à l’autre.

  • La mise en avant de ventes croisées :
    L’un des objectifs de vos fiches produits, c’est bien de vendre ! Pour vendre plus, n’hésitez pas à pratiquer l’upselling et le cross selling qui sont des techniques visant à proposer des produits complémentaires ou d’une qualité supérieure à celui que l’internaute est en train de considérer et/ou de commander. Il s’agit de proposer des suggestions sur la forme de mentions ainsi libellées « D’autres personnes ont également aimé », « Cela pourrait aussi vous intéresser », etc. Ces ventes croisées s’apparentent au présentoir à la caisse du supermarché ou à la proposition d’un vendeur d’acheter le smartphone d’une gamme légèrement supérieur ayant plus de mémoire, par exemple.

Outre pousser le visiteur à acheter plus, et donc à augmenter son panier client, le maillage interne a une finalité SEO : prolonger la durée de sa session sur votre site e-commerce. En effet, cela a pour conséquence de réduire le taux de rebond, c’est-à-dire le taux de visiteurs qui quittent votre site après avoir visité une page.

Il s’agit de facteurs de classement importants car les moteurs de recherche en déduisent l’expérience des internautes sur votre site. Plus un internaute reste longtemps sur un site web et navigue de page en page, plus celui-ci est considéré par les moteurs de recherche comme offrant une bonne expérience utilisateur. Ce que valorisent les moteurs de recherche pour leur classement dans la page de résultat.

Comme vous le voyez, nombre de bonnes pratiques SEO pour les fiches produits s’avèrent également pertinentes en terme d’expérience utilisateur, et inversement. Ce n’est pas un hasard ! Les moteurs de recherche sont programmés pour favoriser les sites web répondant aux besoins d’utilisateurs humains. Souvenez-vous-en lorsque vous créez vos fiches produits !

CatégorieE-commerceMis En AvantRéférencement (SEO)

Comment utiliser ChatGPT en SEO ?

chatGPT

Elon Musk et des centaines d’experts réclament une pause dans l’IA, évoquant «des risques majeurs pour l’humanité»

ChatGPT fait couler beaucoup d’encre. Outil conversationnel développé par Open AI, dont Elon Musk était l’un des fondateurs, ChatGPT utilise l’intelligence artificielle pour tenir des conversations dans un langage proche de celui des humains.

Mais il n’est pas un simple chatbot, et à condition de bien savoir s’en servir, il peut vous aider dans pas mal de tâches, notamment pour vous aider à améliorer votre référencement naturel.

Comment utiliser ChatGPT pour votre SEO ?

1- Ne pas publier tel quel du contenu généré par ChatGPT

L’une des premières idées qui vient à l’esprit lorsque l’on utilise cet outil révolutionnaire, c’est qu’il va être désormais ultra rapide et facile de remplir les sites web de contenus. En effet, il suffit de renseigner le « prompt », qui est la description de ce que vous attendez de l’outil, pour avoir un contenu rédigé en quelques minutes.

L’un des créateurs de ChatGPT (Sam Altman) craint que l’IA soit utilisée pour créer de la désinformation

Il est déconseillé de publier tel quel du contenu généré par ChatGPT.

D’une part car malgré sa puissance et ses améliorations, l’outil commet des erreurs. Lorsque vous générez un contenu avec l’IA, vérifiez systématiquement le texte produit, il n’est pas rare que l’outil indique de mauvaises informations, voire en invente !

Certains experts, et même le créateur de l’outil (Sam Altman) craignent d’ailleurs que l’IA soit utilisée pour créer de la désinformation. Or, Google combat activement les contenus qui peuvent être nuisibles aux utilisateurs.

Ensuite, ChatGPT compile des informations glanées sur le web et qui lui semblent pertinentes. Ainsi, il peut plagier, ce que Google sanctionne.

Enfin, Google indexe les textes full IA aussi rapidement que du texte rédigé par des humains.

Cependant, certains experts SEO notent un déclassement de leurs contenus full IA. Plaire aux algorithmes est une chose, mais les contenus doivent aussi être rédigés pour les utilisateurs. Si, en soi, un texte généré par l’IA ne semble pas sanctionné par Google, attention tout de même aux contenus générés automatiquement uniquement pour le positionnement dans les moteurs de recherche !

En revanche, cet outil peut vous aider à améliorer votre SEO !

2- Trouver des idées de sujets de contenus

ChatGPT peut-être un outil formidable pour construire votre calendrier éditorial. En effet, l’outil conversationnel peut vous aider à trouver des idées de sujets à aborder pour une thématique précise. Précisez-lui le nombre de sujets que vous souhaitez ainsi que la thématique. Vous pouvez aussi lui préciser la cible, votre objectif etc … Ou lui laisser carte blanche.  

Vous pouvez demander une liste de sujets avec un résultat sous forme de liste, de tableaux etc.

Par exemple, vous pouvez rédiger le prompt suivant :

« Donne moi les principaux sujets concernant l’optimisation SEO sous forme de liste, avec une explication du sujet en 10 à 15 mots », tel que :

ChatGPT - Etape N°1

 

3- Trouver des questions sur un sujet (construire une FAQ)

Dans une idée relativement proche, ChatGPT peut vous aider à trouver des problématiques autour d’un sujet, ce qui peut-être très utile pour construire une FAQ, levier très efficace d’optimisation SEO et de conversion.

Il vous suffit de préciser la thématique ainsi que votre persona.

Exemple de prompt :

« Fais la liste des 5 principales questions que se posent les débutants en SEO. Donne une explication de 2 ou 3 lignes à chaque question. » tel que :

ChatGPT - Etape N°2

 

4- Trouver des mots-clés pertinents

En complément d’outils SEO spécifiques, ChatGPT peut être utile pour trouver des mots-clés afin de rédiger des contenus bien optimisés. Pour plus de précision, indiquez-lui votre audience cible, ainsi que la thématique du contenu. C’est simple, plus vous êtes précis dans votre prompt, plus ChatGPT l’est dans sa réponse.

Exemple de prompt :

« Trouver des mots-clés pour un article sur le SEO à destination de débutants « 

tel que :

ChatGPT - Etape N°3

Lorsque vous demandez une liste de mot-clés, l’outil ajoute un petit texte d’information pour expliquer le choix des mots-clés et en profite pour indiquer que ceux-ci doivent être utilisés de manière pertinente (pas de bourrage de mots-clés donc) ! 

«Ces mots-clés peuvent aider à cibler les débutants en SEO et à leur fournir des informations utiles pour améliorer leur compréhension de l’optimisation pour les moteurs de recherche. Il est important d’utiliser ces mots-clés de manière stratégique dans le contenu de l’article pour qu’ils soient clairs et compréhensibles pour les lecteurs débutants.».

On peut aller plus loin en demandant des mots-clés « longue traîne » :

ChatGPT - Etape N°4

5- Élaborer le plan d’un contenu

S’il l’ont déconseille (pour le moment) de publier sans la moindre vérification ni retouche du contenu généré par ChatGPT, il est en revanche intéressant de l’utiliser pour en élaborer le plan. A vous d‘être le plus précis possible dans le prompt pour obtenir un plan adapté à vos besoins : nombre de parties, de sous-parties, objectif de l’article, cible …

Exemple de prompt :

« donne moi un plan d‘article en 2 parties. Le sujet : le SEO, cible : les débutants, ton : pédagogue. »

ChatGPT - Etape N°5

ChatGPT vous explique dans un petit texte le choix effectué pour le plan :

« Ce plan d’article permet de fournir des informations claires et pédagogiques aux débutants en SEO, en leur donnant les bases pour comprendre le référencement naturel et les bonnes pratiques pour l’optimisation de leur site web ».

Si le plan ne vous convient pas, vous pouvez affiner votre prompt, voire juste lui reposer la question puisque ChatGPT répond toujours différemment, même aux demandes identiques.

6- Élaborer les méta-descriptions

Si vous manquez d’idées ou de temps, ne savez pas comment optimiser la balise « meta-description », vous pouvez vous tourner vers ChatGPT.

Pour la méta-description, il est recommandé de ne pas dépasser 160 caractères sous peine de voir Google remplacer votre méta-desc par une autre phrase. Précisez-le bien dans le prompt.

 Exemple de prompt :

« Donne moi une méta-description pour un article SEO à destination des débutants. Le texte doit faire 160 caractères au maximum. »

ChatGPT - Etape N°6

A vous de pimper la méta-description, mais l’idée est là ainsi que les mots-clés ! Quoi que dans cet exemple, il manque le mot-clé principal : SEO …

7- Générer des idées de titres

En panne d’inspiration pour votre H1  et/ou votre Title ?

ChatGPT peut, encore une fois, vous fournir des idées.

Vous pouvez lui demander des variantes, préciser si vous souhaitez un titre catchy ou non, un titre court ou long etc. Il faudra lui expliquer l’objectif de votre contenu pour obtenir une réponse satisfaisante.

Exemple de prompt :

« Je vais rédiger un article qui explique ce qu’est le SEO aux débutants et comment s’en servir pour leur site web. Trouve 5 titres accrocheurs »

ChatGPT - Etape N°7

Il n’y a plus qu’à mixer les propositions, à s’inspirer, voire à simplement choisir !

8- Générer une fiche produit

Il est déconseillé de publier telle quel une fiche produit générée par ChatGPT à cause des risques d’erreurs ou de plagiat.

Cependant, la réponse de ChatGPT va pouvoir vous inspirer, aussi bien sur le fond que sur la forme et vous faire gagner du temps, particulièrement si vous avez de nombreuses fiches produit à créer pour votre nouveau site e-commerce !

Donnez-lui le plus de précisions possible sur le produit en question et sur l’attendu. 

Exemple de prompt :

  « Fais une description d’un livre qui s’appelle « Le SEO pour les débutants ». La fiche sera publiée sur un site e-commerce. Le livre fait 250 pages, il est en papier recyclé, il s’adresse aux débutants qui veulent faire du SEO pour leur site web, intervention de plusieurs experts SEO. A faire sous forme de liste. »

ChatGPT - Etape N°8

Couplé avec d’autres outils SEO spécifiques et à condition de s’en servir à bon escient, ChatGPT peut s’avérer un assistant très intéressant pour vous épauler dans l’élaboration de vos contenus SEO.

 

 

 

 

 

 

 

CatégorieRéférencement (SEO)

Comment supprimer un résultat de recherche sur Google ?

SEO : référencement naturel

Certains contenus ou sites internet peuvent être obsolètes ou inexacts à votre sujet ou concernant votre entreprise. Seulement, ces résultats de recherche peuvent continuer à apparaître sur Google durant des années.

Voyons comment procéder pour supprimer un résultat de recherche sur Google.

Procédure de suppression de contenu sur Google pour les particuliers

Il existe en effet une procédure de suppression pour les particuliers afin de supprimer les résultats de recherche vous concernant directement.

Pour les entreprises, c’est un peu plus compliqué, nous en parlons un peu plus loin dans cet article.

Pour les particuliers qui souhaitent supprimer un contenu les concernant, voici les différentes solutions :

Le contenu est illégal, il enfreint la Loi.

Dans ce cas, vous devez signaler le contenu concerné au travers de cette page sur le support Google :

Signaler du contenu pour des raisons juridiques

Le contenu est supprimé mais il apparaît toujours dans les résultats de recherche sur Google.

Dans ce cas, il convient de faire une demande de suppression auprès du moteur de recherche par cette page qui permet de supprimer du contenu obsolète de la recherche Google :

Supprimer du contenu obsolète de la recherche Google

Le site qui héberge le contenu à supprimer a des méthodes déloyales et refuse de donner suite à votre demande de suppression.

Lorsqu’on parle de méthodes déloyales, il s’agit par exemple de vous faire payer pour supprimer le contenu offensant. Ce n’est pas légal.

Google a donc une procédure dédiée pour cela, même si elle ne s’applique pas aux entreprises :

Supprimer des résultats de recherche Google des contenus me concernant et publiés sur des sites dont les pratiques en matière de suppression de contenu sont abusives

En cas de refus du moteur de recherche de supprimer le contenu souhaité, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de la CNIL.

Bon à savoir :

  • Une demande de suppression de contenu sur Google concerne uniquement les résultats de recherche qui apparaissent à la saisie de votre nom et prénom dans le moteur de recherche.
  • Le droit au déréférencement ne signifie pas l’effacement de l’information sur le site internet d’origine : le contenu reste consultable en allant directement sur le site à l’origine de la diffusion.
  • Le résultat de recherche qui a fait l’objet d’une suppression reste tout de même accessible à partir de recherche effectuées sans votre nom et prénom.
  • Si le moteur de recherche démontre que cette information doit être portée à la connaissance du public, Google peut refuser d’y donner suite.

Procédure de suppression de contenu sur Google pour les entreprises

C’est déjà plus compliqué.

En effet, Google se refuse déjà à supprimer les résultats qui contiennent des avis clients, même si ceux-là ne sont pas vérifiés, authentifiés et leur collecte conforme à la réglementation.

Le site Web n'est pas un site regroupant des avis sur les entreprises.

Pire, Google peut les afficher dans le profil Google My Business de votre entreprise, sans votre consentement.

Le contenu est illégal :

Si le contenu concerné est illégal, vous devez signaler le contenu concerné au travers de cette page sur le support Google :

Signaler du contenu pour des raisons juridiques

Le site internet d’avis clients ne respecte par la Loi

Google précise explicitement qu’il ne donnera pas suite aux demandes de désindexation des contenus publiés sur les sites d’avis clients :

Le site Web n'est pas un site regroupant des avis sur les entreprises.

Or, de nombreux sites d’avis clients ne respectent aucunement la réglementation corrélative.

Par conséquent, il convient d’ester en justice à l’encontre du site d’avis clients qui ne respecte pas la réglementation.

Attention cependant aux sites d’avis client domiciliés à l’étranger. Par exemple, Trustpilot qui est basé au Danemark, oblige les plaignants à se pourvoir dans les juridictions de Londres ou de Copenhague. Le simple fait d’accepter leurs CGU vous oblige à vous pourvoir hors de france.

Le plus simple, est de déposer une plainte pénale à leur encontre directement auprès du Procureur de la République, notamment si une contrepartie financière vous est demandée pour la suppression des contenus.

Conditions de suppression Google

Le véritable problème se résume en 4 points :

  • Les délais de la justice sur ces sujets sont astronomiques, même en référé ;
  • Les magistrats ne sont pas formés sur ces sujets qu’ils jugent en outre subalternes ;
  • Le mal est fait. Du moment que le contenu est publié et accessible, la réputation de votre entreprise est directement entachée.
  • La perte de CA est quantifiable mais rarement indemnisée.

Quelles solutions existent pour passer outre la suppression des contenus ?

En effet, si vous ne souhaitez pas entrer dans des procédures judiciaires longues et coûteuses, il existe des alternatives, mais elles ne sont pas gratuites et nécessitent une certaine expertise SEO.

Le flooding

Cette méthode consiste à inonder véritablement le web avec des contenus positifs sur votre entreprise. Cela s’effectue au travers d’articles, de post de blog, de partenariat avec des médias.

Le SERP Sculpting

Cela consiste à faire descendre dans les profondeurs de Google les pages qui posent souci.

Les deux méthodes sont efficaces, mais le SERP sculpting est davantage pérenne que le flooding (comparable à un « buzz » éphémère).

Nous détaillerons ces solutions individuellement dans un prochain article.

 

 

 

CatégorieEntrepreneuriatJustice et réglementationMédiocrité & Contentieux

SSTRN à Nantes : Le business des visites médicales au détriment des entreprises et de leurs salariés

Une visite médicale obligatoire

La visite médicale d’embauche est obligatoire pour tout nouveau salarié d’une entreprise.

Les employeurs s’y soumettent légitimement ou prennent le risque de sanctions de la part de l’inspection du travail.

Seulement, dans les territoires, certaines organisations profitent d’une situation monopolistique pour revoir à la hausse leurs tarifs de visite médicale.

visite_medicaleLe SSTRN augmente ses tarifs de + 65% !

Exemple sur Nantes avec le SSTRN (Service de Santé au Travail de la Région Nantaise) qui a augmenté considérablement ses tarifs SANS AUCUN JUSTIFICATIF :

En 2022, une visite médicale au SSTRN était facturée 70€ HT :

SSTRN visite médicale

 

En 2023, la même visite médicale est dorénavant facturée 115,50€ HT :

SSTRN visite médicale d'embauche

 

Soit une hausse de +65% !

On est loin des +5,2% d’inflation constaté par l’INSEE en 2022.

Contacté à de nombreuses reprises, le SSTRN de Nantes ne réagit pas et s’offusque presque que les adhérents de leur association se plaignent de leurs tarifs devenus inabordables pour la plupart des TPE.

Seulement, il n’est pas possible d’aller voir la concurrence, car le SSTRN a un monopole sur toute la région Nantaise (selon les branches sectorielles), rendant impossible pour les entreprises de trouver une autre alternative.

Ainsi, ce qui ressemble à un racket bien organisé de la part du SSTRN, met en difficulté les entreprises qui ne peuvent faire face à cette augmentation injustifiée. Julien Bainvel, candidat à la Mairie de Nantes sera sollicité une fois élu afin de clarifier la situation.

Pire, les salariés qui devaient se rendre aux visites médicales, voient leurs rendez-vous annulés par leurs employeurs lorsqu’ils s’aperçoivent des tarifs prohibitifs dorénavant pratiqués par le SSTRN.

Augmentation de la cotisation annuelle de + 23,75%

En outre, la cotisation annuelle par salarié est passée de 70€HT à 86,63€HT, soit une autre augmentation de + 23,75% en plus de la hausse de + 65% !

Aucune solution n’est proposé par le SSTRN
Aucune réponse n’est apportée par leurs services aux sollicitations des employeurs sur le sujet.

La direction du SSTRN oublie visiblement qu’il s’agit d’une association qui existe grâce aux chefs d’entreprises qui l’ont créée.

De surcroît, les rémunérations des personnels du SSTRN sont payées par les adhérents. Il serait tout de même légitime que le SSTRN sorte du mépris à leur égard et réponde favorablement aux demandes qui lui sont faites.

Un racket des chefs d’entreprises Nantais

Ce dossier ne fait que commencer, car il n’est pas question de se laisser racketer ainsi sans réagir vigoureusement.

S’agit-il d’un racket organisé sciemment par le SSTRN ?

S’agit-il d’un abus de position dominante ?

On est très loin de l’esprit associatif des débuts !

SSTRN : Service dégradé

En outre, les services du SSTRN sont dégradés depuis plusieurs mois. Les planifications de rendez-vous médicaux nécessitent des délais astronomiques mettant les entreprises en difficulté face à l’administration et aux salariés.

Le SSTRN ne peut pas à la fois fournir un service dégradé, et dans le même temps augmenter ses tarifs unilatéralement, sans explication.

Certaines choses interpellent…

SSTRN Nantes

 

 

 

CatégorieEntrepreneuriat

Investissements étrangers : La France 🇫🇷 cartonne !

L’agence nationale Business France, chargée notamment de l’accueil des investissements internationaux en France a rendu publique son bilan 2022 des investissements internationaux en France. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce bilan est extrêmement encourageant ! 

investissements_france

En effet, en dépit d’un environnement international complexe, 2022 signe une année record en matière d’investissements étrangers sur le territoire hexagonal.

Après une déjà très bonne année 2021, 2022 marque encore une nouvelle progression avec 1725 décisions d’investissements, soit une hausse de +7% par rapport à 2021.

D‘où viennent les projets étrangers ?  Comment s’explique l’attractivité de la France pour les investissements internationaux ? Quels sont les critères d’investissement  des entreprises étrangères ?

Les principaux investisseurs étrangers en France en 2022

Augmentation des investissements étrangers

En 2022, ce sont 1 725 projets d’investissement qui ont été recensés en France, soit en moyenne, 33 décisions d’investissement prises par semaine. Ce nombre est en hausse de 7% par rapport à 2021.

Côté emploi, ces projets permettraient de créer ou de maintenir 58 810 emplois, dont 20,5% de CDI intérimaires. Il s’agit d’un CDI conclu entre l’entreprise de travail temporaire (ETT) avec un salarié pour l’exécution de missions successives. Le nombre d’emplois maintenus ou créés progresserait ainsi de 31% par rapport à 2021. 

Origine des sociétés étrangères investissant en France

D‘où viennent les principaux investissements étrangers ? Si les projets proviennent d’une soixantaine de pays différents, si la plupart sont d’origine Européenne, les États-Unis redeviennent  le premier investisseur étranger en France.

En effet, les USA représentent 280 projets, soit 16 % du total. Pour mémoire, en 2021, la première place du podium revenait à l’Allemagne. Le classement est ainsi le suivant :

1- Les États-Unis :  280 projets (16 % du total)

2- L’Allemagne : 256 projets (15 %)

3- Le Royaume-Uni : 176 projets (10 %)

4- Les Pays-Bas : 142 projets (8 %).

Les projets de nouvelles implantations d‘entreprises étrangères en France représentent 50% du total des projets en 2022, ce qui manifeste très clairement l’intérêt accordé par les investisseurs internationaux au territoire de l’hexagone et à ses perspectives économiques. Les nouveaux investisseurs étrangers ont confiance en l’environnement des affaires Français.

De plus, les projets d’extension de site existant représentent 46 % des décisions d’investissement. Les entreprises étrangères ayant déjà investi en France continuent à le faire, montrant ainsi une confiance renouvelée.

En 2022, la France a atteint son plus haut niveau d’attractivité historique. Quelles sont les activités bénéficiaires ?

Les activités attractives pour les investisseurs étrangers

Ce sont principalement trois activités qui tirent leur épingle du jeu ;

  • les activités de production
  • les activités de centres de décision
  • les activités de R&D

Les activités de production étaient déjà les plus attractives pour les entreprises étrangères en 2021 et restent les premières en terme d’attractivité avec 457 projets, soit 26% des décisions d’investissements internationaux. Ce secteur représente ainsi 30 % d’emplois créés ou maintenus, soit 17 487 emplois industriels, enregistrant ainsi une augmentation de 13 % du nombre d’emplois par rapport à 2021. Le nombre de projets industriels restant stable, les projets industriels d’entreprise étrangères représentent un plus fort taux d’embauche en 2022 (38 nouveaux emplois par projet industriel) qu’en 2021 (34 nouveaux emplois par projet industriel).

Les activités de centres de décision représentent 23 % des décisions d’investissements étrangers. Un centre de décision est défini par France Business comme une «  structure interne à l’entreprise dont le dirigeant et les équipes participent aux prises de décisions stratégiques, engageant l’avenir de toute ou d’une partie de l’entreprise, notamment en matière d’investissement et d’emploi ».

Viennent ensuite les activités de R&D qui enregistrent 191 projets, 11 % des décisions d’investissement étrangers, soit une augmentation de 23% du nombre de projets de R&D par rapport à 2021. Avec 4789 emplois, on observe une hausse de 53% d’emplois créés ou maintenus dans ce secteur.

Les territoires attractifs pour les sociétés étrangères

La France est perçue comme un territoire propice à l’investissement industriel ainsi que comme une terre d’innovation par les investisseurs étrangers. Mais quels sont les territoires Français les plus attractifs ? Les grandes villes sont-elles privilégiées par les sociétés étrangères ?

Très bonne nouvelle : ces projets d’investissement profitent à l’ensemble du territoire. Ce sont mêmes les communes de moins de 20 000 habitants qui attirent le plus les investisseurs étrangers. En effet :

  • 43 % des décisions d‘investissements internationaux concernent ces territoires, représentant 39 % des emplois,
  • dont 74 % des projets industriels, représentants 71 % des emplois industriels.

Les entreprises étrangères s’implantent dans toute la France, créant des emplois et participant à la revitalisation des territoires Français.

Attractivité de la France : une volonté gouvernementale

Si la France revêt un haut niveau d’attractivité pour les investissements internationaux, ce n’est pas un hasard. Il existe une vraie volonté gouvernementale sur ce sujet. Cette année encore, la France pourrait se maintenir à la première place des pays d’accueil de projets d’investissement étrangers en Europe, notamment grâce aux mesures de l’exécutif visant à favoriser l’implantation de ces entreprises étrangères.

En effet, la France se réforme : réformes du marché du travail, réformes fiscales, réformes sociales … L’hexagone résiste mieux aux différentes crises (Covid, Ukraine, crise de l’énergie) que la plupart de ses voisins Européens. De plus, de nombreuses mesures sont prises en faveur de l’investissement dans la transition énergétique et les défis environnementaux auxquels nous faisons face.  

De gros efforts sont également consentis pour la simplification administrative tout au long de la vie des entreprises. C’est notamment le but du guichet unique de l’INPI qui centralise toutes les démarches de création, modification et de cessation d’activité, auprès de tous les organismes concernés au sein du même portail.   

Enfin, des programmes d’investissements comme le « programme France 2030 » a montré son intérêt pour les investisseurs étrangers puisque près de 25 % des décisions d‘investissements internationaux concernent des secteurs ciblés et financés par ce programme. Par ailleurs, les dispositifs « sites industriels clés en main » permettent aux entrepreneurs de gagner du temps sur la construction d’une usine industrielle via un allégement significatif des autorisations administratives.

La France présente une véritable compétitivité à l’échelle internationale grâce à la qualité des infrastructures, à la qualification de la main d’œuvre ainsi qu’à une politique d‘attractivité volontariste.

Sources ici et , et encore .

CatégorieDroit de voteEntrepreneuriat

La justice sociale passe par l’équité entre les individus.

On a quand même du mal à trouver intelligent celui qui prétend révolutionner l’agriculture avec 2 ou 3 pieds de tomates sur son balcon, alors que le paysan cultive des dizaines d’hectares afin de nourrir la population.

Sans croissance, point d’investissement dans la recherche et l’innovation.

Avec la décroissance qui ne mangera pas ?

Né en France, l’individu bénéficie dès l’origine de droits, d’acquis sociaux, et d’un environnement davantage propice à son épanouissement que dans la plupart des pays.

De surcroît,  il bénéficie immédiatement des infrastructures de santé et d’instruction favorisant son apprentissage, son bien-être et son espérance de vie.

En effet, on constate que la longévité humaine s’est accrue :

Espérance de vie humaineTout comme la durée de l’existence humaine en bonne santé a augmenté :

Espérance de vie en bonne santé

L’individu ne peut pas demander à la communauté de travailler moins, alors que dans le même temps sa longévité s’est accrue, faisant supporter à l’ensemble de la collectivité cet allongement de l’espérance de vie.

Puis, il y a les magiciens, ceux qui veulent faire payer les riches entrepreneurs au centuple de ce qu’ils versent déjà.

Aucun être humain ne reste dans un environnement qui lui est hostile, entouré de charognards, prêts à spolier l’ensemble de son travail.

En outre, une entreprise n’a pas vocation à perdre de l’argent. Il ne s’agit pas d’une association à but non lucratif, mais d’une organisation créée pour croître et être profitable.

La France est le pays le plus généreux avec les pauvres, c’est aussi le plus redistributif :

La france pays le + redistributif au monde

Seulement l’argent n’est pas magique, il faut le gagner pour le donner.

L’entreprise et ses salariés créent la valeur, ils gagnent de l’argent, leur argent.

L’imposition corrélative (IS et IR) permet ensuite de donner de l’argent à ceux qui n’en gagnent pas ou insuffisamment.

Le plus efficient pour la communauté, reste d’apprendre comment gagner de l’argent à ceux qui bénéficient de la solidarité collective, afin qu’ils puissent s’émanciper de leur situation d’assisté.

Le pire de l’ingratitude consiste à honnir ceux qui créent des emplois dans le pays, tout en étant incapable de créer le sien.

Des pleurnichards victimaires, de surcroît donneurs de leçons, incapables de raisonner, de poser les choses, pour parvenir à un consensus dans l’intérêt général.

L’ignorance et le mépris :

Guillaume Sonnet

La bêtise et l’inculture :

Isabelle d'artagnan

Ces individus ne sont même pas parvenus à créer leur propre emploi, à subvenir à leurs besoins les plus essentiels (voir primaires) sans quémander l’assistance publique, mais ils viennent donner des leçons d’entrepreneuriat ?

Les dirigeants d’entreprises ne naissent pas « riches » ils le deviennent (éventuellement) par leur travail acharné (jusqu’à 80h/sem) et par leurs capacités à fédérer autour de leurs idées. Ils créent d’abord leur propre emploi avant de créer celui des autres.

La justice sociale passe par l’équité entre les individus.

Cependant, il ne peut y avoir de sous-citoyens, tout comme il ne peut y avoir de partage sans considération du travail de celui qui donne à l’autre.

Sources : ici, et .

CatégorieNon classé

Harcèlement scolaire : Sébastien Cazac, un bourreau pour ado

Le harcèlement scolaire au collège et lycée

Au cours des trois dernières années, plus d’un million d’élèves ont été victimes de harcèlement.

Au collège, par exemple, ce sont en moyenne deux élèves par classe qui sont victimes de harcèlement scolaire.

C’est une tragédie qui brise des vies et anéantit les rêves et les espoirs.

Lorsqu’un enfant est victime d’insultes, de menaces, de violences physiques, de bousculades ou de messages injurieux récurrents, on parle de harcèlement.

C’est ce que j’ai vécu durant mon adolescence avec Sébastien Cazac qui était dans la même classe de collège que moi.

Je vais vous raconter mon histoire.

Le harcèlement par Sébastien Cazac

Dès 8 heures le matin Sebastien Cazac me bousculait dans le couloir du bas, puis il me faisait des croches-pattes dans les escaliers, enfin en classe il retirait ma chaise avant que je n’ai pu m’asseoir dessus.

Bien entendu, il variait les brimades d’un jour à l’autre 😉

Cazac passait les heures cours à m’appeler à voix basse des dizaines de fois avec pour finalité de m’insulter, de se moquer de moi, de relever mon acné proliférante, de railler mon apparence misérable et mes vêtements qui n’étaient pas à son goût.

L’uniforme porté par tous aurait été l’une des solutions à mettre en place pour éviter la pauvreté apparente et la différence évidente entre les élèves issus de milieux sociaux différents.

Dans l’après-midi, S.Cazac passait à l’étape suivante.

Il commençait à me jeter au visage des bouts de gomme ou de papier mâché, puis de chewing-gum et enfin il jetait de l’encre sur mes cahiers.

En se levant de sa chaise pour se rendre devant la classe, Cazac passait juste à côté de moi puis il raturait mes livres dès que le prof avait le dos tourné au tableau.

Le harcèlement scolaire détruit tout : de la joie de vivre, à l’envie de vivre.

En sport, Seb Cazac baissait mon pantalon de jogging devant tout le monde et il me mettait régulièrement des gifles.

La punition par l’humiliation, ma seule faute était simplement d’avoir l’audace de vivre, ce qu’il n’acceptait pas.

Un harcèlement quotidien

Chaque jour ces épreuves se répétaient, ça devenait insupportable d’être constamment rabaissé. Le harcèlement scolaire détruit tout : de la joie de vivre, à l’envie de vivre.

Le jeune Cazac semblait avoir un véritable problème psychologique, car les gens normaux n’essaient pas de rabaisser les autres comme cela, et ils ne prennent pas de plaisir à détruire leurs semblables.

Une persécution adoubée par les professeurs du collège

Le corps enseignant avait une responsabilité importante dans ce qui se passait quotidiennement dans l’établissement. L’inaction lâche des professeurs qui voyaient, savaient, et cautionnaient ces agissements par leur immobilisme, les rendaient complices de mon supplice.

Son entourage n’avait pas su lui inculquer les valeurs essentielles afin d’avoir une bonne éducation.

Seulement pour les profs, les brimades de cour de récréation n’étaient que des enfantillages. Comme si le monde des enfants s’autorégulait naïvement sans qu’aucun adulte ne s’en mêle.

Le respect, l’empathie et l’écoute d’autrui lui étaient totalement étranger.

Il était protégé par les adultes

Dans le cas de Seb Cazac, l’échec était double.

D’une part, son entourage n’avait pas su lui inculquer les valeurs essentielles afin d’avoir une bonne éducation. Le respect, l’empathie et l’écoute d’autrui lui étaient totalement étranger.

D’autre part il n’avait pas non plus assimilé qu’un collège était avant tout un lieu respectable pour apprendre de l’enseignement dispensé, à l’opposé d’une zone de non-droit où l’on use de violences et de harcèlement envers ses camarades.

Puis quelles valeurs sa famille bourgeoise et aisée lui avait-elle inculquée ?Celles de parents défaillants, incapables d’éduquer leurs enfants ?

Peu importe que vous ayez du style, une réputation ou de l’argent.
Si vous n’avez pas bon cœur, vous ne valez rien.

Subir la haine jusqu’à vouloir mourrir

J’ai subi ces humiliations, et encaissé ces brimades en silence jusqu’au milieu de l’année scolaire.

Je me posais beaucoup de questions existentielles afin de comprendre ce qui m’avait amené à cette situation. Je m’interrogeais constamment sur ma responsabilité, j’avais certainement fait quelque chose de mal.

D’ailleurs, si j’en avais parlé à mes parents, ils m’auraient immédiatement mis en cause : Qu’as-tu fait pour qu’il agisse ainsi ?

Leur solution aurait été simple : changer d’école.

Seulement, je n’avais pas envie de perdre mes copains, mes repères et devoir en sus tout recommencer ailleurs. 

Alors, je plongeais encore davantage dans les abysses de la dépression adolescente.

Mes parents ne se doutaient de rien, pourtant je pleurais tous les soirs  seul dans ma chambre en voulant mourir afin que tout ça prenne fin pour de bon.

Un suicide au bout d’une corde

Un samedi soir pendant que mes parents et mon frère dormaient, je m’étais relevé pour me rendre en pyjama jusqu’au hangar de mon père.

Situé à côté de la maison, il s’en servait pour entreposer tout son matériel agricole, son tracteur, ses outils, et ce qui lui était utile chaque jour pour son travail de paysan.

J’aimais beaucoup ce lieu, je m’y inventais des vies d’entrepreneur dans son usine ou ses bureaux.

Ce hangar était immense, il avait une grande charpente faite de grosses poutres qui ne demandaient qu’à me délivrer de cette vie absurde et oppressante.

En effet, pourquoi continuer à vivre alors que personne ne vous apprécie et que votre quotidien est un calvaire ?

Aucune personne censée ne reste longtemps dans un environnement hostile.
En outre, mon bourreau jouissait d’un sentiment d’impunité qui le rendait à ses yeux invulnérable.

Chaque jour je restais seul dans mes tourments sans pouvoir appeler à l’aide.

Résigné, je ne cherchais plus le soutien que jamais on me donnerait. Je ne voyais plus d’espoir, ni de porte de sortie en dehors de celle que j’avais choisie ce jour-là. Elle se tenait ici, au bout d’une simple vieille corde brunie.

La chute

Des larmes chaudes et nouées de stress coulaient sur mes joues alors qu’il ne devait pas faire plus de cinq degrés sous cet immense abri de tôles.

J’avais réalisé un superbe nœud coulant prêt à refermer son étreinte sur ma détresse en y mettant fin.

Je montai sur une vieille chaise de cuisine salie par des travaux de peinture que mon père avait dû réaliser auparavant. Ainsi juché, je n’avais plus qu’à basculer la chaise pour me libérer.

Seulement, ma mort étancherait-elle la soif de haine de S. Cazac ?
Rien n’était moins sûr, mais parvenu à cette étape le doute n’était plus permis, il fallait que tout cela s’arrête maintenant.

Dans un dernier sanglot, je basculais la chaise d’un coup de pied pour en finir.

La force de caractère est la vertu des temps difficiles

Tout s’éloignait à mesure que le temps semblait figé dans l’instant, comme suspendu au résultat pourtant attendu de mon geste désespéré.

L’apaisement ne vînt pas.
La corde cassait nette, non sous le poids du désespoir, mais parce que la masse associée au choc étaient trop importants pour qu’elle tienne sans céder.

Au sol, le bras gauche endolori par la chute, je toussais et reprenais un souffle à peine interrompu. J’avais mal à la nuque, sonné par cet épisode qui ne se terminait pas comme je l’avais souhaité, je me relevais titubant.

Le lendemain, la brûlure à mon cou, stigmate de ce malheureux évènement, n’éveillait même pas les soupçons de mes parents, concentrés sur les problèmes du foyer.

Peu importait, car j’avais appris.

Je savais ce que je voulais et ce que je ne voulais plus. Dorénavant, nul ne m’arrêterait et certainement pas Cazac qui ne vivait que pour me torturer. La force de caractère est la vertu des temps difficiles.

L’intérêt d’un tel émoi au travers d’une promesse autant personnelle qu’individuelle, c’est qu’il motive à réfléchir à une stratégie, à poser la situation pour mieux l’apprécier.

Il n’était plus question de se laisser ennuyer par qui que ce soit, professeurs y compris.

Trouver une échappatoire

Les jours qui suivaient, je mettais en application ma stratégie : ne plus accorder aucune importance à Séb CAZAC, effectuer une dénonciation en bonne et dûe forme auprès de l’enseignante principale de la classe, puis prévoir une issue pour l’année suivante, afin de ne pas se retrouver dans une situation similaire, c’est-à-dire dans la même classe.

J’avais la naïveté de croire que les enseignants agissaient dans l’intérêt de leurs élèves, car ils avaient bien la responsabilité de ces enfants.

De surcroît dans un établissement catholique, ils avaient le devoir de porter des valeurs morales et de respect. Seulement, les professeurs se servaient de Dieu pour asseoir leur autorité au lieu de le servir.

La courbe du harcèlement scolaire était l’exacte opposée de celle du savoir et de l’instruction. C’était hier un enjeu sociétal, et dès demain civilisationnel.

Madame Leblond était à la fois notre professeur de français et en même temps le professeur principal de la classe.

Comme les autres enseignants de la classe, elle devait avoir observé ce qu’il se passait entre Cazac et moi, elle devait savoir ce qu’il faisait. À moins d’être dans le déni ou de mauvaise foi, aucun prof ne pouvait ignorer la situation.

Je n’en pouvais plus de l’encre jetée sur mes cahiers, des insultes permanentes, surtout pendant les cours ; même-là il trouvait le moyen de les chuchoter sans se faire prendre.

Puis, en dehors c’était pire, c’était open-bar : croche-pied dans les escaliers, bousculade dans les toilettes, eau sale jeté sur mes vêtements, destruction de mes affaires qu’il jetait dans la cour ou dans les WC ; son imagination pour me nuire était sans limites.

À la fin du dernier cours de la matinée, je prenais l’initiative d’aller trouver Madame Leblond à son bureau.

J’étais fébrile, tremblant, je n’osais imaginer la réaction qui serait la sienne en apprenant ce qui se déroulait dans sa classe.

Elle se doutait qu’il se passait quelque chose, mais elle n’avait jusqu’alors jamais pris l’initiative de réunir les parties prenantes pour tenter de comprendre le calvaire que je vivais chaque jour et trouver une solution pour y remédier.

Aucun dialogue n’était possible, pour lui je n’étais rien.

Il n’y avait aucun dialogue possible avec Cazac qui s’évertuait simplement à m’insulter dès que j’essayais d’entamer une discussion avec lui. Ce qui était véritablement prodigieux, était la capacité qu’avaient des individus comme lui capables de se dédouaner systématiquement de tout par l’insulte et le mépris.

Je  racontais mon récit à Madame Leblond qui semblait s’étonner de sa teneur. Elle ne semblait pas mesurer l’ambiance délétère qui régnait dans sa classe.

Cependant, elle ne pouvait ignorer que la plupart de ses collègues, passaient sous silence les agissements de Sebastien Cazac, simplement car il était issu d’une famille aisée.

Je n’étais que le fils d’un paysan, je n’étais rien, je n’intéressais personne. Je devais me battre pour tenter de m’élever au-dessus de ma condition.

Pour échapper aux sanctions et représailles physiques, je cachais mes mauvaises notes à mes parents, surtout à mon père au tempérament volcanique.

Les humiliations que je subissais étaient jouissives pour lui

Seulement, les profs prenaient un certain plaisir sadique à distribuer les copies corrigées en annonçant les notes devant l’ensemble de la classe.

Plus pervers encore, certains d’entre eux rendaient les devoirs corrigés en les classant du meilleur au plus mauvais.

L’instruction par l’humiliation comme si cela apportait une valeur ajoutée en matière de pédagogie.

Par contre, cela accentuait encore davantage mes difficultés, puisque qu’au lieu d’une main tendue on m’appuyait la tête sous l’eau, Séb Cazac s’en délectait.

Certains profs m’envoyaient au tableau simplement pour me voir échouer afin que je serve d’exemple aux autres en matière de médiocrité.

Peu à peu, cela virait à la persécution, mais je me taisais et je subissais. De toute façon, l’enfant reste inférieur face à l’adulte, il n’a pas de statut social.

Le passage en classe supérieure impliquait de poursuivre avec le même effectif que la classe actuelle. Or, c’était impensable compte tenu de la situation de harcèlement dans laquelle je me trouvais.

Changer de classe pour fuir mon bourreau

Au collège, face à ce type de problème, il y avait toujours la possibilité d’aller d’une classe à une autre.

Seulement, au collège Saint-Joseph de Fontenay-le-Comte il n’y avait que deux classes de troisième option allemand.

Ainsi, soit je continuais dans la classe actuelle, soit je repartais de zéro dans la deuxième.

Sans hésiter, je demandais à Madame Leblond de faire le nécessaire pour changer de classe l’année prochaine.

Elle me répondait qu’elle ferait tout son possible pour répondre favorablement à ma demande auprès de la direction du collège.

L’entretien se terminait ainsi, sans espoir de meilleurs lendemains, ni promesse de résoudre la situation, mais avec l’absolue nécessité de mettre fin à mon calvaire par tous les moyens.

Quelques semaines plus tard, à la fin d’un cours, Madame Leblond me demandait de la retrouver.

Elle m’expliquait qu’elle avait pu obtenir de la direction du collège, l’accord nécessaire pour que je change de classe l’année prochaine.

Les nerfs avaient lâché, j’avais pleuré.

Il lançait des rumeurs mensongères afin de me nuire à tout prix

Un peu plus tard, sans savoir quel professeur avait bavé, ni dans quel intérêt il pouvait trouver à répandre des rumeurs à mon sujet, j’apprenais que tout le monde était informé de mon changement de classe.

A son tour avisé de mon prochain transfert, Cazac faisait courir une rumeur disant que c’était la classe toute entière qui ne voulaient plus de moi, et que chaque élève l’avait fait savoir aux professeurs pour me dégager.

C’était autant humiliant qu’inexact.

Sébastien Cazac n’avait même pas eu le courage d’assumer ses actes de tortionnaire. Il voulait garder la tête haute alors que dans pareilles circonstances, on présente ses excuses et on fait profil bas.

Les élèves de l’autre classe, celle que je devais rejoindre l’année suivante, étaient tout aussi convaincus par la rumeur.

Je passais alors pour le vilain petit canard qu’il fallait abattre d’un coup de fusil, sans sommation.

Comment espérer s’intégrer dans de telles conditions ?

Un système défavorable aux défavorisés

À cette époque, la popularité des élèves dans les établissements scolaires se mesurait d’abord par la marque de leurs chaussures, que par leurs connaissances ou leurs bons résultats scolaires. L’uniforme aurait pu amoindrir ces disparités sociales.

En outre, nous avions parfois l’impression que les professeurs, notaient favorablement ou défavorablement un travail non sur la qualité de celui-ci, mais davantage sur la popularité de l’élève qui le rendait.

Un élève réputé mauvais était de toute façon mal noté.

Dans ces conditions, de quels espoirs disposaient les élèves modestes et moyens qui cherchaient à s’élever ?

Ceux-là devaient se complaire dans la médiocrité, et rester à leur place.

À la fin de l’année, je savais à quoi m’en tenir.

J’avais compris l’environnement dans lequel j’évoluais et il était hostile.

Et aujourd’hui ?

Il m’est impossible de pardonner.

Pour tourner la page d’une année de harcèlement scolaire telle que je l’ai vécu, il aurait fallu que des excuses soient présentées.

Seulement pour cela, le bourreau aurait dû reconnaître ses torts et Sébastien Cazac en était incapable. Pour lui, la victime était la seule coupable de ce qui lui arrivait.

Un million d’élèves harcelés au cours des 3 dernières années

Lorsque je découvre dans les médias des cas de harcèlement scolaire qui aujourd’hui font l’actualité, décuplés par les réseaux sociaux et leur lâcheté de ne rien modérer, je suis attristé de voir encore des drames s’engager dans les cours d’école.

Chaque prof qui savait est coupable, chaque élève qui s’était rangé derrière le bourreau est complice.

Lindsay, Lucas, Dinah, Thibaut …et tous les autres qui partent en silence, lassés des horreurs proférées à leur encontre, épuisés par les incessantes brimades, esseulés par des profs désinvoltes et irresponsables ; ils ne trouvent de salut que dans la mort.

Le harcèlement et ses conséquences, ne sont pas un échec collectif, mais bien individuel.

Chaque prof qui savait est coupable, chaque élève qui s’était rangé derrière le bourreau est complice, chaque parent qui était informé sans le dire est tout autant responsable que l’auteur principal des faits de harcèlement.

La violence des mots et des actes est intensifiée par les réseaux sociaux. S’ils avaient existé à mon époque, je ne serais plus là pour raconter mon histoire.

Aujourd’hui, je peux affirmer m’être reconstruit. Même si je suis passé depuis longtemps à autre chose, il n’en reste pas moins que Sébastien Cazac est un harceleur et une mauvaise personne.

Haut de page

Blog Entrepreneur du E-commerce